А надо не слово брать, а расписку, или, как это сейчас в мед.учреждениях, информированное согласие.
Вот тут я не соглашусь с Вами. Вы не "фиксаж" не нанесли, а нейтрализатор, т.е. кислую химическую реакцию на волосах не остановили щелочью (шампуня маловато для этого). Поэтому, вполне возможно, что не остановленный химпроцесс и повредил (сжег) волосы...