Перейти к содержанию

Тяжелый Клиент.


ELENOCHKA)))

Рекомендуемые сообщения

Zaika, Можно было сделать для варианта пару белых прядок,потом высыпать их в кулечек после мытья чтобы хоть повод для страдания был более реален.Не верит словам - доказать делом.Но только на одной-две пряди.Охоту отобьет надолго.

К портному если придешь с гнилой или бракованной тканью - он не даст никаких гарантий, что из этого платье а ля коко получится.А тут волосы почти в таком же состоянии, по хорошему вообще надо было отговорить, или предложить более приемлемый вариант с учетом состояния.

дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 месяц спустя...
  • Ответов 165
  • Создана
  • Последний ответ

была такая ситуация недавно: пришла клиентка и спрашивает мастера, который у нас уже не работает. Ой, говорит, такая была мастер, ну прям от бога. Садится ко мне подстригаться и примерно после третьего среза, с издевкой улыбаясь спрашивает: А вы раньше то хоть работали гдето? Этих слов мне было достаточно (учитывае ее интонацию) чтоб у меня опустились руки и достригала я ее уже абы как. Ну, немогу и все тут :unsure: Когда подстригла и кое как уложила, она говорит: Ой, а так тоже ничего, может мне даже больше так идет. Я ей ничего не ответила. Не хотелось :huh: Что-то прям накипело, решила с вами поделиться, бывает же такое.

еstel - косметика для профессионалов!
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Melana, люди всякие бывают. Кому-то тошно без пары гадостей с утра... А ,может, и не хотела она Вас обидеть. Мы бываем эгоистичны иногда . Со временем наУчитесь не реагировать(или реагировать недолго и не остро).Мозолька нарастет на нежном месте и все. Придумайте себе весомый аргумент почему Вы не будете реагировать на вампиров и им подобным, и всякий раз при встрече с таким человеком озвучивайте про себя. Или вспомните что-то очень приятное,оно вытеснит негатив. Нужно чаще практиковать приход позитива в настроение и всякие негодники не смогут выбить из колеи. Без этого в нашей профессии очень сложно . Удачи и радости. Вот подобрала нечто вроде ее оправдания Вам для себя: я сделала ее красивее и добрее))), я молодец!

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Melana, люди всякие бывают. Кому-то тошно без пары гадостей с утра... А ,может, и не хотела она Вас обидеть. Мы бываем эгоистичны иногда . Со временем наУчитесь не реагировать(или реагировать недолго и не остро).Мозолька нарастет на нежном месте и все. Придумайте себе весомый аргумент почему Вы не будете реагировать на вампиров и им подобным, и всякий раз при встрече с таким человеком озвучивайте про себя. Или вспомните что-то очень приятное,оно вытеснит негатив. Нужно чаще практиковать приход позитива в настроение и всякие негодники не смогут выбить из колеи. Без этого в нашей профессии очень сложно . Удачи и радости. Вот подобрала нечто вроде ее оправдания Вам для себя: я сделала ее красивее и добрее))), я молодец!

 

Спасибо Вам большое! за то что поддержали, за добрые советы. Мне правда стало легче. Ваши советы очень понравились, обязательно ими воспользуюсь :rolleyes:

еstel - косметика для профессионалов!
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

На днях клиент был.Не то, чтобы тяжелый- но сорвалась...

