Перейти к содержанию

Почему клиент уходит?


Ветка

Рекомендуемые сообщения

Да-да-да,всё именно так и было.Хотелось посмотреть,как мастер справится с чёлкой,а остальное просто подровнять,поправить+покраска.Сегодня я вспоминаю это с улыбкой,а писала это к посту,в котором говорилось о том,когда клиент возвращается после этого к своему мастеру.Надо бы видеть глаза мастера в этот момент,всё к чему так долго шли-нет!Причём возвращается и умоляет сделать хоть что-то из того,что было. :o

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...
  • Ответов 293
  • Создана
  • Последний ответ
Клиент уходит потому, что качество услуг не соответствует декларируемой цене в прейскуранте и глядя на себя в зеркало после посещения салона, он не нравится себе самому.

 

 

 

Теперь ясно, наверное, почему Я ухожу от вроде бы хорошего мастера :

1 нет желания слушать клиента, хотя бы попытаться сделать что то приближенное к его желанию, спрашивать, советоваться в процессе стрижки

2 непрофессионализм

3 безвкусица

4 не желание признавать свои ошибки- клиент вегда неправ-девиз парикмахеров(неправильно\непонятно объяснил)

 

объясняю, что я хочу, кивают головой, агакают, а конечный результат абсолютно другой.

 

Подпишусь под каждым словом!

Сегодня сама с этим столкнулась! Из блондинки меня перекрасили практически в брюнетку! Хотя я просила прикорневое милирование! И потом ещё обвинили что это я так сказала! Вот наглость то! 3000 коту под хвост, настроение отвратительное, и где искать хорошего мастера, умеющего слышать вообще не понятно! Хорошо когда затраты на салон оправдывают ожидания, а когда нет? Поэтому клиент уходит в эконом-парикмахерские, даже если результат не устроит хоть не так обидно.

Меня изменить своему мастеру заставил только переезд в другой город, хотя я думала что сделать частое прикорневое мелирование даже ученик сможет... Последняя надежда была на ваш форум....и сегодня она с треском провалилась. Ну чтож, первый блин комом.

Теперь скажите чем смыть Cutrin 6 и можете начинать забрасывать помидорами. С солидарностью у вас всё ОК!)))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вас красил мастер, участвующий в обсуждениях форума и позиционирующий себя профессионалом? Или просто вы наслушались советов с форума, начитались рецептов, предназначающихся мастерам-парикмахерам, и начали собственноручно ваять на голове?

Можно поподробнее прояснить картину произошедшего? Чем вам не угодил форум? В чем виноваты участники?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Мне очень "нравится" в клиентах, одновременно хотеть и просить, чтобы "забацали" что-нибудь на вкус мастера и при этом хотеть, чтобы осталось то, что было. Не лучше ли парики померить?

очень верно подмечено!Так все и происходит!А вот как вам это- девочка хочет быть яркой,как апельсин.После окрашивания интенсивным медным \44(De Luxe) цвет-конфетка,так и играет.Клиентка рыдает,на полном серьезе уверяя себя и окружающих,что вся красная(потом остановилась на розовом)И это при том,что ни до,ни после покраски намека на красные пигменты не было вообще.На улице цвет был изумительным-насыщенно медным.Ушла вся в слезах и соплях.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А, кстати, совершенно справедливое замечание клиента. Я всегда говорю, что клиент и не обязан профессионально дать нам задание. А вот мастер обязан профессионально продиагностировать и сделать то, что клиент просит, но что он не может сформулировать. Для этого есть специальные вопросы, которые мастер обязан задать при выборе красителя. Но зачастую никто не заморачивается. Ткнул клиент пальцем в кисточку, берем тюбик этого номера и красим. А потом удивляемся, что не так.

 

Теперь скажите чем смыть Cutrin 6 и можете начинать забрасывать помидорами.

 

Вам лучше всего сделать двухфазную, безаммиачную смывку. Про Кутрин не знаю, но в Голдвелле, Лореале, Пол Митчеле она есть. Это не порошок и не крем для обесцвечивания (это я Вам для общения с теми мастерами, кто не в курсе). Она так и называется смывка. В Пол Митчеле называется "Бэк Трэк". Поднимает на два тона. Оставляет за собой приличный цвет и не нуждается в тонировке. Потом сможете сделать мелирование как хотели.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вам лучше всего сделать двухфазную, безаммиачную смывку. Про Кутрин не знаю, но в Голдвелле, Лореале, Пол Митчеле она есть. Это не порошок и не крем для обесцвечивания (это я Вам для общения с теми мастерами, кто не в курсе). Она так и называется смывка. В Пол Митчеле называется "Бэк Трэк". Поднимает на два тона. Оставляет за собой приличный цвет и не нуждается в тонировке. Потом сможете сделать мелирование как хотели
Спасибо большое. Видимо это не один раз придётся смывать, сначала получится рыжий? А потом жжёный...

