Перейти к содержанию

Одновременное Обслуживание 2х Клиентов


CutWoman

Рекомендуемые сообщения

Хочу задать вот такой вопрос. Делаете ли вы одновременное обслуживание 2х клиентов, Например клиентка сидит с окраской 50 мин (велла колестон, без климазона), запросто можно взять стрижку на это время. или лучше поочередно, ее под климазон на 25мин? Как предпочитаете работать вы? :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 92
  • Создана
  • Последний ответ
Хочу задать вот такой вопрос. Делаете ли вы одновременное обслуживание 2х клиентов, Например клиентка сидит с окраской 50 мин (велла колестон, без климазона), запросто можно взять стрижку на это время. или лучше поочередно, ее под климазон на 25мин? Как предпочитаете работать вы? :rolleyes:

 

 

Я когда работала в салончиках, где это не отслеживается директорами, брала по 2 человека, один красится, второго стригу.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Хочу задать вот такой вопрос. Делаете ли вы одновременное обслуживание 2х клиентов, Например клиентка сидит с окраской 50 мин (велла колестон, без климазона), запросто можно взять стрижку на это время. или лучше поочередно, ее под климазон на 25мин? Как предпочитаете работать вы? :rolleyes:

 

 

Да,практикую такое.Но я в салоне арендую кресло,поэтому,мне замечания никто не делает.Лишь бы это устраивало клиентов!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Практикую. Приходят родственники или подруги вместе. Пока одна красится,намазала вторую. потом первую помыла и стригу. отойду ненадолго, помою вторую. и т.д. Им удобно...а мне нормально...

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

такой вопрос возник так. если клиентка одна делаю климазон, а если нет то без. в результате у них возникает вопрос, почему без/с климазоном. неудобно говорить, э-э, шас мне быстрее, а тогда медленнее. :unsure:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Во время окрашивания с клиентом можно сесть и попить кофе или чай, во время беседы донести много полезной информации, рассказать про уход про новинки, про то, как с помощью ухода можно продлить яркость и блеск цвета. Обычно клиент обязательно приобретет что нибудь для себя любимого. У меня на подготовку к стрижке уходит мин 20, как вы умудряетесь во время окрашивания выполнить стрижку удивляюсь.

Клиент приходит за вниманием, вряд ли он вернется не получив его.

Оксана Панюшкина - Преподаватель альтернативной школы парикмахерского искусства Cheeck-Cheeck.

 

podban.gif

 

Бесплатный доступ для всех парикмахеров.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Во время окрашивания с клиентом можно сесть и попить кофе или чай, во время беседы донести много полезной информации, рассказать про уход про новинки, про то, как с помощью ухода можно продлить яркость и блеск цвета. Обычно клиент обязательно приобретет что нибудь для себя любимого. У меня на подготовку к стрижке уходит мин 20, как вы умудряетесь во время окрашивания выполнить стрижку удивляюсь.

Клиент приходит за вниманием, вряд ли он вернется не получив его.

За пол часа- сорок минут не постричь?И что можно делать 20 минут? голову мыть? Впрочем...с опытом и скорость сама собой придет.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

За пол часа- сорок минут не постричь?И что можно делать 20 минут? голову мыть? Впрочем...с опытом и скорость сама собой придет.

Персонализированный уход. 10мин нанесение, 10мин выдержка под климазоном. Стрижка занимает у меня час. Раньше я тоже за пол часа стригла соответственно и стоила она у меня раньше 400рублей.

Оксана Панюшкина - Преподаватель альтернативной школы парикмахерского искусства Cheeck-Cheeck.

 

podban.gif

 

Бесплатный доступ для всех парикмахеров.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не практикую.

В салоне считаю дурным тоном взять клиентку, намазать ее краской, а потом попросить пересесть в другое кресло - дескать, займусь пока другой особой, пока вы тут сидите с намазанной головой.

Если бы арендовала, то, наверное, практиковала подобные услуги.

Считаю, что клиент должен получить достаточно внимания, чтоб придти в другой раз. Заметила, что многие клиентки переживают, не проворонила ли мастер время выдержки краски, не забыла ли про нее. Да и поболтать некоторые любят, когда все внимание уделяется полностью им.

