Leana_

У кого-нибудь в практике были случаи аллергии на средства для хим. заивки, красители? И, в частности, на Эстель Ниагара?

Делали хим. завивку на окрашенные волосы составом Эстель Ниагара № 3 (для окрашенных волос, срок годности не истек). По инструкции время выдержки 15 минут - с дополнительным теплом, 25 минут - без доп. тепла. Накрутили, смочили составом, одели шапочку для химии, посадили под сушуар (хотели на на 10 минут). Минут через 5 у клиентки стали честаться глаза, а потом и вовсе пошел отек вокруг глаз. Конечно состав с волос был срочно смыт, фиксаж не наносили (даже рисковать не стали). Что удивительно, легкий завиток образовался даже без нанесения фиксажа (но это так, к слову). Со слов посетителя, антибиотики она не принимает, и на состав Эстель Вайвекс аллергии не было. Как вы считаете, что нужно было сделать в таком случае и кто должен оплатить материал и работу? Кто прав/виноват?

Закончилось.... относительно "хорошо", если можно так назвать... 2 недели в сотоянии ожидания, и навалившиеся на нас напасти (за 2,5 года никогда такого не было): проверка пожарной безопасности, заявление в милицию от гражданки, которая уверяла что у нее в нашей парикмахерской украли золото... и самое обидное - очень низкий поток посетителей ((( То ли глаз у той тетки был дурной, то ли март не "хлебный" месяц, не знаю... Но ее обещание, что она "будет действовать на нас по-другому" практически сбылось Слава Богу, что сейчас все налаживается )

Оооо, вам повезло ) А наша посетительница угрожала всеми мыслимыми и немыслимыми инстациями, заявлением в суд.... общеала придти на днях и проверить, зарегистрирована ли жалоба, есть ли на нее ответ в книге, вобщем все вытекающие отсюда последствия ( Наверное нужно будет отправить ей заказное письмо, или что-то в этом роде...

Спасибо, все внятно и по пунктам ) Деньги я ей вернула (почти все), как уже писала, кроме стоимости укладки феном. Конечно человека, находящегося в предистеричном состояни сложно "затащить" снова в парикмахерскую и вымыть ему голову, даже пульверизатором не намочишь ( А вы считаете, что за укладку я тоже должна была деньги вернуть? или, к примеру, за стрижку? У меня все ж вопрос документальный: что делать с ее записью в книге жалоб? Кто знает правовые аспекты парикмахерской деятельности? Спасибо, все учту ) Звтра обязательно сама!!! перечитаю все инструкции! Я не парикмахер, неужели следить/контролировать работников нужно даже в том, что они должны знать "по умолчанию"? Мне что, разорваться?

Я жду не поддержки, а реальных советов и вашего взгляда на ситуацию. Спасибо, за ваш взгляд, за ваш совет. Препарат я не обвиняю, просто расписала ситуацию от "А" до "Я". Была бы парикмахером, вопросов вообще бы не возникло, а тут... передали мне это заведение, и хоть что с ним делай... буду учиться ) Вы считаете, что нужно было брать состав для Химической завивки S (для окрашенных волос) или состав для Долговременной укладки S (для окрашенных волос) (допустим оба препарата Лонда), и почему вы указываете состав именно для Хим. завивки, а не для Долговременной укладки? В чем их принципиальная разница? Почему-то мне казалось всегда, что от состава для хим. завивки волосы вообще выпадут.... вдруг? тогда не только лечить, а "пересаживать" их бы пришлось... Надеюсь на ответ)

Уважаемые участники форума! Помогите советом, пожалуйста! С недавнего времени (три месяца назад) мне поручили руководство парикмахерской, понятно, что в этом деле я новичок, и полный "лошарик", поэтому прошу совета у вас! Сегодня (в мое отсутствие) произошла такая ситуация: На "легкую химию" пришла женщина - волосы чуть выше плеч, обесцвеченные. Завивка выполнялась на коклюшки среднего размера (серо-голубче кажется). Т.к. насколько я знаю понятия "легкая химия" не существует, завивку выполнили составом для Долговременной укладки Лонда для нормальных волос + фиксаж (естественно срок годности в норме). Думаю, что от Хим. состава (даже для нормальных волос) ее волосы выпали бы... Когда коклюшки были сняты на волосах была "легкая волна", т.е. эффект долговременной укладки получился. Скажу, что клиентка была предупреждена, что "кудрей" у нее не будет, а будет только "объем". После волосы вытянули (уложили) феном, и отправили вполне спокойную клиентку домой... Через 3 (три) часа она явилась снова, с дочерью. На ее голове было "нечто" - укладки никакой, волосы приняли вид... ну даже не знаю как выразиться - волны на волосах не было, только объем у корней, а про длину волос нельзя было сказать, что там долговременная укладка - больше похоже на "нечто подобное"... Вобщем, закатили нам скандал, потребовали возврата денег, извинений, и возмещения морального вреда. Оказалось, что клиентка, придя домой, вымыла волосы "чтобы посмотреть на "волну" волос" и ей не понрвилось... Где!? она была 3 часа? Что!? сделала с волосами на самом деле? Почему!? расплатившись ушла спокойно? Вобщем, в результате нашего с ней "разговора" (с ее стороны криков), основная масса денег за услугу была ей возвращена (кроме суммы, потраченой на укладку феном), естественно деньги за состав для долговременной укладки тоже возвращены. Теперь в книге "отзывов и предложений" у нас красуется огромная жалоба с ее подписью, и расписка о том, что деньги ей частично возвращены за ее подписью. Что мне нужно было делать в таком случае? Отдавать деньги или нет, всю сумму или частично? Кто может определить, насколько качественно была выполнена долговременная укладка? Что мне делать с ее жалобой в "книге отзывов"? Писать ей письменный ответ заказным письмом? Или игнорировать? Как бы вы поступили в такой ситуации?