 

Вас красил мастер, участвующий в обсуждениях форума и позиционирующий себя профессионалом?

Можно поподробнее прояснить картину произошедшего?

Именно так. Я искала тут мастера который сделал бы мне прикорневое милирование краской Cutrin потому что я кормлю ребёнка грудью и раньше уже пользовалась этой краской(правда мой мастер теперь в другом городе). В соседних парикмахерских не знают даже что это за краска такая, поэтому обратилась за помощью на этот сайт. Ну теперь уж и рассудить нас придётся вам, может я и правда что то не так обьясняю? Может научите изъястняться так чтобы мастер понимал что я хочу?

В общем было так:

7fa1a97b2c40t.jpg

 

Просила сделать так: на собственных волосах показала, уж как понятнее объяснить?

62306cad305bt.jpg

 

а результат выглядит так:

168d1884ab88t.jpg

 

Внимание ВОПРОС: как объяснить что мелирование должно быть в три раза чаще чтобы результат был похож на желаемый?

 

При тёмные пряди внизу поясню. Концы, волос как вы видите, у меня полностью осветлённые, а хотелось эффекта мелирования по всей голове, и чтобы не выбирать каждую прядочку был выбран "блочный" способ окрашивания КОНЦОВ волос.

А вот почему у меня чёлка или лобная зона(незнаю как правильно называется) у меня оказалась тёмного цвета(от которого я так хотела избавится) для меня загадка. По-моему, когда клиент просит осветлить его тёмные корни понятно что в результатеон хочет быть светлее чем был, а не наоборот! Я не скандальный человек, не умею ругаться , и к тому же пребывала в неком шоке от увиденного в зеркале, отдала деньги и отпустила "мастера" с миром. Но с каждым подходом к зеркалу я расстраивалась всё больше и больше и поэтому решила написать мастеру и сюда. Чтобы не было потом вопросов : почему уходят клиенты? Я собиралась постоянно краситься у этого мастера при более благоприятном исходе. Но мастер обвинила меня в том что я ей не так объяснила. Вот это меня вообще вывело! Я на своих волосах показала чего хочу, куда уж понятнее???

Так как же объяснить мастеру чего я хочу? Может частое мелирование как-то иначе называется?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Когда мастер меня уже красила я ей рассказывала что раньше полностью осветляла волосы, но корни очень быстро отрастают и поэтому я решила перейти на мелирование, чтобы тёмные корни не так в глаза бросались. Я просто ей это рассказывала. Но как потом она мне объяснила она решила таким образом мне помочь реже краситься, поерасив меня практически в мой натуральный цвет. Хотя я говорила что мой цвет мне совершенно не нравится и не идёт, я нравлюсь себе блондинкой! Ну это понятно что горе-мастеру теперь ничего не остаётся кроме нелепых отмазов. Ведь признать ошибки это значит исправить их, как следствие, за свой счёт, а это нереально, априори) Сейчас, наверняка, прискачет сюда и ещё что -нибудь придумает!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А, кстати, совершенно справедливое замечание клиента. Я всегда говорю, что клиент и не обязан профессионально дать нам задание. А вот мастер обязан профессионально продиагностировать и сделать то, что клиент просит, но что он не может сформулировать. Для этого есть специальные вопросы, которые мастер обязан задать при выборе красителя. Но зачастую никто не заморачивается. Ткнул клиент пальцем в кисточку, берем тюбик этого номера и красим. А потом удивляемся, что не так.

Не могли бы вы подробнее прокомментировать свой ответ?Если написано коротко,не значит,что так и было на самом деле.

 

 

Вам лучше всего сделать двухфазную, безаммиачную смывку. Про Кутрин не знаю, но в Голдвелле, Лореале, Пол Митчеле она есть. Это не порошок и не крем для обесцвечивания (это я Вам для общения с теми мастерами, кто не в курсе). Она так и называется смывка. В Пол Митчеле называется "Бэк Трэк". Поднимает на два тона. Оставляет за собой приличный цвет и не нуждается в тонировке. Потом сможете сделать мелирование как хотели.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

о том ,почем клиенты уходят,уже все выяснили,а как вы отказываете клиентам,которые вам неприятны в общении или просто у вас нет контакта, бывает же такое-после человека,как выжатый лимон и вот все болит и ломит?и говорить даже о нем нет желания?как тогда?особенно если Вы ему,как мастер понравились и он точно хочет вас видеть в следующий раз!?