Время выдержки краски 40 минут. За это время если и успею кого-то подстричь, то впритык. А там еще нужно объяснить, почему тут подстригли так, а там сяк (частенько такие попадаются), тридцать раз восхититься и сказать, что да, вам действительно идет эта стрижка (если стрижка действительно понравилась), а там по ходу движения могут возникнуть у клиентки еще какие-нибудь капризы, которые необходимо с готовность выполнить (постригите височек тут, а там челочку покороче, а вот тут вроде бы торчит, а вот там не так лежит, бла-бла-бла-бла...). А тут с намазанной головой еще человек сидит и нервничает, когда же наконец-то займутся им и начнут смывать краску.

Поэтому каждому клиенту отводится свое время.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

спасибо за ответы, я думаю с подружками, родственниками и вообщем с теми, кто пришел вдвоем, а таких достаточно, наверное оставлю как есть, а с другими наверное больше не буду. есть у меня стрижки и за 10-15 минут (правда :blink: , это 3 волосины и те одинаковы) а есть и по часу, так действительно начинаешь дергаться.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я клиентам стараюсь уделить столько внимания, сколько мне нужно для стрижки, но это не значит, что я буду сидеть по 40 мин. и плевать в потолок, пока клиентка сидит с краской. А поговорить можно и во время стрижки. Если бы я сидела сиднем, сколько бы клиентов ушло. Никто сейчас ждать не хочет. Бывает, уже и стрижку заканчиваю, остается уложить, так нет же, никто не ждет, уходят туда, где свободные мастера есть. Я не о постоянных клиентах, те- то как раз ждут, Я о "варягах" . И вообще, как-то некрасиво выглядит, приходит человек постричься, видит, что вы разговоры разговариваете, а на его вопрос можно ли постричься, отвечаете, что заняты. Чем, спрашивается? Треплетесь с клиентом? Да человек к вам больше ни в жизнь не придет! Потом будете удивляться, что проходимость падает, говорить, что в экономе"ж...рукие" работают, а у них очередь. Да потому и очередь, что к людям отношение другое. А вы продолжайте кичиться тем, что в "салонах" работаете и обслуживайте по два человека в день.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

И кто здесь кичится позвольте узнать. Вы таким тоном пишете, как будто здесь все бездари, лиш вы один мастер от Бога.

 

Не знаю, про ,,потолок плеватЬ,, это пережиток советского времени я сч итаю.Вы куда то гонитесь, бежите стометровку? Или пришли заниматся любимым делом?

 

Я не брала и не беру, и вообще это здесь не принято. Но даже когда я уеду домой, брать не буду. И не потому что мне надо чаю попить и лясы поточить. А потому что для меня это элементарное уважение клиента. Это КАСТОМЕР СЕРВИС. И уж что что, а эту часть американской жизни я считаю плюсищем! Потому что испытала на себе это, во всех сферах. И вы не представляете , или не достаточно, что такое чувствовать себя особенным всегда и везде. Как приятно когда все внимание толко тебе! И КАЖДЫЙ человек этого достоин. Это нормально , и никакое не баловство и не биение баклушей.

 

Человек в салон приходит не толко за стрижкой, но еще и отдохнуть, окунутся в другой мир, мир красоты, вкустных специфических запахов и предоставить это наша задач а.А не как на базаре, конвеер, кто следующий, давай проходи. В салоне много специалистов, и если кому то очень нужно всегда найдется человек. Не знаю, клиента как и себя, любить надо. У нас тоже все зарабатывают процент , как и в России. И зарплаты точно такие же в отношении зарплат здесь, средняя она по професии, если ты не топ стилист и не работаеш со звездами. Но уважить клиента это даже не обсуждаетса.

 

За пол часа ничего суперного не выстрежеш и не вымоеш всеравно. Даже если вы Долорес Кондрашова. Сервис одного шампуня с кондишеном 5-10 минут, если все делать так , что бы клиенту понравилось, он получ ил удовольствие. А ведь шампуу тайм одна из самых любимых вещей у клиентов. Я и сама млею когда нмне шампуу делают. Это же так приятно. И я просто уверена что уважаемая Долорес никогда не делаЛА тяп ляп лиш быбыстрее. Она бы никогда не достигла успеха в ж изни не удиляя должного внимания своим клиентам. И это не смешно. От вашей работы зависит и уважение вас как специалиста.

