Перейти к содержанию

Из салона в Суд?!


rodnaya

Рекомендуемые сообщения

Девочки... может конечно не в тему...но расскажу одну историю. Я конечно не парикмахер, но за годы покраски (сама - себя и подруг) в красках разбираюсь и в стрижках. Сюда пришла почитать о масках и о шампуньках )))

Так вот моя история 6 летней ... я больше 3 лет не могу стричься у одного мастера, Парикмахер либо уходит в религию. либо уезжает в другой город )). Так вот когда мой мастер ударился в религию и можно сказать особого желания не было ездить. Я записалась в салон к мастеру, у меня тогда волосы были почти до пояса стрижка каскад верхний ярус чуть выше плеч, волосы волнистые у меня, без филировки (это что бы имелось представления, что было до). Так вот когда я все объяснила мастеру, что я хочу, а хотела я тоже самое на 1-2 см короче (волосы были не посеченые, просто обновить). я расслабилась в кресле и начала получать кайф от процесса (вот тут была моя ошибка). когда мне высушили и уложили у меня был ШОК. Меня профилировали от корней и срезали длину до лопаток, а на полу лежали сантиметры моих волос. Когда я спросила Девушку-мастера. что она мне сделала, ее ответ меня шокировал!!! А, что вы хотели, у вас были длинные волосы, а их стричь трудней чем короткие. Вы должны были думать головой, что мне было трудно их стричь!!! Бывает и такое!

Потом у меня была просто мастер золотые ручки, уехала заграницу работать))), я когда приходила к ней, она такие мне каскады делала :) а-ля Вера Брежнева.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 161
  • Создана
  • Последний ответ

У меня тоже случай на работе был,только пострадавшая я. Однажды в конце рабочего дня мой взгляд упал на спинку одного из кресел. Там на всю спинку было нацарапано огромными буквами слово из трёх букв "ЛОХ". Кресла совершенно новые. Мне аж дурно стало. Я начала анализировать кто бы это мог быть. Скорей всего ребенок. Детей в этот день в салоне было двое. Из них одна девочка детсадовского возраста,которая еще и букв наверняка не знает,подвижная такая. А потом был мальчик примерно класс 3-4. Точно помню он сидел в этом кресле,но когда он успел напакостничать ума не приложу,он все время был у всех на виду. Вобщем я звоню его мамашке (постоянной клиентке) ,объясняю ситуацию,а она отвечает: у меня малой не западлИстый! Вобщем не пойман-не вор. Через какое-то время спинка кресла заполировалась спинами клиентов и царапины постепенно стали почти незаметны. Эта семейка как ни в чем не бывало ходит обслуживаться. Примерно через полгода стрижется эта мамашка и жалуется: ты представляешь? Вчера,говорит,был конфликт с соседом по площадке.Мой малой ему на новенькой входной двери нацарапал слово "ЛОХ". Я аж рот открыла.....и тут она сама сообразила ,что проболталась....Глаза выпучила и замолчала......Вот и всё! Теперь каждый раз ,когда этот мальчик приходит стричься я с него глаз не свожу.....и тихо презираю....

У кого-то были случаи порчи клиентами вашего оборудования или инструментов и как вы вели себя в этой ситуации?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У меня тоже случай на работе был,только пострадавшая я. Однажды в конце рабочего дня мой взгляд упал на спинку одного из кресел. Там на всю спинку было нацарапано огромными буквами слово из трёх букв "ЛОХ". Кресла совершенно новые. Мне аж дурно стало. Я начала анализировать кто бы это мог быть. Скорей всего ребенок. Детей в этот день в салоне было двое. Из них одна девочка детсадовского возраста,которая еще и букв наверняка не знает,подвижная такая. А потом был мальчик примерно класс 3-4. Точно помню он сидел в этом кресле,но когда он успел напакостничать ума не приложу,он все время был у всех на виду. Вобщем я звоню его мамашке (постоянной клиентке) ,объясняю ситуацию,а она отвечает: у меня малой не западлИстый! Вобщем не пойман-не вор. Через какое-то время спинка кресла заполировалась спинами клиентов и царапины постепенно стали почти незаметны. Эта семейка как ни в чем не бывало ходит обслуживаться. Примерно через полгода стрижется эта мамашка и жалуется: ты представляешь? Вчера,говорит,был конфликт с соседом по площадке.Мой малой ему на новенькой входной двери нацарапал слово "ЛОХ". Я аж рот открыла.....и тут она сама сообразила ,что проболталась....Глаза выпучила и замолчала......Вот и всё! Теперь каждый раз ,когда этот мальчик приходит стричься я с него глаз не свожу.....и тихо презираю....

У кого-то были случаи порчи клиентами вашего оборудования или инструментов и как вы вели себя в этой ситуации?

