Перейти к содержанию

Недовольные Клиенты в Салоне Красоты


petunez

Рекомендуемые сообщения

А к моей напарнице ходит противная такая тетка, все время не довольная, а все равно ходит!!! А когда на свадьбу идет и прическу делает- то вообще кошмар!!!Мы девочку чуть -ли не откачиваем-ОНА ПО ТРИ ПРИЧЕСКИ ПЕРЕДЕЛЫВАЕТ ЗА РАЗ!!!!! Та еще и приговаривает, чтоо она себе такое после ванны крутит на голове. И в итоге клиентка ей говорит:- и за все это я должна еще платить??? ШОК в том, что она ходит к этой девочке годами :blink: :blink: Взрыв мозгов полный. А вы говорите... Ну какая тут психология, просто натура такая, противная!!!

Даже при том что "деньги не пахнут" только законченый мазохист такое терпит.Мне хавтает двух раз. Первый по принципу- случайность, а вдруг не нарочно...второй- до свидания. Я не груша для битья.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 542
  • Создана
  • Последний ответ

А я легко с такими клиентами общаюсь, стараюсь проникнуть, понять чего же хотят, главное не воспринимать всё близко к сердцу. А обижаться на них смысла нет, понимать нужно , что не очень то легко им с характером таким живётся, и обидно даже как то за них, что не догадываются поработать над собой))))))

Оксана Панюшкина - Преподаватель альтернативной школы парикмахерского искусства Cheeck-Cheeck.

 

podban.gif

 

Бесплатный доступ для всех парикмахеров.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

помогите мне! :huh: Я хоть и работаю полтора года,но не могу привыкнуть.Пришла клиентка,попросила стрижку шапочка,а я как слышу : сзади убрать. меня прям в пот кидает,тушёвку делать так и не научилась,ямы получаются даже филировочными. я ей снимаю сзади как могу.она мне говорит: дай мне зеркало.я дою,и пошло поехало: Я ЖЕ ТЕБЕ СКАЗАЛА БОЛЬШЕ СЗАДИ УБИРАТЬ!!! ТЫ МНЕ НЕ ТО ДЕЛАЕШЬ НАДО С САМОГО НИЗА И ПОСТЕПЕННО К ТОЙ ДЛИННЕ КОТОРУЮ Я ХОЧУ!! . Я ей говорю давайте я ещё сниму,она: НЕ НАДО МНЕ НЕ ЧЕГО БОЛЬШЕ ДЕЛАТЬ СУШИ ДАВАЙ!. Я начинаю сушить как всегда с брашингом,с обьёмом.Она говорит:ДА ЧТО ЖЕ ВЫ ВСЕ ТАК УКЛАДЫВАЕТЕ КАК БУДТО К ВАМ БАБКИ СТАРЫЕ ПРИХОДЯТ!!!.Я МОЛЧУ.  ОНА: ВОТ ПОСМОТРИ НА 1 ВИСОК КАК ТЫ ЕГО УЛОЖИЛА,И КАК ДРУГОЙ. даже администратор подошла и возмутилась: а почему вы на мастера орете? почему вы его гнобите? она: А ПОТОМУ ЧТО ЗАТЫЛОК МНЕ 2 РАЗА ПЕРЕСТРИГАЛА!!!. КОРОЧЕ она заплатила и ушла.я пошла в туалет :wacko: плакала долго. Мне мастера которые там работают по 20 лет сказали: забей она долбонутая! а я не могу прям уже 3 дня прошло ,а я всё не забываю ни как.Ещё одна пришла ,я спросила как будем стричся? она:как постригёте. стригу сзади подлиннее,уши на половину закрыты,чёлка. она говорит: нет не то мне не нравиться.ВОТ КАК УГОДИТЬ КОГДА ПРОСЯТ СТРИЖКИ ТАКИЕ???? :blink:  

Слушай,кумир.Имей честь с уверенностью работать,дай понять сразу что ты мастер.Улыбнись.Скажи что будешь стараться.скажи что у вас,только честно подметь красивые черты лица,Найди сразу,любой человек очень красив.И запомни все только о клиенте.О его красивых волосах подчеркни достоинство его волос если они тонкие,то скажи они хорошо укладываются,если они густые так подалее.Будь пластична в выборе комплиментов,они их ждут.Это психология,чувствуй человека.Будь все время внимательной и доброй и посмотришь все измениться...если знаешь технику стрижки,то вперед.Уверена обеспечен успех.