 

Это все сугубо мое личное субьективное для когото мнение.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я клиентам стараюсь уделить столько внимания, сколько мне нужно для стрижки, но это не значит, что я буду сидеть по 40 мин. и плевать в потолок, пока клиентка сидит с краской. А поговорить можно и во время стрижки. Если бы я сидела сиднем, сколько бы клиентов ушло. Никто сейчас ждать не хочет. Бывает, уже и стрижку заканчиваю, остается уложить, так нет же, никто не ждет, уходят туда, где свободные мастера есть. Я не о постоянных клиентах, те- то как раз ждут, Я о "варягах" . И вообще, как-то некрасиво выглядит, приходит человек постричься, видит, что вы разговоры разговариваете, а на его вопрос можно ли постричься, отвечаете, что заняты. Чем, спрашивается? Треплетесь с клиентом? Да человек к вам больше ни в жизнь не придет! Потом будете удивляться, что проходимость падает, говорить, что в экономе"ж...рукие" работают, а у них очередь. Да потому и очередь, что к людям отношение другое. А вы продолжайте кичиться тем, что в "салонах" работаете и обслуживайте по два человека в день.

Да уж, какой то странный тон. Я вот и в экономе поработала, и в люксе. Но тоже как то считаю, что брать двоих одновременно дурной тон. И где это у Вас, стесняюсь спросить, клиентка с краской по 40 минут сидит так, что к ней и подходить не надо? За время, которое отводится на краску очень правильно отмыть мисочки, убрать рабочее место, подготовить для дальнейшей процедуры. А по 40 минут это надо думать обесцвечивание сидит. Так не правильнее ли будет контролировать процесс? Это как раз после того, что мастер отвлекается от клиента и бывают всякие неприятности. Клиентка ведь тоже хорошо воспитана и если мастер на нее не обращает внимания она и не скажет, что уже давно печет так, что ноги сводит (и такое бывает). Так что свои комплексы по поводу работы в экономе лучше оставить при себе (а чем еще можно объяснить такую нелепую нападку?) и задуматься о том, что внимание к клиенту лишним не бывает. Ни в экономе, ни в люксе. Везде люди и они, между прочим, платят деньги.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я клиентам стараюсь уделить столько внимания, сколько мне нужно для стрижки

В том-то и дело, что вы уделяете ровно столько, сколько нужно ВАМ. А порою бывают клиенты, которым нужно МНОГО времени. ОЧЕНЬ МНОГО!!!

К вам в эконом такие не заходят?

 

А поговорить можно и во время стрижки.

Поговорить с кем? Т.е. у вас одна сидит в уголочке, другую вы стрижете и с ней болаете о природе-о погоде?

Вторая клиентка вроде как и не у дел, получается. Мастер бабло стрижет, ей некогда на всех распыляться.

 

И вообще, как-то некрасиво выглядит, приходит человек постричься, видит, что вы разговоры разговариваете, а на его вопрос можно ли постричься, отвечаете, что заняты. Чем, спрашивается? Треплетесь с клиентом? Да человек к вам больше ни в жизнь не придет!

Чем заняты? Мы красим клиентку, объясняем ей, что там ей непонятно, отвечаем на ее вопросы, занимаем ее, чтоб было не скучно, посвящаем ей полностью свое время и внимание. При этом попутно, как совершенно верно сказала О.В., моем мисочки-кислочки-завариваем клиентке чай/кофе, ведем "светские" беседы. Т.е. клиент чувствует себя желанным, мастер перед клиентом танцует и приплясывает, т.к. клиент пришел в салон отдохнуть и получить хорошее настроение в виде прически! Человек должен ощущать себя нужным - т.е. что вам нужны не только деньги этого клиента, но и что он сам, как человек, вам все-таки интересен.

