Перейти к содержанию

Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения


Ada

Рекомендуемые сообщения

Я пока ещё ученик, но за кое-какую работу уже берусь + я визажист, так что некоторые навыки общения с клиентами уже выработались. :)

1) я никогда не приду(или не встречу у себя) к клиенту с чёрти-чем на голове и с кругами под глазами. Всегда стараюсь выглядеть свежо, даже если у меня выдалась бессонная ночь. Я- сама себе реклама. Поэтому мои клиентки всегда видят что я хорошо выгляжу и доверяют мне :)

2) клиент должен знать, что он для вас важен. Я не говорю, что нужно целовать кого-то в попу... ;) Но многие воспринимают парикмахеров как психологов. Если человек вам откроется- он обязательно вернётся. А когда мастеру с клиентам не о чем поговорить и они всё время молчат- это как минимум напрягает. Время тячёт дольше, больше устаёшь, оа смущаетесь. Так что будьте добры и приветливы и ваши старания окупятся! :)

3) никогда не берусь за работу, которая может навредить человеку. И не важно, что он может настаивать, закатывать истерики... Я просто твёрдо заявляю, что не буду делать по таким-то причинам и объясняю что может случиться в результате. Понятно, что можно сделать, взять деньги и пусть клиентка придёт домой и у неё,например, волосы отвалятся или она поймёт что стрижка ей действительно не идёт. Пусть она пойдёт к другому мастеру, он всё сделает как она скажет и эти несчастные волосы таки отвалятся! Она потом придёт ко мне и скажет,что я была права, попросит как-то исправить и истерить больше не будет.

4) я всегда подсказываю людям как правильно ухаживать за волосами дома, рекомендую им необходимые средства и т.д., иногда приходится прямо расжёвывать, но я же заинтересована, чтобы мои девушки выглядели хорошо и соответсвенно моя работа тоже.

5) НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не обсуждаю: политику, национальности, религию,сексуальную ориентацию и не обсуждаю сплетни. Никогда не знаешь, кто перед тобой сидит и можно за минуту разрушить свою репутацию.

все как меня научил Александр Викторович. Нас он многому научил, вот только жаль пришлось уйти ему. Я очень благодарна. Вот сижу тут и понимиаю, такого педагога потеряла. Хотела еще стрижки у него отработать, но директриса его просто сживала. Он стойкий человек, истинный мужчина. развернул свое тело и ушел. Что теперь делать и куда идти? Вы где обучаетесь сами?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 441
  • Создана
  • Последний ответ
Что теперь делать и куда идти? Вы где обучаетесь сами?

 

Я учусь во Владивостокском Колледже Парикмахерского Искусства и Дизайна. Думаю, у нас в городе это лучшее заведение, особенно на общем уровне наших "мастеров" во Владивостоке. Особенно радует Илья Фёдоров- технолог Shwartscopf.

Директор он на то и директор.) У нас тоже женщина не простая. Не стоит искать учебное заведение, где все белые и пушистые, главное- чтобы 1)они обладали знаниями, 2)Вы хотели эти знания получить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 4 недели спустя...
'Ika' date, новичку, который так во всем сомневается, надо "быть так":

 

НИКОГДА НИКОГО НЕ СТРИЧЬ, НИКОГДА НЕ ПЫТАТЬСЯ УСТРОИТЬСЯ В ХОРОШИЙ САЛОН, ПРОДОЛЖАТЬ БОЯТЬСЯ КОСЯЧИТЬ, ПОТОМУ ЧТО, ИНОГДА ВЫХОДИТ НЕ КЛАССНО, А ВОКРУГ ОПЫТНЫЕ МАСТЕРА, КОТОРЫЕ, КОНЕЧНО НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ КОСЯЧИЛИ, ТАК И ОЦЕ-ЕЕЕНИВАЮТ, ТАК И НОРОВЯТ МОМЕНТ ПОДЛОВИТЬ, КОГДА ТЫ ЧТО НЕ ТАК СДЕЛАЕШЬ, ЧТОБЫ НАКИНУТЬСЯ НА ТЕБЯ И ЗАКЛЕВАТЬ!!!

