Перейти к содержанию

Неадекватные Клиенты - Что С Ними Делать


Рекомендуемые сообщения

mouse-trap, У нас за это в суд подают и на очень приличные деньги...и еще сарафанное радио. сразу без работы остаются такие.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 355
  • Создана
  • Последний ответ

ДЕВОЧКИ ВОТ ТАКОЙ СЛУЧАЙ недавно у меня был - пришла девочка лет 17-18 такая болтушка рот не закрывался. Все грешила на предыдущего мастера . Ситуация конечно прямо скажем на голове отвратительная: золотистый корень затемненная полоса и шоколадная длина с явным красным оттенком концы сухие пористые (волос вьющийся) и тоже золотистые, слезно просит сделать хоть что нибудь , что б цвет стал более или менее ровным шоколадным ,Сделали. на просвет затемненная полоса видна осталась, а общая картина очень даже приличная , о полосе я ее предупредила и уходя дала свет пользоваться оттеночными бальзамами для поддержания глубины цвета - так как понимаю ее финансове положение, и так она дольше протянет не выкидывая по 2-3 тысячи , Ушла счастливая, записалась на маникюр на следующий день, пришла в назначенное время , я подошла к ней поговорила , по поводу течет ли краска? потому что вижу голову перемыла . Ни каких претензий . Через 7 дней звонок, Хочет решить как то вопрос по поводу не качественного обслуживания, пригласили придти , заявилась после звонка только на третий день, естественно в излюбленной такими клиентами манере с вызовом вперемешку с истерикой и угрозами , и начинает просто врать при чем меня она не узнает в упор и обо мне в третьем лице говорит,(не узнает потому что я подстриглась изменив полностью прическу))))), я слушаю и не перестаю удивляться , якобы она пришла домой и только дома увидела как ее покрасили пятнами, ну а что в тот же день не пришла?? или на следующий , а только через 10 дней??? И вот тут меня реально взорвало говорю, что вы хотите решить? ( а она так меня не узнает))) мол за что с меня такие деньги взяли , я говорю за качественно проделанную работу- она: это у вас тут свет так поставлен , что уходишь красоткой , а дома урод, я говорю почему вы не пришли сразу,лна говорит потому что мне сказали , что тот мастер через неделю только будет , и тут я свой козырь достаю-- говорю девушка вы же пришли на следующий день на маникюр и у вас было все в порядке или вы меня не узнаете ? ведь я ваш мастер, тут ее накрыло - роспотреднадзором стала угрожать, я говорю может начать угрожать там где вас испортили? она мол я обошла несколько салонов - они сказали , что меня покрасить как нефиг делать - я говорю ну естественно , когда я вложила все свои знания на моих лаврах может каждый почивать. УШЛА КОНЕЧНО ПОПРОСИВ ВСТРЕЧИ С ДИРЕКТОРОМ , на днях у нас наклевывается семинар по окрашиванию решили ее пригласить в качестве модели и тремя салонами с технологом на всеобщем обозрении ее" исправить"

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ДЕВОЧКИ ВОТ ТАКОЙ СЛУЧАЙ недавно у меня был на днях у нас наклевывается семинар по окрашиванию решили ее пригласить в качестве модели и тремя салонами с технологом на всеобщем обозрении ее" исправить"

 

Согласилась???? Скорей всего просто хочет денег назад вернуть!!! ну или еще разок на халяву цветом насытиться!!!!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Девчонки, сижу и падаю со стула, после истории про колтун из нарощенных волос и "неузнанного мастера", который пятнами окрасил".

Парень, который наращивание ни мыть, ни расчесать не может, клиентка с невосстановимым за 1 раз пигментом волос - хороши оба.

Знаете, а мне кажется, что вновь обратившуюся клиентку фотографировать надо "до и после". Чтобы было видно, что сделано. И дату ставить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 месяц спустя...

подскажите как реагировать.. 4 дня назад подстригла девушку. Пришла с каскадом, кот не укладывался, конца торчали во все стороны, с пожеланием не трогать длину. верхнюю зону исправила, мыгкие переходы сделала, по длине убрала 1 см, поскольку там все расфилировано было , нзз старалась не трогать по желанию клиентки, длину филировки в этой зоне тоже на 1 см подкорректировала. Все понравилось, ушла, обещала вернуться на мелирование. Пришла сегодня. С порога с претензией: Что вы мне настригли. у меня все торчит, неровно и вообще ужас. Стали смотреть. Выясняется, что вверху все норм, нижняя часть - кончики в стороны при сушке). На вопрос, чем моет волосы(крашеные, с прядями мелкими осветленными) отвечает, что шампунем. Без бальзама. Ну как же, говорю, они у вас суухие, надо же ухаживать , раз покрасились и щеткой хоть проходиться при укладке.

Нет, говорит, всегда после стрижки просто сушилась и все само лежало. И не надо мне говорить, как за моими волосами ухаживать.

Объясняю, что в таком варианте надо отфилированные конца убрать, но это см 3 точно. на что категоричное НЕТ, верните мне деньги за испорченную голову. вообщем вернула 50 %.те свою заработку. Удивительно ,но согласилась моментально и ушла довольная с громкой фразой ДО СВИДАНИЯ

 

ёёёёёёёёёёёёёёёёёёёё...неужели она вернется(( Правильно ли вообще принимать претензии через нн-е время после стрижки?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Кнопочка. конечно придет. нахаляву чёж не сходить. мало того, что деньги вернули не понятно зачем, так еще возможно и укладки теперь ей бесплатные, каждые четыре дня делать будете. бывает и такое)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

подскажите как реагировать.. 4 дня назад подстригла девушку. Пришла с каскадом, кот не укладывался, конца торчали во все стороны, с пожеланием не трогать длину. верхнюю зону исправила, мыгкие переходы сделала, по длине убрала 1 см, поскольку там все расфилировано было , нзз старалась не трогать по желанию клиентки, длину филировки в этой зоне тоже на 1 см подкорректировала. Все понравилось, ушла, обещала вернуться на мелирование. Пришла сегодня. С порога с претензией: Что вы мне настригли. у меня все торчит, неровно и вообще ужас. Стали смотреть. Выясняется, что вверху все норм, нижняя часть - кончики в стороны при сушке). На вопрос, чем моет волосы(крашеные, с прядями мелкими осветленными) отвечает, что шампунем. Без бальзама. Ну как же, говорю, они у вас суухие, надо же ухаживать , раз покрасились и щеткой хоть проходиться при укладке.

Нет, говорит, всегда после стрижки просто сушилась и все само лежало. И не надо мне говорить, как за моими волосами ухаживать.

Объясняю, что в таком варианте надо отфилированные конца убрать, но это см 3 точно. на что категоричное НЕТ, верните мне деньги за испорченную голову. вообщем вернула 50 %.те свою заработку. Удивительно ,но согласилась моментально и ушла довольная с громкой фразой ДО СВИДАНИЯ

 

ёёёёёёёёёёёёёёёёёёёё...неужели она вернется(( Правильно ли вообще принимать претензии через нн-е время после стрижки?

Не стоит возвращать деньги. Надо было предложить переделать или доделать работу. А возврат денег это прямой путь к мошенничеству. У вас там, случайно, не новая точка?

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Нет, говорит, всегда после стрижки просто сушилась и все само лежало. И не надо мне говорить, как за моими волосами ухаживать.

Все само висело, если филированное.

:lol: :lol: :lol:

Она не вернется. Она получила хорошую работу, и эта работа будет себя проявлять со временем еще лучше. И деньги вернули - половину. Да, возврат в этом случае - мошенничество.

А современная стрижка предполагает ухоженный волос. Это не перманент сульфитный стричь - там уже все сожжено и точно будет торчать, как ни стриги. :lol:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

да уж, спасибо)))

Работала на дому, вот решила выйти . КАК РАЗ В НЕДАВНО ОТКРЫТУЮ парикмахерскую)) Просто никогда с таким не сталкивалась, вот и не знала как реагировать.

ТЧ спасибо, опыт на будущее, больше такого постараемся не допускать :wacko:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

да уж, спасибо)))

Работала на дому, вот решила выйти . КАК РАЗ В НЕДАВНО ОТКРЫТУЮ парикмахерскую)) Просто никогда с таким не сталкивалась, вот и не знала как реагировать.

ТЧ спасибо, опыт на будущее, больше такого постараемся не допускать :wacko:

В новых салонах всегда так. Сотрудники вылизывают клиентов, пытаясь завладеть их вниманием и доверием. И очень боятся разных скандалов. Этим и пользуются аферисты. Не ведитесь. Деньги не возвращаете, а только предлагаете переделать. Все.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

В новых салонах подозреваешь иногда даже нормальных клиентов)))

 

Ну, может это я одна, по неопытности.

Я только что устроилась во второй салон, вновь открывшийся (вообще только-только меньше месяца).

Пока там на 1 день выхожу, пока мастеров нет.

