anna911994

спасибо большое всем за ответы!учту!и да,учиться,учиться и еще раз учиться)))

спасибо за ответ! претензию она будет писать по направлению к кому? она,кстати,приходила уже,перестригалась у моих коллег-то есть я не смогу доказать,что стрижка была выполена качественно

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста! Заранее благодарна!Возникла такая ситуация. В салон пришла клиентка - хотела сделать карвинг и подстричься. Обсудили желаемую длину стрижки, что хотелось бы получить в результате х/з. пришли к общему мнению. Ну все, приступила к стрижке, к слову, волосы были в не особо хорошем состоянии, т.к. до этого уже была х/з, давно, но ухода за волосами не было никакого. Затем по технологии, как положено, приступила к химии, накрутила-прокапала-укрыла. Заранее спросила, каким составом делали до этого и была ли аллергия или какая-либо реакция на состав. Клиентка сказала, что состав не знает, но аллергии не было. Я ее, кстати, предупредила так же, что см 10 на концах волос химия осталась, и они могут обломаться, так как х/з она делает постоянно. Она сказала – не переживайте, делайте. Я пользовалась составом 0, для трудноподдающихся – так как волосы клиентки жесткие и достаточно толстые. Через некоторое время клиентка сказала что немного жжет кожу, но терпимо. Потом сказала что сил нет терпеть, и мы смыли состав, немного не додержав времени. Дальше я нанесла нейтрализатор, ну и далее как положено. Завиток в результате получился отличный, кожа головы была абсолютно нормального цвета. Никакого жжения после мытья головы не было, покраснения тоже. Затем выполнила укладку на диффузор, показала ей результат со всех сторон – она была всем довольна, оплатила с чаевыми и ушла. Затем, через три дня она пришла в салон, не в мою смену, и устроила скандал – сказала что химия ей не нравится, волосы обломались, кожа сожглась, и стрижка тоже ужасная, она ничего не может с ними сделать. И еще пригрозила, что пойдет в разные инстанции, и нас закроют, требовала дать ей номер хозяина салона, ну и тому подобное. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? В такой ситуации первый раз. Может ли это быть из-за каких-то моих ошибок? Как действовать? Она придет в салон когда будет моя смена.