Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Продолжила сегодня работу в салоне и вот какой вопрос сформулировался..

Заходит клиент - здравствуйте и т.д садитесь, что хотели - все это понятно... но кроме того что "они хотели" я сама хочу понять пойдет ему это или нет... либо мужчины приходят - классическая мужская стрижка -"покороче" :lol:

Пороче же тоже по разному можно сделать...

В общем вопрос: мне нужно время чтобы рассмотреть клиента, оценить внешность, как советуют стилисты, оценить его целиком и т.д. конечно я это и так делаю, мельком, но мне мало времени! Как это сделать чтобы не было неловких пауз?

 

Пока человек раздевается, я не всегда свободна, чтобы его рассматривать. Когда он садится, я смотрю на него в зеркало а не в глаза, и это тоже меняет восприятие, если надеть на него пелерину и рассматривать его в зеркало, то люди вообще часто смущаются.. а у меня еще и взгляд не самый легкий ))) пронзительный как говорят))

Иногда хочется повернуть его лицом, сесть напротив, выпить чашечку чая и только тогда приступить :lol:

Как поступаете вы? Где взять этот момент?

 

И в дополнение еще вопрос - так же хочется посмотреть на клиента в глаза в процессе стрижки - нормально ли это? заглядывать межжду ним и зеркалом? или резко повернуть его к себе :lol: Как поступать в этом случае?

Только те, кто пытается сделать абсурдное, добиваются невозможного.

Мориц Эшер.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У нас стульчик катается, я всегда его использую при беседе с клиентом. Нельзя общаться с клиентом через зеркало. Еще важно учитывать чтобы стулья были на одном уровне. Если сесть ниже по уровню с клиентом, он начнет вам диктовать свои условия. Если выше - человек как правило принимает закрытую позу.

Оксана Панюшкина - Преподаватель альтернативной школы парикмахерского искусства Cheeck-Cheeck.

 

podban.gif

 

Бесплатный доступ для всех парикмахеров.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я тоже начинающая, только недавно начала смотреть на клиета в зеркало в процессе стрижки. До этого ну не могу и все тут глаза в зеркало направить!

Сейчас делаю так - пока он\а раздевается, я не смотрю на него, не разглядываю. Когда садится, спрашиваю чего желаете, если он\а хочет конкретно вот именно вот так, то "вот именно так" и делаю иногда только в процессе стрижки что то предлагаю - а может височек короче\длиньше, а может тут хвостик там челочку на бок и т.д.

 

А вот если садится и говорит "ну, чего-нибудь", тогда уже кручу верчу его волосы и так и эдак, представляю картинку в голове (если есть, от чего отталкиваться), расчесываю и так и эдак. Так же я делаю (расчесываю), если не знаю, как мне его\ее стричь и с чего начать. Ну, естессна, с умным видом :)

у меня еще и взгляд не самый легкий ))) пронзительный как говорят))

У меня тоже не легкий - Не влезай, убьет!-, сказывается работа в оганах :lol: А вы наоборот своим взглядом пользуйтесь, он вселяет в клиента уверенность, что вы мастер своего дела и не напортачите. Гораздо лучше иметь пронзительнй взгляд, нежели взгляд бестолковой барби :)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Нас на проф.этике учили,что в начале именно глаза в глаза -знакомитесь,обсуждаете и ни в коем случае не через зеркало.Так что не надо мельком и смущаться,с чистой совестью в глаза.И улыбаемся,мы ждали его всю жизнь и вот он наконец пришел(и так с каждым клиентом,даже если он у вас миллионный) :rolleyes: У меня у самой взгляд слишком проникновенный,особенно когда в голове мыслительный процесс(в школе некоторые учителя жаловались родителям,что я смотрю на них так, что они чувствуют себя дураками,для меня правда до сих пор загадка как должен смотреть ребенок ,чтобы взрослый человек чувствовал себя дураком).Но когда человек улыбается и взгляд, мягче становится.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А в какой момент на него смотреть?? ))) вот в сем вопрос! :lol: от раздевалки до кресла ну 5 шагов максимум, у меня стула нет чтобы сесть напротив, да и это же не ВИП салон, сяду я рядом, он еще не ладное подумает :lol:

Нормально ли посадить его, потом развернуть боком к зеркалу, спросить, поговорить хотя бы пару минут и отвернуть обратно?

Мне кажется для мужчины, да и не только есть некоторый праблемс в том что я его кресло могу вращать как хочу..

ну и опять же, поворачиваешь - они стесняются, глаза отводят, хочется поскорее отвернуть чтобы человек не волновался так :unsure:

 

Нас на проф.этике учили,что в начале именно глаза в глаза -знакомитесь,обсуждаете и ни в коем случае не через зеркало.Так что не надо мельком и смущаться,с чистой совестью в глаза.И улыбаемся,мы ждали его всю жизнь и вот он наконец пришел(и так с каждым клиентом,даже если он у вас миллионный) :rolleyes: У меня у самой взгляд слишком проникновенный,особенно когда в голове мыслительный процесс(в школе некоторые учителя жаловались родителям,что я смотрю на них так, что они чувствуют себя дураками,для меня правда до сих пор загадка как должен смотреть ребенок ,чтобы взрослый человек чувствовал себя дураком).Но когда человек улыбается и взгляд, мягче становится.

 

если я буду одновременно улыбаться и думать, у меня наверное такая! гримаса будет!! :lol:

Только те, кто пытается сделать абсурдное, добиваются невозможного.

Мориц Эшер.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А в какой момент на него смотреть?? ))) вот в сем вопрос! :lol: от раздевалки до кресла ну 5 шагов максимум, у меня стула нет чтобы сесть напротив, да и это же не ВИП салон, сяду я рядом, он еще не ладное подумает :lol:

Нормально ли посадить его, потом развернуть боком к зеркалу, спросить, поговорить хотя бы пару минут и отвернуть обратно?

Мне кажется для мужчины, да и не только есть некоторый праблемс в том что я его кресло могу вращать как хочу..

ну и опять же, поворачиваешь - они стесняются, глаза отводят, хочется поскорее отвернуть чтобы человек не волновался так :unsure:

 

 

:lol:

 

Мне кажется , что бы расположить к себе клиента и при разговоре смотреть "глаза в глаза" необходимо перевести его из разряда "клиент" в разряд "друг" (хотя бы мысленно). Не поверю, что со своими друзьями вы разговариваете отведя глаза. Это зависит только от вас . Устраните барьер в себе, вот и увидите, что клиенты не заставят себя ждать.

И прежде всего; не хватайтесь сразу за ножницы, определите для себя время на краткий разговор. Не обязательно начинать разговор на проф. темы. Можно начать разговор о погоде о моде. Самое главное начните первой и люди вам ответят тем же. Дарите людям ДОБРО и оно вернется к Вам.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Нас на проф.этике учили,что в начале именно глаза в глаза -знакомитесь,обсуждаете и ни в коем случае не через зеркало.Так что не надо мельком и смущаться,с чистой совестью в глаза.И улыбаемся,мы ждали его всю жизнь и вот он наконец пришел(и так с каждым клиентом,даже если он у вас миллионный) :rolleyes: У меня у самой взгляд слишком проникновенный,особенно когда в голове мыслительный процесс(в школе некоторые учителя жаловались родителям,что я смотрю на них так, что они чувствуют себя дураками,для меня правда до сих пор загадка как должен смотреть ребенок ,чтобы взрослый человек чувствовал себя дураком).Но когда человек улыбается и взгляд, мягче становится.

В глаза смотреть не надо. Смотрите в переносицу и собеседник будет считать что смотрите в глаза. Такой взгляд менее агрессивный что ли...

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мне кажется , что бы расположить к себе клиента и при разговоре смотреть "глаза в глаза" необходимо перевести его из разряда "клиент" в разряд "друг" (хотя бы мысленно). Не поверю, что со своими друзьями вы разговариваете отведя глаза. Это зависит только от вас . Устраните барьер в себе, вот и увидите, что клиенты не заставят себя ждать.

И прежде всего; не хватайтесь сразу за ножницы, определите для себя время на краткий разговор. Не обязательно начинать разговор на проф. темы. Можно начать разговор о погоде о моде. Самое главное начните первой и люди вам ответят тем же. Дарите людям ДОБРО и оно вернется к Вам.

Парикмахер-женщина не сможет перевести мужчину в разряд "друг". Т.к. для мужчины на архетипическом уровне женщина есть всего в трех ипостасях: мама, жена и сестра. Это те, с кем он может общаться свободно, не закроется. Остальные женщины - это отчасти непонятные существа, с которыми непонятно, как вести беседу. Большинство мужчин закрыты для беседы с женщинами не-мамами, не-женами, и не-сестрами. Модели разговора (тона, темы и проч.) у них нет.

Как выйти из этой ситуации? Стать чем-то вроде коктейля из мамы-сестры-жены по манере общения. Это только сначала трудно представить, а если попробовать, то вполне легко.

1. Мужчина во время посещения парикмахерской смотрит в зеркало упертым и непроницаемым взглядом. Зачастую. Поэтому ему ультрафиолетово, где мастер - сзади или смотрит в глаза. Вообще мужчины взгляда в глаза избегают. Так что можно спокойно стоять за спиной.

2. Как выиграть время на рассматривание стиля, которого придерживается мужчина: отработанными, но чрезвычайно медленными движениями завернуть шею воротничком, не спеша накинуть пеньюар. Некоторое время уже выиграно, а мужчины любят основательность в действиях и размеренные неспешные манипуляции их успокаивают. Главное - сохранять невозмутимость при их выполнении. <_<

3. Мужина - зачастую визуализирует больше, чем воспринимает аудио-информацию. И тактильные ощущения для него тоже важнее звуков. Берите щетку для волос или расческу и внимательно (сделав значительное выражение лица) рассматривайте стрижку, задавая в это время вопросы. Вопросы должны быть простые - когда стриглись в последний раз, как хотите подстричься, что в предыдущей стрижке было неудобно, а что удобно и т.д. Прикосновения вызывают доверие даже у диких животных, так устроена и наша психика. То, что невозможно сделать на расстоянии, можно сделать, коснувшись человека. К тому же причесывает человека только мама либо родственница, так что на подсознании вы уже для него нечто родственное. :rolleyes:

4. Манера поведения тоже дает множество информации - если человек сдержан, это один стиль. Раскован - другой. Сдержан, но контактен - третий.

5. Беседа с мужчинами о моде (представляю себе эконом-класса салон в нашем городе) настолько настроит его против мастера, что контакта достичь будет очень трудно. Не исключение и множество мужчин в салонах центральный районов, и МСК, и СПб. К примеру, типаж "жириновский" или "шандыбин". Им о моде не надо. Им стрижку давай. А если о моде начал говорить мастер-мужчина, вообще разультат не предсказуем.

Все из моего опыта и, естественно, ИМХО.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
5. Беседа с мужчинами о моде (представляю себе эконом-класса салон в нашем городе) настолько настроит его против мастера, что контакта достичь будет очень трудно. Не исключение и множество мужчин в салонах центральный районов, и МСК, и СПб. К примеру, типаж "жириновский" или "шандыбин". Им о моде не надо. Им стрижку давай. А если о моде начал говорить мастер-мужчина, вообще разультат не предсказуем.

Все из моего опыта и, естественно, ИМХО.

 

О моде я сказал в рифму, мужчину типа "жириновский" или "шандыбин" можно спокойно вывести на дружеский разговор ,сказав , что у него хорошо в тон подобран галстук (на пример), или как бы невзначай, заметить его часы - работает на 100%, а уж если коснетесь его машины с положительной стороны (правда, если отличаете ключ замка зажигания, от баллонного ключа), он просто Ваш корефан.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
О моде я сказал в рифму, мужчину типа "жириновский" или "шандыбин" можно спокойно вывести на дружеский разговор ,сказав , что у него хорошо в тон подобран галстук (на пример), или как бы невзначай, заметить его часы - работает на 100%, а уж если коснетесь его машины с положительной стороны (правда, если отличаете ключ замка зажигания, от баллонного ключа), он просто Ваш корефан.

Георгич, по моему опыту: о галстуке лучше помалкивать (ибо он зачастую не только не подобран хорошо, но и завязан ужасно, я же обучалась сем этим тонкостям, подбор галстуков - высший пилотаж... мужики народ упертый). Мужчины вообще не очень хорошо реагируют, когда начинаешь с ходу обсуждать его одежду. Заметить часы - классно, да вот только если молоденькая девочка заметит часы, мужик может решить, что она такие детали "считывает" совсем по другой причине, нежели дружеский разговор. Об авто - та же фигня. Не разбираешься - лучше не говори.