Каждого учащегося, которого я выпустила в профессию, в первую очередь учила оставлять личные эмоции дома.Уметь нужно улыбаться доброжелательно на рабочем месте. И так же доброжелательно поддерживать беседу с клиентом(если он этого желает)И никого не волнует наше отношение к тому что клиент пришел с такой головой, что и прикоснуться страшно. Наша задача из этого безобразия конфетку сделать. И нет ничего зазорного сказать некрасивой женщине о том что ей идет эта кофточка или у нее глаза удивительные. да она от вашего комплимента похорошеет втрое, а ежели еще и ручки приложите...любить свое ремесло нужно. А иначе лучше улицу мести- меньше потерь для человечества.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Наша задача из этого безобразия конфетку сделать.

А иначе лучше улицу мести- меньше потерь для человечества.

 

Абсолютно согласна! Так хотела конфетку, а получила какашку( Подруги удивлены что я ещё и деньги за это заплатила...

Стилист называется :angry: Сделала из меня серую мышь! Ух как я зла!!!!! :angry2::angry2::angry2:

Пришлось по-быстрому освоить фотошоп чтобы хоть как то наглядно показать мастеру каким должен быть результат!

Скажите, как это окрашивание называется на профессиональном языке, может это не мелирование???

На концы волос не обращаем внимание, получилось не очень, а вот на чёлке прекрасно видно желаемый цвет.

f09a35d4c2bct.jpg

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Абсолютно согласна! Так хотела конфетку, а получила какашку( Подруги удивлены что я ещё и деньги за это заплатила...

Стилист называется :angry: Сделала из меня серую мышь! Ух как я зла!!!!! :angry2::angry2::angry2:

Пришлось по-быстрому освоить фотошоп чтобы хоть как то наглядно показать мастеру каким должен быть результат!

Скажите, как это окрашивание называется на профессиональном языке, может это не мелирование???

На концы волос не обращаем внимание, получилось не очень, а вот на чёлке прекрасно видно желаемый цвет.

f09a35d4c2bct.jpg

Если честно...да как хотите, так и назовите. В переводе с иврита это вообще звучит как ПОЛОСКИ.Объясните мне зачем нужна эта зебра на голове?Пора уже научиться осветлять так чтобы была игра цвета, визуальное ощущение слегка выгоревших волос. В природе не бывает полосатых людей. И однородный цвет только у монголоидной рассы. Все остальное у корней темнее. К концам светлее.верхние пряди всегда светлее тех что внутри.Вот когда вас так покрасят, вам скажут как хорошо вы выглядите, а не как вы хорошо покрашены.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А мне нраятся полоски, и очень нравится креативное окрашивание, как у Катерины Гордеевой, хоть в природе так и не бывает)))

На вкус и цвет, как говорится... А хороший мастер должен учитывать желание клиента, а не воплощать на нём свои стереотипы.

Так тоже а природе не бывает, но зато как эффектно!

abc8a7663f4bt.jpg

Если б я была поклонница а-ля натюрель я б вообще не красилась, зачем?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А мне нраятся полоски, и очень нравится креативное окрашивание, как у Катерины Гордеевой, хоть в природе так и не бывает)))

На вкус и цвет, как говорится... А хороший мастер должен учитывать желание клиента, а не воплощать на нём свои стереотипы.

Так тоже а природе не бывает, но зато как эффектно!

abc8a7663f4bt.jpg

Если б я была поклонница а-ля натюрель я б вообще не красилась, зачем?

тогда вам лучше всой волос . НО! по бокам вперемежку синие, белые и бордовые пряди. а на челку прядь в виде огненого языка. Это еще и красиво.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

тогда вам лучше всой волос . НО! по бокам вперемежку синие, белые и бордовые пряди. а на челку прядь в виде огненого языка. Это еще и красиво.

Вы перебарщиваете. Но на парикмахерских конкурсах и не такое увидишь!

И вообще непонятно, зачем вы пытаетесь навязать мне своё мнение? Я спрашиваю у мастеров как правильно объяснить чтобы меня так покрасили, а не как мне покраситься. Ведь желание клиента-закон! А вы наглядно демонстрируете навязывание своего виденья. Правильно говорят что зачем парикмахеры спрашивают "как вас стричь?" если всё равно делают по-своему. Слава Богу не все такие.

