Перейти к содержанию
  • Я ПАРИКМАХЕР В СОЦ. СЕТЯХ

    ПОДПШИСЬ В СОЦ. СЕТЯХ



Катерина Гордеева

Можно ли отказать клиенту в услуге?

Рекомендуемые сообщения

Как отказать? 2e3008ded1fff966c9558f74f51c14fb.gif

 

Какие причины могут быть объективными?

 

А Вы когда нибудь отказывались обслуживать клиента? Почему?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как отказать? 2e3008ded1fff966c9558f74f51c14fb.gif

 

Какие причины могут быть объективными?

 

А Вы когда нибудь отказывались обслуживать клиента? Почему?

 

 

Есть ряд причин, по которым мы имеем право отказать в обслуживании клиенту, не беспокоясь ни за свою репутацию, ни за репутацию салона.

Если клиент находится в нетрезвом состоянии, в неадекватном психическом состоянии. Если вы обнаружили заболевание кожи головы. Здесь, конечно, требуется особый такт со стороны Мастера. А, еще, если клиент намного опоздал и у Мастера нет возможности по времени качественно обслужить клиента до следующей записи.

 

Мне приходилось отказать выпившему человеку.

 

А администрация нашего салона приняла один раз решение не обслуживать одну клиентку, которая упорно приходила в наш салон, обслуживалась, скандалила(даже на помощь призывала своего молодого человека), требуя больших скидок за плохое, якобы , обслуживание. В тритий ее приход, ей отказали. Считаю, что это было очень правильное решение.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А администрация нашего салона приняла один раз решение не обслуживать одну клиентку, которая упорно приходила в наш салон, обслуживалась, скандалила(даже на помощь призывала своего молодого человека), требуя больших скидок за плохое, якобы , обслуживание. В тритий ее приход, ей отказали. Считаю, что это было очень правильное решение.

 

Я тоже считаю, что правильное, wladja. :)

У нас так на автосервисе вообще запрещено отрицательно и негативно отзываться о предприятиях-конкурентах. Даже наоборот, мы их "восхваляем", и никогда не говорим клиенту, взявшись так демонстративно за голову: "Ах! Кто Вам тут так что делал?!"

Зато, в подобных случаях, мы таких клиентов с такой психикой всегда вежливо отправляем к конкурентам, приговаривая, что они, конкуренты, делают лучше, дешевле и качественнее чем мы :)

Может, стоит заимствовать "методу" и на парикмахерском поприще? :) :)

  • Haha 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мне приходилось отказывать несколько раз клиентам которые были в нетрезвом состоянии... это когда работал еще парикмахером. Я работал мужским мастером. Однажды пришел на работу раньше остальных, а напарниц из женского зала еще небыло. Пришла их клиентка и не застав их очень расстроилась,- у неё была очень важная встреча... Видно она с кем то из напарниц договорилась на утро пораньше на стрижку и укладку. Так мне, мужскому мастеру, пришлось спасать напарницу))) Все сделал, даже не ожидал, что так классно получиться и клиентке так понравилось. Самое интересное, это было для меня необычно, творчески к этому подошел, даже самому понравилось))) Инструменты для парикмахера которые я сделал самостоятельно, так как их раньше небыло в магазине- мне в этом очен даже пригодились. Так что иногда не только отказывать приходилось клиенту но и спасать его!)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня был однажды такой "горячий , восточный" клиент.В процессе стрижки с его стороны начали сыпаться непристойные предложения , типа " паехали в баню " , ну и т.д. Я ему вежливо так , типа я не по этой части , хотела так шуткам - прибаутками от него отделаться. А он ,свинья, начал меня за коленки сначала хватать , а потом совсем обнаглел ...

Ну я и сняла с него пеньюар и как было ( а было хуже не куда - руки-то тряслись и от страх и от гнева)

не достриженного сдала охране , а они его выставили.