Я никогда в жизни не приду к мастеру, который хватает всех и вся, лишь бы не ушли. Я крашусь, например, а в это время меня бросают и хватают другого клиента. Противно становится, знаете ли. Как будто на тебе деньги делают. Ну да, деньги-то делают, но не так же откровенно. А тут я сижу в сторонке, смотрю, как мастер, забыв про меня, порхает над головой другой мадам, и мое воспитание не позволяет спросить, не забыли ли про меня? не передержали ли краску? не отвалятся ли у меня волосы после вот такой вот "покраски"?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Да потому и очередь, что к людям отношение другое. А вы продолжайте кичиться тем, что в "салонах" работаете и обслуживайте по два человека в день.

Ну то, что в экономах отношение другое, мы все прочувствовали по вашему деловитому тону. Крайне деловитому, как будто вы звезда, а мы в какашках.

Кстати, при внимательном отношении к людям у вас есть больше вероятности наработать себе достаточное количество клиентов.

Вот вы сейчас, похоже, пишете про невзыскательный народ, который считает "уж ладно, мастер тут главный, уж она занята, посижу в сторонке, потерплю, авось мастер про меня не забыла". Да, таких людей очень много. Я вот знаю другую категорию людей, которые за свои деньги и за стрижку в 700 рублей глотку перегрызут, если не уделить ей должного внимания.

Вы берете, видимо, ценой. Да, на стрижку в экономе в 200 рублей всегда будет идти народ. Всегда! Если у мастера, конечно, не торчат руки из задницы и он откровенно не болванит народ.

В экономах, вероятно, принято так - бросать одного, хватать другого, иначе не заработаешь, если будешь на таких ценах еще и по 40 минут ждать. Но я писала про нормальные парикмахерские/салоны с нормальным отношением к клиенту (не путать с пафосными салонами и салончиками, где мастер относится к клиенту как к куче на дороге).

 

Кстати, что такое 40 минут? За это время необходимо поговорить с клиентом (если клиент постоянный - спросить как здоровье/дети и т.д., сказать пару комплиментов, что прекрасно выглядит и т.д.), обговорить возможную стрижку/окраску/укладку (может быть даже склонить к окраске или укладке, предложить какие-нибудь сопутствующие процедуры, объясняя попутно, для чего и почему они нужны. Кстати, это тоже ваши деньги). Далее. Массаж головы (чтоб было приятно клиенту и он пришел к вам снова. Кстати, вам когда-нибудь делали массаж головы?). Стрижка, сушка по форме или укладка. Правка стрижки на сухую (обязательно!!!). Далее клиент крутится перед зеркалом - дать ему в руки зеркало и не торопить или бегать где-то в стороне, подметая волосы, а стоять рядышком и восхищаться, какая мадам стала красивая!!! Проводить к выходу, попрощаться, сказать, что всегда рады видеть ее, пусть приходит еще!

Мне, например, для всех этих церемоний 40 минут мало.

Или для вас это все ерунда? Пустая трата времени? А вы сами хотели бы, чтоб вас так обслуживали?

Постарайтесь хотя бы иногда рассуждать не только как мастер, но и как клиент, и ставить себя на его место, чтоб иногда прочувствовать, как ощущает себя клиент в вашем кресле и с вашим обращением.

 

Кстати, забыла дополнить.

И вообще, как-то некрасиво выглядит, приходит человек постричься, видит, что вы разговоры разговариваете, а на его вопрос можно ли постричься, отвечаете, что заняты.

А никогда и не отвечаю, что занята. Я подхожу к пришедшему, интересуюсь, что клиент желает, беру палитру и хотя бы пару минут уделю тому, чтоб заинтересовать клиента нашей краской и спросить, как клиент хочет окраситься. Или как хочет подстричься. Предложу записаться на ближайшее время.

