Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Мои трудные клиенты это

1-Бабулька, которая пришла делать химию и все время ворчала под нос, бубнила что ВООООТ РАНЬШЕ... "чего говоришь что 2 часа уйдет? их накрутить 1 минута. Я с 56 года химию делаю...давай быстрее нечего там возиться... вот раньше как... она насыпет на голову, шипит, она послушает, потом смоет..." при этом ехидно так комментировала пожелания клиентки в соседнем кресле(тоже пожилой дамы) а через неделю заявилась ко мне с внучкой и стала требовать назад деньги и обвинять меня в том что из-за меня она заболела(а вовсе не из за того что она шла в салон в -15 с мокрой головой), а химия не получилась такой как она думала. и никакие доводы о том, что "вы же сами просили на самые большие коклюшки и вас предупреждали что будет не такой завиток при вашей длине." на все она начинала так стервозно нудно бубнить как бы про себя "вот раньше... дашь ей 3 рубля. она и химию и пострижет и уложит и на бигуди и вот так (эффектное движение ладошкой у лба)начешет" а внучка все грозила написать в роспотребнадзор. побрызгать водой чтобы проверить завиток она не дала-внучка подняла крик "она и так из-за вас болела"... и пока мы звонили директору чтобы узнать как поступить она все сидела и рассуждала о том "вот...наверно ты первый раз химию делала...плохо работаете надо стараться"...бррррр

2-Клиенты, входящие в салон со словами "нас нигде хорошо еще не стригли" или "а вы хорошо стрижете" или "подстригите меня так чтоб нормально было-я домой приду проверю" или на вопрос о длине челки или еще чего нибудь-вы же мастер должны все видеть.

Короче ничего нового-думаю всем знакомо)))

А вот одна вещь вызывает недоумение. Заходит девушка с волосами ниже пояса волнистыми. челку можно подстричь-да 200ре-ммм ну давайте, только мне еше надо голову помыть и уложить чтоб прямые были--хорошо, только это будет еще + мытье и сушку---и сколько тогда будет-- около 1000--с ума сошли что ли? и ушла... а чего она ждала? чтоб я вместе с челкой за 100ре(мои 50%) и гриву ее вымыла и высушила и вытянула?? не понимаю...

==ЕСЛИ ВЫ СОХРАНЯЕТЕ СПОКОЙСТВИЕ, А ВОКРУГ В ПАНИКЕ С КРИКАМИ НОСЯТСЯ ЛЮДИ--ВОЗМОЖНО, ВЫ ТАК НИ ### И НЕ ПОНЯЛИ...==

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А это и не надо понимать. это из темы "Дети лейтенанта Шмидта" Это вы не о трудных клиентах. это о тех людях, которые халяву ищут. их со временем научитесь вычислять. такихнужно обслуживать с пред оплатой и распиской об их пожеланиях. Послушал...и сказал что я вижу что вы хотити не совсем то что вам нужно...чтоб не было претензий, запишите свои пожелания и оплатите вперед. Или запишет- оплатит или уйдет...что еще лучше.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для меня на данный момент трудные клиенты- это молодые модные мужчины, у меня от них уже мандраж. У меня всегда хорошо мужские стрижки шли, но сейчас меня прямо трясет, когда в мое кресло садится эдакий красивый молодой парень. Это значит,что он высмотрит каждый волосок, будет не мигая смотреть на мои руки, и скорее всего будет не очень доволен в итоге. И когда такой жесткий контроль, я начинаю от страха косячить. Не сильно, все исправимо, или вообще хорошо все в итоге, но меня прям пот прошибает все равно...Двоим мужчинам не понравилось как я их постригла, они перестригались у другого мастера..мне было стремно конечно, потому что я угрохала на их стрижки много моральных и физических сил, сил и все зря...Понятно, что это тренинг и все такое, у меня есть целая система само-рабилитации, которая всегда меня спасала. Но первые моменты после окончания стрижки таких клиентов для меня сейчас просто ужас-ужас. С остальными клиентами все ок, мир-дружба-любовь, но, блин, молодые метросексуалы, это все....От страха руки как-то коснеют и конечно то там недотушуешь, то челочка недостаточно рваненькая, то виски дыбом стоят, блин...а парадокс в том, что, когда выспрашиваешь, мол, чего вам точно-конкретно надо, это вызывает недовольство, мол, "ну вы же мастер, сами должны все телепатически понять". И получается эдакая вилка: спросишь- недоволен, не спросишь- тоже будет недоволен. Один мне вообще сказал "идите кошечек стригите, тренируйтесь".

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Для меня на данный момент трудные клиенты- это молодые модные мужчины, у меня от них уже мандраж.