Очень много нового я о себе конечно узнала в тот момент.Но с тех пор лиц кавказской национальности стараюсь не обслуживать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня был случай в детском салоне. Приехала молодая женщина с деволчкой лет 4х, на головочке 4 волосинки. А у мамы нарощеные волосы до попы а макушка ежиком стоит. Она мне говорит :"Сделайте так, чтобы у нее, как у меня было", я попыталась вежливо обьяснить, что это грубо говоря невозможно для ребенка и детское наращивание мы к сожалению не делаем и обьема такого не будет. Предложила взамен несколько стрижек подходящих для типа волос девочки и пока талогу потом даже пыталась подобрать. Нарвалась на грубейшие оскорбления со стороны мамочки и в итоге, когда она через полчаса сказала, чтобы я стригла хоть что-то стричь я отказалась, позвала администратора.

Я понимаю, что может это и моя некомпетентность и может нужно было просто стричь и все, но мне кажется было бы еще хуже, так как вида бы стрижка никакого не имела.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А почему никто не вспоминает о технически-невозможных фантазиях?

 

Разве мы не откажем клиентке, которая из чёрного цвета хочет получиться белой Барби?

 

А химическую завивку на обесцвечку? ac81be8a76c688a90079fe494b556712.gif

 

Что, неужели кто то делает, как хочет клиент, заведомо зная, что испортит волосы до состояния "сахарной ваты"?!?

 

Мне вот нередко приходится отказывать, причём в категоричной форме...

"Я не буду Вам это делать. Извините, видите у меня на лбу бегущая строка "Софи Дион" (так наш салон называется)? Так вот я сейчас не Катя Гордеева, а представитель организации, на которую, в случае неудачи Вы можете подать в суд! Так что... извините, но своими руками я этого делать не буду, и никто из моих коллег тоже..."

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А почему никто не вспоминает о технически-невозможных фантазиях?

 

Разве мы не откажем клиентке, которая из чёрного цвета хочет получиться белой Барби?

 

А химическую завивку на обесцвечку? ac81be8a76c688a90079fe494b556712.gif

 

Что, неужели кто то делает, как хочет клиент, заведомо зная, что испортит волосы до состояния "сахарной ваты"?!?

 

Мне вот нередко приходится отказывать, причём в категоричной форме...

"Я не буду Вам это делать. Извините, видите у меня на лбу бегущая строка "Софи Дион" (так наш салон называется)? Так вот я сейчас не Катя Гордеева, а представитель организации, на которую, в случае неудачи Вы можете подать в суд! Так что... извините, но своими руками я этого делать не буду, и никто из моих коллег тоже..."

 

Отказывать в таких случаях просто необходимо.Я лично в этом убедилась после случая с клиенткой, которая делала х\з.

Сначала мы сделали химию. Оч хоршо всё плучилось, клиентка довольна , я тоже довольна...

 

Проходит какое-то время , она опять приходит ; говорит , что хочет повторить. Я у неё спросила , когда мы делали хим.зав., она говорит , что уже время прошло много ,пытаюсь уточнить , но клиент не помнит , и продолжает меня уверят в том что делали мы х\з давно , ну 5 мес. прошло уже точно. Но у меня подозрения закрались глядя на корни . Не может за 5 мес так волос отрасти - мало .

Вообщем я ей химку сделала.

 

Получилось нормально. Волосы пока живы...

 

Через месяц (установлено это было мной посредством журнала для записи клиентов и своих подозрений )она опять пришла , и опять ей химию надо . Я её конечно отправила " за сарай", популярно всё объяснила , что волосы могут отвалиться , и что нельзя так часто х\з делать , а она на меня глаза выпучила и говорт :" Я химию делала пол года назад "

Скорее всего это - склероз или маразм.А клиентка эта , надо сказать , была депутатом каким-то .Скандал конечно в салоне был страшный, и требовала она эту услугу от нас, и угрожала что нас закроют, и т.д. Вообщем , я не выдержала , взяла с неё слово , что всю ответственность я с себя снимаю ,и за последствия отвечать не буду. Её даже это не остановило ...

