Для того что бы получился темно-серый цвет, надо взять базу хотя бы 6.0, а вы взяли слишком светлую
В вашей ситуации Вам необходимо избавиться от красного пигмента с помощью зеленого корректора и добавить холодный оттенок.
Не знаю какой краской Вы красили клиентку, но раскажу на примере Велла колестон.
Возьмите 6.0 + микстон 0/28
Двойка в микстоне-зеленый (перебьет красноту), 8-синий (придаст волосам блеск и холодный оттенок)
Желаю удачи!