Недавно знакомая хвасталась,что ее сын метросексуал, даже сменил свое татарское имя на другое......я ее спросила : "Кто? Метросексуал? Педик что-ли? ". Конечно это была шутка.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

главный метросексуал планеты сейчас подстрижен как ирландский гопник.

Элиос. скоро полегче станет :rolleyes:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Дорогие коллеги! Прошу помочь грамотно составить расписку или может есть какой другой документ для работы с клиентом. Что нужно учесть в шаблоне? Установку видеонаблюдения сейчас позволить себе не могу, а обезопасить себя как-то надо.

Сегодня последней каплей был случай. Ваяю клиентке омбре, волосы крашенные-перекрашенные ширпотребом на уровне 4 с 7-м нюансом. Договорились, что осветленные концы будут примерно на 7-8 уровне, чтоб ей было понятно "молочный шоколад". Предварительно посмотрели картинки с таким вариантом. Уже на финишной прямой наношу ей тонирующую смесь, и тут ей звонит супруг с требованием срочно вернуть машину, и что его на работу вызывают. Она заявляет, чтобы я все смывала и отпускала ее. Говорю:"если не додержать краситель, то осветленные волосы будут рыжить." Отвечает, что лучше пожертвует волосами, чем работой мужа. Пришлось смывать и отпускать ее фактически с мокрой головой. Спустя где-то полчаса, она звонит мне и истошно рыдая, заявляет мне:"Верните как было! Я рыжая! Это ужас!" Капец, я в шоке. Говорю, что она была предупреждена о последствиях. А сама думаю, что лучше бы конечно это все фиксировать на бумаге. Да и фото до и после тоже не помешало бы. Тон у клиентки был намекающий, что либо я должна вернуть деньги, либо переделать бесплатно. Ну или мне со злости так показалось. Но в любом случае неприятно. Понимаю, что разводилово, вот и хочу ввести как в больнице документальные отношения.

Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Дорогие коллеги! Прошу помочь грамотно составить расписку

Текс должен быть лаконичен. один вариант на случай заведомого нанесения вреда волосу. Прмерно так: о последствиях предупрежден. желаю произвести с волосом следующие манипуляции. в свободном месте своей рукой вписывает свои данные и в другой свободной строке названия процеду. Второй вариант:Претензий не имею, ибо добровольно...и далее по вышеизложенной схеме пусть пишут к чему и по какой причине нет претензий.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Текс должен быть лаконичен. один вариант на случай заведомого нанесения вреда волосу. Прмерно так: о последствиях предупрежден. желаю произвести с волосом следующие манипуляции. в свободном месте своей рукой вписывает свои данные и в другой свободной строке названия процеду. Второй вариант:Претензий не имею, ибо добровольно...и далее по вышеизложенной схеме пусть пишут к чему и по какой причине нет претензий.

Мне почему-то кажется, что лаконично не получится. Т.к. каждый случай индивидуален, и, чтоб себя обезопасить, придется расписывать все подробно и детально.

Фраза "о посделствиях предупрежден" довольно размытая. Любой клиент может этой фразой прикрыться, придуриться и напороть любую отсебятину. Поэтому, я думаю, надо расписывать также, о каких последствиях предупрежден клиент.

Одно дело дама предупреждена, допустим, что волосы отвалятся, но они же не отвалились, они порыжели, вот возьмет и скажет, что "про рыжие волосы меня не предупреждали".

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Marigate. а чего больше хочет? денег или цвет. дотонируй её чтоли.. ну разводилово жеж.

Да понятно, что разводилово. Записала я ее на доделывание. Но... что-то мне подсказывает, что будет разговор в ключе "вы мне цвет испортили, делайте бесплатно", или "верните мне деньги, пойду куда-нить переделывать". У меня, правда, свидетелей куча, посему в любом случае она лесом пойдет. Но история лично для меня поучительная. Не в том смысле, что такое для меня в новинку. Просто добило. Теперь буду перестраховываться.

Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я вот думаю, может быть прост осоставить "болванку" на предмет вот таких ситуаций, когда расписывать некогда, когда требуется срочно все смыть (допустим, клиентка срочно торопится, или ей все вмиг надоело и она решила плюнутьи уйти). Т.е. "вследствие срочного прерывания процедуры по моей причине ____________________________ (описывается причина) предупреждена мастером о том, что ____________________________________ (в двух словах, о чем предупреждена),

... или "предупреждена о последствиях в виде ________________________________________________"

С возможными последствиями согласна. Дата, время и подпись с расшифровкой.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я вот думаю, может быть прост осоставить "болванку" на предмет вот таких ситуаций, когда расписывать некогда, когда требуется срочно все смыть (допустим, клиентка срочно торопится, или ей все вмиг надоело и она решила плюнутьи уйти). Т.е. "вследствие срочного прерывания процедуры по моей причине ____________________________ (описывается причина) предупреждена мастером о том, что ____________________________________ (в двух словах, о чем предупреждена),

... или "предупреждена о последствиях в виде ________________________________________________"

С возможными последствиями согласна. Дата, время и подпись с расшифровкой.