 

а новичку, который хочет поскорее стать МАСТЕРОМ надо "быть так":

 

НИКОГДА И НИКОГО НЕ БОЯТЬСЯ (если что, валите все на меня, скажите, мол нам павел баженов разрешил не бояться...:) ), ПРО МАСТЕРОВ ВОКРУГ ЗНАТЬ, ЧТО И ОНИ КОГДА-ТО КОСЯЧИЛИ, И ПРИ СЛУЧАЕ НАПОМИНАТЬ ИМ ОБ ЭТОМ..:), И ДУМАТЬ НЕ О ТОМ, ЧТО НЕ ВСЕГДА КЛАССНО ВЫХОДИТ (ЭТО И У СА-ААА-МЫХ ОПЫТНЫХ И ЧЕМПИОНОВ ТАМ ВСЯКИХ НЕ ВСЕГДА...), А ДУМАТЬ О ТОМ, ЧТО ХОТЯ-БЫ ИНОГДА ВЫХОДИТ ОЧЕНЬ ДАЖЕ НИЧЕГО, А ВЕДЬ Я ВСЕГО-ЛИШЬ НАЧИНАЮЩИЙ...

 

может, тему открыть, о том, как кто когда косячил, чтобы новички не боялись...:)

 

у меня однажды косяк был (опыт уже года 3-4 тогда имел) - мелирование делал на фольгу в салоне, и для ускорения процесса направил лампу инфракрасную такую в виде краба на пряди...а одна лампа прямо на затылок светила, как раз на листик фольги...когда я стал в мойке смывать пряди, то этот листочек прямо с волосами отвалился...там очень высокая температура была...косяк...всяко...

клиентке я об этом не сказал...ну не враг же я своему хорошему настроению...а она сама и не заметила...а остальные пряди ничего так получились...

 

вот такой ситуэйшн...если что еще вспомню, напишу, специально для 'Ika' date....чтобы не боялась!!!

 

Удачи!

Золотые слова Павел!=) // Ika' date главное будь уверенна в себе и в своих силах и возможностях, первое правило "ДОЛОЙ ПАНИКУ - Я МАСТЕР" и все тип топ=) мне помогало даже очень после окончания курсов парикмахера-стилиста, когда в первый день вышла в салон работать, когда рядом не от кого было ждать помощи =)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 месяца спустя...
ОЧЕНЬ интересная цитата! Спасибо!

 

 

 

Я вот полностью согласен с этим постулатом:"- Когда ругают предыдущего парикмахера.

"

 

Никогда так не делаю! И никому не советую! Особенно если это касается стрижки. Прежде чем критиковать - нужно попробовать понять, что же хотел сделать твой предшественник. Иногда это очень сложно!

 

 

И не нужно выспрашивать, где клиент обслуживался до. Если он (клиент) посчитает нужным - расскажет сам об этом.

 

 

Я считаю это одним из главнейших правил профессиональной этики!

солгласна,правильно уметь общаться с клиентом имент большую роль!!Я вот сама работаю парикмахером и вижу как работают мои сотрудницы,скажу честно- никакого подхожа,вечные опаздания,вечные осокорбительные выходки и т.п. Такого не должно быть!!!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

солгласна,правильно уметь общаться с клиентом имент большую роль!!Я вот сама работаю парикмахером и вижу как работают мои сотрудницы,скажу честно- никакого подхожа,вечные опаздания,вечные осокорбительные выходки и т.п. Такого не должно быть!!!

 

Вы все правильно пишите и все верно. А вообще приходить и работать в плохом настроении не желательно, мало ли чего можно там смастерить в результате. И, конечно же есть такие мастера своенравные и вредные по характеру, им свойственно издеваться над клиентом, что от него потом будет болеть голова в лучшем случае, а в худшем - выпадут волосы, не дай Бог! Вот, я считаю что людей перед тем как брать на работу нужно проверять на психологические аспекты и причем очень тщательно а не как бы лижбы. Что скажете?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы все правильно пишите и все верно. А вообще приходить и работать в плохом настроении не желательно, мало ли чего можно там смастерить в результате. И, конечно же есть такие мастера своенравные и вредные по характеру, им свойственно издеваться над клиентом, что от него потом будет болеть голова в лучшем случае, а в худшем - выпадут волосы, не дай Бог! Вот, я считаю что людей перед тем как брать на работу нужно проверять на психологические аспекты и причем очень тщательно а не как бы лижбы. Что скажете?