Я не представляю себе, как можно буркнуть стоящему на пороге клиенту, что "мы заняты!!!". Ну да, сейчас заняты, но через час мы также сможет уделить полностью все свое внимание пришедшей клиентке. Ведь все зависит от того, как вы обставите свой отказ взять клиентку сию минуту.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Хочу задать вот такой вопрос. Делаете ли вы одновременное обслуживание 2х клиентов, Например клиентка сидит с окраской 50 мин (велла колестон, без климазона), запросто можно взять стрижку на это время. или лучше поочередно, ее под климазон на 25мин? Как предпочитаете работать вы? :rolleyes:

Наверное, смотря где работаешь. Раньше на стрижку с укладкой было положено 30 минут (по правилам БОН). Можно было взять, и клиентки были настроены лояльно. Завивку химическую друг другу раскручивали, сами мыли себе головы и в полотенцах ждали, когда мастер освободится. А в холле били длиннющие очереди, а на миллионный город было 88 парикмахерских всего.

Сейчас обстоятельства изменились. И если клиентка видит, что ее "бросили" с окраской (а у некоторых есть мнение, что мастер должна постоянно подходить и смотреть на ее волосы, как протекает процесс :lol: ), она может сходить и в салон рядом в следующий раз.

Салон эконом-класса предполагает бОльшую загруженность, там и двух, и трех можно взять. Салон bridge - никого не возьмешь, будешь беречь репутацию салона.

Вообще, из опыта - занимайся одним клиентом. Это респектабельнее, чем носиться с 2-3 одновременно.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

как же хорошо, что я решилась эту тему здесь поднять. уже давно мучали сомненья и очень интересно разные мнения. Чика,Yau, особенное спасибо. да именно так я и представляю нашу любимую работу, а когда встаешь на конвеер начинаешь эту работу, да и клиентов тихо ненавидить, что и жизнь не в радость, получается в итоге против самого себя и идешь ради пару талеров больше.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не знаю, про ,,потолок плеватЬ,, это пережиток советского времени я сч итаю.

 

За пол часа ничего суперного не выстрежеш и не вымоеш всеравно. Даже если вы Долорес Кондрашова. И я просто уверена что уважаемая Долорес никогда не делаЛА тяп ляп лиш быбыстрее. Она бы никогда не достигла успеха в ж изни не удиляя должного внимания своим клиентам. И это не смешно. От вашей работы зависит и уважение вас как специалиста.

 

Это все сугубо мое личное субьективное для когото мнение.

'Yauheniya K, относительно "пережитка советского времени" - там как раз не плевали в потолок. Работали так, что вам и не снилось. С громадной скоростью, которую вам не вынести. Эта школа сейчас мне очень помогает, хотя свои огрехи там были, и немалые. Технологии стрижек были простые, стандартные, изысков никому было не надо, да и длина волос редко до плеч достигала. А с длинными волосами никто не стригся.

О шампуу-тайм. Если я буду мыть клиентку или клиента 15 мину, они взбесятся. Несмотря на то, что я владею несколькими способами массажа головы. Им это так долго не нужно.

О Долорес. Вы плохо знаете биографию самой знаменитой в России женщины-парикмахера. Ей приходилось весьма несладко в банно-прачечном комбинате Москвы, где она в полуподвальной парикмахерской начинала свою карьеру. Ей приходилось делать все, что делали ТОГДА мастера-парикмахеры. И это нисколько не умалаяет ее заслуг.

Для каждого места и времени своё. Не нужно пылко ничего доказывать, у вас предпочитают одно, у нас - другое.

Но до сих пор я не видела ни одного клиента, который бы жил в USA (а наши клиенты ездят работать и учиться повсюду Бостон, Чикаго, Нью-Йорк, ЛА и прочее) и приехал с восторженными рассказами о парикмахерском сервисе.

По их скромному мнению, в России парикмахеры добросовестнее, сердечнее и технологичнее. На любом уровне салонного сервиса. Sorry. :unsure:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А в советское время все было. И плевание в потолок, и обсчет клиента. Только в путь))). Сама сражалась с этим как могла. Согласна, что советская школа закалила. А главное показала, что парикмахер может многое. Не только подстричь и покрасить. И как сейчас приятно работается на таком разнообразии материалов и технологий. А пережитком совка, я считаю, осталось какое то чувство у некоторых, что им кто то должен. Постепенно и это пройдет. Но не у всех. Но они нам не интересны. Мы, собравшиеся на этом форуме, прекрасно понимаем, что хотим. И не стоит тут кидаться друг в друга упреками, которые основаны то в общем на одинаковом понимании вопроса.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.