Точно. Я примерно как-то так и набросала.

Конечно, в таких случаях видеонаблюдение - незаменимая вещь. Буквально недавно вызывают мою знакомую в комитет по защите прав потребителя. На ее мастера пришла претензия от клиентки, по-моему тоже что-то с цветом было связано, вроде как она совсем другое хотела. Моя знакомая совершенно спокойно предъявила запись того случая, на которой клиентка получает именно то, что хотела, уходит довольная, раскланиваясь. Инспектор в шоке. А клиентка спрашивает, почему это ее никто не предупредил, что ведётся наблюдение. Капец какой-то.

Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Точно. Я примерно как-то так и набросала.

Конечно, в таких случаях видеонаблюдение - незаменимая вещь. Буквально недавно вызывают мою знакомую в комитет по защите прав потребителя. На ее мастера пришла претензия от клиентки, по-моему тоже что-то с цветом было связано, вроде как она совсем другое хотела. Моя знакомая совершенно спокойно предъявила запись того случая, на которой клиентка получает именно то, что хотела, уходит довольная, раскланиваясь. Инспектор в шоке. А клиентка спрашивает, почему это ее никто не предупредил, что ведётся наблюдение. Капец какой-то.

Да, сейчас все клиенты продвинутые стали, все знают свои права)))) Не понятно только, зачем при благоприятном исходе люди начинают бегать и доказывать, что их испортили. Ладно, тысячу они вернут обратно, но я каждый раз удивляюсь - репутация-то будет потеряна. Неужели не стыдно?! Неужели репутация стоит этой самой выгаданной тысячи?!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Да, сейчас все клиенты продвинутые стали, все знают свои права)))) Не понятно только, зачем при благоприятном исходе люди начинают бегать и доказывать, что их испортили. Ладно, тысячу они вернут обратно, но я каждый раз удивляюсь - репутация-то будет потеряна. Неужели не стыдно?! Неужели репутация стоит этой самой выгаданной тысячи?!

салонов как грибов после дождя...Врядли кто- то займется "рекламой" такого клиента по соседям. Там тысчонка, там две...

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Продолжение истории. Сегодня звонит эта клиентка. Говорит, что хотела бы сегодня прийти исправить то, что у нее на голове. Отвечаю, что мы же договорились на понедельник. Нет, говорит, я не могу выйти на улицу, значит я пойду в другой салон и верните мне деньги.))) Объясняю, что денег не верну, потому, что моей вины нет, что о результате я ее предупреждала, и что она согласна была на все. В ответ слышу кучу матов и угроз, что раз я не хочу по хорошему, то будет со мной разговаривать по другому. И вообще, она не хотела омбре, а хотела мелирование. Говорю, зачем же мы тогда решили делать как выбранной фотографии? Короче, ниче не знаю, ниче не видела, ни о чем вы меня не предупреждали. Вобщем, убила мне кучу нервных клеток.

Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Продолжение истории. Сегодня звонит эта клиентка. Говорит, что хотела бы сегодня прийти исправить то, что у нее на голове. Отвечаю, что мы же договорились на понедельник. Нет, говорит, я не могу выйти на улицу, значит я пойду в другой салон и верните мне деньги.))) Объясняю, что денег не верну, потому, что моей вины нет, что о результате я ее предупреждала, и что она согласна была на все. В ответ слышу кучу матов и угроз, что раз я не хочу по хорошему, то будет со мной разговаривать по другому. И вообще, она не хотела омбре, а хотела мелирование. Говорю, зачем же мы тогда решили делать как выбранной фотографии? Короче, ниче не знаю, ниче не видела, ни о чем вы меня не предупреждали. Вобщем, убила мне кучу нервных клеток.

Вот и вы пошлите её к чертям...наглость какая!И вы скажите ,что вообще первый раз её видите.Надеюсь у неё нет квитанции или чека с вашего салона.Пусть другого мастера ищет её капризы за бесплатно выполнять.Меня вообще возмущают те клиенты,которые командуют в процессе работы.Типа я всё знаю,но хочу как я !То завивку сделай на абсолютно убитые волосы,то из чёрного сделай блонд на12ур...В последнее время говорю НЕТ.Потому что за свою репутацию переживаю.Ведь результат мне предсказуем,но клиентке этого не докажешь.В итоге виноватым остаётся мастер!Про которого много примного гадостей расскажет эта мадам всем подряд.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти