Перейти к содержанию

Неадекватные Клиенты - Что С Ними Делать


Рекомендуемые сообщения

Специально зарегилась. Уважаемые мастера, подскажите советом.

Что делать? По обстоятельствам. Желательно без мордобоя)) Думаю, что учить Вас лишнее. Все таки пять лет стаж.

 

А вот на самом деле главное - почему он исправно ходит только в ваш салон? Сколько салон работает?

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 355
  • Создана
  • Последний ответ
Что делать? По обстоятельствам. Желательно без мордобоя)) Думаю, что учить Вас лишнее. Все таки пять лет стаж.

 

А вот на самом деле главное - почему он исправно ходит только в ваш салон? Сколько салон работает?

 

Салон работает около 10 лет, я в нем работаю 3 года. У меня в основном уже свой круг клиентов, но и этот мужчина звонит и записывается заранее, ходит именно ко мне около полу года, хотя девочки говорят что такая нерватрепка уже несколько лет. Если вдруг случается чп, и меня нет, то ни у кого другого стричься не хочет, укатывает скандал, пишет жалобы и все равно попадает ко мне. Обосновывает свои походы именно в наш салон только тем, что он видите ли живет напротив. Рядом с нами еще 2 салона, в которых цены дешевле, но туда он идти не хочет поскольку по его словам там вообще "работают одни конченные". Из всех, он говорит что наименее страшная стрижка получается у меня. Как только на пороге появляется директриса, он сразу начинает лебезить. Она естественно по понятным причинам говорит что его слова мы не так понимаем, и вообще ничего плохого он не сделал, и платит исправно. У него какое то странное удовольствие, оскорблять не только мастеров, но и клиентов, не раз клиентов просили сказать об этом директрисе, у нее странная реакция, мол вы не правильно поняли. Записывали его откровенные оскорбления на телефон, все равно должной реакции нет. Однажды я ему прямым текстом сказала что я его стричь не буду, он разделся, пошел и уселся в кресло, я не стригла, но прошло пол часа и пришел следующий клиент заранее, поэтому пришлось его стричь, ибо он говорит что никуда не уйдет.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

По всей вероятности это больной человек. Я заметила, то таких сейчас становится все больше. Они либо привязываются к любому человеку, либо просто выкрикивают оскорбления когда их не замечают. Есть такое. А к Вам он ходит, потому что Вы, скорее всего, самая терпеливая. Не стоит перед ним лебезить, не стоит искать причины в себе, не стоит демонстрировать его клиентам, а надо просто быстренько обслужить и отправить не реагируя на его слова.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ну чего тогда. надо просить знакомых парней из каких нибудь Шабанов, чтоб записались после него)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

По всей вероятности это больной человек. Я заметила, то таких сейчас становится все больше. Они либо привязываются к любому человеку, либо просто выкрикивают оскорбления когда их не замечают. Есть такое. А к Вам он ходит, потому что Вы, скорее всего, самая терпеливая. Не стоит перед ним лебезить, не стоит искать причины в себе, не стоит демонстрировать его клиентам, а надо просто быстренько обслужить и отправить не реагируя на его слова.

 

Спасибо за толковые слова. Действительно, терпения у меня хоть отбавляй, после жуткого первого года работы привыкла ко всему, работала в гос. парикмахерской, где цена 3 копейки а большинство клиентов приносят фото довольно сложных конкурсных стрижек и окрасок. Там вообще никого не волновало умею я это, или нет, стой и делай, иначе будет скандал. Когда график работы с 8 утра до 9 вечера, и на стрижку выделяли 15-20 минут, в день проходило 50-60 человек, уже на всяких недовольных просто нет времени обращать внимание, ибо когда он начинает скандалить, на свободное кресло тут же сажают следующего. Вот перевидав множество хабалок и хамла которые за сложную стрижку даже спасибо не скажут, я перестала принимать близко к сердцу таких людей, и выработала тактику молчать как рыба об лед...И вот этот мужик, почти 3 с половиной года я не слышала этой ругатни, и тут на тебе, как будто бы обратно в ту парикмахерскую закинули. Только он за один день делает такое настроение как будто бы неделями искусно хамили.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не раз уже наблюдала такие картины в метро, магазине. Реагировать нельзя и не реагировать сложно. А когда это твой "любимый" клиент, так и вовсе вынос мозга.

 

Я поняла одну вещь - многое пытается вывести нас из себя и заставить чувствовать злобу или вину. Тут важно понять, что никто не виноват и сразу станет легче. Но понять должен весь коллектив и стараться не задерживать этого человека ответами. Да и реакции клиентов нужно гасить. А то правда нарветесь на мордобой с выносом мебели.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Благо мордобоя я не видела еще, и надеюсь никогда не увижу. А насчет всякого не адеквата, бывает, наверное у всех, выпившие приходят, когда начинают просится или угрожать, всегда отвечаю им одно и тоже, "Я на свою работу прихожу в трезвом состоянии, никто ведь не захочет стричься у выпившего мастера, вот и вас мне бы хотелось видеть в надлежащем состоянии". А вообще, у нас в РБ в таких случаях можно вызывать милицию, т.к. если человек принявший на грудь срывает рабочий процесс, или к примеру нарушает правила поведения в общественном месте за это полагается штраф. Один раз взяла на свою голову нетрезвячка, ой как я пожалела, постригла его, спрашиваю, может еще какие то пожелания будут, он говорит что со стрижкой все ок. Начинаю просушку и выдуваю волосы, так он прицепился по какой причине я его брашингом не укладываю, на стрижку полубокс.Взяла брашинг, причесала пару рас укладку, заявил что нет, брашингом больно, вообщем пол часа еще перебирали все расчески, после этого клиент откланялся, еще и платить не хотел.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

JulietteMe, так вы собираетесь своими силами справиться? Зря. Если дядя-скандалист лебезит уже перед директрисой, то перед полицией он бы прогнулся по-взрослому. По описанию типичный хам. А хамство, как правило, свойственно неуверенным в себе людям. Вот неплохие рекомендации, которые можно принять к вооружению:

http://director-ural.ru/index.php?option=c...h&Itemid=87

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 3 недели спустя...

Да уж... Немного почитав ваши истории о клиентках, о том, как вы себя вели с ними, смогла для себя что то нужное выделить. Одно я поняла, что нужно с такими долго не разговаривать, дабы не портить себе нервы и настроение. У меня своя маленькая история тоже имеется. Несмотря на свой мизерный опыт, я многое умею)). Немного в кратце о себе: прошла курсы парикмахера-универсала, получила диплом. На практику к парикмахеру пошла не так давно. Примерно с получения диплома прошло месяцев 8. Одновременно устроилась у подруги в парикмахерскую работать. Вот так и нарабатываю опыт. День на практике, день на работе. Но как то я в парикмахерской на работе осталась одна. И зашла клиентка, женщина лет 40-ка. Попросила сделать укладку. Я пригласила ее к мойке, чтобы вымыть волос. Она отказалась. Ну думаю ладно, сбрызну водой. Посадила в кресло. Она жаловалась на холод в помещении. Дело было в том, что отключали свет и помещение остыло. А на улице зима. Я пододвинула обогреватель к ней. В общем всё, чтоб она улыбалась. Но тут она захотела пересесть на другое кресло. Какая то вредина короче). Ну ладно, я ее пересадила, передвинула обогреватель. + еще работал кондиционер. У нас в парикмахерской есть и маникюр. И вот она начала покрывать грязью маникюрщицу, что она сделала плохой маникюр. Потом про нашего второго мастера начала говорить, что в прошлый раз наша коллега сделала ей "среднюю" укладку. Тут я поняла, что она еще та "паганка", а не клиентка. Ну я промочила ей волос, подсушила, обработала пенкой. Она попросила не объемную, естественную укладку. Далее разделила волос на зоны. Стала осуществлять эту укладку. Дошла я до фронтальной зоны, как у нее начались перетензии. В таком духе : "Ты что не умеешь укладывать? Я и то лучше могу" И тд и тп. Когда осталось совсем чуть чуть до полного завершения укладки, она соскочила с кресла и стала возмущаться. Что это не так и то не так. Я спокойно объясняю, что укладка еще не завершена, а ей по барабану. Сказала ей, что она типа не выспалась и не надо тут нервничать. Так оказалось, что у нас дурацкая парикмахерская, маникюр дурацкий, а мастера вообще никчемыши. И заявила, что я даже не умею фен в руках держать. Конечно, куда мне:). Я не грубила, не кричала. Я просто улыбнулась, показала на дверь и стала заниматься своими делами. Не заплатила и быстро выскочила. Потом я рассказала эту историю своим коллегам, они только посмеялись вспомнив эту барышню, по которой психушка плачет.... Вот и всё. Это был мой первый клиент!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Леди. не делайте больше укладку никому на грязный волос. проблем поубавится) тут много написано о подобном. вы сразу отдали контроль над ситуацией. тётя далее могла уже делать всё что угодно. у вас не оставалось ни единого! шанса.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

роман гончаров, да, меня тоже удивило очень то, что укладку начали делать, не вымыв голову. Сколько лет работаю, а на немытые волосы укладывать не возьмусь. Не получится.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ну бывало иногда просили без мытья деформированные концы протянуть. после кабинета косметолога например. но это знакомые люди. клиенты из разряда "свои"

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Да это я уже потом поняла... Что нужно по любому мыть волос. Только в тот раз эта клиентка уверяла, что вот вот только что вымыла... Теперь я "неверующая". Спасибо

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А волосы не должны быть "только что вымытыми". Они должны быть распаренными и податливыми укладке. Нарушение технологии процедуры, пусть даже по просьбе клиентки, плохая вещь. Роман прав, никаких шансов Вы себе не оставили. Будьте профессионалом во всем и большая часть проблем отпадет.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

я бы ответила -а вам на 12%делали?не потому ли отвалилось?и так быстро?

Ха-ха...,я бы тоже так ответила!

У меня вчера был спор с дамой со 100% сединой,которая утверждала,что Велла ее не закрашивает 100%!И тогда я предположила ,что же наверняка ее закрашивает!ГАРНЬЕР! И она отвечает восторженно-ДА! Но сейчас я на Сьёс перехожу! У меня закончились аргументы!Дешево и закрашивает!Что можно еще сказать...

 

Он много чего ещё забыл...зачем ходить далеко. на красителях и шампунях обещают протеины шелка и экстракт жемчуга.... Беда не в том что обещают. беда в том что плохо стали в школе учиться и мало читать. да, тот кто гамотен действительно покрутит пальцем у виска...а кто-то клюнет на экстракт жемчуга...а ведь учили бы в школе химию, знали бы что растолки жемчужину и получишь мел...та же хим формула, та же кристалическая решетка...А осуждать маркетинг глупо. Каждый зарабатывает как может...и многие на нашей некомпетентности.

 

--------------------

"Сон разума порождает чудовищ"Франсиско де Гойя -Вот уж с чем согласна на все 100!

 

" беда в том что плохо стали в школе учиться и мало читать."-да и в том,что совершенно не хотят включать мозг....,вот совсем....И никак не переубедишь и ничем не аргументируешь -А в рекламе сказали.... Все.Сразу пропадает вообще желание что-то объяснять.Реклама -истина в последней инстанции.

 

Самые непредсказуемые клиенты-это те,которые просят сделать на своё усмотрение.В итоге получается не так как хотелось клиенту...ну бывают такие зануды!!Не берите в голову!

 

У меня была такая клиентка,очень надеюсь ,что была...,что поищет салон с ясновидящим парикмахером.

Приходит ко мне дама лет 48-50 с короткой сильно отросшей стрижкой,голос умирающего лебедя...Нужна стрижка ...,короткая... Усаживаю в кресло и пытаюсь выяснить,насколько короткая,отчесываю прядь на ФТЗ и спрашиваю вот здесь какую длину Вы обычно носите? Она закатывает глаза и говорит- Я не знаю....,захожу с другой стороны -Как давно вы стриглись?Опять предобморочное закатывание глаз-Нууу...месяца 2 назад.... Ага,думаю 2-3 максимум см.отросло.Дальше:-Вас в тот момент стрижка устраивала?....-Ну более-менее.... Уф....с верхом разобрались... Так, какая длина на нижнем затылке? Спрашиваю-Вот здесь насколько короче Вы хотите?

....опять вздох...-Ну я не парикмахер...,я не знаю!.... И ,уже начиная чувствовать себя дауном...,веду к мойке...,больше ничего выяснять пока не стала....

Забыла сказать,у дамы очень тонкие и мягкие ,как у новорожденного волосы ,ну и в 3 ряда соответственно...

 

Стригу совершенно не сложную для меня классическую женскую стрижку ,которую могу постричь с завязанными глазами...В гробовой тишине,даже музыка как-то попритихла... Дохожу до уха и понимаю,что спрашивать нельзя...,но надо...)))Ухо закрыто уже больше чем на половину.Я таким же еле живым голосом (как с тяжело больным человеком) спрашиваю:-Ушко наверное Вы полностью не открываете?Она опять....-Ну я не парикмахер..,вы должны знать,я всегда прихожу и мастер знает,что мне надо...,я не понимаю как мне надо... Я объясняю,что у меня она стрижется 1 раз и ее предпочтений я знать не могу,поэтому,мне неоходимо выяснить,что в другой раз я уже буду знать.Она весь процесс стрижки сидит с закрытыми глазами и кажется даже не дышит...А я уже стригу ее так будто это даже не хрустальная ваза ,а что-то очень редкое и хрупкое..,стараясь касаться практически как крылом бабочки..))))

В итоге дохожу до челки,смотрю,что там в общем 3 волосины постриженные ранее слегка криво,и предполагаю,что челка была косой...Она, закатив глаза,говорит -Наверное....На какую сторону?...-это на мое усмотрение.Стригу на свое усмотрение,слегка косую,укорачиваю с той стороны ,где волосы более жидкие...

Фу..закончила,делаю укладку (с хорошей пенкой и текстуризацией в нужных местах,получился очень хороший объем ),дохожу до челки,и ....-А я ее не на эту сторону ношу!!! Т.е она ее носит в сторону противоположную удлиннению!

Я аж фен от злости выключила! -А я Вас зачем перед этим спрашивала????!

В итоге уложила туда,куда укладывает она,благо перепад в длине не большой и та сторона,что короткая-над бровью.(Могла "на свое усмотрение " отфигачить как у себя почти под корень!)))) В итоге осмотрев себя в зеркало ,сказала:-Очень миленько...

 

У меня после нее было ощущение,что меня пожевали и выплюнули.... Реально было плохо....Пожалела,что нет в салоне карвалола....Ужас...Просто жуткий вампир!

 

Очень надеюсь,что в следующий раз пойдет в соседний салон,тем более,что там в списке услуг числится астролог! Я вот тоже подумываю заиметь в штате ясновидящую или гадалку какую)))).

 

Да это я уже потом поняла... Что нужно по любому мыть волос. Только в тот раз эта клиентка уверяла, что вот вот только что вымыла... Теперь я "неверующая". Спасибо

 

Я голову мою всем без исключения и доводы о том,что чистая ,мыли утром,вчера,3 дня назад...меня не интересуют.Я объясняю,что мытье включено в стоимость стрижки и она не уменьшится, и кроме того,что это гигиеническая процедура, и она так же обязательна для качественного выполнения стрижки,что волос должен быть распарен. Как правило перестают спорить.

Тем, кто наотрез отказывается-я отказываю в стрижке (про укладку вообще речи не идет).

Во- первых мне не приятно копаться в грязной голове,во -вторых качественной стрижки и укладки не будет,и в -третьих мне жалко свой инструмент. Летом они и с дач и откуда угодно идут ,и песок и все ,что угодно в голове...

Не держи зла. Держи питбуля и дробовик. И помни: никакой агрессии.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Фу..закончила,делаю укладку (с хорошей пенкой и текстуризацией в нужных местах,получился очень хороший объем )

Хочу между делом затесаться. А вы на сухую не дорабатываете стрижку?

Нас учили подстричь, высушить стрижку без объема, доработать, а потом уже перемыть голову и сделать укладку (если, конечно, предполагается укладка).

Понимаю, что все делают по-разному.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Хочу между делом затесаться. А вы на сухую не дорабатываете стрижку?

Нас учили подстричь, высушить стрижку без объема, доработать, а потом уже перемыть голову и сделать укладку (если, конечно, предполагается укладка).

Понимаю, что все делают по-разному.

Дорабатываю,но тут.....Во -первых дорабатывать нечего было,волосы пересчитать можно было,а во- вторых не тот случай!Я уже не могла дождаться когда она уйдет...

Вот бывают люди -и не хамят и не возмущаются,а тихие такие вампиры,что чувствуешь,еще не много и брякнешься в обморок ...Вот после нее я реально так себя чувствовала. Слава богу у меня таких сейчас нет ,она надеюсь не вернется.

 

Я сразу укладываю с объемом ,смотрю где,что потом доработать.... Если уложить без объема,то не понятно где добавить текстуризации,чтоб этот объем в последствии получился...,ну или наоборот... Я сушу по форме стрижки и по ходу соображаю,где чего добавить,или убрать...

Иногда доработка не требуется,когда требуется не много,я голову не перемываю, просто прочесываю,чтоб убрать отрезанные волосы,все сметаю,слегка увлажняю и укладываю уже окончательно,перемывать не очень часто приходится,у меня как-то получается увидеть и все нужное сделать в основной стрижке и дорабатывать приходится не много...

Ну ,а с мужчинами -мытье-стрижка-сушка-доработка-мытье-укладка.

Не держи зла. Держи питбуля и дробовик. И помни: никакой агрессии.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я сразу укладываю с объемом ,смотрю где,что потом доработать.... Если уложить без объема,то не понятно где добавить текстуризации,чтоб этот объем в последствии получился...,ну или наоборот... Я сушу по форме стрижки и по ходу соображаю,где чего добавить,или убрать...

Иногда доработка не требуется,когда требуется не много,я голову не перемываю, просто прочесываю,чтоб убрать отрезанные волосы,все сметаю,слегка увлажняю и укладываю уже окончательно,перемывать не очень часто приходится,у меня как-то получается увидеть и все нужное сделать в основной стрижке и дорабатывать приходится не много...

Ну ,а с мужчинами -мытье-стрижка-сушка-доработка-мытье-укладка.

Я почему спрашиваю. Ходила на семинары Шварцкопф, смотрела, как и что там дают технологи. Они принципиально стригут, потом сушат в технике "обертывания" (ну там своя техника у них, не сложная - все сушится так, как если бы клиент сушил дома сам), потом расчесывают и смотрят. Пока смотрим, наверняка что-то вылезет (у меня вылезает всегда, что мне не нравится). Текстурируем, филируем, подправляем. Ну и дальше кто что считает нужным - отпускаем или укладываем.

 

А клиентка - да, бывают такие, сама доплатишь, лишь бы ушли побыстрее, чтоб никогда их не видеть.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Чика. доработка возможна, но не обязательна. этож ты стрижёшь...там же ясно, дорабатывать или нет.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Чика. доработка возможна, но не обязательна. этож ты стрижёшь...там же ясно, дорабатывать или нет.

Согласна,ты же не бездумно стрижешь,ты в процессе видишь ,что и где ,и как на голове,я по ходу стрижки сразу текстурирую.Опять же прочесываешь,руками просматриваешь,как ложатся.Это только на очень густом волосе иногда смотришь на сухую,что надо доработать,где-то побольше убрать,или перышки какие-то более четко сделать...

Не держи зла. Держи питбуля и дробовик. И помни: никакой агрессии.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.