Сочувствую Вам как коллеге по парикмахерскому цеху, а как бывший бухгалтер -аудитор тоже сочувствую - но могу и подсказать: если вы владелец парикмахерской или сам себе ЧП (частный предприниматель) - издайте приказ ! напечатайте себе на листочке - о том, что в результете порчи имущества - и рапишите - кого, когда и за что. То, что задокументировано - и не противоречит законодательству - несет уже юридическую силу. Только не вешайте эти дела на видном месте - был один случай - когда клиент неадекватный узнал скоко чего ему будет стоить - разбил "любимому мастеру" фен. Создайте себе таку "красну папочку". То же касается и претензий клиентов - пусть у Вас будет заготовленный шаблон расписки. И пусть Вас не пугает, что клиенты, увидев это подумают, что Вы всех карнаете , как на конвейре. Одна бумажка съекономит и время и деньги. Если вы работете на хозяина - Ваш администратор должен об этом позаботиться.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 5 месяцев спустя...

Доброй ночи форумчане.У меня такая ситуация.Прищемила мужчине при стрижке филировочными ножницами верхнюю часть уха.Испугалась,клиент испугался.Принесла перекись,остановила кровь(не сразу остановилась),коллега помогла заклеит клеем бф.Извинилась несколько раз.Достригла.Мужчина спросил сколько должен за стрижку,затем сказал мне-а теперь берите ручку и листок,пишите мне расписку.Сказал что сейчас поедет в больницу, очень надеется что я ему ничего не занесла.Рекомендовал и мне надеяться.Еще добавил-надеюсь вы инструменты как нибудь обрабатываете.Переживала весь остаток смены.Каких последствий мне теперь ждать?Такое со мной впервые.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Доброй ночи форумчане.У меня такая ситуация.Прищемила мужчине при стрижке филировочными ножницами верхнюю часть уха.Испугалась,клиент испугался.Принесла перекись,остановила кровь(не сразу остановилась),коллега помогла заклеит клеем бф.Извинилась несколько раз.Достригла.Мужчина спросил сколько должен за стрижку,затем сказал мне-а теперь берите ручку и листок,пишите мне расписку.Сказал что сейчас поедет в больницу, очень надеется что я ему ничего не занесла.Рекомендовал и мне надеяться.Еще добавил-надеюсь вы инструменты как нибудь обрабатываете.Переживала весь остаток смены.Каких последствий мне теперь ждать?Такое со мной впервые.

Вряд-ли на ваших ножницах есть чужая кровь, чтобы его заразить))))))))))))))))))))))

Ничего у него не найдут. Человек испугался, мужчины вообще более пугливые и осторожные, чем женщины. Больше не придет в парикмахерскую к вам. Даже то, что вы описали, говорит о его рассудительности и о том, что он не скандалист, просто очень был напуган за свое здоровье. В поликлинике его успокоят прежде всего там, где он расскажет о "возможном заражении". Потом получит лабораторные данные. И ухо тем временем заживет. У него все будет хорошо. И у вас.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

затем сказал мне-а теперь берите ручку и листок,пишите мне расписку.Сказал что сейчас поедет в больницу, очень надеется что я ему ничего не занесла.Рекомендовал и мне надеяться.Еще добавил-надеюсь вы инструменты как нибудь обрабатываете.Переживала весь остаток смены.Каких последствий мне теперь ждать?Такое со мной впервые.

Вы инструменты дезинфицируете? Если да, то Вам нечего беспокоиться, нужно конечно извиниться. Если человек вредный то нервы Вам может помотать, но в основном чисто психологически. Сразу после пореза никакие анализы ничего не найдут, для развития болезни нужен инкубационный период. Не забывайте, что у человека есть иммунная система, после пореза Вы грамотно обработали ранку, остановили кровь. На сколько часто Вы режетесь сами или режете клиента этими ножницами? Я понимаю хирурги, косметологи, обрезной маникюр, там инструменты постоянно контактируют с кровью и слизистыми. В конце то концов, что за гермофобия, мы забываем о том, что есть ещё иммунная система, современные антисептики, иначе мы бы с Вами загнулись раньше, чем смогли бы появиться на свет.

Ещё пожелание -работайте аккуратно.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Спасибо всем кто ответил).Извинилась несколько раз перед ним..Может нужно было не брать денег за стрижку?

"Моей клиенткой была дизайнер Мэри Куант. Я делал ей стрижку боб, и мы даже в каком-то смысле породнились по крови – я умудрился порезать ножницами ей ухо." (Видал Сассун)

Думаете Видал Сассун с Мэри Куант не взял денег? Мэри говорила что он сделал вид что не заметил этой оплошности. :rolleyes:

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 8 месяцев спустя...

Не думала, что столкнусь с таким, но как говорится от тюрьмы....