На выходные обычно большой наплыв, и к вечеру не то что на ногах сложно стоять- любую фразу воспринимаешь как команду и не реагируешь на шутки и остроты.В 6 вечера только смогла освободиться, и решила таки пойти позавтракать- купила йогурт, захожу кошелек кинуть- смотрю у меня в кресле клиент сидит(меня не было минуты 4- магазин в 10 метрах).Ставлю кошелек, отхожу поставить тот йогурт в подсобке.Возвращаюсь, начинаю мыть руки и спрашиваю его, что мы будем делать.Дядька видимо уже заряжен, так как начинает врубать сарказм- а что я могу хотеть?Начинаю перечислять все возможные поводы(голову помыть, подровнять окантовку, сделать маникюр, или попросить мелочь на кофе автомат, подстричься или просто поговорить),- перебивает,- что вы мне хамите, я хочу подстричься.Отвечаю, что я не хамлю, он спросил и я ответила- как мы будем стричься?Наголо, бокс, полубокс, ирокез, канадка или как вообще стричь?Ответ был наголо и 6 см оставить.У меня и так мозги не варят, а тут просто ступор.У него миллиметров 7 на теменной.Переспрашиваю- снять нижние зоны на нет и вывести к теменной, а ее не трогать- чтобы он смог отрастить до 6 см?Начинает кипеш- да откуда я знаю, меня всегда стригут молча и без разговоров, если у вас плохое настроение- то свои проблемы домой везите.Тут уже начинаю нервничать я.Переспрашиваю- точно 6 см на теменной хотите, или все-таки 6 ММ?После его ответа у меня просто глаз задергался- "какая нафег разница"?Поднимаю палец и показываю на нем- "если мне отрубить 6 мм, то у меня не будет ногтя и верхнего эпителия на подушечке пальца, а если 6 см- то палец будет отрублен по третью фалангу- разница есть"?Убедила таки, что есть разница.Но в шоке до сих пор.А и правда, какая разница- 6 миллиметров, или сантиметров...подумаешь.Вот как в бане хвастать- так каждый миллиметр считают, наверное=))

дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

даааа))) у нас сегодня вообще замечательно начался день. пришла клиентка с опозданием на час почти. причём телефон был выключен и она оправдывалась тем что "загулялась по магазину на часик". в очень вежливой форме ей сказали, что нужно было позвонить и предупредить... КРАЙНЕ вежливым тоном.... и понеслась... и мы не салон, а обычная парикмахерская, и в ХХХ (мегакрутом салоне нашего города) мастера так себя не ведут... Записывалась она к напарнице. Та терпела-терпела.... Заявила ей, что обслуживать не будет.

Полетело всё, жалобная книга, звонки начальнице, ругань, все на глазах маленького ребёнка. Напарница в подсобке пьет пустырник, я пью чай. Администратор просит покрасить её, мы с ней тоже ругаемся. В итоге, напарница красит её, я стригу ребёнка. Она платит, с чаевыми, уходит довольная, вроде даже стыдно стало.... Вот как быть с такими???

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Партнёр форума Парикмахеров
Вот как быть с такими???
Выкручиваться, сделать всё, что возможно и невозможно. А то что скандалила, так считайте, что это Вам тренинг был на стрессоустойчивость)))

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Все можно стерпеть когда клиент платит. А когда хотят(простите) на три пера получить вид ухоженой леди и при этом заплатить мизер....вот это пытка.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...

Я помню на заре своего творчества,пошла намеренно работать в мужской зал(руку набить и страх перед мужиками побороть)Работали мы в паре с такой же молоденькой девчонкой.Девочка та была(палец в рот не клади)Так вот приходит один и начинает ей мозг компосировать."стричь то хоть можешь,сколько человек настригла,давно работаешь,где училась?"Она в процессе стрижки спокойно отвечает"сегодня первый день и вы первый клиент,нигде не училась,самоучка по книжице выучилась"У него ухмылка сползла,до конца стрижки не шелохнулся.А вообще-то кого-то криком в себя приведешь,а кого-то взвинтишь.Кого-то спокойствием пристыдишь,кого-то из себя выведешь.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 год спустя...

Я обожаю эту профессию , люблю работать с людьми делать людей красивыми и поднимать настроение . Но есть клиенты, которые действительно настоящие вампиры, я не могу объяснить почему и как так, с ними реально ОЧЕНЬ тяжело работать. Даже обычная укладка или стрижка без кардинальных перемен может вымотать так, будто мешки грузил сутки напролет . А если такому человеку делать что-то кардинальное, то это вообще потом неделю надо восстанавливать силы и нервы , а нервы и здоровье не купишь , лучше не связыватся вообще , т.к либо придется возвращать деньги либо не отвяжешс, я вообще от этого ужасного клиента

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 месяц спустя...

