Перейти к содержанию

Неадекватные Клиенты - Что С Ними Делать


Рекомендуемые сообщения

НЕПОГОДА, вас кажется просто развели- клиентка на шарика выровняла цвет и повампирила вдоволь...

А черного пиара не бойтесь- скорее эта скунсиха просто разболтает подружкам, как она развела мастерицу и раздаст номер, чтобы и они на халяву поживились...

Не знаю, есть ли у вас ИП, если есть- лучше фотографировать подозрительных клиенток как до, так и после- можно в случае попытки скандалить\консультации, если состояние волос до процедуры критично, просто врубать диктофон и предупреждать что ради бога- хочет спорить, пусть идет в суд.

Может в вашем случае лучше просто арендовать кресло в салоне?Так все же спокойнее, мало ли шизанутых бывает, на чужой территории они хотя бы до острых предметов не дотягиваются...

дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 355
  • Создана
  • Последний ответ

да не не развод. такое бывает. если делаешь стандартный набор нормально. на дому лучше не эксперементировать, там много моментов стрёмных. нет времени обьяснять) если вдруг внезапно чел захотел чего-то эдакого. лучше наплести что угодно, под любым предлогом, насколько фантазии хватит и сделать что всегда. затем просто вычеркнуть из списка клиентов. я почему-то не верю коллегам которые говорят, что на дому они как-то придумывают что-то и развиваются. всё это до поры до времени. это тупо гастрольный чёс и относиться к этому именно так. даже свадьбы. там вообще упаси (?) от эксперементов

деньги наверное надо было взять. хотя хз. тебе виднее.

 

НЕПОГОДА. напиши ещё что нибудь)) уж больно лихо у тебя получается)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

B) Непогода, да не расстраивайтесь вы.Это тип людей такой-даже если все будет идеально,они все равно будут всю дорогу зудеть и слать проклятия.А после все равно придут и сделают вид,что ничего и не было.Просто не принимайте ее больше,вежливо отказывайте и пусть идет своей дорогой в поисках идеального мастера(хотя таковых в ее понятии нет ,судя по всему,кроме неё одной <_< )А самое главное ,вы знаете,что ваша работа сделана на отлично и очернить ни перед кем она вас не сможет,т.к. результат то на голове и его не спрятать.Да и клиенты ваши знают вас и не будут ее слушать скорее всего. Хвост Пистолетом ))
  • Международная ассоциация парикмахеров не рекомендует пользоваться шампунями для укрепления волос! "Вам по кайфу, а у нас ножницы тупятся..".
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Спасибо за поддержку)))) Даже удивительно, я уже не совсем юная и не особо впечатлительная, но и мне нужно, что бы меня пожалели)))))))

Рома, буду , конечно, стараться еще оставлять свои комментарии)) А вот от таких рассказов Боже упаси. Лучше про адекват)))

Вчера подружке звонила - она в салоне работает. Все, говорит нормально. У них тоже уже началось, к ней за три дня две клиентки такого розлива попали.Про одну не буду говорить - там вроде легкая форма была. А другая пришла с короткой стрижкой, типа каре на ножке)))) Мочка ушей открыта. Так вот, она поскандалила из-за того, что ВСЕ мастера тупые, она говорит что хочет, а никто ее не понимает и не делает ГРАДУИРОВАННОЕ КАРЕ!!!!! И на картинке она показывала что-то типа того, и длину на себе показывала. Капец. А выяснилось, что ее с неделю назад где-то подстригли коротковато. Все ровненько, но короче, чем нужно. Так вот теперь она ходит по салонам исправлять.

Мы сошлись на мнении, что весеннее обострение в этом году раннее)))

В общем посмеялись вчера, вроде отпустило))))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ну правильно, весна на носу) Скоро и на форуме " веселее" наверно станет)

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

soroka. очень рада за мастеров. которые могут полноценно работать в салонах. Я могу работать до 17 часов по будням, на выходных почти не случается. Это до сентября, дальше , видимо, буду работать часиков до 12-13 по будням. График мой ничего не напоминает? Если у Вас есть дети и нет бабушек, то я уверена, что напоминает))))) Взя ли бы на работу такого мастера? Нет, ну конечно можно сказать- мол, приходи в салон и обслуживай своих будничных клиентов у нас. Но пардон, это уже называется аренда кресла, не так ли? А если так, то пусть уж мои клиенты( те, что адекватные)))))) выбирают - я к ним или они ко мне))))

Считаю, что лучше так, чем менять любимую профессию на что-то более подходящее по графику для взращивания детей)))), но не подходящее мне по роду деятельности))))) Уж такова се ля ви))))))

Дальше тему не буду развивать. это уже совсем другая ветка))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ужас!! от меня вчера девушка прям из кресла сбежала!! Я в шоке))) впервые такое вижу.. уж не знаю, чт ей не понравилось.. но приступить к стрижке я не успела

 

Вечер, под закрытие, без 15 восемь (вообще до 8 вечера работаем)Я подстригла мужчину, стою мету за ним.