В принципе, лучше внешность не обсуждать вообще. Мужчины народ рациональный, они пришли стричься, а не разговаривать о том, на чем приехали и что у них скелетоны на руке или хронометры. А вот на заметку стиль можно взять - спортивные часы - значит, и стрижка может быть в стиле спортивном. Классика на руках и на "мерседесе" приехал - классику стриги)))

Все детали лучше анализировать молча. И с женщинами тоже. И только когда беседа примет задушевное направление, можно расслабиться и позволить себе потрещать. :blush:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Георгич, по моему опыту: о галстуке лучше помалкивать (ибо он зачастую не только не подобран хорошо, но и завязан ужасно, я же обучалась сем этим тонкостям, подбор галстуков - высший пилотаж... мужики народ упертый). Мужчины вообще не очень хорошо реагируют, когда начинаешь с ходу обсуждать его одежду. Заметить часы - классно, да вот только если молоденькая девочка заметит часы, мужик может решить, что она такие детали "считывает" совсем по другой причине, нежели дружеский разговор. Об авто - та же фигня. Не разбираешься - лучше не говори.

В принципе, лучше внешность не обсуждать вообще. Мужчины народ рациональный, они пришли стричься, а не разговаривать о том, на чем приехали и что у них скелетоны на руке или хронометры. А вот на заметку стиль можно взять - спортивные часы - значит, и стрижка может быть в стиле спортивном. Классика на руках и на "мерседесе" приехал - классику стриги)))

Все детали лучше анализировать молча. И с женщинами тоже. И только когда беседа примет задушевное направление, можно расслабиться и позволить себе потрещать. :blush:

 

Да согласна.. мне кажется что я не имею права вслух обращать внимания на внешность человека, тем более если он значительно старше меня... я хоть не подросток, но по этикету как младшие не должны первыми здороваться и представляться, считаю так же младшие не должны указывать или ставить акценты на внешности старшего поколения.. имхо это не только не прилично, но и может быть воспринято прямо наоборот, даже если мне честно-честно нравится новая блузка )) И хотя сейчас возраст очень сложно определить по внешности, имхо стиль и одежда это все-таки интимно.. может я чего не допонимаю конечно..

Опять же по причине того что у нас не ВИП салон, люди зачастую забегают в домашних костюмах в солярий.. редко кто после работы, обычно сразу из душа, из дома.. обращать внимание там не на что.. человек еще и обидеться может на мои указания. Ну и здесь я через себя переступить врядли смогу.. когда заходит девченка или мальчки молодой - стильные красивые)) не удержусь, скажу что отлично выглядят, а если мне не нравится образ, то лучше молчать)))) а то слишком натянуто может получится.

 

В глаза смотреть не надо. Смотрите в переносицу и собеседник будет считать что смотрите в глаза. Такой взгляд менее агрессивный что ли...

Юдит, спасибо! Согласна что можно смотреть в переносицу :rolleyes: я так иногда делаю..

 

Но, люди, вопрос был немного в другом - не я отвожу глаза, а клиенты..

и хотя под конец стрижки они конечно более расслаблены и даже поглядывают на меня ))) но мне то нужно с ними в начале обговорить все))

 

О моде я сказал в рифму, мужчину типа "жириновский" или "шандыбин" можно спокойно вывести на дружеский разговор ,сказав , что у него хорошо в тон подобран галстук (на пример), или как бы невзначай, заметить его часы - работает на 100%, а уж если коснетесь его машины с положительной стороны (правда, если отличаете ключ замка зажигания, от баллонного ключа), он просто Ваш корефан.

 

Георгич и вам спасибо! Советы конечно ценные, но очень уж мужские! :) Согласна со Stylist многие такие разговорчики в реале между мужчиной и мной - вполне молодо выглядящей, могут быть восприняты совсем не так как хотелось..

Только те, кто пытается сделать абсурдное, добиваются невозможного.

Мориц Эшер.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Напишу за себя.

Я всегда с клиентом общаюсь, стоя у него за спиной и разглядываю его в зеркало. Глупо получается, если мастер стоит напротив, потом подбегает что-то уточнить в шевелюре клиента тому за спину, потом снова напротив, потом опять назад. Вообще смех! Мне, как клиенту, допустим, тоже намного удобнее разговаривать с мастером через зеркало, когда мы оба смотрим в зеркало и видим, что у меня на голове, когда мастер может показать нюансы стрижки и мы оба это можем разглядеть. Раздражает, когда мастер бегает.

 

У клиента сразу спрашиваю, что желает, как себя видит после стрижки, когда в последний раз стригся, что тогда понравилось, что не устроило, подошла ли тогда длина. При этом мягко застегиваю воротничок-пеньюар. Пока клиент рассказывает про себя, могу чего-нибудь пошутить, ляпнуть чего-нибудь расслабляющее.