Мои трудные клиенты это

1-Бабулька, которая пришла делать химию и все время ворчала под нос, бубнила что ВООООТ РАНЬШЕ... "чего говоришь что 2 часа уйдет? их накрутить 1 минута. Я с 56 года химию делаю...давай быстрее нечего там возиться... вот раньше как... она насыпет на голову, шипит, она послушает, потом смоет..." при этом ехидно так комментировала пожелания клиентки в соседнем кресле(тоже пожилой дамы) а через неделю заявилась ко мне с внучкой и стала требовать назад деньги и обвинять меня в том что из-за меня она заболела(а вовсе не из за того что она шла в салон в -15 с мокрой головой), а химия не получилась такой как она думала. и никакие доводы о том, что "вы же сами просили на самые большие коклюшки и вас предупреждали что будет не такой завиток при вашей длине." на все она начинала так стервозно нудно бубнить как бы про себя "вот раньше... дашь ей 3 рубля. она и химию и пострижет и уложит и на бигуди и вот так (эффектное движение ладошкой у лба)начешет" а внучка все грозила написать в роспотребнадзор. побрызгать водой чтобы проверить завиток она не дала-внучка подняла крик "она и так из-за вас болела"... и пока мы звонили директору чтобы узнать как поступить она все сидела и рассуждала о том "вот...наверно ты первый раз химию делала...плохо работаете надо стараться"...бррррр

2-Клиенты, входящие в салон со словами "нас нигде хорошо еще не стригли" или "а вы хорошо стрижете" или "подстригите меня так чтоб нормально было-я домой приду проверю" или на вопрос о длине челки или еще чего нибудь-вы же мастер должны все видеть.

Короче ничего нового-думаю всем знакомо)))

А вот одна вещь вызывает недоумение. Заходит девушка с волосами ниже пояса волнистыми. челку можно подстричь-да 200ре-ммм ну давайте, только мне еше надо голову помыть и уложить чтоб прямые были--хорошо, только это будет еще + мытье и сушку---и сколько тогда будет-- около 1000--с ума сошли что ли? и ушла... а чего она ждала? чтоб я вместе с челкой за 100ре(мои 50%) и гриву ее вымыла и высушила и вытянула?? не понимаю...

==ЕСЛИ ВЫ СОХРАНЯЕТЕ СПОКОЙСТВИЕ, А ВОКРУГ В ПАНИКЕ С КРИКАМИ НОСЯТСЯ ЛЮДИ--ВОЗМОЖНО, ВЫ ТАК НИ ### И НЕ ПОНЯЛИ...==

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А это и не надо понимать. это из темы "Дети лейтенанта Шмидта" Это вы не о трудных клиентах. это о тех людях, которые халяву ищут. их со временем научитесь вычислять. такихнужно обслуживать с пред оплатой и распиской об их пожеланиях. Послушал...и сказал что я вижу что вы хотити не совсем то что вам нужно...чтоб не было претензий, запишите свои пожелания и оплатите вперед. Или запишет- оплатит или уйдет...что еще лучше.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...

Для меня на данный момент трудные клиенты- это молодые модные мужчины, у меня от них уже мандраж. У меня всегда хорошо мужские стрижки шли, но сейчас меня прямо трясет, когда в мое кресло садится эдакий красивый молодой парень. Это значит,что он высмотрит каждый волосок, будет не мигая смотреть на мои руки, и скорее всего будет не очень доволен в итоге. И когда такой жесткий контроль, я начинаю от страха косячить. Не сильно, все исправимо, или вообще хорошо все в итоге, но меня прям пот прошибает все равно...Двоим мужчинам не понравилось как я их постригла, они перестригались у другого мастера..мне было стремно конечно, потому что я угрохала на их стрижки много моральных и физических сил, сил и все зря...Понятно, что это тренинг и все такое, у меня есть целая система само-рабилитации, которая всегда меня спасала. Но первые моменты после окончания стрижки таких клиентов для меня сейчас просто ужас-ужас. С остальными клиентами все ок, мир-дружба-любовь, но, блин, молодые метросексуалы, это все....От страха руки как-то коснеют и конечно то там недотушуешь, то челочка недостаточно рваненькая, то виски дыбом стоят, блин...а парадокс в том, что, когда выспрашиваешь, мол, чего вам точно-конкретно надо, это вызывает недовольство, мол, "ну вы же мастер, сами должны все телепатически понять". И получается эдакая вилка: спросишь- недоволен, не спросишь- тоже будет недоволен. Один мне вообще сказал "идите кошечек стригите, тренируйтесь".