 

На днях пришла клиентка с очень длинными волосами (практически до талии) на мелирование, тонирование и стрижку. Пришла первый раз, по предварительной записи. Провозилась я с этой клиенткой 5,5 часов, она с её же слов год не была в парикмахерской. Просила она не желтый, а медовый цвет, я с ней по палитре согласовала, часа через 3 с начала работы она начала на меня наезжать, что я долго вожусь. Дескать ей сказали по телефону, что все эти процедуры займут 3 часа (в том, что это правда я очень сомневаюсь, администраторы у нас наоборот с запасом всегда время говорят). Я ей объяснила, счто с такой длинной волос я за 3 часа не успею, часов 5 это минимум. Она замолчала, сидела читала журнал. После завершения работ клиентка молча вскочила с кресла, схватила куртку и побежала из парикмахерского зала мимо стойки админа. Та за ней - типа девушка вы куда. Клиентка начала на бегу (у нас 2-й этаж, та мчалась реально бегом) орать, что у нас не салон, а отстой и за такое г... она платить не будет. Бежала хорошо, догнать не смогли. Администратор позвонила ей на мобилку и спросила - что её не понравилось. Та её матом в известном направлении послала. Админ еще раз ей набрала, мадам сбросила. После чего её была отправлена смс с моего личного телефона предупреждением, что если она не вернется и не оплатит, мы вызовем милицию и по показаниям свидетелей (мастер маникюра сидел в приемной, косметолог в коридоре, я и администратор) накатаем заяву, телефон то её и ФИО у нас есть.

 

Я сейчас сдаю экзамены (высшее получаю, мне некогда по милициям бегать) решили в милицию не обращаться, нет столько времени, сколько понадобится, хотя половину своего рабочего дня я с ней провела, расход материалов просто бешеный был, за них сама внесу, салон ей подарил услуг на 6500 руб.

 

Через час звонит её мужик и говорит, что за угрозы по телефону его мадам он с двумя высшими юридическими образованиями (что-то сомнительно) подаст на нас в суд. На что ему было сказано, что это его право.

 

На след. день мужик этот привез претензию на 8!!!! листах.

В ней написано очень много всякой ереси: типа я отвлекалась от нее 2 раза на телефонные звонки (что она может подтвердить выпиской из моего телефонного счета!!!), от меня пахло потом и сигаретами (да меня бы выгнали из салона), ей по её просьбе не предоставили информацию о дезинфекторе, составе краски и т.п. (она ес-но не спрашивала), не заключили с ней письменный договор (не заключали, но у нас прямо перед входом висят прайсы, правила обслуживание и пр. и написано, что все это является публичной офертой), все сотрудники салона хамили, не называли цен (тоже неправда, да и прайсы лежат в папках на столиках клиентов в каждом кабинете), не сделали пробу на чувствительность (тут да,не сделали), у нее сложилось впечатление, что я пьяна и инструменты грязные и т.п. Цвет не тот, постригли не так, мелирование отвратное (не могу с эти согласится, я даже хозяйку стригу, мелирую-тонирую и всех её подруги ко мне только и ходят), на просьбу переделать типа ей отказали, сказав что только за её счет (не было такого). Время обещалли 3 часа, а на деле 5 часов 20 минут. И что письмо это она отвозит в роспотребнадзор, суд, оззп, и будет требовать компенсации морального и материального ущерба, поскольку у нее появилась сыпь, а после смс с угрозами (это той, в которой ей предлагалось вернуться оплатить или милиция) ей стало плохо и пришлось вызывать скорую. Моральный ущерб она определит позже.

 

Администратор (в тот день уже работал другой) претензию принял, на вопросы что вы хотите ответ был - хочу подать на вас в суд.

 

Я теперь и работать не могу, вообще к клиенту подойти (до этого почти 3 года не было проблем), и спать не могу - хозяйка в отпуске на море, еще ничего не знает. Что теперь делать? Откуда же такие мрази берутся и как с ними бороться?

 

Может она без чека куда-то обратиться? Особенно страшно про роспотребнадзор.

 

Очень жду ответов, в пн на работу, приедет хозяйка, очень боюсь.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ни она ни вы не можете обратиться в суд. у вас нет договора товарно- денежных отношений...в данном случае кассовый чек или квитанция. собственно ее и быть не может...она же не платила.... а вот с ее претензией можно пойти в суд за клевету.чека нет и вы ее не видели никогда.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

TamarIs, нет чека - нет проблемы. Действительно, на них можно подать заявление в том, что они не заплатили (а фактически - украли деньги за материал и за услугу).

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ну логично, если баба в салоне год не была, это не свидетельствует о их крутости, состоятельности и каких-то подвязках. жаль с ментами время упустили. я например не знаю, что делать. скорее всего всётки нахрапом берут

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

вряд-ли мастера тебе скажут. иди на профильные форумы активные. смотри по датам последних постов и времени публикации. роспотребнадзор по моему мнению пошлет их на.....й. если они ток сами там не работают, что маловероятно.