Мастер из провинции

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я конечно не парикмахер, но в салоне работаю не первый год. Так вот, я заметила, что в первую очередь нужно понять что за человек перед Вами, а потом уже прислушиваться к пожеланиям клинта. Пример, пришла женщина эдакого совдеповского типа с начесом на голове. По ней вот прям видно, что она консервативна до мозга костей и по своему мировоззрению застряла в 90-х. Говорит она мастеру: ой хочу поменяться! Сделайте меня красивой! Мастер и сделала... При чём со стороны современной женщины это действительно красиво! Стильная стрижка с укладкой, ничего кричащего. Но тетенька привыкшая к начёсам и химии просто не смогла себя воспринять такой. Ну и естессно истерика у дамы. Я считаю в этом случае самое лучшее выслушать истерику, сочувственно качая головой, предложить переделать. Ни в коем случае не переубеждать, что всё получилось хорошо, только больше заведет.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У меня на днях был клиент, он уже один раз приходил в салон, в другую смену: дотошный и требовательный. Хозяйка сказала мне стричь-я самая опытная среди всех. готовлюсь. мою голову, слушаю внимательно, что говорит, начала стричь-беседу веду, грит в первый раз постригли на 3, но там, где раньше стригся-закрылось, а на дом ходить не к лицу, сам военный и т.д. и тп. постригла, укладывать начала, он мне говорит как надо-без пробора направо, чтоб шар был...блин, чуть не руку хватает. получилось что-то ужасное, я намочила, посмотрела и показала, как могу подкорректировать, чтобы с его неправильным ростом волос было так как он хочет, чуть доработала и помыла, он САМ захотел посушить и такие фортели на голове выделывал-у меня прям глаза по 5...рублей, наверное, были...видите, грит, теперь ровно, когда я уложил, а теперь по сушеной форме на весу подчистите что выбивается из строя....блин, не ругался, но давил, 1,5 часа заняло все это, стресс у меня был, но виду не показала, корректно старалась держать удар, сказал приду и 300р за стрижку отдал...имя спросил, ко мне собирается...честно, не хочу я еще раз его стричь...а как быть-салон новый, все клиенты наперечет...

Если тебе дали линованную бумагу-пиши поперек...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У меня на днях был клиент...

Супер, вы получили клиента! Если вы смогли такого "захомутать", вы кое-чего стоите)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У меня на днях был клиент, он уже один раз приходил в салон, в другую смену: дотошный и требовательный. Хозяйка сказала мне стричь-я самая опытная среди всех. готовлюсь. мою голову, слушаю внимательно, что говорит, начала стричь-беседу веду, грит в первый раз постригли на 3, но там, где раньше стригся-закрылось, а на дом ходить не к лицу, сам военный и т.д. и тп. постригла, укладывать начала, он мне говорит как надо-без пробора направо, чтоб шар был...блин, чуть не руку хватает. получилось что-то ужасное, я намочила, посмотрела и показала, как могу подкорректировать, чтобы с его неправильным ростом волос было так как он хочет, чуть доработала и помыла, он САМ захотел посушить и такие фортели на голове выделывал-у меня прям глаза по 5...рублей, наверное, были...видите, грит, теперь ровно, когда я уложил, а теперь по сушеной форме на весу подчистите что выбивается из строя....блин, не ругался, но давил, 1,5 часа заняло все это, стресс у меня был, но виду не показала, корректно старалась держать удар, сказал приду и 300р за стрижку отдал...имя спросил, ко мне собирается...честно, не хочу я еще раз его стричь...а как быть-салон новый, все клиенты наперечет...

У меня за 27 лет "поднакопилось"таких клиентов.Но как правило,такие дотошные,если вы их перетерпели в первый раз,потом оказываются и не такие уж дотошные,и даже милые и приветливые.Есть разряд клиентов,которым всегда "вот прошлый раз было лучше",ну тут только обезоруживающая улыбка в ответ,раз годами ходит только к вам,значит,нравится ему здесь.Главное,стараться не показать панику и растерянность(это для начинающих)иначе проглотят.Если заказывают что-то совершенно несуразное и непонятно,стараюсь перед началом работы все тщательно обсудить и в процессе работы не торопиться,чтобы не "отхватить "лишнее,что уже потом невозможно возместить.Ну и всегда помнить,что клиентам с этим произведением ходить не один день,а не плакать каждый раз ,подходя к зеркалу.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У меня на днях был клиент, он уже один раз приходил в салон, в другую смену: дотошный и требовательный. Хозяйка сказала мне стричь-я самая опытная среди всех. готовлюсь. мою голову, слушаю внимательно, что говорит, начала стричь-беседу веду, грит в первый раз постригли на 3, но там, где раньше стригся-закрылось, а на дом ходить не к лицу, сам военный и т.д. и тп. постригла, укладывать начала, он мне говорит как надо-без пробора направо, чтоб шар был...блин, чуть не руку хватает. получилось что-то ужасное, я намочила, посмотрела и показала, как могу подкорректировать, чтобы с его неправильным ростом волос было так как он хочет, чуть доработала и помыла, он САМ захотел посушить и такие фортели на голове выделывал-у меня прям глаза по 5...рублей, наверное, были...видите, грит, теперь ровно, когда я уложил, а теперь по сушеной форме на весу подчистите что выбивается из строя....блин, не ругался, но давил, 1,5 часа заняло все это, стресс у меня был, но виду не показала, корректно старалась держать удар, сказал приду и 300р за стрижку отдал...имя спросил, ко мне собирается...честно, не хочу я еще раз его стричь...а как быть-салон новый, все клиенты наперечет...

Придет...и не раз.За две- три стрижки привыкните друг к другу. Еще и шоколадки носить будет.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вредные клинты оказываются самыми верными! Если ваша работа его удовлетворила будет ходить к вам годами и изменять ни за что не будет :) А потом "вредные" становятся не просто постоянными, но и самыми любимыми!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вредные клинты оказываются самыми верными! Если ваша работа его удовлетворила будет ходить к вам годами и изменять ни за что не будет :) А потом "вредные" становятся не просто постоянными, но и самыми любимыми!

э"т верно. Чаще всего так и бывает.У меня один парнишка, клиент, после стрижки по полчаса себя в зеркале разглядывал, порою, я уже двоих постригу, а он все перед зеркалом крутится. С полгода он меня так доставал, каждую волосинку перепроверял. Прошло 5лет. Совершенно адекватный мужчина. Женился. Жена и ребенок стригутся у меня. А то вот еще такой случай.Приходит женщина, Говорит, что в нашем городе она уже 3 года живет, постоянно стрижется у разных мастеров. Но своего мастера так и не нашла. Смотрит вопросительно, ждет, что я ей предложу свои услуги., дабы доказать. какой я несравненный мастер, не чета другим, безруким. Отвечаю- За три года не нашли, уже и не найдете. Спрашивает-почему? Пожимаю плечами, говорю- а сами как думаете? Немая сцена. Ушла. Может быть я, конечно, была и не права, но не люблю я , когда при мне поливают грязью моих коллег(даже если это- :rolleyes: мои конкуренты).

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 3 недели спустя...

хочу рассказать свою историю:как то приходит девушка-знакомая моей знакомой, и хочет покраситься в блонд, свои волосы тоже раньше были тоже покрашены в блонд, более теплый, чем ей хотелось бы, корни отрасли см на 4,где то на 6.я решаю нанести супру на корни, выдержать время и потонировать по длине.нанесла супру, когда смыли девушка подходит к зеркалу-видит цыплячий цвет,но довольно светлый, и начинаеться.....истерика,крики, что с ней наделали, что ей все волосы исортили,я ей обьясняю, что сейчас потонируем и все хорошо будет, но она меня не слушает, кричит и начинает плакать, я ей еще раз все обьясняю, говорю, что фиолетовый микстон убирает желтизну, что сейчас добавим его побольше в краску и потонируем, и говорю что шампуть для устранения желтизны домой можно купить, рассказала про ампулы, которые после окрашивания восстанавливают волосы и пр.девушка не успокаивается, выхватывает у меня икстон, выдавливает его в миску, спрашивает с чес смешать, я говорю и хочу краску добавить, она же не дает мне ничего делать, носиться по парикмахерской и кричит и плачет, короче смешивает микстон с оксидом ,перемешивает и как шампунь, нагнувшись над мойкой намазывает себе на волосы, никого к себе не подпускает....через 10 минут смывает все это дело "фиолетовым"шампунем, выливает еще 3 ампулы на головы, опять все смывает, в итоге волосы местами стали серые, она смотрит, видит что серый ЕСТЬ, и просит еще микстона, я ей обьясняю, что сядьте в кресло, сейчас все хорошо сделаю, но она не слушает и убегает из парикмахерской, конечно ничего не заплатив....вот такая история...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

хочу рассказать свою историю:как то приходит девушка-знакомая моей знакомой, и хочет покраситься в блонд, свои волосы тоже раньше были тоже покрашены в блонд, более теплый, чем ей хотелось бы, корни отрасли см на 4,где то на 6.я решаю нанести супру на корни, выдержать время и потонировать по длине.нанесла супру, когда смыли девушка подходит к зеркалу-видит цыплячий цвет,но довольно светлый, и начинаеться.....истерика,крики, что с ней наделали, что ей все волосы исортили,я ей обьясняю, что сейчас потонируем и все хорошо будет, но она меня не слушает, кричит и начинает плакать, я ей еще раз все обьясняю, говорю, что фиолетовый микстон убирает желтизну, что сейчас добавим его побольше в краску и потонируем, и говорю что шампуть для устранения желтизны домой можно купить, рассказала про ампулы, которые после окрашивания восстанавливают волосы и пр.девушка не успокаивается, выхватывает у меня икстон, выдавливает его в миску, спрашивает с чес смешать, я говорю и хочу краску добавить, она же не дает мне ничего делать, носиться по парикмахерской и кричит и плачет, короче смешивает микстон с оксидом ,перемешивает и как шампунь, нагнувшись над мойкой намазывает себе на волосы, никого к себе не подпускает....через 10 минут смывает все это дело "фиолетовым"шампунем, выливает еще 3 ампулы на головы, опять все смывает, в итоге волосы местами стали серые, она смотрит, видит что серый ЕСТЬ, и просит еще микстона, я ей обьясняю, что сядьте в кресло, сейчас все хорошо сделаю, но она не слушает и убегает из парикмахерской, конечно ничего не заплатив....вот такая история...

 

:lol: :lol: :lol:

Вот что-то не припомню таких клиентов ))) Во время стрижек много болтаю, может клиенты успокаиваются и перестают придумывать гадости? ))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Это уже вариант "к психиатру". Вообще то такие пограничные товарищи начинают расходится когда чувствуют чужую неуверенность. jess, наверно, как хозяйка хотела быть максимально предупредительной. В какое то мгновенье в ее лице проскочило что то вроде "как хочется угодить" или нечто похожее. Вот девица и раззадорилась. Ну и фиг с ней. А jess надо вырабатывать осаночку. У меня тоже такое разок случилось. Вроде и мастер я опытный. А вот поди ж ты. Очень хотелось угодить клиентам поначалу. Чтобы полюбили мой салончик и заходили чаще. Потом поняла, что к чему. Научилась.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