И вот пришла я в свой первый день и пришла семья. Вернее пришла женщина и привела дочке челку подстричь (позвонила по телефону) Я в тот день только собеседовалась еще не работала, сижу, смотрю и жду своего клиента на тестовую стрижку. Так вот - челочку подстричь, стрижет мастер, потом мама сидела думала - пока дочке челку делают - решила на маникюр сесть.. потом попросила девочке и кончики подстричь. Тут муж приходит. Девочку уже достригают, и муж как бы ждет. Ждать не хочет и типпа - чего время терять - сяду ка тоже подстригусь.

Блин.. сижу про себя думаю - вот не окажется ли это кидаловом каким нибудь... Затем они спрашиваю - во сколько это им все обойдется и не покраситься ли жене, слышат ответ и вслух звучит такая фраза.. ой, а денег то столько нет.. женщина решила кроме маникюра еще и гель лаком покрыть. В общем муж уже тоже подстрижен, жене ногти в лампе досушили и тут он со своим - нету денег. Говорит пойду возьму недостающие - и прийду.

У меня снова подозрительные мысли возникли.. Но он как бы оставляет свой телефон в залог. У меня все равно мысли витают - мож тел какой лажевый/дешевый и нафик не нужный..

Но, ниче, пришел, принес все деньги, да еще и огромную коробку конфет с мартини притащил))

 

Ну вот скажите, не сволочь ли я, сидела подозревала.. так мне стыдно за себя стало :unsure:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

mouse-trap твои подозрения не безосновательны. когда начинается такая канитель, это почти всегда какая то засада. в москве несколько трюков проворачивают смуглые ребята.

заходит неплохо одетый смуглый человек, записывает на стрижку ребенка, эмоционально звонит куда-то и типа удовлетворенный разговором, говорит администратору, что подождёт жену с ребенком в салоне. ну и как бы ждет, тусуется выходмт курить..тамм..через минут пять становится частью пейзажа. минут через шесть валит с чьим нибудь мобильником или еще чем..сумка тамм..

вообщем когда кажется, что что то идет не так - это почти всегда и есть "не так"

бди)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

mouse-trap, тоже был подобный случай- забежала в салон девушка на укладку по записи, на вид гламурное кисо эдакое.Помыли голову, уложила, вроде не фырчит, довольна осталась.Тут выясняется, что она кошелек в автомобиле оставила.А машина на остановке метрах в 50-ти.Ну, думаю, можно помахать ручкой.Сначала вышли на крыльцо, про себя думаю, да ну нафиг, идти за ней неудобно- не вернет, и черт с той суммой,- она же не на крупную сумму обслужилась, поверю на слово.

Вернулась она минут через 5, завезла таки деньги, на чай оставила.

дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вот и бдю!! Но стыдоба потом)) Блин, но лучше перебдеть, чем недобдеть))))))

 

У нас на моей основной работе как то рабочий дешевый телефон сперли. Причем так мы с напарником и не поняли КАК и КОГДА все же это произошло. Потому как "только что" он звонил, и никого в тот момент в помещении не было. Я положила его на место. После этого заходил только один парень и я его стригла. И кроме него больше не на кого подумать. Причем он ушел (был последний уже после 8 вечера, я всегда проверяю зарядку на телефоне перед уходом- оппля - а его нету :blink: Блн, но парень этот не подходил туда и я никуда вроде не выходила в тот момент когда он одевался и расплачивался.. н,дя...

 

ттт, вроде "такой" случай у меня только один был

 

 

Да, кстать, тема ж про неадекватных клиентов))

 

Мы вот рядом с аптекой находимся.. неадекватных, в принципе достаточно))

 

Один сегодня залетает, весь "на шарнирах", плющит его похоже..посреди зала становится, принимает позу "Гамлета" и просит - расческу. Ну как то врасплох застает меня и я автоматом отвечаю - нет, он становится почти на колени, и так растяяяяннуууто - ну пожалуйста, расчешите меня!!! ))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я вот читаю и думаю как же мне с салоном то повезло. У нас все расчёты через администратора. И это проблемы админов, если клиент куда то свалил. Заплатил клиент не заплатил, нам всё равно зарплату всю выплачивают. А с остальным уже директор разбирается.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...

Ребята, помогите не сойти с ума.....

Сегодня красила клиентку, не в первый раз она у меня. А вернее я у нее - я к ней домой прихожу, т к не работаю сейчас в салоне.

