Перейти к содержанию
  • Я ПАРИКМАХЕР В СОЦ. СЕТЯХ

    ПОДПШИСЬ В СОЦ. СЕТЯХ



Катерина Гордеева

Можно ли отказать клиенту в услуге?

Рекомендуемые сообщения

Не знаю клиента можно любого понять и обслужить.Хотя были казусы стриг какое то быдло сидит пальцы веером сопли пузырем.Хотя сам чмо полное .Наполовину подсриг даже на четверть сбоку машинкой снял за..Ал.Сказал молодой человек а не пошли бы вы....(он немного бухой был если шо)там сразу крики оры.Толкаться начал приложил пару раз и выкинул из салона .Конфликт улажен!:)зато девчонки в смене не бояться работать сколько раз их спасал от клиентов разных.Во я герой :)

Был бы герой,если б смог от конфликта уйти без размахивания конечностями.Во- первых клинты вокруг наверняка не кайфовали,девочки-коллеги уверен тоже.Во-вторых,Парень мог ,например вытащить нож

и.....,или вернуться со своими друзьями такими же как и он и разнести салон,а людей покалечить.Таких тоже хватает.Не уверен ,что при таком раскладе коллеги твои считали тебя героем.Мы люди общественные и проблемы должны решать конвенциональными методами.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вот вообще не соглашусь с Вашими высказываниями. Во первых каждый может расслабиться после салона. Неужели не потерпеть. Если человек адекватный, я всегда его приглашу на стрижку после того, когда он отдахнет. .Если из серии кто канючит(а их много), то метод один - быть неприступной - ИЗ УВАЖЕНИЯ К СЕБЕ ПРЕЖДЕ ВСЕГО. Мало того, что в расслабленном(нетрезвом) состоянии он голову не может держать, да еще 100% засыпает. И я должна изгибаться, выкручиваться, да еще и дышать его парами?.....

Наша задача еще состоит в том, что приучать наших клиентов к культуре, к элементарному уважению к нам.

Я и не спорю, Вы совершенно правы, но держать голову, дышать парами и спать, это относится к человеку который практически напился в стельку, я просто хотел защитить выпивших людей. Ведь после 200 грамм пива я тоже буду считаться выпившим...

 

В конце концов во многих салонах предлагают крепкие спиртные напитки. Коньяк, виски или бренли к примеру, и что ? клиент выпил и досвидос?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да , пьяный и выпивший - разные вещи . Но любого выпившего развозит в процессе стрижки до состояния пьяного. И хорошо если клиент в адеквате , а то бывает такие скандалы . Так не легче ли просто отказать , сославшись хотя бы на отсуствие времени, чем потом хлебать ложкой его претензии?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не знаю клиента можно любого понять и обслужить.Хотя были казусы стриг какое то быдло сидит пальцы веером сопли пузырем.Хотя сам чмо полное .Наполовину подсриг даже на четверть сбоку машинкой снял за..Ал.Сказал молодой человек а не пошли бы вы....(он немного бухой был если шо)там сразу крики оры.Толкаться начал приложил пару раз и выкинул из салона .Конфликт улажен!:)зато девчонки в смене не бояться работать сколько раз их спасал от клиентов разных.Во я герой :)

В большинстве случаев в салонах работают представительницы слабого пола. Здесь хотелось бы получить ответ, как отказать, не провоцируя на проблемы со стороны клиента, - прикладная психология, так сказать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да , пьяный и выпивший - разные вещи . Но любого выпившего развозит в процессе стрижки до состояния пьяного. И хорошо если клиент в адеквате , а то бывает такие скандалы . Так не легче ли просто отказать , сославшись хотя бы на отсуствие времени, чем потом хлебать ложкой его претензии?

