Перейти к содержанию

Можно ли отказать клиенту в услуге?


Рекомендуемые сообщения

я думаю не стоит всех под одну гребенку пускать,я тоже каквказец ,я вроде не кусаюсь .Есть много хороших людей с кавказа ,самый большой пример в нашей сфере Долорес Гургеновна Кондрашова и еше очень много людей кого можно было бы привести примером .

 

А что такое россистка?

Всегда думала, что это слово пишется по-другому и считается во всем цивилизованном мире недопустимым явлением

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 3 недели спустя...
  • Ответов 317
  • Создана
  • Последний ответ

Я отказываю клиенту, если он явно пьян..... Таким образом потеряла нескольких клиентов....)))))

Зато теперь никому не приходит в голову приходить ко мне стричься в непотребном виде!

Нинаглядная

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 3 недели спустя...

недавно пришла клиентка записаться на хим.завивку,вижу,что волосы с остатками химии,еще и ядрено-черного цвета,стала спрашивать,как давно была химия,чем красилась(оказалось палет),когда красилась,но когда она спросила,,а вы химию хорошо делаете?,,говорю(уже с раздражением):,,как нас учили,так и делаю,, и отказала(может я и не права).а еще был случай у моей напарницы:сделала она одной женщине(80лет,химию далает 2 раза в год)очередную завивку,через неделю та пришла (с немытой головой!) и стала говорить,что химии не видно,наташа вернула деньги(даже за стрижку и сушку)и предложила помыть голову,естественно химия налицо,но та с деньгами ушла,и вот прошло полгода,приходит она с внучкой.и та просит сделать бабушке завивку,наташа категорически отказала(корректно напомнив прошлый случай),бабуля и так и сяк,и претензий больше не будет,но наташа даже разговаривать не стала,так и ушли несолоно хлебавши,и если она ко мне придет,из солидарности не буду обслуживать.а если честно,у нас есть свой ,,черный список,,клиентов

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не так давно отказала клиенту он не моется и воняет.Предупредила. Когда пришел в следующий раз в том же виде ...обслужила и сказала чтоб больше не звонил. Звонки были- отказывала.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

рассказываю мой случай. Заходят в салон женщина лет 40 и за ней бабулька-"божий нахрен одуван". Женщина админу:"Мне подстричься а бабушке сделать химию", у бабки глазки ангела, бровки домиком, опрятненькая такая, я бы даже сказала ухоженная, и тихая тихая. Прошла, села в кресло, угодливо смотрит,дышит,говорит. Та 40-летняя подстриглась, расплатилась и вышла. Бабульку "охимичили",подстригли и к админу на расчет, она берет сумку, достает из нее сеточку, из сеточки пакет, из пакета полиэтиленовый мешочек, из мешочка бумажный конвертик, из конвертика..............150 рублей :P:o. Админша ей стоимость работы озвучила,а та 150р на стол положила(а глазки хитрые-хитрые) и пошла. Мы-то думали, что та 40-летняя бабке родня,и она же и рассчитается, ан нет!!!Короче, мы сделали вывод, что бабулька из когорты мошенниц,подошла к наивной женщине,рассказала небылицу про свою нереальную застенчивость и попросила провести в салон,а дальше все как получилось :lol: :lol: :lol:.Как таким откажешь?блеск,бабке за 70,а мозги варят дай бог каждому!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

рассказываю мой случай. Заходят в салон женщина лет 40 и за ней бабулька-"божий нахрен одуван". Женщина админу:"Мне подстричься а бабушке сделать химию", у бабки глазки ангела, бровки домиком, опрятненькая такая, я бы даже сказала ухоженная, и тихая тихая. Прошла, села в кресло, угодливо смотрит,дышит,говорит. Та 40-летняя подстриглась, расплатилась и вышла. Бабульку "охимичили",подстригли и к админу на расчет, она берет сумку, достает из нее сеточку, из сеточки пакет, из пакета полиэтиленовый мешочек, из мешочка бумажный конвертик, из конвертика..............150 рублей :P:o. Админша ей стоимость работы озвучила,а та 150р на стол положила(а глазки хитрые-хитрые) и пошла. Мы-то думали, что та 40-летняя бабке родня,и она же и рассчитается, ан нет!!!Короче, мы сделали вывод, что бабулька из когорты мошенниц,подошла к наивной женщине,рассказала небылицу про свою нереальную застенчивость и попросила провести в салон,а дальше все как получилось :lol: :lol: :lol:.Как таким откажешь?блеск,бабке за 70,а мозги варят дай бог каждому!