Спасибо за ваше мнения, но я останусь при своём. )))

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Когда мастер меня уже красила я ей рассказывала что раньше полностью осветляла волосы, но корни очень быстро отрастают и поэтому я решила перейти на мелирование, чтобы тёмные корни не так в глаза бросались. Я просто ей это рассказывала. Но как потом она мне объяснила она решила таким образом мне помочь реже краситься, поерасив меня практически в мой натуральный цвет. Хотя я говорила что мой цвет мне совершенно не нравится и не идёт, я нравлюсь себе блондинкой! Ну это понятно что горе-мастеру теперь ничего не остаётся кроме нелепых отмазов. Ведь признать ошибки это значит исправить их, как следствие, за свой счёт, а это нереально, априори) Сейчас, наверняка, прискачет сюда и ещё что -нибудь придумает!

Хочу заступиться за вашего мастера))

в целом ее идея вполне оправдана, чтобы не осветлять волосы полностью и все время подкрашивать корни, можно сделать часто и мелкое мелирование на свой натуральный тон-нормально же!!!и будете вы блондинка!!так что не наезжайте на нее!

ах, Головы, вы Головы, не подстрижены, не мыты...
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Спасибо большое. Видимо это не один раз придётся смывать, сначала получится рыжий? А потом жжёный...

 

Вы немного не допоняли. Если делать ТАКУЮ смывку, то и последствия будут другие. Еще раз повторю, после безаммиачной двухфазной смывки нежелательных оттенков не вылазит, волос сохраняет и эластичность, и блеск. Цвет поднимается тона на два. Т.е. волосы станут просто светлее, а не рыжие. Сверху можно сделать мелирование так как Вам надо. Мелирование можно сделать краской. Тогда не будет интенсивного изменения цвета, а необходимые Вам блики (если я правильно поняла, как на челке Вашей фотографии с фотошопом).

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

в целом ее идея вполне оправдана, чтобы не осветлять волосы полностью и все время подкрашивать корни, можно сделать часто и мелкое мелирование на свой натуральный тон-нормально же!!!и будете вы блондинка!!

Так я этого и хотела! Но получилась то я брюнетка! Вы же фото того что получилось посмотрите! Я просила промелироать мне корни, а меня 6-ой зафигачили в мой натуральный цвет! Хотя мне надо было наоборот от него избавится! Ну не идёт мне темный тон вокруг лица! Я всразу выгляжу старше и цвет лица какой-то серый. Моя мастер всегда говорила ""сделаем вокруг лица прядки посветлее, чтобы освежить его", а тут всё наоборот. Так что её "идея" может и вполне оправданна, но мне она не по нраву. Пусть осуществляет свои идеи на манекенах или бесплатных моделях, а мне нужно то что я хочу, я за это плачу, между прочим. Это просто непрофессионализм. Раньше для меня поход в салон был праздник- выходишь вся красивая, ухоженная, настроение на отлично! А теперь буду боятся что опять напортачат, и опять будешь реветь неделю за свои же деньги. А я сижу в декрете с ребёнком, и они у меня не лишние. Неужели вы не понимаете как это обидно? Вы представьте что пришли в магазин за долгожданной покупкой, а вам продали что-то не то, с браком или дефектом,ну или там не было бы необходимых вам функций, а товар обмену не подлежит-и вы бы расстроились! И обвиняли бы продавца в некомпетентности! А продавец вам скажет"по моему мнению вам это нужнее"! Вот и считайте что выкинули деньги и сидите копите на следующую покупку. Ваша солидарность мне понятна, но тем не менее... Это я такая дура, не могу ругаться, а моя подруга увидев что со мной сделали была крайне удивлена что я ещё и деньги "ЗА ЭТО???" отдала. Но почитав вашу тему про то что "клиенты кидают" я понимаю, что все вы уверены в своей правоте, вы всегда всё делаете красиво и правильно, а клиенты-самодуры просто придираются. Мысль о том что он действительно сделал что-то не то что хотел клиент даже не возникает!!! Но так как в этом мире всё возвращается бумерангом, вот вам и ответ. Меня тоже просто "кинули", но уверена ей это вернётся и попадётся такой клиент который и её также кинет. Надо быть людьми! Накосячил-исправь!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Вы немного не допоняли. Если делать ТАКУЮ смывку, то и последствия будут другие. Еще раз повторю, после безаммиачной двухфазной смывки нежелательных оттенков не вылазит, волос сохраняет и эластичность, и блеск. Цвет поднимается тона на два. Т.е. волосы станут просто светлее, а не рыжие. Сверху можно сделать мелирование так как Вам надо. Мелирование можно сделать краской. Тогда не будет интенсивного изменения цвета, а необходимые Вам блики (если я правильно поняла, как на челке Вашей фотографии с фотошопом).