Согласен с Веткой. Тока насчёт выпивки не всегда именно таг :D - есть такие клеентеги которые прямо при стрижке бухают :P


Йа Кочерыжко

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мне тоже приходилось отказывать... Приходит студентка , волосы до попы одной длинны пшенично-русые. И говорит - хочу в черный цвет!. Я - ????? ... начинаю говорить что на ее длинну это ООООООчень (для студентки) дорого - ни в какую... говорю, что потом смыть на такую длину тяжело - стоит на своем! Я начинаю расспрашивать, почему именно в ЧЕРНЫЙ! а она и говорит - просто изменться хочу! В итоге подстригли до плеч каскад с челкой, сделали мелкое колорирование( белый+шоколадный)Ушла довольная. Говорит вот примерно так хотела( сама не знала как, думала черный цвет - это выход!)И потом подруг привела ко мне менться!!!


http://bazhenov.biz"]Школа Парикмахерского Искусства Павла Баженова (495) 646-82-16

Творчество во всем!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Редко но бывают этакие кидалы. Обычно в конце процедуры начинается резкое недовольство, вообще неадекватное,необоснованное,заканчивающееся истерикой.Вы думаете,что неуравновешенная эмоциональная натура?.Цель- сбить цену услуги,а в идеале уйти на халяву.Чаще такое случается в новых салонах,где так ещё сильна сторона пиар-а.Но поподались и мне(мастеру с опытом ) :D .Естественно таким не место в салоне.Да?

Многие коллеги скажут что непрфессионально отказывать клиентам в силу антипатии,что мы мол психологи,что клиенты наш хлеб-нельзя им разбрасываться :D .Но я так и не смог перешагнуть через себя-если клиент мне очень неприятен,я никогда не приступлю к работе с ним-всё равно путного в таком случае ничего не получится :D

Клиентов нужно воспитывать,они ведь как малые дети: чуть упустил где-то что-то и вот на шее сидят паразиты!

Изменено пользователем Саша

Светлая память...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Тоже бывает...Ситуация как у Саши,то бишь антипатия...Даже несколько другое,бывает чувствую,что понятия о красивом у нас разные и отказываю...Говорю - не, не споемся...Это всегда новые,перворазовые клиенты. :(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Клиентов нужно воспитывать,они ведь как малые дети: чуть упустил где-то что-то и вот на шее сидят паразиты!

И к каждому свой подход нужен - с некоторыми надо щебетать, а с иными вообще надо себя как цербер вести!

 

Вспомнила один комический случай недавний: у меня есть клиентка, с которой надо полчаса обсуждать её "новую" "гениальную" идею, объяснять, что всё, что она придумала не её или старо как мир, убеждать её в сто первый раз, что ей идёт и с чем она выглядит моложе и тд, и тп...c2eb99a3431c659209e4b2bdee2fa237.gif

Вот работаю я как то, и звонит эта клиентка, ко мне подходит администратор, зажимает в руке телефон и ржёт: "Я у неё спрашиваю, сколько Вам времени отводить? Что Вам Катя сказала? Что Вы в этот раз с ней делать будете? А она мне отвечает: Я не знаю, Катя сказала - заткнись!" :P

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Отказывать клиенту в услуге нужно, но вежливо и деликатно, не становясь на одну доску с хабалом. Если видишь, что клиент пришёл в салон больше поскандалить, чем получить услуги или клиенты не вписывается в сегмент салона, и другим посетителям и мастерам будет дискомфортно при его выкрутасах. Как правило это дамы в дешёвых спортивных костюмах, хабалистого поведения и крайне вульгарно любящие поскандалить. Или джигиты спустившиеся с гор на просторы рынков России. У меня есть для них специальный раздел в прейскуранте под 4 категорией: стрижка от 2800 руб, окраска от 3500 руб. Мгновенно сбивает спесь, особенно если при этом включив "дурака" отвечаешь на вопрос - Почему так дорого? - Извините, но у нас студия не для малоимущих и наши клиенты очень довольны ценами потому, что не так дорого как в других подобных местах.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я так и делаю, только у меня не карточки , а посто в спец. блокнот всё записано.

А про рецептуру я ни кому не скажу- я за эту рецептуру столько может быть билась. на семинары ходила , на прядочках эксперементирвала, а тут запиши, карточку положи, чтобы кто -нибудь другой потом и покрасил...Зачем ? Я и так всё помню...

