Перейти к содержанию

Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения


Ada

Рекомендуемые сообщения

Практика нужна.Когда я только оперилась то стригла постоянно :половину дня в салоне ,остаток дня ---друзья,родственники,собачки лохматые. :D В том числе и свои :P:P:P собачки.Естественно ,,своих,, тюкала бесплатно,да и когда знаешь что СВОИ не покалечат если что, а просто тихо поплачут ,в худшем случае(что врятли).А после с ,,чужими,, полегче.Ближе к ночи ко мне приходила подрыхнуть на стуле моя одноклассница с длинными волосами.Она спит--я верчу-кручу прически.Вот такая ПРАКТИКА,но без нее некуда :P Одно плохо--ноги ,просто беда .Потом либо в тазик или просто вверх задрать на стенку и так спать :rolleyes:

Потом постепенно пошла клиентура на дом уже платно в виде друзей друзей,друзей родственников,родственников родственников и т.д.И уверенность в себе приобрела законченную правильную форму. :blink:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 441
  • Создана
  • Последний ответ

A как же быть новичку то :) До профи далеко,портить руку в эконом не хочеться,а в хорошем салоне так страшно накосячить!!!! :blink: Да и мастера вокруг твою работу волей-неволей оценивают.А ведь ни всегда классно выходит :( ЭХ............

 

'Ika' date, новичку, который так во всем сомневается, надо "быть так":

 

НИКОГДА НИКОГО НЕ СТРИЧЬ, НИКОГДА НЕ ПЫТАТЬСЯ УСТРОИТЬСЯ В ХОРОШИЙ САЛОН, ПРОДОЛЖАТЬ БОЯТЬСЯ КОСЯЧИТЬ, ПОТОМУ ЧТО, ИНОГДА ВЫХОДИТ НЕ КЛАССНО, А ВОКРУГ ОПЫТНЫЕ МАСТЕРА, КОТОРЫЕ, КОНЕЧНО НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ КОСЯЧИЛИ, ТАК И ОЦЕ-ЕЕЕНИВАЮТ, ТАК И НОРОВЯТ МОМЕНТ ПОДЛОВИТЬ, КОГДА ТЫ ЧТО НЕ ТАК СДЕЛАЕШЬ, ЧТОБЫ НАКИНУТЬСЯ НА ТЕБЯ И ЗАКЛЕВАТЬ!!!

 

а новичку, который хочет поскорее стать МАСТЕРОМ надо "быть так":

 

НИКОГДА И НИКОГО НЕ БОЯТЬСЯ (если что, валите все на меня, скажите, мол нам павел баженов разрешил не бояться...:) ), ПРО МАСТЕРОВ ВОКРУГ ЗНАТЬ, ЧТО И ОНИ КОГДА-ТО КОСЯЧИЛИ, И ПРИ СЛУЧАЕ НАПОМИНАТЬ ИМ ОБ ЭТОМ..:), И ДУМАТЬ НЕ О ТОМ, ЧТО НЕ ВСЕГДА КЛАССНО ВЫХОДИТ (ЭТО И У СА-ААА-МЫХ ОПЫТНЫХ И ЧЕМПИОНОВ ТАМ ВСЯКИХ НЕ ВСЕГДА...), А ДУМАТЬ О ТОМ, ЧТО ХОТЯ-БЫ ИНОГДА ВЫХОДИТ ОЧЕНЬ ДАЖЕ НИЧЕГО, А ВЕДЬ Я ВСЕГО-ЛИШЬ НАЧИНАЮЩИЙ...

 

может, тему открыть, о том, как кто когда косячил, чтобы новички не боялись...:)

 

у меня однажды косяк был (опыт уже года 3-4 тогда имел) - мелирование делал на фольгу в салоне, и для ускорения процесса направил лампу инфракрасную такую в виде краба на пряди...а одна лампа прямо на затылок светила, как раз на листик фольги...когда я стал в мойке смывать пряди, то этот листочек прямо с волосами отвалился...там очень высокая температура была...косяк...всяко...

клиентке я об этом не сказал...ну не враг же я своему хорошему настроению...а она сама и не заметила...а остальные пряди ничего так получились...

 

вот такой ситуэйшн...если что еще вспомню, напишу, специально для 'Ika' date....чтобы не боялась!!!

 

Удачи!

ШКОЛА ПАВЛА БАЖЕНОВА - ЗАКРЫТА!!!

ОРГАНИЗАЦИЯ НЕ РАБОТЕТ - БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!

ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ http://pavelbazhenov.com/

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 3 недели спустя...
  • Партнёр форума Парикмахеров

Как разговорить клиента?

 

Какая тема может быть ему интересна?

 

Погода - природа - животные - политика - литература - кино - музыка?

Или может начальник - тёща - дача - тачки - пробки - какяненавижуэтустрану?