Это как в полицию? :lol:

О, было бы хорошо. Но боюсь, что мастеров осталось бы процентов 10 от существующего количества.

1. Исчезли бы пафосные звездульки.

2. Исчезли бы те, кто пока не наработал базу клиентов, которым по душе нерешительные люди.

3. Исчезли бы "овцы отпущения", на которых клиенты с садистскими наклонностями вымещают свои эмоции.

4. Исчезли бы пафосные молодые люди-"стилист с пеленок".

Ну, и много других. А как без них? Иной раз весь салоне стоится под звезду, тем и славен, что там "звезда". Пусть психопатка, пусть истеричная, но "звезда". Кавычки не случайны.

Да, остальной люд в салоне со "звездой" ждет своего часа -это когда изваянный "звездой" шедевр настолько откроет глаза клиенту, что он врубится: "Надо это исправить..." Но работой "звезда" салон обеспечивает. И подобных себе психопатов притягивает, как магнит. Как без них при псих-отборе? :lol: :lol: :lol:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Чем больше читаю, тем больше заметна замена понятий.Клиентов воспринимают как друзей, рассматривают возможность романа с клиентом или описывают случаи личного отношения, когда клиент считает нормальным указывать мастеру на его личные достатки или недостатки.Это уже ненормально.Чем меньше эмоциональная привязанность- тем больше процент качественной работы, где на работу не влияет приязнь, или неприязнь к объекту.Вежливость и такт нельзя замещать "дружеским отношением и переживанием" за клиента.

Это непрофессионально и как раз из за примешивания к работе субъективной оценки клиента появляется вся эта ерунда, как "звезды" и хамы.И переживания мастера о том, что думает о вас и вашей работе клиент из той же оперы.Дома оставьте такие эмоции, близким ваша любовь важнее.На работу должны влиять совсем другие критерии- параметры головы и волос клиента, его предпочтения в форме стрижки и цвете волос и удобность и носибельность.

Выбор осуществляется точно так же- не "мне нравится" и "я вас так вижу", а "с учетом типа лица, типа волос, цветотипа".Вас этому учили, а не основываться на личные предпочтения в выборе стрижки.Учили психологии, и многие мастера психологи от природы.Но ни один нормальный психолог не будет добиваться дружбы, или привязанности от клиента.Ему нужно лишь чтобы клиент чувствовал себя защищенным, чтобы рассказать о своих проблемах и уверенным, что врач не растреплет их следующему клиенту.

И отдельно о том, что качество работы полностью зависит от эмоционального или физического состояния мастера.Это уже совсем плохо.Не умеешь справиться со своим состоянием- проси выходной.Человек не должен зависеть от того, насколько хорошо ты себя чувствуешь.Это как хирургу сказать- "у меня настроение было не очень, я решил что пациенту без ноги будет лучше".Не всегда получается абстрагироваться от собственных переживаний, но потакать им тоже не следует.

дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

эта профессия для ответственных людей, добрых и с хорошим чувством юмора. Еще много пунктов можно перечислить. Человек - натура эмоциональная по своей природе, от этого не уйти, но работа парикмахера заключается не только в профессиональных навыках но и в контроле своих эмоций.. а это бывает не просто, особенно для темпераментных людей..

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 3 недели спустя...
эта профессия для ответственных людей, добрых и с хорошим чувством юмора. Еще много пунктов можно перечислить. Человек - натура эмоциональная по своей природе, от этого не уйти, но работа парикмахера заключается не только в профессиональных навыках но и в контроле своих эмоций.. а это бывает не просто, особенно для темпераментных людей..

 

я с вами полностью согласна , а еще мне кажется что не помешало бы ввести в программу обучения краткий курс психологии, будущему мастеру это очень даже пригодится в дальнейшей его работе в салоне ))). как вам эта идея ?