химию сделали . я её конечно обманула , взяла состав для прикорневой , и наносила совсем чуток , чтоб только на корень попало . фиксаж вобще не стала наносить , разбавила воду с шампунем и нанесла , вобщем создала полную видимость процесса .Состояние волос конечно не изменилось.

Так она пришла через пару дней с претензией что я ей волосы сожгла!!!!!!!!!

Орала как резанная . Ничего слышать не хотела ...

Я с тех пор всегда записываю всех клиентов : кто когда краситься , х\з, какого числа и т.д.

И твёрдо для себя решила , что лучше стоять на своём до самого конца...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я с тех пор всегда записываю всех клиентов : кто когда краситься , х\з, какого числа и т.д.И твёрдо для себя решила , что лучше стоять на своём до самого конца...
В таком случае - нужно заводить карточки постоянного клиента - в ней писать что, когда и по какой рецептуре (окраска, например) делалось. Проблем меньше, с цветом попроще - не надо мучительно вспоминать что мешал...( я просто часто смешиваю тона - и это мне помогает)(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я так и делаю, только у меня не карточки , а посто в спец. блокнот всё записано.

А про рецептуру я ни кому не скажу- я за эту рецептуру столько может быть билась. на семинары ходила , на прядочках эксперементирвала, а тут запиши, карточку положи, чтобы кто -нибудь другой потом и покрасил...Зачем ? Я и так всё помню...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я так и делаю, только у меня не карточки , а посто в спец. блокнот всё записано.

А про рецептуру я ни кому не скажу- я за эту рецептуру столько может быть билась. на семинары ходила , на прядочках эксперементирвала, а тут запиши, карточку положи, чтобы кто -нибудь другой потом и покрасил...Зачем ? Я и так всё помню...

 

 

Ну я примерно это и имел в виду. Просто я работаю в небольшом салоне - и вопрос конкуренции меня никогда не тревожил. Поэтому мне прятать не от кого.А так ты права- есть такие клиенты, которым "химию" раз в месяц подавай и мелирование раз в три недели! Приходится с ними серьезно разговаривать! (по нашим, парикмахерским понятиям! :D:D:D ) всем удачи!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Каждый сам реально должен оценивать свои шансы : как на услугу , так равно и на отказ от услуги .

 

Я ,например , ни когда не откажу клиенту толко потому что у него волос много или работа сложная.

А мастеров знаю таких , которые детей стричь не любят и не берут , или окраска на супер длинные волосы - они не возьмут - тяжело и долго и т.д.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ветка! Ой! Нет, не ВЕТКА...... БАОБАБ........а!!!! Афигеть, ну ты стойкая!!! Респект тебе!!! Выжила после.... такоооой дамы!!! Ну, ты супер!!!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А мне приходится отказывать клиентам каждый день! :(:(:(

А причина одна - нет времени!!!

Просто "убивают" такие диалоги:

- Мне нужно покрасится

- Нужно записаться . Ближайшее время xx/xx/xx (через три недели)

-А мне надо сегодня

-Извините, но к сожалению, сегодня не получится.

-так меня ж просто Намазать

Говорю "я не мажу! До свидания!" Может немного грубовато, зато действует. На следующий день перезванивают и записываются!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ветка! Ой! Нет, не ВЕТКА...... БАОБАБ........а!!!! Афигеть, ну ты стойкая!!! Респект тебе!!! Выжила после.... такоооой дамы!!! Ну, ты супер!!!!!

спасибо что не дуб...

Шутка ха-ха!!!!!!!!!!! ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мне приходилось отказать выпившему человеку.

А вот как отказать выпившему? Есть ли какие спецприёмы, чтобы не было конфликта?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

выпившему человеку отказать практически не возможно,если он твёрдо решил подстричься.Будет конючить , ныть , ну что вам жалко что-ли , ну по-быстренькому...Или ругаться начнёт.