Так вот, Она раньше мелировалась, мне она досталась с белыми мелированными волосами, но жуткого качества, т е см 7-10 от корней еще ничего, а дальше естественный отпад на длине см в 30-35. За 15 лет работы я уже поняла, что на плохих волосах даже самый хороший цвет не смотрится. Сначала я ее мелировала + холодный тон. Но потом она говорит, что хочет " прям все белое", т е полное осветление корней. И холодный тон. База 6 ур т. И вот в этот раз я ей порошок не густо развела, на 6 % нанесла толькот на корни. Причем, конечно не молча покрасила, а сначала обсудила все, что и куда буду наносить. Все таки считаю при условии полного хлама(страшно расчесывать) на длине и частого мелирования на этом участке результат осветления был на все 100 , т е не осталось непрокрашенных участков, но и практически не было стрессовой зоны. НО!!! Если бы не одно НО! Проходит 30 минут, я постоянно просматриваю волосы, контролирую результат. Тут она говорит - я , мол, в перый раз вижу, что " супрой" красят без фольги, ты мне все волосы сожжешь, я хоть и не профессионал, но знаю, что так делать нельзя. И рассказывает как надо. Лет 7-8 назад она красилась и было все как надо. А вот как - мастер сначала делал ей мелирование, потом мыли голову, потом все это сверху КРАСИЛИ СПЕЦБЛОНДОМ!!!! и потом еще тонировали!!!!Психует, я если честно, не могу дальше препираться и защищаться, психую тоже - говорю "иди мой голову". Выходит и говорит (если честно не привыкла к наездам и грубости) "ты че мне сделала? делай что хочешь, но исправляй!!!!!" Ну конечно, мы же не додержали, корни были слишком желтые, 10 ур т. Смешно, но не хватило -то 1 тона дотянуть. Ну да ладно, она меня обвинила в том, что я ее сама отправила голову мыть. Признаю - сама отправила, не выдержала упреков, что так не делают и ВСЕ ВОЛОСЫ ПОВЫЛЕЗАЮТ)))

Дальше,,,, Начинаю доосветлять корни, все это время слушаю, какая я криворукая, и все равно она будет желтая. Эх, говорили мне еще на заре рабочего стажа - дуракам и женщинам полработы не показывай)))

Сидим, ждем, она роется в яндексе - ищет, а бывает ли так, что б "супру" да на корни? Ведь отвалятся, только с фольгой не отвалятся))))) Господи, и смех и грех)))))

Дотянула я ей до хорошего 11 ур т, смыли - говорит, что жуть, мол вся желтая. Обидно, ну да ладно. Говорю - подожди, дай закончить. Тонирую, кто знает МАТРИКС - смешала 10V и CLEAR? 2 :1. Ну в общем перламутр. Сидим, мне жутко обидно , я расстроена из-за несправедливости. Ведь вижу, что результат отличный.. За это время я много о себе услышала, что я вообще не умею красить, что " лоска" нет, что я даже не адекватная и не могу воспринимать критику, и типа корона на голове, что я не знаю правильную технику окрашивания

Ребята, я когда ее окончательно докрасила, высушила - я ревела белугой. Цвет был ИДЕАЛЬНЫЙ, ну честно - прекрасно все получилось. На что я услышала - да, он перламутровый, цвет-то ничего, но это же тонирование, ОНО СМОЕТСЯ!!!!! И волосы потом отвалятся, да сейчас все с ними в порядке, но ПОТОМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТВАЛЯТСЯ!!!!А вот то окрашивание, со спецблондом по мелированию порошком, вот то было как надо!!! И вообще вот так она не желтая, а вот так (другой ракурс) она желтая. (Для тех кто знает, оттенок SPV от МАТРИКС получился.)

Короче, думаю меня многие поймут, наверное у всех когда-либо такое было. Но как же мне сейчас гадко на душе. Ведь не справедливо-то как..... Знаю, за столько лет можно уже видеть клиентов на сквозь, но вот как-то так

Если бы могла сфоткать, то выложила бы. Но , как понимаете, была с позором выпровожена из квартиры))

Обидно, что она может меня очернить перед другими клиентами....

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

НЕПОГОДА, сама же знаешь это издержки профессии.

Грустно конечно, вообще все депрессивно конец зимы)

Купи тортик из этих денег и подсласти свою жизнь)

Следующий клиент по закону парикмахера будет благодарным) удачи)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Рома, может я сглупила, но ушла не взяв денег, хотя она и спросила "ну сколько я должна? Гордость тут не причем, просто не смогла . Находилась в легком шоке тяжелой формы))))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

 

Это к теме в соседней ветке про то как сунуть незаметно клиенту свою визитку.

Продолжайте ходить по домам! И будет вам счастье!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.