Mne kazetsia ti nesovsem prava nasset taini svoei resepturi.Na praktike klient za4astuiu prosit povtorit color preznii.Dumaiu nikto ne budet sporit iz nas,sto smes posti vsegda razlisaetsia t.k.naturalnoe obessvesivanie proses nestabilnii.Posti vsegda nado korektirovat.Krome togo ia predlagaiu klientu esli on mnogo putesestvuet zapisat resept,stobi on mog pokrasitsia v lubom meste.Viigrovaiu sleduesee 1 daiu klientu poniat,sto ia uveren v sebe i v nem. 2 Ia o nem zabosus i on eto ponimaet.Soglasites,sto trudnee izmenit kogda tebe doveriaut. 3 Revnost eto porok (ia nerevniv sledovatelno neporosen) 4Esli klienta obsluzit moi kollega nestrasno t.k. sleduesii raz klient vernetsia komne,glavnoe on vernetsia v salon.Esli etogo ne proizoslo znasit eto ese ne klient.Esli klient pokrasit sam doma,on vseravno eto sdelaet znaia resept ili neznaia.Ia predpo4tu stob on pokrasil sam xoroso 4em obezabrazil sebia.Ne vse opredeliaetsia seeminutnoi vigodoi Sori za Srift.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Отказывать приходится за не имением свободного времени.И часто слышишь обиженный ответ:"Буду ходить лохматая.Пусть тебе будет стыдно!!!":blink:

Изменено пользователем obezjnka

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

То,что касается клиенток,которые настойчиво хотят волосы попортить (это к примеру о химии)-у нас для таких случаев расписки есть-составляются в 2х экз.-чтобы потом не могла прийти и размахивать руками-есть ее подпись,что ответственность берет на себя.Хотя и не помню я таких уже давно.Отговариваем.Была и скандальная клиентка-регулярно ходила,и всем нервы мотала.После очередной ее выходки-она сделала массаж тела,и не заплатила, сказала,что ей наш директор обещала подарок сделать...Короче она дошла до потребительского комитета со своими скандалами-так представители потребительского комитета и уцепились за ее неуплату за массаж-посоветовали нам отказать ей официально,через заказное письмо с уведомлением...Что это пахнет статьей о мошенничестве.Пьяных у нас вроде нет. А вот был не так давно случай.Последние полгода в Москве эпидемии педикулеза,причем в богатых семьях (дети ходят в частные школы),и привела нам мамочка такого сыночка.Девочка,которая обслуживала мальчика-чуть ножницы не выронила...Она тихонько к директору-что делать?Мы тихонько (чтобы другие клиенты ни о чем не догадались)-мамочке мальчика обратно-Извините!Приходите,когда избавитесь, а мы не имеем права.Так мамочка еще и крик подняла,что их обслуживать не захотели!И невинно так на нас смотрит,и говорит-так вы подстригите покороче,а я потом все сделаю...Короче-после этого тщательный осмотр(незаметный,конечно), и любая перхоть насекомыми кажется! :D

Изменено пользователем lelyabar

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Отказывать клиенту в услуге нужно, но вежливо и деликатно, не становясь на одну доску с хабалом. Если видишь, что клиент пришёл в салон больше поскандалить, чем получить услуги или клиенты не вписывается в сегмент салона, и другим посетителям и мастерам будет дискомфортно при его выкрутасах. Как правило это дамы в дешёвых спортивных костюмах, хабалистого поведения и крайне вульгарно любящие поскандалить. Или джигиты спустившиеся с гор на просторы рынков России. У меня есть для них специальный раздел в прейскуранте под 4 категорией: стрижка от 2800 руб, окраска от 3500 руб. Мгновенно сбивает спесь, особенно если при этом включив "дурака" отвечаешь на вопрос - Почему так дорого? - Извините, но у нас студия не для малоимущих и наши клиенты очень довольны ценами потому, что не так дорого как в других подобных местах.