Рядом напарник стрижет мужчину. Его друг сидит - ожидает и еще один общий знакомый (наш друг).

Заходит девушка и так с двери - вы свободны? Я посмотрела на часы, спрашиваю - на что? Она так с вызовом - ну вы свободны или нет (и так раздраженно). Я спокойно - уточняю, что именно вы хотели сделать. Она - челку. Я говорю, проходите, присаживайтесь пока, я домету. Ну, домела, прошу пройти ее в кресло. Она то ли не расслышала, то ли что - ЧТО?? Я повторяю, причем так мягко, спокойно. В общем села она ко мне. Обсуждаем детали. Челка прямая. Уточняю на сколько коротко и густая или профилированная.. она говорит вы мне ее прям от корней профилируйте. Я так аккуратненько, от корней чтобы что? Она (с такой злобой) - ну вы что, не можете подстричь, так я пойду. Резко подрывается с кресла и пулей вылетела. Все кто сидел проводили ее непонимающим взглядом.. блин, я тоже... Я вроде разговаривала культурно... не грубила, не хамила.. уточнить пыталась - правильно ли я ее поняла.. в общем, вот такой у меня был необычный опыт... :blink::wacko:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ужас!! от меня вчера девушка прям из кресла сбежала!! Я в шоке))) впервые такое вижу.. уж не знаю, чт ей не понравилось.. но приступить к стрижке я не успела

 

Вечер, под закрытие, без 15 восемь (вообще до 8 вечера работаем)Я подстригла мужчину, стою мету за ним.

Рядом напарник стрижет мужчину. Его друг сидит - ожидает и еще один общий знакомый (наш друг).

Заходит девушка и так с двери - вы свободны? Я посмотрела на часы, спрашиваю - на что? Она так с вызовом - ну вы свободны или нет (и так раздраженно). Я спокойно - уточняю, что именно вы хотели сделать. Она - челку. Я говорю, проходите, присаживайтесь пока, я домету. Ну, домела, прошу пройти ее в кресло. Она то ли не расслышала, то ли что - ЧТО?? Я повторяю, причем так мягко, спокойно. В общем села она ко мне. Обсуждаем детали. Челка прямая. Уточняю на сколько коротко и густая или профилированная.. она говорит вы мне ее прям от корней профилируйте. Я так аккуратненько, от корней чтобы что? Она (с такой злобой) - ну вы что, не можете подстричь, так я пойду. Резко подрывается с кресла и пулей вылетела. Все кто сидел проводили ее непонимающим взглядом.. блин, я тоже... Я вроде разговаривала культурно... не грубила, не хамила.. уточнить пыталась - правильно ли я ее поняла.. в общем, вот такой у меня был необычный опыт... :blink::wacko:

 

 

Так иногда бывает, если человек долго у одного человека обслуживался и каким то образом оказался у другого. Я как то стриг мужчину, ну техника у меня своя а он говорит, мол что ты со мной делаешь.

Я не понял сначала вроде и стаж приличный и косяков не было никогда. Потом в ходе расспросов выяснил, что он 15 лет у одного и того же мастера обслуживался. И его движения он по умолчанию считает эталонными и единственными существующими.

 

Так что нормально всё. Либо действительно весна (в московском регионе почки появились, ну и д....ки проснулись :) )

С УВАЖЕНИЕМ КО ВСЕМУ BEAUTY МИРУ.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

mouse-trap, возможно она просто не хотела тратить время.У меня такое бывает- могу зайти в магазин, оценить необходимость покупки, и если что-то не устроит- просто ухожу попрощавшись.Люди потом так же в недоумении смотрят...Возможно она решила, что лучше зайти потом и спокойно подстричь челку, чем вдруг вы не успеете по времени, что то затянется и вы и она будете нервничать...

