Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[Чика]

ну а как же тогда понимать то,что парикмахеру надо быть гибким...это ж работа с людьми...типа того...еще хотела кератин ей делать - фиг теперь,уже боюсь связываться

 

Не нужно путать гибкость в общении и сажание клиента себе на уши (а заодно и на шею). Вы работаете парикмахером, но никак не психоаналитиком и не психиатром.

Если у клиентки проблемы с психикой - ей к врачу. Если проблемы в семейной жизни - к семейному психологу.

Делайте свое дело и не отвлекайтесь на чужие проблемы.

[madmuazzzel]

Не нужно путать гибкость в общении и сажание клиента себе на уши (а заодно и на шею). Вы работаете парикмахером, но никак не психоаналитиком и не психиатром.

Если у клиентки проблемы с психикой - ей к врачу. Если проблемы в семейной жизни - к семейному психологу.

Делайте свое дело и не отвлекайтесь на чужие проблемы.

а вы бы отказали своему старому клиенту в услугах,если бы он два раза подряд высказал свое неудовлетворение?только честно

 

Не нужно путать гибкость в общении и сажание клиента себе на уши (а заодно и на шею).

и как же понять,где лежит эта грань...между гибкость и сажанием на шею?

[Светлана Гудрит]

madmuazzzel, Работайте спокойно и научитесь абстрагироваться от того, что вам неприятно. Клиентками раскидываться не стоит, тем более проверенными и платёжеспособными)))

 

К нам 4 года ходит мадам ))), стабильно раз в месяц, на все услуги. Каждый раз звонок...Это Света? Позовите Свету! Я не буду у вас записываться, только у Светы лично! На 14-00 не могу и на 16-00 не могу, могу на 15-00. Ок, записалась...стабильно на другой день приходит, я слышу из далека её голос, девочки, как бы мне запись проверить? У Светы? У какой ещё Светы, а кто это? Валя, вы меня ужасно постригли, я к вам не пойду, я пойду к Марине. А...это Марина? Ничего не вижу. Я к вам не пойду, позовите мне Валю. На следующий день...Аллё, аллё, это Света? Света, у меня всё торчит...кто стриг? Валя стригла или Марина что ли, но ужасно, мне что делать теперь? Отращивать? Пойду отращивать...

А вы не видели мои часы, очки, кошелёк, кольцо, колье? Пропало или украл кто-то. Потом находит и снова приходит))). Сначала всё это просто бесило, теперь, забавно пожалуй!

[madmuazzzel]

madmuazzzel, Работайте спокойно и научитесь абстрагироваться от того, что вам неприятно. Клиентками раскидываться не стоит, тем более проверенными и платёжеспособными)))

 

К нам 4 года ходит мадам ))), стабильно раз в месяц, на все услуги. Каждый раз звонок...Это Света? Позовите Свету! Я не буду у вас записываться, только у Светы лично! На 14-00 не могу и на 16-00 не могу, могу на 15-00. Ок, записалась...стабильно на другой день приходит, я слышу из далека её голос, девочки, как бы мне запись проверить? У Светы? У какой ещё Светы, а кто это? Валя, вы меня ужасно постригли, я к вам не пойду, я пойду к Марине. А...это Марина? Ничего не вижу. Я к вам не пойду, позовите мне Валю. На следующий день...Аллё, аллё, это Света? Света, у меня всё торчит...кто стриг? Валя стригла или Марина что ли, но ужасно, мне что делать теперь? Отращивать? Пойду отращивать...

А вы не видели мои часы, очки, кошелёк, кольцо, колье? Пропало или украл кто-то. Потом находит и снова приходит))). Сначала всё это просто бесило, теперь, забавно пожалуй!

я тоже склоняюсь к Вашему мнению...просто мы же работаем не с волосами отдельно,а с человеком вместе взятым...и редко бывает,что все равномерно гладко в сфере услуг...я еще себя успокаиваю тем,когда происходит такое - "Мне за Это платят деньги - и за стрижку,и за выплеск эмоций..это оплачено"...мож,слишком меркантильно,но сразу становится легче и даже смешно....

как-то наблюдала сцену,как мастер международного класса и хозяйка салона невозмутимо реагирует на претензии клиентов...есть чему поучиться...поэтому в большинстве случаев я спокойна - если у Нее такое бывает,что про меня говорить...

[Светлана Гудрит]

madmuazzzel, Именно, парикмахер-лекарь души))). Она же не за колбасой пришла, а за вниманием и красотой. Кстати, такие клиентки, самые лучшие и преданные и всегда извиняются))). И вообще здорово, когда можешь позитивно перестроить человека!