А почему выпустили? В магазине не выпустят с неоплаченым товаром. Почему не вызвали полицию?

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Наверно родственница бабки из "Дюплекса" (кино так называется "Дюплекс", посмотрите, кто не видел, посмеётесь)

 

У нас в сознании превалирует образ опрятной старушки/старичка или милого, спокойного, застенчивого (якобы) ребёнка/подростка, как социально безопасных, а иной раз именно эти категории таааакие сюрпризы преподносят. Всё это уже описано классиками)

 

В данном случае можно только посмеяться, больше, увы, ничего не поделаешь :rolleyes:

 

Просто, с таким контингентом, надо перед услугой оговаривать стоимость, и если уж после этого выйдет казус со 150р, смело вызывать милицию, у такой бабуси вы не первые, и не последние, она и слезу может пустить) и за сердце схватиться, и даже начать умирать, я и такое видала) правда слово "скорая" оказывает мощный эффект плацебо - смерть и давление отступают моментально) Тот кто так себя ведёт, делает это не недавно, а всю жизнь, где-то одно, где-то другое. А если бабусе сразу дорого, посоветуйте обратиться в учебный центр, там хз как раз рублей за 150, а то и меньше, сделают.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

химзавивка с препаратами на короткий волос 480р и стрижка со скидкой 120р. Представляю веселье полисменов, приехавших по нашему вызову :rolleyes: . Нас бы еще и пристыдили бы. Что с ней драться чтоли..

 

заранее не была оговорена сумма работы по причине наличия 40-летней "родственницы", от которой и ожидалась оплата (объяснение для не особо догадливых, е-мое)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

химзавивка с препаратами на короткий волос 480р и стрижка со скидкой 120р. Представляю веселье полисменов, приехавших по нашему вызову :rolleyes: . Нас бы еще и пристыдили бы. Что с ней драться чтоли..

 

заранее не была оговорена сумма работы по причине наличия 40-летней "родственницы", от которой и ожидалась оплата (объяснение для не особо догадливых, е-мое)

Не стоит ерничать. посмотри где я живу. у нас бы бабулю закрыли на три дня...для начала.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

...Представляю веселье полисменов, приехавших по нашему вызову :rolleyes: . Нас бы еще и пристыдили бы. Что с ней драться чтоли..

 

заранее не была оговорена сумма работы по причине наличия 40-летней "родственницы", от которой и ожидалась оплата

Да всё мы поняли) про родственницу, девочки, это уже ваш косяк, впредь просто будете умнее.

Конечно, лучше потерять в деньгах, обвиняя во всём бабку-прохиндейку, чем быть пристыженными родной милицией.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 месяц спустя...

Вынудила написать сюда ситуация, которая уже повторяется не первый раз.

Приходит клиент, спрашиваю, как стричь, попутно рассматривая голову. И тут обнаруживаю, что голова покрыта плотной коркой. Корка твердая, сухая (но это не псориаз - его я знаю), местами мелкая перхоть. Состояние головы не очень. На вопрос, что с кожей головы, мужчина отвечает, что не знает, голова вроде нормальная, все как обычно. Т.е. его эта корка с перхотью не смущает.

Второй случай похожий, но там вместо корки - мельчайшая перхоть в огромном количестве, просто комками по всей голове, будто голову окунули в солонку с мелкой солью. Перхоть сухая.

Третий случай тоже с перхотью, тоже в большом количестве,но корки уже жирные, как будто в голову воткнули кусочки чипсов; всегда боюсь такие нечаянно сковырнуть, т.к. порою за одной коркой появляется еще десять подобных.

 

Честно говоря, я дико боюсь грибков. И боюсь заразиться не только сама, но и ненароком заразить своих последующих клиентов. Сама прежде неоднократно стриглась в парикмахерских, и прекрасно знаю, как тяжело вылечиться от перхоти или грибка, которым тебя награждают за 30 минут стрижки.

Расчески - понятно, можно положить в дезраствор. Но ножницы или ножи от машинки в дезраствор не положишь же. Тем более если рядом стоит следующий клиент по записи (или залетный) и просит его подстричь.