Да классный ход на счёт другой цены,но ведь этот клиент,может сказать,что вчера подстригался его друг и заплатил 100 рублей,а он сегодня должен платить 2000,что тогда отвечать?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

от-ка-PS-вать :blink: да просто резать на куски ,тупыми ножницами ,слайс техникой :angry: B)

Изменено пользователем lokka

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
от-ка-PS-вать :blink: да просто резать на куски ,тупыми ножницами ,слайс техникой :angry: B)

Жесть...я так не смогу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А мне больше всего понравилось, когда позвонили на сотик в 7 утра!

- Мне нужно сегодня подстричся!

-Я работаю с девяти. Подъезжайте.

-Мне нужно раньше.

-Но салон открывают в 9!

-Я все равно тебя разбудил, поднимайся и за работу мне очень нужно!

Я потеряла дар речи от этой наглости. На сколько могла вежливо с просони буркнула что буду на работе в 9, и отключилась. Не знаю до сих пор кто был. спрашивать у всех не стала, и все молчат!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
То,что касается клиенток,которые настойчиво хотят волосы попортить (это к примеру о химии)-у нас для таких случаев расписки есть-составляются в 2х экз.-чтобы потом не могла прийти и размахивать руками-есть ее подпись,что ответственность берет на себя.Хотя и не помню я таких уже давно.Отговариваем.Была и скандальная клиентка-регулярно ходила,и всем нервы мотала.После очередной ее выходки-она сделала массаж тела,и не заплатила, сказала,что ей наш директор обещала подарок сделать...Короче она дошла до потребительского комитета со своими скандалами-так представители потребительского комитета и уцепились за ее неуплату за массаж-посоветовали нам отказать ей официально,через заказное письмо с уведомлением...Что это пахнет статьей о мошенничестве.Пьяных у нас вроде нет. А вот был не так давно случай.Последние полгода в Москве эпидемии педикулеза,причем в богатых семьях (дети ходят в частные школы),и привела нам мамочка такого сыночка.Девочка,которая обслуживала мальчика-чуть ножницы не выронила...Она тихонько к директору-что делать?Мы тихонько (чтобы другие клиенты ни о чем не догадались)-мамочке мальчика обратно-Извините!Приходите,когда избавитесь, а мы не имеем права.Так мамочка еще и крик подняла,что их обслуживать не захотели!И невинно так на нас смотрит,и говорит-так вы подстригите покороче,а я потом все сделаю...Короче-после этого тщательный осмотр(незаметный,конечно), и любая перхоть насекомыми кажется! :D

Прикольнее всего когда говорят: не обращайте внимание у меня много перхоти! Разгребаю, а там инкубатор! Сидит большая и жирная и на меня смотрит брр! Говорю у вас педикулез, а мне в ответ: ты передок стриги, а задок тогда не трогай!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Тоже бывает...Ситуация как у Саши,то бишь антипатия...Даже несколько другое,бывает чувствую,что понятия о красивом у нас разные и отказываю...Говорю - не, не споемся...Это всегда новые,перворазовые клиенты. :(

Привет! Приятно увидеть коллегу со своего родного города! Училась в Смоленске, а работаю в Тульской области. На счет антипатии мягко сказано. Мне иногда так хочется обстрич, чтоб больше не приходили! Но чем хуже стараешься тем им больше нравится и опять приходят! Совсем испортить совесть не позволяет, наверное это минус в работе!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
У меня был однажды такой "горячий , восточный" клиент.В процессе стрижки с его стороны начали сыпаться непристойные предложения , типа " паехали в баню " , ну и т.д. Я ему вежливо так , типа я не по этой части , хотела так шуткам - прибаутками от него отделаться. А он ,свинья, начал меня за коленки сначала хватать , а потом совсем обнаглел ...

Ну я и сняла с него пеньюар и как было ( а было хуже не куда - руки-то тряслись и от страх и от гнева)

не достриженного сдала охране , а они его выставили.

Очень много нового я о себе конечно узнала в тот момент.Но с тех пор лиц кавказской национальности стараюсь не обслуживать.