[Чика]

я тоже склоняюсь к Вашему мнению...просто мы же работаем не с волосами отдельно,а с человеком вместе взятым...и редко бывает,что все равномерно гладко в сфере услуг...я еще себя успокаиваю тем,когда происходит такое - "Мне за Это платят деньги - и за стрижку,и за выплеск эмоций..это оплачено"...мож,слишком меркантильно,но сразу становится легче и даже смешно....

За что конкретно оплачено? За стрижку? Или в стоимость стрижки у вас входят и оплаченные нервы?

У нас, например, стрижка стоит 500 рублей. Это только стрижка. Оплата потраченных нервов стоит дороже. Если дама за свой визит оставит 2500 руб. (при этом выполняется только стрижка) - так и быть, я готова потерпеть за эти деньги ее капризы. Но вот за 50% от стоимости стрижки (т.е. за 250 руб.) я свои нервы трепать не хочу. Пусть тогда доплачивает.

 

madmuazzzel, Именно, парикмахер-лекарь души))). Она же не за колбасой пришла, а за вниманием и красотой. Кстати, такие клиентки, самые лучшие и преданные и всегда извиняются))). И вообще здорово, когда можешь позитивно перестроить человека!

При условии, что клиент адекватный. Если клиент - пациент клиники, то тут уже нужен лекарь психики.

[madmuazzzel]

За что конкретно оплачено? За стрижку? Или в стоимость стрижки у вас входят и оплаченные нервы?

У нас, например, стрижка стоит 500 рублей. Это только стрижка. Оплата потраченных нервов стоит дороже.

оплачено за все,но клиент пускай думает,что только за стрижку...меньше знает - крепче спит

[Чика]

как-то наблюдала сцену,как мастер международного класса и хозяйка салона невозмутимо реагирует на претензии клиентов...есть чему поучиться...поэтому в большинстве случаев я спокойна - если у Нее такое бывает,что про меня говорить...

Ну вот, о чем и речь. Можно расшаркиваться перед такими клиентами и рассыпаться в комплиментах, попутно выслушивая нелицеприятные вещи о себе и окружающих, а можно просто делать свою работу и молча игнорировать капризы "больного" клиента. Типа, собака лает - караван идет.

Клиент приходит к вам за услугой, и если границы допустимого общения кем-либо не соблюдаются, то одна из сторон имеет полное право отказать другой стороне в услуге. Не думаю, что отказавшись от такой клиентки, вы сильно потеряете в деньгах. А вот нервы себе и своим домашним сохраните.

 

оплачено за все,но клиент пускай думает,что только за стрижку...меньше знает - крепче спит

Ну если у вас стрижка стоит в районе двух тысяч, то я промолчу. А если стрижка стоит копейки, то как-то дешево вы цените свои нервы.

 

Кстати, очень многие считают, что раз они пришли в салон и оставили там больше 300 рублей, то можно сидеть у мастера на голове (типа, скажите спасибо, что мы к вам пришли и оказали вам честь, обслужившись у вас).

[Светлана Гудрит]

оплачено за все,но клиент пускай думает,что только за стрижку...меньше знает - крепче спит

 

 

)))))))+1000, аватарка такая милая у вас. Вы наверное очень светлый и мудрый человечек, удачи вам!

[madmuazzzel]

Ну если у вас стрижка стоит в районе двух тысяч, то я промолчу. А если стрижка стоит копейки, то как-то дешево вы цените свои нервы.

в стоимости,наверное,и дело.....заплатила бы за стрижку 100 долларов,наверняка,никаких недостатков не искала бы

 

)))))))+1000, аватарка такая милая у вас. Вы наверное очень светлый и мудрый человечек, удачи вам!

спасибо...пусть даст Вам Бог того вдвойне,чего вы пожелали мне!

P.S.Это я сегодня в маршрутке у нас,в Одессе,прочитала такое объявление,возле водителя....видимо,ему тоже часто хорошее желают..

[Анько]

Ой,пока без инета сидела тут самое интересное пропустила...

Если разобраться, madmuazzzel, то вы клиентке идете навстречу,не повышая цены и выслушивая ее проблемы и что получаете?Неуважение к вам,как к мастеру(отвлекание на болтовню по телефону и копание в ноуте- такие вещи лучше делать в другое время,если хотите получить удовольствие от стрижки или окрашивания - позволительно когда мастер не стоит над вашей головой,когда клиент сидит с краской - но в остальном это плохой тон),вызовы в ваше нерабочее время и полное пренебрежение к вашей работе.