С женщинами все намного проще, с мужиками сложнее, естественно.

Нарочно предпочитаю не трандычать над ухом. Уже с первых минут общения с клиентом видно, будет ли такой клиент с вами трындеть или будет сидеть молча и сопеть в обе дырки (я в таких случаях не навязываюсь - делаю свое дело тоже молча, иногда могу чего-нибудь спросить относительно стрижки). Это я пишу про мужчин.

Если я мужчину вижу в первый раз, естественно, в 70% случаев никакого разговора не получится, тем более если клиент не расположен с вами разговаривать. Мужчина в свой первый визит будет внимательно изучать ваши движения, прикосновения, как долго стрижете, манеру стрижки.

 

У меня в кресле частенько были такие, которые всю стрижку сидели, как на электрическом стуле, молчали, наблюдали с выпученными глазами, разговорить их было невозможно, и только к концу стрижки обмякали, расслаблялись. Потом приходили снова.

 

В общем, тут все уже идет по наитию, с каждым клиентом индивидуальное общение, индивидуальный подход.

 

Пока человек раздевается, я не всегда свободна, чтобы его рассматривать. Когда он садится, я смотрю на него в зеркало а не в глаза, и это тоже меняет восприятие, если надеть на него пелерину и рассматривать его в зеркало, то люди вообще часто смущаются.. а у меня еще и взгляд не самый легкий ))) пронзительный как говорят))

Иногда хочется повернуть его лицом, сесть напротив, выпить чашечку чая и только тогда приступить :lol:

Как поступаете вы? Где взять этот момент?

 

Меняйте взгляд, как ни странно это звучит. Вы общаетесь с людьми, и люди не должны ощущаьт вашего "нелегкого" взгляда, если хотите, чтоб они к вам были расположены.

Если к вам приходит клиент в первый рази вам хочется его рассмотреть, то придется отложить дела и все-таки обратить на него внимание - этим вы выиграете для себя время; пока клиент не видит - рассмотрите, как он двигается, как ходит, как поправляет рукой волосы, мимика! когда клиент идет к креслу, он не следит за мимикой - это ценно, тут можно увидеть человека в его истинном виде, если можно так сказать.

Ну и движения, будто вы рассматриваете стрижку. Там рукой провела, тут чего-то обсудила, там пошутила - это все оттягивает время, дает вам присмотреться к клиенту, не таращась прямо на него. Ну и типично женское: чем красим волосы (у женщин), хорошо выглядите, бла-бла-бла, какой у вас свитер красивый! сами вязали! ой, какая прелесть!

Ну чего-нибудь в таком духе.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я,как и Чика,общаюсь с клиентами через зеркало,за годы работы поняла,что и мне и клиентам так удобнее,просто главное не спешить.Клиент (а особенно клиентка)при этом имеет возможность объяснить,как он себя видит после стрижки,особенно после фразы типа"снимите чуть-чуть"или "сделайте так же,только короче" надо сразу же выяснить,сколько это "чуть-чуть".Да зачастую и конкретное название стрижки оказывается клиентом неправильно понято или прошлый раз ему назвали одно,а сделали совсем другое.А если человек напряжен,то начинаю с чего-то нейтрального типа "присаживайтесь поудобнее".Мне значительно легче,потому что разительное большинство клиентов постоянное,ходят годами и семьями,так что особо "разговаривать" их мне не нужно,они и так приходят ,как к семейному психологу,и с места в карьер начинают выкладывать все свои новости с нашей предыдущей встречи,а мужчины заводят разговор о новостях политики и спорта,и тут уж надо быть если не в курсе,то хотя бы одной точки зрения с ними.Я сама человек разговорчивый,так что особого напряга в общении не ощущаю,удается договориться даже с детьми(про обстановку в садике,школе ...они с удовольствием делятся своими "подвигами",иногда приводя мам в изумление "а мне дома не сказал!"

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Георгич и вам спасибо! Советы конечно ценные, но очень уж мужские! :) Согласна со Stylist многие такие разговорчики в реале между мужчиной и мной - вполне молодо выглядящей, могут быть восприняты совсем не так как хотелось..

как раз я давал совет на средне статистического мужчину, которых в России большинство. Про галстук , тоже , как пример - если видите, что он ни к селу и ни к городу - лучше промолчите, а если уж завязан, как попало - то уже без комментариев...

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти