Что Предложить Клиенту, Который Сам Не Знает, Чего Он Хочет?

[Nalion]

У меня есть клиентка-девочка(ну как девочка, ей 19 лет), приходит уже не первый раз,т.е. и тембр голоса и интонация моя ее вроде устраивает Приходит всегда с мамой и мама подробно рассказывает что ей(девочке) нужно стричь и красить, потом я минут15-20 выясняю что же хочет девочка и примерно пару вариантов того, что я могу сделать. Потом мы меряем парик с челкой, потом примеряем косую челку и пр. и пр. Постепенно взгляд девочки упирается в одну точку- где-то между зеркалом и тумбочкой и она полностью отказывается отвечать на вопросы!!!! Мама и я в это время бегаем вокруг нее и пытаемся узнать - что же ее величество желают, т.к. тетя(я), мол, старается и время идет Мне даже хочется ее встряхнуть и сказать чтобы перестала мучить маму и меня своими капризами,НО КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ?! А один раз после покраски она даже плакала, потому что не такой цвет!!!! Цвет тоже выбирали из 3-х предложных карт и журналов. Мама правда потом звонила и извинялась(в институте подружки похвалили-и цвет уже такой) А вчера весь салон выбирал ей челку и в итоге она психанула и ушла Но точно знаю что вернется :rolleyes:

Вот такой пример когда клиент не знает что хочет!

[Golga]

Слушайте, а что вы так держитесь за эту клиентку? Оно вам надо, всем салоном варианты подбирать, утешать, уговаривать?

Вы ведь на работе, она отнимает у вас время, изматывает нервы, вам ведь неприятно работать с ней....

Просто потихоньку, тактично:"на ближайшее время все расписано...."

[Маргарита К]

Слушайте, а что вы так держитесь за эту клиентку? Оно вам надо, всем салоном варианты подбирать, утешать, уговаривать?

Вы ведь на работе, она отнимает у вас время, изматывает нервы, вам ведь неприятно работать с ней....

Просто потихоньку, тактично:"на ближайшее время все расписано...."

Ольга,согласна с Вами,не двух-летний ребеночек ведь,над которым нужно сюсюкать.Ко мне ходили семьей папа,мама и сыночек,который каждый раз падал в истерике на пол,бил по полу руками ,ногами и головой,родители над ним рассыпались в обещаниях всяких благ,потом я делала ребенку строгое внушение,он садился,как шелковый(я просто не разрешала маме приблизиться и мешать мне),затем ,после стрижки,все повторялось он опять устраивал ту же истерику,не желая уходить.Этот ритуал продолжался года три-четыре,водили они ко мне его месяца через два.Я человек терпеливый,но всему бывает предел.Однажды после такого концерта у меня произошел сердечный приступ,и когда пришел папа (ходил чаще)без сына,я ему спокойно сообщила,что у меня тоже двое детей и я хочу их вырастить, и внуков еще поняньчить,вот и все.Родители продолжают ко мне приходить и по сей день, а юного изверга я больше не видела,лет десять прошло.

[@ANNA@]

Клиентка, с короткой стрижки три месяца отращивала волосы для каре, из-за нехватки терпения решила подстричься. Сама признается: " Я не знаю чего я хочу".

Укоротить длину ей жалко, макушку состричь для придания объема тоже жалко, убрать лишний объем не хочет. Своих вариантов у нее нет, а мои отклоняет. Как поступить?

1. Отговорить от стрижки в данный момент?

2. Или же стоит проработать стрижку изнутри придав ей форму, и в последствии очень красиво уложить, чтобы поднять капризной даме настроение. Как вы считаете?

 

 

 

P.S. Может это осенняя депрессия так влияет?

я соглашусь со вторым предложением!!!по моему это самое оптимальное ,что можно предложить таким клиентам

!