 

О чём же мы разговариваем во время красок-стрижек? :P

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Какая тема может быть ему интересна?

Тема которая всегда интересна любому человеку -это он сам.Лесть, похвала, соучастие( сочувствие).

Манекен-головы для причесок я покупаю ТУТ (не надо мне задавать такой вопрос в личку!)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Лично мне кажется дурным тоном болтать с клиентом не на проф. темы. Лично я когда сижу у мастер как клиентка терпеть не могу когда лезут с распросами,даже насчет "А чем вы краситесь?" и т.д.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А со мной почему-то мастера всегда общаются, и как действительно заметил Амелин Владимир - на любые темы, кроме личного и религии.

 

Кстати, а вот с одной моей подругой в парикмахерской произошёл очень неприятный инцидент: девушка была устала, и "дреманула" в кресле, а парикмахер её постриг не так, как она хотела.

 

Так что, ИМХО, наверное, мастеру стоит иногда попробовать разговорить клиента. :) Чтобы клиенты дремали дома на диванчике :)

какой же ты парикмахер будешь ,если не умеешь бла-бла-бла...??? (с) , П.И.Баженов

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Привет всем! Про религию и политику , да, наверное не стоит говорить. а про личную жизнь ...почему бы и нет? Если клиент не хочет рассказывать о себе , так это сразу видно и тогда можно и помолчать... Существует такое мнение у людей , что твой парикмахер - это как семейный психолог:). Ведь парикмахер нейтральный человек , а клиенту порой необходимо выговориться. Сама из души не вытягиваю, но если человек делится чем то , то и вопросы задаю и попереживать могу(конечно сильно близко к сердцу не принимаю). Но если человеку после общения со мной стало легче- я счастлива:).

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Религия, политика и личная жизнь.

Вот эти темы точно не стоит заводить с клиентом. Незачем.

Еще добавлю запретную тему - болезни.

Самая интересная тема для клиента - он сам, как правило. Сам расскажет, сам вопросы задаст, сам ответит, - красота!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

конечно , распрашивать клинта : " а чем Вы больны . у Вас есть хронические заболевания ?" по меньшей мере не прилично. Но если человек начинает сам эту тему - то почему бы и нет?

Мне кажется , общаться можно на любые темы : и про религию , и про плитику и про всё на свете...

Главное , по-моему , чтоб клиент видел в Вас заинтересованного собеседника.

Как говорил известный киногерой :" проявляй к человеку искренний интерес !!!!!"

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Лично мне кажется дурным тоном болтать с клиентом не на проф. темы. Лично я когда сижу у мастер как клиентка терпеть не могу когда лезут с распросами,даже насчет "А чем вы краситесь?" и т.д.

 

Посмею заметить - эта информация (чем вы красились до этого) бывает иногда очень важна при выборе продукта для дальнейшей работы с ВАШИМИ волосами.Поэтому советую всем, кто является клиентами, на вопросы такого типа отвечать честно и как можно подробнее! А то промелируетесь - и уйдете с "болотными" прядками ("А зачем дешевой "Импрессией" красились и не захотели в этом признаться!??")Парикмахеру - как священнику и врачу - врать нельзя!!! А то потом могут быть последствия... неприятные...

 

Существует такое мнение у людей , что твой парикмахер - это как семейный психолог:).

У меня много клиентов-родственников (типа "мама-дочка-внуки" "муж-жена"и т.д.) Так вот я очень люблю разговаривать с подростками на темы, которые их интересуют больше всего (хотите знать какие - вспомните себя в 13-16 лет и сразу поймете) А потом приходят мамы этих детей - и спрашивают, что я такое их деткам сказал, что они менятся стали? (причем в лучшую сторону)А я просто поговорил с ними на равных - и они прислушиваются!!!

Считаю, что парикмахер ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть и психологом!!!! Поэтому у меня никогда не возникает проблем в выборе темы для обсуждения с клиентом! Научитесь видеть клиента - и все будет просто! А темы затрагиваю все! (и религию, и политику, а в личном - ТАКОЕ расскажут - и совета просят!)Любите людей! И они ответят вам тем же (даже если и не будут этого хотеть!) Всех люблю! Всем удачи!

УЧИТЬСЯ, УЧИТЬСЯ И ЕЩЕ РАЗ УЧИТЬСЯ!!! (В.И.УЛЬЯНОВ (ЛЕНИН))

Всех люблю. Всегда Ваш. Ромка.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

И у меня еще такой вопросик (извините если немножко не в тему). В каких случаях стоит оказывать услугу "на дому"( я сейчас не имею в виду свадебные прически) И как должен оплачиваться выезд мастера к клиенту (естественно, что цифры указать невозможно - все мы живем в разных городах и работаем с разными по соц. уровню клиентами). Но хотя бы в процентном отношении от стоимости услуги или какой-то определенный тариф?

