Вы меня, конечно, извините, но претензии то в чем? Можно хоть чем испортить то, что теоретически испортить невозможно. Вы напишите что было у клиентки изначально-до вашего вмешательства. Я работаю с Matrix 4 года-изучала колористику от Matrix и могу Вам со всей ответственностью заявить-эта ошибка ВАША, тем более Вы сами признались, что мало о марке знаете. Про шампуни и бальзамы-а Вы их правильно наносите? По технологии? В моей практике не было ни разу, чтобы бальзам плохо сработал и волосы,как пакля. Если чем-то недовольны, то все по полочкам надо разложить, а не винить косметику. А в суд клиентка подать может-только на Вас, а не на Matrix, за вашу некомпетентность.