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Для меня на данный момент трудные клиенты- это молодые модные мужчины, у меня от них уже мандраж.

Недавно знакомая хвасталась,что ее сын метросексуал, даже сменил свое татарское имя на другое......я ее спросила : "Кто? Метросексуал? Педик что-ли? ". Конечно это была шутка.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

главный метросексуал планеты сейчас подстрижен как ирландский гопник.

Элиос. скоро полегче станет :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 3 недели спустя...

Дорогие коллеги! Прошу помочь грамотно составить расписку или может есть какой другой документ для работы с клиентом. Что нужно учесть в шаблоне? Установку видеонаблюдения сейчас позволить себе не могу, а обезопасить себя как-то надо.

Сегодня последней каплей был случай. Ваяю клиентке омбре, волосы крашенные-перекрашенные ширпотребом на уровне 4 с 7-м нюансом. Договорились, что осветленные концы будут примерно на 7-8 уровне, чтоб ей было понятно "молочный шоколад". Предварительно посмотрели картинки с таким вариантом. Уже на финишной прямой наношу ей тонирующую смесь, и тут ей звонит супруг с требованием срочно вернуть машину, и что его на работу вызывают. Она заявляет, чтобы я все смывала и отпускала ее. Говорю:"если не додержать краситель, то осветленные волосы будут рыжить." Отвечает, что лучше пожертвует волосами, чем работой мужа. Пришлось смывать и отпускать ее фактически с мокрой головой. Спустя где-то полчаса, она звонит мне и истошно рыдая, заявляет мне:"Верните как было! Я рыжая! Это ужас!" Капец, я в шоке. Говорю, что она была предупреждена о последствиях. А сама думаю, что лучше бы конечно это все фиксировать на бумаге. Да и фото до и после тоже не помешало бы. Тон у клиентки был намекающий, что либо я должна вернуть деньги, либо переделать бесплатно. Ну или мне со злости так показалось. Но в любом случае неприятно. Понимаю, что разводилово, вот и хочу ввести как в больнице документальные отношения.

Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Дорогие коллеги! Прошу помочь грамотно составить расписку

Текс должен быть лаконичен. один вариант на случай заведомого нанесения вреда волосу. Прмерно так: о последствиях предупрежден. желаю произвести с волосом следующие манипуляции. в свободном месте своей рукой вписывает свои данные и в другой свободной строке названия процеду. Второй вариант:Претензий не имею, ибо добровольно...и далее по вышеизложенной схеме пусть пишут к чему и по какой причине нет претензий.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Текс должен быть лаконичен. один вариант на случай заведомого нанесения вреда волосу. Прмерно так: о последствиях предупрежден. желаю произвести с волосом следующие манипуляции. в свободном месте своей рукой вписывает свои данные и в другой свободной строке названия процеду. Второй вариант:Претензий не имею, ибо добровольно...и далее по вышеизложенной схеме пусть пишут к чему и по какой причине нет претензий.

Мне почему-то кажется, что лаконично не получится. Т.к. каждый случай индивидуален, и, чтоб себя обезопасить, придется расписывать все подробно и детально.

Фраза "о посделствиях предупрежден" довольно размытая. Любой клиент может этой фразой прикрыться, придуриться и напороть любую отсебятину. Поэтому, я думаю, надо расписывать также, о каких последствиях предупрежден клиент.

Одно дело дама предупреждена, допустим, что волосы отвалятся, но они же не отвалились, они порыжели, вот возьмет и скажет, что "про рыжие волосы меня не предупреждали".

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Marigate. а чего больше хочет? денег или цвет. дотонируй её чтоли.. ну разводилово жеж.

Да понятно, что разводилово. Записала я ее на доделывание. Но... что-то мне подсказывает, что будет разговор в ключе "вы мне цвет испортили, делайте бесплатно", или "верните мне деньги, пойду куда-нить переделывать". У меня, правда, свидетелей куча, посему в любом случае она лесом пойдет. Но история лично для меня поучительная. Не в том смысле, что такое для меня в новинку. Просто добило. Теперь буду перестраховываться.

Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.