 

 

 

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

я с вами полностью согласна , а еще мне кажется что не помешало бы ввести в программу обучения краткий курс психологии, будущему мастеру это очень даже пригодится в дальнейшей его работе в салоне ))). как вам эта идея ?

Я считаю, что само утверждение, что парикмахер - это психолог, уже навязла в зубах. Неоднократно видела, как мальчики и девочки, а иногда и тетеньки, уверенные в своем психологическом мастерстве, ну просто садились клиенту на уши. И порою это так раздражает - ну сил просто нет. Иногда думаешь: ну замолчи уже, стриги ты молча, чем ерунду пороть.

 

Чтоб вводить такую дисциплину, нужен или опытный педагог-психолог, или очень опытный и деликатный наставник, который вас научит, где и как можно лезть к клиенту с "психологией", а где лучше не стоит.

Но опять же, на мой взгляд, достаточно просто ввести такой предмет, как этика поведения с клиентом. Думаю, этого будет предостаточно.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я считаю, что само утверждение, что парикмахер - это психолог, уже навязла в зубах. Неоднократно видела, как мальчики и девочки, а иногда и тетеньки, уверенные в своем психологическом мастерстве, ну просто садились клиенту на уши. И порою это так раздражает - ну сил просто нет. Иногда думаешь: ну замолчи уже, стриги ты молча, чем ерунду пороть.

 

Чтоб вводить такую дисциплину, нужен или опытный педагог-психолог, или очень опытный и деликатный наставник, который вас научит, где и как можно лезть к клиенту с "психологией", а где лучше не стоит.

Но опять же, на мой взгляд, достаточно просто ввести такой предмет, как этика поведения с клиентом. Думаю, этого будет предостаточно.

 

иногда клиенты приходят в салон не только подстричься ,ну еще и как бы поговорить , душу излить . Я сама против того что парикмахер иногда много говорит ,несмотря на то что нравится эта "болтовня" клиенту или нет .Я считаю что тут надо знать меру , и тогда все будет хорошо, причем обеим сторонам. ))). И еще, психология не всегда заключается в советах , а чаще всего в выслушивание .)))

 

 

 

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

иногда клиенты приходят в салон не только подстричься ,ну еще и как бы поговорить , душу излить . Я сама против того что парикмахер иногда много говорит ,несмотря на то что нравится эта "болтовня" клиенту или нет .Я считаю что тут надо знать меру , и тогда все будет хорошо, причем обеим сторонам. ))). И еще, психология не всегда заключается в советах , а чаще всего в выслушивание .)))

Для всего этого нужно сделать, чтоб человек для начала захотел излить вам душу. Каждый случай индивидуален.

А для того, чтоб просто выслушать, вообще не вижу смысла вводить дисциплину по психологии в учебные заведения.

Да и нужно ли это все мастеру, чтоб на него изливали душу? Мастер, простите, не помойное ведро.

Знаю немало случаев, когда на мастера вот это все выльют, а у мастера еще запись в десять человек. И вот после таких выливайщиков мастер не то что уходит домой, а уползает на карачках. Человеческий ресурс мастера расходуется, не надо об этом забывать.

Намного лучше, если мастер не выслушивать будет многочисленные жалобы, на мой взгляд, а просто отвлечет клиента, поговорит с ним на какие-то нейтральные темы. Себя все-таки беречь нужно, а не растворяться в клиентских жалобах до такой степени, дабы показать, какой вы хороший психолог и мастер.