Спасибо Вам огромное! Прям успокоили))) А через сколько уже можно сделать такую смывку? Наверное недели через две или уже прямо сейчас можно?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Так я этого и хотела! Но получилась то я брюнетка! Вы же фото того что получилось посмотрите! Я просила промелироать мне корни, а меня 6-ой зафигачили в мой натуральный цвет! Хотя мне надо было наоборот от него избавится! Ну не идёт мне темный тон вокруг лица! Я всразу выгляжу старше и цвет лица какой-то серый. Моя мастер всегда говорила ""сделаем вокруг лица прядки посветлее, чтобы освежить его", а тут всё наоборот. Так что её "идея" может и вполне оправданна, но мне она не по нраву. Пусть осуществляет свои идеи на манекенах или бесплатных моделях, а мне нужно то что я хочу, я за это плачу, между прочим. Это просто непрофессионализм. Раньше для меня поход в салон был праздник- выходишь вся красивая, ухоженная, настроение на отлично! А теперь буду боятся что опять напортачат, и опять будешь реветь неделю за свои же деньги. А я сижу в декрете с ребёнком, и они у меня не лишние. Неужели вы не понимаете как это обидно? Вы представьте что пришли в магазин за долгожданной покупкой, а вам продали что-то не то, с браком или дефектом,ну или там не было бы необходимых вам функций, а товар обмену не подлежит-и вы бы расстроились! И обвиняли бы продавца в некомпетентности! А продавец вам скажет"по моему мнению вам это нужнее"! Вот и считайте что выкинули деньги и сидите копите на следующую покупку. Ваша солидарность мне понятна, но тем не менее... Это я такая дура, не могу ругаться, а моя подруга увидев что со мной сделали была крайне удивлена что я ещё и деньги "ЗА ЭТО???" отдала. Но почитав вашу тему про то что "клиенты кидают" я понимаю, что все вы уверены в своей правоте, вы всегда всё делаете красиво и правильно, а клиенты-самодуры просто придираются. Мысль о том что он действительно сделал что-то не то что хотел клиент даже не возникает!!! Но так как в этом мире всё возвращается бумерангом, вот вам и ответ. Меня тоже просто "кинули", но уверена ей это вернётся и попадётся такой клиент который и её также кинет. Надо быть людьми! Накосячил-исправь!

да посмотрела фотографию ,соглашусь с вами, она вас не поняла, она сделала пряди слишком широкие и редкие!!тут не права она.

но вы знаете, со своей точки зрения, могу сказать, что порой и клиенты не могут объяснить что именно хотят, говорят одно, а руками показывают совсем другое (ну это, допустим, я о стрижке)

Поэтому , тут можно считать, что виноваты оба: вы-в том, что не смогли донести до мастера КАК именно себя видите; мастер - в том, что не допыталась до вас ине смогла понять,КАК сделать вам красиво)))

в любом случае, не серчайте на нее, в след.раз по сарафанному радио идите к понимающему спецу)))

ах, Головы, вы Головы, не подстрижены, не мыты...
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

да посмотрела фотографию ,соглашусь с вами, она вас не поняла, она сделала пряди слишком широкие и редкие!!тут не права она.

но вы знаете, со своей точки зрения, могу сказать, что порой и клиенты не могут объяснить что именно хотят, говорят одно, а руками показывают совсем другое (ну это, допустим, я о стрижке)

Поэтому , тут можно считать, что виноваты оба: вы-в том, что не смогли донести до мастера КАК именно себя видите; мастер - в том, что не допыталась до вас ине смогла понять,КАК сделать вам красиво)))

в любом случае, не серчайте на нее, в след.раз по сарафанному радио идите к понимающему спецу)))

 

Просила сделать так: на собственных волосах показала, уж как понятнее объяснить?

 

898a52ecf640t.jpg

 

Сарафанное радио что-то плохо работает. Да и пуганная теперь, боюсь опять не поймут, где ж его взять понимающего то? Мне казалось что тут все понимающие. Почитала посты- она даёт всем советы, что да как. Вот и доверилась. Ну в любом случае спасибо. Может повезёт и я найду мастера который сделает мне эти чёртовы полоски!!! :rolleyes:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.