УЧИТЬСЯ, УЧИТЬСЯ И ЕЩЕ РАЗ УЧИТЬСЯ!!! (В.И.УЛЬЯНОВ (ЛЕНИН))

Всех люблю. Всегда Ваш. Ромка.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Для меня всегда сложно держать эту дистанцию,в меру своей общительности многие клиенты становятся приятелями,но не друзьями,поэтому по поводу " бесплатно",вопросов не возникает.Были правда моменты,когда сама входила в положение,если были на то причины и делала работу в долг.Вобщем на шею себе садится не даю,да и они понимают,что это моя работа,а ни хобби.Ну а друзья,на то они и друзья,с них денег не беру,они дружбой платят,тем боллее,что у меня их не так уж и много.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Партнёр форума Парикмахеров

И у меня еще такой вопросик (извините если немножко не в тему). В каких случаях стоит оказывать услугу "на дому"( я сейчас не имею в виду свадебные прически) И как должен оплачиваться выезд мастера к клиенту (естественно, что цифры указать невозможно - все мы живем в разных городах и работаем с разными по соц. уровню клиентами). Но хотя бы в процентном отношении от стоимости услуги или какой-то определенный тариф?

добавляй цену такси туда-обратно и плюс 50% от стоимости услуги)))

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

добавляй цену такси туда-обратно и плюс 50% от стоимости услуги)))

Спасибо.Надо будет персматривать прейскурант и все это прописывать. Это еще один совет начинающим! Делайте прейскурант более подробным - меньше будет конфликтов. И еще я в своей практике использую такую фишку - цену на стрижку с укладкой указываю уже с учетом стоимости моделирующих и фиксирующих средств; окраску в один тон тоже. Так меньше разногласий возникает.А то в некоторых салонах указывается все отдельно (плюсом) - лак, пенка, гель, воск и т. д. По-моему замучаешься считать все...

УЧИТЬСЯ, УЧИТЬСЯ И ЕЩЕ РАЗ УЧИТЬСЯ!!! (В.И.УЛЬЯНОВ (ЛЕНИН))

Всех люблю. Всегда Ваш. Ромка.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Очень хотелось бы пожелать мастерам, не забывать также о том, что некоторые клиенты не нуждаются в диалогах, и хотят тихо посидеть, и подумать о своем.

С уважением. Прохожий.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Очень хотелось бы пожелать мастерам, не забывать также о том, что некоторые клиенты не нуждаются в диалогах, и хотят тихо посидеть, и подумать о своем.

С уважением. Прохожий.

Уважаемый прохожий! Это даже не оговаривается. Хороший парикмахер = хороший психолог. :rolleyes:

К тому же, как вы себе представляете - парикмахер целый день строчит в клиента всеми вышеперечисленными темами? :lol: Нам тоже иногда хочется тихо поработать, подумать о своем... :blink:

Здесь обсуждается - если разговаривать, то о чем лучше. ;)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

К тому же, как вы себе представляете - парикмахер целый день строчит в клиента всеми вышеперечисленными темами? :lol:

а у меня вот сменщица такая... причем излюбленная темя - ее личная жизнь... весь город наверное о ней все знает. вплоть до того какой ее парень скотина.... и самое главное: большинству ее клиентов это интересно. и как я в итоге сделал вывод многим интересно знать личку своего мастера... и сколько ей не говори, что это по крайней мере неприлично-бесполезно. простая как табуретка.... теперь с ней через день работаем, я не выдержал))) я считаю если сам клиент решил поговорить, то беседу продолжить можно, а если молчит, может просто хочет расслабиться и зачем я буду кайф им ломать :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Уважаемый прохожий! Это даже не оговаривается. Хороший парикмахер = хороший психолог. :rolleyes:

К тому же, как вы себе представляете - парикмахер целый день строчит в клиента всеми вышеперечисленными темами? :lol: Нам тоже иногда хочется тихо поработать, подумать о своем... :blink:

Здесь обсуждается - если разговаривать, то о чем лучше. ;)

Полностью согласен.

 

Клиент всегда "даст знать" если хочет поболтать. А задача мастера вовремя это понять и подобрать тему (стоит учитывать, что помимо "мастера-клиента" иногда и третьи лица (другие мастера и клиенты) становятся свидетелями данной беседы)

УЧИТЬСЯ, УЧИТЬСЯ И ЕЩЕ РАЗ УЧИТЬСЯ!!! (В.И.УЛЬЯНОВ (ЛЕНИН))

Всех люблю. Всегда Ваш. Ромка.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Партнёр форума Парикмахеров

И всё же, чтобы понять характер, чтобы точнее подобрать и создать образ, с человеком надо поговорить, ну хотя бы разулыбать его :)

...а как "вытащить" индивидуальность из молчащего? Я не умею...

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Заархивировано

Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.