 

 

 

еще. вообще эти ребята сами на несколько статей у.к. навыпендривались. но салон скорее всего замнет эту тему. т.к. наш суд самый гуманный суд в мире.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А в случае получения её писанины роспотребнадзор может прийти в салон, где я работаю с проверкой? Если нет чека?

У вас кассовый аппарат стоит? Вы пробивали сумму? Я думаю, если сумма была пробита, то проблем быть не должно. Если сумма не пробита, то это уже сложности администратора.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Конечно, кассовый аппарат стоит.

 

Нет, ничего мы не пробили. Да и пробить не могли, я же даже до админа не успела дойти - клиентка, как только я выключила фен, сорвала с себя пеньюар и бегом вылетела из зала в большой холл (стойка админа стоит у входа), но админ просто не успела раньше клиента выбежать из-за стойки (для этого нужно её обежать) и добежать до двери раньше клиента, настолько лихо и быстро эта мадам удалилась! Да и не бегаем мы за клиентами обычно, они после получения услуги спокойно идут к стойке. А для того, чтобы пробить чек нужно клиента посчитать, объявить ему сумму, получить её в руки и только потом пробить чек.

 

Чека нет, доказательства её визита - только её слова (ну она это уже доказала в претензии) и наши показания. В самой претензии никакие требования не содержаться, только угроза обратиться везде-везде и всю такую её обидели и оскорбили, обдышали, не в медовый цвет покрасили а в золотистый, пришла с журналом показала (без всего она пришла), но журнал она с горя типа оставила в салоне. Никакой информации не предоставили (все висит на стенде при входе, стенд 1,5*3 метра!), да и не просила она ничего. Сидела, сначала про мужика своего рассказывала, что он весь такой растакой, они недавно - два года назад переехали, она еще не выбрала своего мастера, вот ищет....

 

И еще, вот сейчас только увидели, что претензию она написала "по косому". Ну т.е. салон указан правильно, а юр. лицо не наше - нашего арендодателя. Т.е. она получается в тырнете нарыла инфу, чье здание, а то что у нас на вывеске написано - её не колышет. Позвонил админ, сказал, что сели опять читать претензию и обратили внимание, что в шапке написано другое ООО

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Конечно, кассовый аппарат стоит.

Не парьтесь и живите спокойно. Проблему надо решать по мере ее поступления. А тут все ерунда какая-то, шитая белыми нитками, одни эмоции.

Что касается доказательств - у вас есть несколько человек, кто был свидетелем вашей работы с клиенткой. Если даже приедет милиция и ваши показания будут идентичными, то дело явно будет не в ее пользу.

ТАкое ощущение, что женщина неадекватная. Сейчас весна, обострение. Ну или нахяляву просто решили покраситься, да еще и припугнуть вас - некоторым неустойчивым личностям это доставляет какое-то непонятное дополнительное удовольствие. Не ломайте голову и живите пока что спокойно. Трястить в ожидании, что кто-то придет - это нажить себе невроз. Когда придет этот "кто-то", тогда уже и будет ясно, что как и с кем надо решать. А думать сейчас о том, что вероятно произойдет - дело пустое.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

С проверкой к вам могут прийти не зависимо от того платила она или нет. Они могут прийти по любой жалобе. Это не обязательно может быть недовольный клиент, а просто человек с улицы зашёл и увидел у вас какой-нибудь пузырёк на котором нет русского перевода, пошёл и написал жалобу. Или услышал, что радио играет и опять жалобу накатал, что нифига незаконно у них в салоне радио играет. Кто-нибудь из вас вообще знает, что в салонах по закону мы не имеем права радио включать? И нелицензионные диски тоже? А мы не имеем. Потому что прослушивание радио идёт с цель. материальной выгоды. Да и милиция ничем вам не поможет. Не понравилась ей услуга она ушла и не оплатила и принудить её к этому может только суд. И то если вы докажете, что услуга выполнена так, как она просила, что в принципе не реально. Вы почитайте закон о защите прав потребителей, у нас там вообще никаких прав нет. Это называется потребительский терроризм. Наши перенимают опыт американцев. Пришли всё сделали потом сказали- а не понравилось мне- повернулись и ушли. И ничего вы с этим не сделаете. Только через суд.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Очень жду ответов, в пн на работу, приедет хозяйка, очень боюсь.

Познакомьтесь с хорошим юристом, иногда такие случаи идут на пользу. Суда не бойтесь, проверяющих не бойтесь, можно всё решить, Вы в следующий раз будете более подготовлены к подобным ситуациям.

Вот, это будет интересно прочитать, ситуация очень похожа: http://www.perukar.org/viewtopic.php?f=48&t=20417

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.