У меня сегодня не то чтобы неадекватная клиентка была...в общем, который раз убеждаюсь, что на слово верить нельзя, нужно делать так, как полагается по технологии.По телефону записалась дама на осветление корней.Приходит, и я понимаю,что возможно она что-то напутала, потому что по телефону она говорила, что ей просто краской вытягивали корни(нб 5 30% седины) без тонирования и была чистая 11\0.Пытаюсь наводящими вопросами уточнить, что именно ей наносили, рассказываю что бывает после осветления порошком и собсно спецблондом.В общем, укатывает меня, что это была краска и вообще она спешит и ее устраивает более быстрый вариант.В итоге беру VV и естественно получаю 10\03.Про себя матерюсь и наношу на корни порошок на 3%.Мадам уже тихо нервничает и начинает капризничать.Тихим голосом успокаиваю, объясняю, что ее скорее всего красили порошком без тонирования,повторяю по второму кругу то,что говорила до окрашивания.Через 10 минут подходит ее невестка и уже втроем повторяем что да как.В общем, не выдерживает она и 10 минут с порошком, просит смыть.На корни получаем нейтральную 10-ку, но концы то пустой блонд 11...Демонстративное зализывание корней и просьба сровнять.Рассказываю уже про тонирование...Тонируем(10\0+10\21 3:1).Еще раз объясняю что и как.Вроде успокоила ее, она уже сама признает, что возможно зря настояла на своем варианте,вроде все хорошо.Смываем, сушим.Она минут 10 придирчиво осматривала себя в зеркало, я думала рядом с ней сама поседею.Пишу ей в чек осветление корней и тонирование без первого осветления, думаю ну сама тупанула, надо было по моему делать, фиг с тем матриксом- сама в кассу за краску заплачу.Хотя она настаивала включить их в счет.Она дает чаевые, говорит спасибо и дает визитку с просьбой позвонить ей примерно через месяц, и сообщить о записи на осветление и тонирование, спасибо за обслуживание, ее оказывается первый раз без нервов и матов обслуживают и вообще отношение хорошее...отбывает с супругом на машине.

Смотрю на визитку- "народная целительница, профессор парапсихологии" *??:;%;№""!, то то я себя как пустой энерджайзер чувствовала...вот и не верь после этого в экстрасенсов, блин.Эта железная леди всю семью и состав салона по стойке смирно поставила.

дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...

ой, капец какой. Значит точно весна на пороге))) А вот мастера тоже люди, интересно, у нас бывают "обострения"?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

[У меня тоже была похожая клиентка, кроме всё тех же требований, она заявила, что ей через 15 минут нужно уже выйти из парикмахерской , ведь она очень спешит понимаете ли.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...

Да, весна на градуснике еще не началась, но пациенты пошли к нам строго по календарю ))))

 

У меня недавно парень был. Я работаю до 21.00, мы, наверное, единственный салон в городе, который так поздно закрывается. На часах 20.45, я обрабатываю инструмент, является молодой блондин. Постригите меня.

 

Я: молодой человек, мы закрываемся, посмотрите пожалуйста на часы.

Он: да вы что! у меня самолет в пять утра! я лечу в Москву! И ГДЕ Я ПО-ВАШЕМУ ДОЛЖЕН СТРИЧЬСЯ??? (интонация такая, будто я ему алименты за всю жизнь должна). Уходить не собирается, всё брось и стриги его.

 

У меня в голове возникло сразу несколько вариантов, ГДЕ ему постричься. В рифму )))))))))))))))

Но взяла. Волос жесткий, торчащий, провозилась 40 минут. Он еще жутко переживал, чтобы я ему не намочила футболку (???), дескать, ему в ней лететь. А футболка грязная как наша политика )))) постригла аккуратненько, гладенько, говорю, ну как? Он обозрел себя в зеркале и так небрежно: да ладно, всё равно лучше чем было.

 

Когда платил - еще высказался, что, мол нигде так дорого не было. Хотела посоветовать в Москве постричься, да что-то так устала от него....

Внешность обманчива, и я совсем не то, что вы видите.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

кармен_дубровина, я в ответ на такие слова отвечаю- "а где вы были?Я ВАС весь день ждала,волновалась!А вы, даже обо мне не вспомнили, пока не припекло..."С волны сшибает, особенно если человек ни разу не посещал еще нас=).Но таких поздних стараюсь все же отправить домой.Отвечаю, что из-за меня останется и админ, которой нужно двоих детей дома кормить, клиент будет волноваться и все равно стрижка затянется, а так как я ограничена еще и общественным транспортом, то опоздав на маршрутку, вынуждена буду идти пешком, так как простая калькуляция "цена стрижки\цена такси" явно не в пользу первой.Стоимость такси намного превысит мой процент от процедуры.