[

А мне кажется,что ЭТО люди,которые разрабатывают специально такие комбинации,чтобы не платить деньги!Ведь она почему то додумалась "протонировать" себя микстоном?!А сейчас сидит дома и веселится!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Такие есть. Но они, как правило, доводят услугу до конца. Причем ведут себя тихо. Буянить начинают при расчете. А тут явное неадекватное поведение. Зачем ей было выхватывать краски и ампулы из рук мастера?

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

У меня была клиентка(правда недолго, уехала из города), так она приходила в салон, переодевалась в халат и тапочки. Приносила свой Блондоран, окислитель, шампунь, бальзам, салфетки и полотенце. Когда пришла в первый раз, инструктировала меня подробнейшим образом что, как смешивать, как наносить, сколько держать на волосах...и тд, и тп. Причем все таким тоном... Покрасили. Когда решила "подчистить" , она закатила форменный скандал. Объясняла, убеждала-никакого толку. Все рвалась к мойке. Когда пришло время-смыли, Результатом она была оооочень довольна (все беленькое, чистенькое), но тонировать отказалась наотрез. Потом она уже не инструктировала меня и вела себя спокойнее, но все равно выматывала так... Слава богу, что уехала. Энергетический вампир в чистом виде! Но... клиент-есть клиент, и он всегда прав. Хотя, иногда, убить хочется!!!! :wacko:

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Сегодня на улице.Есть у меня работка одна с ута и возвращаюсь домой в одно и то же время. Подходит клиентка и сообщает что едет со мной стричься. Я ей говорю что это время у меня свободное только в среду. Выслушала и говорит. ну раз завтра ты занята...я сегодня приду...Я повторяю что до среды работа расписана. Неподдельное удивление...и как на это реагировать?

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Сегодня на улице.Есть у меня работка одна с ута и возвращаюсь домой в одно и то же время. Подходит клиентка и сообщает что едет со мной стричься. Я ей говорю что это время у меня свободное только в среду. Выслушала и говорит. ну раз завтра ты занята...я сегодня приду...Я повторяю что до среды работа расписана. Неподдельное удивление...и как на это реагировать?

Юдит,я тоже иногда оказываюсь в подобной ситуации,что на улице клиенты застают врасплох и настаивают на том времени,когда удобно им.Мне сестра однажды сказала:"Надо иногда уметь говорить "нет" так,чтобы человек прислушался к твоим доводам и принял твои условия,ты мастер,но не прислуга."А мне неудобно показаться резкой и невежливой.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Юдит,я тоже иногда оказываюсь в подобной ситуации,что на улице клиенты застают врасплох и настаивают на том времени,когда удобно им.Мне сестра однажды сказала:"Надо иногда уметь говорить "нет" так,чтобы человек прислушался к твоим доводам и принял твои условия,ты мастер,но не прислуга."А мне неудобно показаться резкой и невежливой.

А я вежлива до противного.Только противно мне...как же нас за пятый сорт иногда держат...и эта самая дамочка, сидя у меня в кресле именно в среду, будет лебезить передо мной...а я вежливо улыбаться...

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А я вежлива до противного.Только противно мне...как же нас за пятый сорт иногда держат...и эта самая дамочка, сидя у меня в кресле именно в среду, будет лебезить передо мной...а я вежливо улыбаться...

Вот-вот,причем мы сами знаем исход такого общения,и ведь делаем это не из желания заработать,а вот толи не умеем по-другому,я иногда беру себя в руки ,отвечаю жестко,настаиваю на своем,клиент тут же ориентируется и убавляет свою напористость,а я потом,как дура,себя ругаю и грызу:"Нельзя так,некрасиво как-то,в совке нас воспитали вообще КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ"А почему?Что,не бывает неадекватных клиентов чтоли?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • vladimir изменил название на Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.