 

Разговаривали с хозяйкой, что, лично на мой взгляд, лучше такого клиента не брать. Это сугубо мое мнение. Т.к. на голове может быть всякое с такой клинической картиной, может быть и какая-нибудь грибковое заболевание. Я не ханжа, прекрасно понимаю, что 50% людей имеет перхоть в том или ином количестве. Но тут речь идет исключительно о таких головах, к которым без содрогания не подойдешь.

У хозяйки разговор короткий: "А что тут такого? Вымой голову получше и стриги. И нечего капризничать, не компостируй мне мозги - клиент как клиент."

Прекрасно понимаю, что порою жаль терять клиента. Но, мне кажется, лучше отказаться от этих 450-500 рублей за стрижку, чем потом иметь вероятные неприятности со здоровьем мастера или других клиентов. Да и неприятно такую голову обрабатывать.

Хочу узнать, имею ли я право отказаться от такого клиента под предлогом неблагополучного состояния кожи головы?

Я убеждена, что таким клиентам надо рекомендовать обратиться к врачу, чтоб назначить какое-то лечение. А шампуни и маски в салоне для такого клиента, которого ты впервые только что с такой головой увидел - это не панацея. Т.к. прежде всего нужно выявлять причину заболевания головы, а уже потом применять уходовые средства.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Подождите, а вы что не стерилизуете ножницы (да и вообще все) после каждого клиента? :huh: В стерилизаторе например? И почему ножницы нельзя положить в дезраствор?

У меня один набор инструмента (хотя положено 2, чтобы одним работать, второй дезинфицировать), но я выхожу из положения так - после одного клиента сразу все закидываю в стерилизатор, потом подметаю-убираю, бесседую со следующим, мою его. За это время проходит около 10мин. - все уже стерильно :rolleyes:

А по поводу отказать, у нас например по закону мы обязаны отказать человеку с любым кожным заболеванием если нет справки (псориаз, не псориаз, должна быть справка)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Если вы имеете в виду УФО-стерилизатор, то от него толку особенного нет.

А ножницы в дезраствор я не кидаю после того, как по дури испортила свои Кедаки после вот такого кидания в дезраствор.

Да и буду честной - иногда просто некогда продезинфицировать ножницы и машинку. Протереть спиртом ножницы еще могу, а на машинку нужно время, чтоб ее протереть-смазать, а иногда этого просто не получается.

О чем можно разговаривать с клиентом 10 минут перед стрижкой, когда ты его стрижешь каждый раз одинаково?))))))

А поболтать и во время стрижки можно.

 

Просто смущает отношение работодателя во всем этом вопросе. И это не первая хозяйка, которая не видит ничего удивительного в том, что я отказываю клиенту по причине плохого состояния кожи головы. Бывали даже и конфликты, честно говоря. Когда начинаешь объяснять, что вот так-то и так-то, а тебе в ответ недовольное шипение: "Мы клиента теряем!!!"

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Чика, для дезинфекций инструмента я использую велтосепт, очень удобно!(прочитать про него можно в инете)

а те минимальные 10 мин. которые нужны для обработки трачу либо на консультацию, либо мытье головы, или что еще проще прямо говорю клиенту-что инструменты пока стерилизуются. и ни разу мне никто не сказал-ЧТО ЭТО ТАКОЕ?!ПОДСТРИГИТЕ МЕНЯ ГРЯЗНЫМ ИНСТРУМЕНТОМ!! :lol:

Наоборот, клиенту спокойней, что все в его присутствии дезинфицируется, а то они сейчас такие мнительные пошли!(хотя я сама не лучше :rolleyes: )

 

И с хозяйкой решить вопрос не сложно-спроси ее в лоб-а сколько вы готовы заплатить за мое здоровье, если мало ли чего?

Я именно так отказалась стричь детишек-ну ничего не могу с собои поделать-ребенок не в состоянии сидеть не шевелясь 30-50 мин стрижки, а у меня нервы слабые , конечно же я не срывалась на мелких, просто посчитала что с детской стрижки получаю 100р, а нервы как говорится не восстанавливаются. решила отказатся, мотивирую именно этим- а сколько вы готовы платить за мои нервные клетки, как оказалось нисколько, а я не хочу их зря тратить, на этом и порешили.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Чика, а почему энто от стерилизатора нет толку? :blink: У нас когда предмет по этому делу был, преподавательница все время твердила, что 100% всю гадость убивает только стерилизатор (а не дез.растворы и всякие пшикалки), а она тетка была жуть какая умная, начальница СЭС :huh: Может у нас стерилизаторы разные..