Клиент всегда прав, но его правда обойдется задержкой двух, а то и трех человек на работе(уборщица), потерей нашего личного времени после 12-часовой смены и нарушением наших личных планов, а так же в некоторых случаях еще и финансовые издержки на транспорт.

дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А нам по весне и по осени звонит очень интеллигентный мужчина и просит покрасить гениталии в ярко-красный цвет.Он считает,что для особой яркости цвета необходимо сначала осветлить,клиент переживает насчет потенции.На что ему объясняем,что при эдакой красоте потенция уже никчему.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

добрый вечер дамы!у меня была такая ситуация я в ужасе .я такого еще не видела .В ноябре 2012г клиентка делала у меня кератин у нее длиные жесткие кудрявые волосы и при этом концы на 1осм примерно умели совсем .я ее предупредила как ухаживать за волосами после процедуры ,что нельзя делать ,плюс пока она сидела я ей брошурки давала по этой теме читать .и тут ......в начале февраля не в мою смену приходит она с жалобой и принетциями ,а с ней мастер с другого салона .администратор ее выслушал сказал что нужно придти в мою смену.В назначеный день приходит она ...с нечесыным хвостом на голове и в трениках ,садится в холле в кресло растопырев ноги и начинает крыть матом ......я подхожу и спрашиваю в чем проблема ,давайте разберемся ,на что она говорит:кератин вымылся ,у него гарантия 6 месяцев так ей сказали в другом салоне,и вообще мы его с водой мешаем ,и шампуни которые она купила в другом салоне ей не помагают......я ей отвечаю:что мы не отвечаем за купленые не в нашем салоне шампуни ,на кератин гарантий нет не техника :blink: и прошло очень много времени с проведения процедуры ,надо было придти в первую неделю после процедуры и мы бы выяснели есть кератин али его нет,а не через четыре месяца.она начинает кричать:верните мне деньгииии я пойду в другой салон мне там 6 месяцев гарантий обещали!!!и дальше мат......я просто говорю:у меня ноу коментарий !и ухожу :wacko: меня аж трясло всю.та дожидается хозяйку салона ,она сама мастер и моя подруга,долго они разговаривали.решили что вызовем технолога по кератину и та придет с тем мастером который без экспертизы утверждает что волосах кератина нет.та согласилась.но переодически звонила хозяйке и истерила.наступает день икс.приходит технолог ,я ,хозяйка ,и эта мадама.,мастер кто нас оклеветал почему то не сойзволила придти.технолог начинает с ней разговор ,как ухаживала,чем мыла и т.п.в следствий разговора технолог звонит тому мастеру кто нас оклеветал дабы узнать чем она руководствовалась ,та начинает зайкатся и выесняется что она даже не училась на кератин и его не делает....в итоге клиентка все продолжает стоять на своем ,орет,матерится,наезжает,угрожает....технолог в ужасе ....салон тоже.....технолог подтверждает что я выполнела процедуру верно ,и наша сторона права...но клиентка сопротивляется ..и орет....технолог ее называет авантюристкой и хамкой и что деньги ей не вернут т.к процедура была выполнена правильно.но та уф....словно только с базара.....чуть не в драку ...в итоге наша хозяйка отдала пол суммы что бы та только ушла........та уходит весь салон перекрестился и пожелал счастья тому салону кто ее переманивал.....и тут на нашем сайте она пишет жалобу какие мы плохие и деньги то мы ей не отдали......занавес....... :blink: я была в шоке ....таких сумашедших я еще не видела ...за 10 лет работы....очень обидно что порой мы мастера не защищены ...хоть расписку с каждого клиента бери......

 

прошу прощения за ошибки ....клава слегка заедает :blush:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Адарка, у технолога были какие-либо сертификаты на продукт, которым вы работаете? Там должно быть написано, на сколько времени процедура действует. И это должно было быть главным аргументом в том споре. А на такое поведение лучше милицию вызывать. Четыре месяца она делала с волосами непонятно, что, и теперь - благоволите деньги вернуть.

Если по справедливости, не надо возвращать ничего было.

Но у хозяйки могут быть другие сложности -к примеру, не все оформлены мастера, медкнижки или что-то не в порядке, а после таких дур могут из Роспотреба прийти и придираться ко всему. Не факт, что в соседнем салоне лучше дело обстоит, но факт, что хоязйка тогда не отделается невысокой суммой. Так что в зубы этой клиентке пол-суммы и досвидос. Так проще. Но несправделиво.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.