Со мной работал взрослый мужчина, который стриг молча. Обслуживал очень сдержанно, очень вежливо, но чужих изливаний не принимал, в чем он нам и признавался всегда. Ну не нужны ему чужие проблемы, ему своих достаточно, да и здоровья у него не много. Клиентов всегда было валом, т.к. квалификацией брал и обхождением.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Расскажу свою историю.Может кому и пригодится.Очень тяжелое детство и юность в психологическом плане сделали меня замкнутой.В школе мне повезло. маленькая школа частного сектора с патриархальным укладом.Я хорошо училась. но только потому что учителя знали что мне трудно начать говорить.После школы я не пошла поступать.Я пошла работать в госстрах. Выбора не было и рот мой наконец открылся. Через год я поступила в техникум на вечерний и уже без труда сдала вступительные экзамены и все сессии идиплом защищала без мандража.на двадцатом году с дипломом экономиста пришла в училище.Я к чему? А к тому что когда мы попадаем в ситуацию когда выбора нет, и говорить научимся, и слушать.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Расскажу свою историю.Может кому и пригодится.Очень тяжелое детство и юность в психологическом плане сделали меня замкнутой.В школе мне повезло. маленькая школа частного сектора с патриархальным укладом.Я хорошо училась. но только потому что учителя знали что мне трудно начать говорить.После школы я не пошла поступать.Я пошла работать в госстрах. Выбора не было и рот мой наконец открылся. Через год я поступила в техникум на вечерний и уже без труда сдала вступительные экзамены и все сессии идиплом защищала без мандража.на двадцатом году с дипломом экономиста пришла в училище.Я к чему? А к тому что когда мы попадаем в ситуацию когда выбора нет, и говорить научимся, и слушать.

 

Спасибо за вашу историю , я с вами вполне согласна .Я имела ввиду что когда приходит клиент а особенно незнакомый , не надо сразу лезть к человеку с вопросами а жизни , если он сам захочет поговорит ,и не обязательно на личную тему ,можно и о погоде и о птичках ,то тогда я с радостью поговорю либо послушаю , а вот если он сам не хочет что бы его беспокоили , а хочет просто отдохнуть , то и я буду рада отдаться полностью своей любимой работе , ведь мы все прекрасно знаем что насильно мил не будешь ))).А Иногда наладив во время стрижки контакт с клиентам мне даже как-то легче работать ,и он вроде довольный уходит , а следующий раз приходит уже с довольным лицом и именно ко мне .Так что ,сколько людей столько и мнений на этот счет .

 

 

 

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Спасибо за вашу историю , я с вами вполне согласна .Я имела ввиду что когда приходит клиент а особенно незнакомый , не надо сразу лезть к человеку с вопросами а жизни , если он сам захочет поговорит ,и не обязательно на личную тему ,можно и о погоде и о птичках ,то тогда я с радостью поговорю либо послушаю , а вот если он сам не хочет что бы его беспокоили , а хочет просто отдохнуть , то и я буду рада отдаться полностью своей любимой работе , ведь мы все прекрасно знаем что насильно мил не будешь ))).А Иногда наладив во время стрижки контакт с клиентам мне даже как-то легче работать ,и он вроде довольный уходит , а следующий раз приходит уже с довольным лицом и именно ко мне .Так что ,сколько людей столько и мнений на этот счет .

Все правильно. Со мной даже 13 летние барышни разговаривают. Говорим о моде и о том как в этом возрасте выглядеть стильно и не быть карикатурой на взрослых.С каждым человеком можно о чем-то поговорить...или помолчать....главное говорить по человечески. культуру речи развивать нужно все той же классической литературой. Я например не очень представляю парикмахера говорящего что клиенту будет клево или еще что-то в этом роде.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

:rolleyes:

Все правильно. Со мной даже 13 летние барышни разговаривают. Говорим о моде и о том как в этом возрасте выглядеть стильно и не быть карикатурой на взрослых.С каждым человеком можно о чем-то поговорить...или помолчать....главное говорить по человечески. культуру речи развивать нужно все той же классической литературой. Я например не очень представляю парикмахера говорящего что клиенту будет клево или еще что-то в этом роде.

 

 

Согласна с вами на все 100 % :rolleyes:

 

 

 

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...
Все правильно. Со мной даже 13 летние барышни разговаривают. Говорим о моде и о том как в этом возрасте выглядеть стильно и не быть карикатурой на взрослых.С каждым человеком можно о чем-то поговорить...или помолчать....главное говорить по человечески. культуру речи развивать нужно все той же классической литературой. Я например не очень представляю парикмахера говорящего что клиенту будет клево или еще что-то в этом роде.

 

Для для разных полов и возрастных категорий свои фразы и слова употребляются, например женщине будет намного приятней если сказать что вы будете выглядеть с такой прической привлекательнее и сексуальнее, для мужчин - презентабельный, импозантный и т.д.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.