Адарка

добрый вечер дамы!у меня была такая ситуация я в ужасе .я такого еще не видела .В ноябре 2012г клиентка делала у меня кератин у нее длиные жесткие кудрявые волосы и при этом концы на 1осм примерно умели совсем .я ее предупредила как ухаживать за волосами после процедуры ,что нельзя делать ,плюс пока она сидела я ей брошурки давала по этой теме читать .и тут ......в начале февраля не в мою смену приходит она с жалобой и принетциями ,а с ней мастер с другого салона .администратор ее выслушал сказал что нужно придти в мою смену.В назначеный день приходит она ...с нечесыным хвостом на голове и в трениках ,садится в холле в кресло растопырев ноги и начинает крыть матом ......я подхожу и спрашиваю в чем проблема ,давайте разберемся ,на что она говорит:кератин вымылся ,у него гарантия 6 месяцев так ей сказали в другом салоне,и вообще мы его с водой мешаем ,и шампуни которые она купила в другом салоне ей не помагают......я ей отвечаю:что мы не отвечаем за купленые не в нашем салоне шампуни ,на кератин гарантий нет не техника и прошло очень много времени с проведения процедуры ,надо было придти в первую неделю после процедуры и мы бы выяснели есть кератин али его нет,а не через четыре месяца.она начинает кричать:верните мне деньгииии я пойду в другой салон мне там 6 месяцев гарантий обещали!!!и дальше мат......я просто говорю:у меня ноу коментарий !и ухожу меня аж трясло всю.та дожидается хозяйку салона ,она сама мастер и моя подруга,долго они разговаривали.решили что вызовем технолога по кератину и та придет с тем мастером который без экспертизы утверждает что волосах кератина нет.та согласилась.но переодически звонила хозяйке и истерила.наступает день икс.приходит технолог ,я ,хозяйка ,и эта мадама.,мастер кто нас оклеветал почему то не сойзволила придти.технолог начинает с ней разговор ,как ухаживала,чем мыла и т.п.в следствий разговора технолог звонит тому мастеру кто нас оклеветал дабы узнать чем она руководствовалась ,та начинает зайкатся и выесняется что она даже не училась на кератин и его не делает....в итоге клиентка все продолжает стоять на своем ,орет,матерится,наезжает,угрожает....технолог в ужасе ....салон тоже.....технолог подтверждает что я выполнела процедуру верно ,и наша сторона права...но клиентка сопротивляется ..и орет....технолог ее называет авантюристкой и хамкой и что деньги ей не вернут т.к процедура была выполнена правильно.но та уф....словно только с базара.....чуть не в драку ...в итоге наша хозяйка отдала пол суммы что бы та только ушла........та уходит весь салон перекрестился и пожелал счастья тому салону кто ее переманивал.....и тут на нашем сайте она пишет жалобу какие мы плохие и деньги то мы ей не отдали......занавес....... я была в шоке ....таких сумашедших я еще не видела ...за 10 лет работы....очень обидно что порой мы мастера не защищены ...хоть расписку с каждого клиента бери...... прошу прощения за ошибки ....клава слегка заедает