Какие плюсы,кроме постоянства?Никаких.В этом случае вы ей нужны, а не наоборот.Она получает услуги почти на шарика, ведь за эти 3 года цены на косметику существенно подросли.Да и прейскурант думаю не стоял на месте.

В следующий раз просто вежливо скажите,что цены пора повысить, ведь вы и так достаточно долгий срок не повышали лично для нее прайс.Но если она недовольна вами,как мастером - может ей стоит освежить свои впечатления у другого мастера,чисто для сравнения?

Нервы все-таки не казенные, да и личное время тоже как никак.Если ее не устраивает стрижка,она может перестричься в ваше рабочее время.

Помощь - это прекрасно,но думаю вы свой "долг" уже давно вернули.Если мастера себе не позволяют выплескивать свои эмоции и проблемы на клиента - так с какой же стати постоянно выслушивать негатив и слушать ее телефонные переговоры?Довольно таки мерзкая ситуёвина.

[Капризный]

Господи ты, боже мой! Из темы в тему-"должен быть...", "должен уметь"... "обязан".. Ну, прямо МЫ, НИКОЛАЙ ВТОРОЙ!

 

А как же хотите денежки зарабатывать? Не стараясь?

[madmuazzzel]

А как же хотите денежки зарабатывать? Не стараясь?

почему не стараясь?очень даже стараясь...но другое дело,есть клиенты,которые не видят этого...смысл стараться?все равно будет плохо...

[Капризный]

madmuazzzel, не верится, что не увидят. Если Вы лучше других, к Вам снова придут. А если предпочтут других, значит, другие чем-то угодили, и оказались лучше.

[Анько]

А как же хотите денежки зарабатывать? Не стараясь?

''Капризный'', это история из разряда когда силы,потраченные на работу несоизмеримы с отдачей.В идеале всем хочется, чтобы клиенты были приятными, работа легкой а денег много.Но так не бывает.Иногда мастеру просто приходится отказываться от взбаламошного клиента, так как приходит время расстаться.Есть ресурс терпения как клиента, так и мастера.Если они перестают устраивать друг друга - почему бы не передать его другому специалисту?

И никаких финансовых аспектов - ведь как писала мадемуазель - деньги были не главным критерием,так как клиентка пользовалась на протяжении трех лет нехилыми скидками.

Это скорее можно перефразировать как "хотела и на шару ходить стричься краситься и нервы трепать?Не стараясь?"

[madmuazzzel]

madmuazzzel, не верится, что не увидят. Если Вы лучше других, к Вам снова придут. А если предпочтут других, значит, другие чем-то угодили, и оказались лучше.

не согласна.клиент не всегда может объективно оценить уровень мастера....если предпочли других - это не значит,что они лучше...просто клиент не мой и все тут...волны не совпали...придет тот,с которым совпадут..проверено неоднократно

[Капризный]

Анько, это я ответил henkwin на возражение:

 

Господи ты, боже мой! Из темы в тему-"должен быть...", "должен уметь"... "обязан".. Ну, прямо МЫ, НИКОЛАЙ ВТОРОЙ!

Каждая "фишка" помогает...

 

madmuazzzel, надо угодить ему, а не просто сделать хорошую стрижку. Конечно, у разных клиентов и предпочтения разные, но клиентов больше будет у тех, кто угодит большинству.

[Анько]

А,понятно.Ну,проблема в том,что угодить всем невозможно.Да и там я так понимаю три года все устраивало,а вот когда и муж отругал и опоздала и спешила куда то - вот значит уже мастер накосячил.Так что ли получается?Хотя да,женская логика в случае клиентки жестокая и беспощадная...

[madmuazzzel]

madmuazzzel, надо угодить

снова "надо",снова "должен"...лично Вам я ничего не должна...и вообще,вы тут себя никак не позиционируете,ни как мастера,ни как хозяина салона...переливаете из"пустого в порожнее",подерживайте беседу конструктивно,а то сплошной флуд..непонятно,какова цель Вашего пребывания здесь,на этом форуме?учить жизни?для этого необходимо иметь авторитет

[Капризный]

madmuazzzel, потому, что вы спрашиваете, обращаетесь ко мне, а я считаю невежливым не отвечать. В этой теме был мой старый комментарий, и к нему сегодня вдруг задали вопрос...

"Надо угодить" тоже было ответом на Ваш вопрос. Можете не угождать. Можете даже метлой всех разогнать...