Я в этих случаях отказываю очень категорично и без колебаний , чтоб клиент понял мою" неприступность" и бессмысленность дальнейшей дискуссии.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

а что есть выпивший человек? может я выпив бутылочку другую пивка приду в салон, спокойненько так объясню что мне нужно, получу услугу, расплачусь, оставлю мастеру "на чай", поблагодарю и пойду себе дальше расслабляться...Если не вешать ярлык "в нетрезвом виде", то я вполне адекватный, можно даже сказать положительный клиент. Зачем меня тогда футболить? А другой придёт совершенно трезвый, просто по жизни "скотина", и устроит там разнос. Да...да..законодательство ... я помню...но не согласен. :P

 

Будет конючить , ныть , ну что вам жалко что-ли , ну по-быстренькому...Или ругаться начнёт.

 

На моей памяти так конючат только мамы с детьми дошкольного возраста, бабушки и дедушки, иногда "знакомые" и "приятели", так называемые.

НО ВСЕ ТРЕЗВЫЕ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А я ещё энергетическим вампирам отказываю.Попадают они ко мне только один раз-в первый.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А я ещё энергетическим вампирам отказываю.Попадают они ко мне только один раз-в первый.

А как ты их распознаёшь? И какая причина отказа?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не знаю клиента можно любого понять и обслужить.Хотя были казусы стриг какое то быдло сидит пальцы веером сопли пузырем.Хотя сам чмо полное .Наполовину подсриг даже на четверть сбоку машинкой снял за..Ал.Сказал молодой человек а не пошли бы вы....(он немного бухой был если шо)там сразу крики оры.Толкаться начал приложил пару раз и выкинул из салона .Конфликт улажен!:)зато девчонки в смене не бояться работать сколько раз их спасал от клиентов разных.Во я герой :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Demetr! Уважуха тебе!!!

Вот-же-шь, настоящие богатыри среди нас!!!

 

А, может сильно буйных усыплять на время стрижки??? И всем хорошо))))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я в этих случаях отказываю очень категорично и без колебаний , чтоб клиент понял мою" неприступность" и бессмысленность дальнейшей дискуссии.

 

Я действую точно также. Главное, чтобы администрация была с тобой на одной волне.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

а что есть выпивший человек? может я выпив бутылочку другую пивка приду в салон, спокойненько так объясню что мне нужно, получу услугу, расплачусь, оставлю мастеру "на чай", поблагодарю и пойду себе дальше расслабляться...Если не вешать ярлык "в нетрезвом виде", то я вполне адекватный, можно даже сказать положительный клиент. Зачем меня тогда футболить? А другой придёт совершенно трезвый, просто по жизни "скотина", и устроит там разнос. Да...да..законодательство ... я помню...но не согласен. :P

На моей памяти так конючат только мамы с детьми дошкольного возраста, бабушки и дедушки, иногда "знакомые" и "приятели", так называемые.

НО ВСЕ ТРЕЗВЫЕ.

 

Вот вообще не соглашусь с Вашими высказываниями. Во первых каждый может расслабиться после салона. Неужели не потерпеть. Если человек адекватный, я всегда его приглашу на стрижку после того, когда он отдахнет. .Если из серии кто канючит(а их много), то метод один - быть неприступной - ИЗ УВАЖЕНИЯ К СЕБЕ ПРЕЖДЕ ВСЕГО. Мало того, что в расслабленном(нетрезвом) состоянии он голову не может держать, да еще 100% засыпает. И я должна изгибаться, выкручиваться, да еще и дышать его парами?.....

Наша задача еще состоит в том, что приучать наших клиентов к культуре, к элементарному уважению к нам.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А как ты их распознаёшь? И какая причина отказа?

Ну мне кажется каждый парикмахер их распознаёт-чувствует.Мои клиенты косметологи,массажисты,

маникюрщицы,ну в общем те кто с людьми работают,рассказывают то же самое.Причём,многие из них

ставят защиту против таких клиентов.Я ,кстати , тоже,если себя не уютно чувствую.А причина отказа-внимательно смотрю в книгу заказов .......и говорю:"Как жаль,ближайшая неделя вся занята." :D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти






×