Я не россистка, но эти лица(носороги) вообще обнаглевшие! Если я красивая и молодая (как мне заявили) значит я Б.... ?! По себе людей не судят! Ведут себя как дома, а есть никто и звать не как! Видеть их не могу! Не вижу и не обслуживаю, для них я всегда занята и на очень долго!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Прикольнее всего когда говорят: не обращайте внимание у меня много перхоти! Разгребаю, а там инкубатор! Сидит большая и жирная и на меня смотрит брр! Говорю у вас педикулез, а мне в ответ: ты передок стриги, а задок тогда не трогай!!!

По санитарии,которую нам преподавали в 90-91 году-Мы имеем полное право отказать клиенту до принесения справки,что его болезнь головы не заразна-не важно-псориаз ли,другое что-то ли.Псориаз я сразу вижу(хотя многие клиенты пытаются оправдаться-я понимаю,что это не заразно,и понимаю,что им не ловко), а вот насекомые-мы имеем полное право отказать!!!Я бы сказала-обязаны отказать!!!Потому как после этого нужно выкидывать пеньюар,тщательно мыть ВЕСЬ инструмент и рабочее место+проверяться самой! :unsure:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
По санитарии,которую нам преподавали в 90-91 году-Мы имеем полное право отказать клиенту до принесения справки,что его болезнь головы не заразна-не важно-псориаз ли,другое что-то ли.Псориаз я сразу вижу(хотя многие клиенты пытаются оправдаться-я понимаю,что это не заразно,и понимаю,что им не ловко), а вот насекомые-мы имеем полное право отказать!!!Я бы сказала-обязаны отказать!!!Потому как после этого нужно выкидывать пеньюар,тщательно мыть ВЕСЬ инструмент и рабочее место+проверяться самой! :unsure:

 

у нас, 2 варианта, объяснения с клиентом и его проблемой ,но результат один ,он очень быстро покидает салон

1в. если парикмахер работает в салоне кооперативного владения предприятием ,т .е ."фрэнчайз" (я, в начале работала в таком) так на мой вопрос к заведующей ,мне клиенту сказать ,чтобы покинул нас, или..??? она поторопилась объяснится с ним ,самолично ...но что патом началось :unsure: я не знала как к этому отнестись ...с начала я сильно смеялась :D:lol: но потом поняла что не шутит :angry: :o моя заведующая, одев перчатки ,обработала весь мой инструмент ,затем специальным шампунем вымыла мне голову ,затем себе ,затем дала команду ,всем кто работал на смене ,перемыться ... я уж под шумок B) не зная как далеко простирается эта "тотальная чистка", намекнула на мою "изоляцию", на пару дней, ;) за счёт предприятия , но Увы! 2в. обыденный, никакого цирка, "клиент удаляется ,без шума и пыли"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
у нас, 2 варианта, объяснения с клиентом и его проблемой ,но результат один ,он очень быстро покидает салон

1в. если парикмахер работает в салоне кооперативного владения предприятием ,т .е ."фрэнчайз" (я, в начале работала в таком) так на мой вопрос к заведующей ,мне клиенту сказать ,чтобы покинул нас, или..??? она поторопилась объяснится с ним ,самолично ...но что патом началось :unsure: я не знала как к этому отнестись ...с начала я сильно смеялась :D:lol: но потом поняла что не шутит :angry: :o моя заведующая, одев перчатки ,обработала весь мой инструмент ,затем специальным шампунем вымыла мне голову ,затем себе ,затем дала команду ,всем кто работал на смене ,перемыться ... я уж под шумок B) не зная как далеко простирается эта "тотальная чистка", намекнула на мою "изоляцию", на пару дней, ;) за счёт предприятия , но Увы! 2в. обыденный, никакого цирка, "клиент удаляется ,без шума и пыли"

:blink: Я не поняла - Тебя уволили?!? В 1 варианте?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
:blink: Я не поняла - Тебя уволили?!? В 1 варианте?

 

почему уволили :angry: нееееет :unsure: это было в начале моей карьеры парикмахера, в Канаде ,просто прошло много времени с тех пор и я поменяла место работы :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти





МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...