И по поводу что можно делать 10 минут - так я же писала, что убрать после предыдущего клиента (1-2мин.), усадить-спросить у нового клиента (1-2мин.), помыть башку - 5мин. :rolleyes: ну можно еще немножко резину потянуть чтоб 10мин. точно вышло.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ребят, вопрос был исключительно не про стерилизаторы-дезинфекторы, а про людей с неблагоприятной кожей головы. Я согласна, дезинфицировать необходимо.

Вопрос в другом: вы ведь не в перчатках стрижете, а голыми руками.

В моем экономе был случай, когда девочка сама заразилась одной из форм лишая. Лечилась долго.

Вопрос в том и состоит, могу ли я под предлогом корок и очень обильной сухой перхоти (как снег) не брать клиента?

Вероятно, я перестраховщица. Но дотушевываем мы, допустим, на сухие волосы, при этом все летит вам на лицо. И дышите вы не только этими волосиками, но и вот этой сухой перхотью, вот этими микрокорочками. Я имею в виду именно яркую картину, когда при одном только взгляде на голову, понятно, что с кожей головы огромные проблемы (подавляющее количество клиентов, разумеется, я стригу без выкрутасов).

Я в свое время заканчивала медучилище, поэтому мои опасения не беспочвенны. И мне бывает очень странно, когда человек не разбирающийся в дерматологии, взглянув на такую голову, машет рукой: "Ай, да тут ничего страшного нету! Не заразно!" Ведь не секрет, что только одного лишая можно насчитать несколько видов, и все эти лишаи могут иметь разный внешний вид (одни возвышаются над кожей и шелушатся, другие просто красненькие пятнышки в обильном количестве).

Да и просто неприятно стричь по коркам. Меня, например, передергивает, мне все время кажется, что я сейчас что-то сколупну, отдеру.

Да и машинку так просто от таких корочек и чешуек человеческого эпидермиса быстренько не отчистишь (если стрижем мужчину), т.к. машинку придется промывать полностью, вместе с корпусом (думаю, когда вы чистили машинки, вы обращали внимание, что волосы остаются не только на ножах, но и на пластиковых и железных частях корпуса, под ножами). Или будем каждый раз снимать и откручивать нож, промывать-прочищать-смазывать?

 

Понимаю, что тема смешная и для многих, вероятно, не требующая пристального снимания.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я думаю, что можно и отказаться, ничего такого.

Мне как-то девочку привели на стрижку, я её посадила, посмотреть перед мытьём, тоже вся голова была в какой-то перхоти, кусками, спрашиваю у мамаши, что у девочки, та так, ничего страшного, ветрянкой переболела, уже поправилась, а что на самом деле хз... Ладно, помыла, стала расчёсывать - весь скальп в шелушащихся корках, их расчёской задеваешь, они отрываются и некоторые даже кровоточат. Замаялась пока стригла и вычёсывала эти корки. Отвращения не было, но было неприятно, да ещё боялась лишний раз задеть кожу. Расчёски потом в раствор доместоса забросила)

Если бы был лишай или другая заразная кожная хрень, отказалась бы однозначно, аккуратно посоветовав обратиться к врачу. Можно просто сказать клиенту, что не стоит стричься пока не будет установлен диагноз и пройдено лечение, так как можно травмировать и без того воспалённую кожу головы, а это ему (клиенту) безусловно не пойдёт на пользу, то есть лучше сначала пролечиться, а потом милости просим). Если привести разумный (для оппонента) довод, можно выйти из любой ситуации.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Знаете. а мне кажется, что самому человеку должно быть, в первую очередь, неловко в такими проблемами идти к парикмахеру - это мягко говоря, неуважение! Или сразу рассказывать, что и как, что не заразно, можно даже в форме "посетовать на судьбу"... ну как-то с арикмахером это обсудить если все же так приперло стричься в таком состоянии.... :unsure:

У меня муж, хоть и не имеет, слава Богу, проблемм с кожей, а перед посещением мастера всегда голову моет дома, это уже на подсознательном уровне - уважение к человеку к которому идешь за услугой ))

Каждый человек должен преимущественно браться за то, что для него возможно и что для него пристойно.

Аристотель

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

весь скальп в шелушащихся корках, их расчёской задеваешь, они отрываются и некоторые даже кровоточат.

КАПЕЦ, Я бы отказал, сославшись на скорую запись) девочку жалко.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.