Перейти к содержанию
  • Я ПАРИКМАХЕР В СОЦ. СЕТЯХ

    ПОДПШИСЬ В СОЦ. СЕТЯХ



Ada

Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

Рекомендуемые сообщения

Спасибо большое за поддержку!Я здесь новичок,но очень благодарна создателям такого нужного"местечка",где люди одного дела могут поговорить и обсудить все возможные темы и проблемы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

привет всем, хочу поделиться своими неприятными впечатлениямию.Даже не знаю как начать.Я работаю 4года,отдаю клиентам частичку души,но часто стала замечать их"черную''неблагодарность.Я понимаю,что нельзя ждать похвалы от добра,но знаете,у меня даже к работе появилась какое-то равнодушие,хотя очень люблю свою работу,стараюсь каждого клиента обслужить индевидуально,продумываю каждую стрижку,каждую окраску к этой стрижки.После последнего клиента у меня опустились руки.Скажите,это у вас бывает?Меня обидели не заслуженно и я это очень сильно переживаю

 

А вы не берите на себя: он просто сорвал на Вас раздражение. К Вашей работе это не имеет ровно никакого отношения. Просто проблемы у человека! ЕГО проблемы. Он только того и ждёт чтобы Вы обиделись,тогда ЕГО проблемы станут ВАШИМИ проблемами. Вам это надо? Подумайте сами, станете ли Вы, к примеру, нести чужую сумку в магазине, сколько бы НЕКТО не ныл как ему плохо и тяжело и какие все вокруг сволочи, ему,родимому, не помогают?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня такая проблема.Я не могу разговорить клиента и на протяжении его обслуживания разговаривать с ним, если мне это не интересно.Моему директору это не нравиться, говорит, что я должен постоянно его о чем нибудь спрашивать и все ему предлогать.Может есть какие нибудь шаблонные вопросы? Заранее всем благодарен!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
привет всем, хочу поделиться своими неприятными впечатлениямию.Даже не знаю как начать.Я работаю 4года,отдаю клиентам частичку души,но часто стала замечать их"черную''неблагодарность.Я понимаю,что нельзя ждать похвалы от добра,но знаете,у меня даже к работе появилась какое-то равнодушие,хотя очень люблю свою работу,стараюсь каждого клиента обслужить индевидуально,продумываю каждую стрижку,каждую окраску к этой стрижки.После последнего клиента у меня опустились руки.Скажите,это у вас бывает?Меня обидели не заслуженно и я это очень сильно переживаю

Да не только с Вами! Всё больше и больше убеждаюсь, что хороших людей всё меньше и меньше...А Вы не входите в их число своим негативом!!! :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Знаешь, у меня недавно произошел такой случай: обслужила клиентку, а в разговоре с ней сказала, что именно в этом салоне я работаю 3-й день, что ж, она заранее предвзято стала ко мне относиться, сомневаясь в моей компетентности. В стрижке ей не понравилось ВСЕ, хотя моя коллега, хороший мастер, при ней проверила стрижку и все было абсолютно ровно. Эта Дама не успокоилась, требуя обратно деньги, она попортила нервы прежде всего мне. После искренней похвальбы со стороны моих клиентов мне было трудно это пережить. Но самое главное для нас в таких ситуациях - это опыт. Все нам на пользу!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
привет всем, хочу поделиться своими неприятными впечатлениямию.Даже не знаю как начать.Я работаю 4года,отдаю клиентам частичку души,но часто стала замечать их"черную''неблагодарность.Я понимаю,что нельзя ждать похвалы от добра,но знаете,у меня даже к работе появилась какое-то равнодушие,хотя очень люблю свою работу,стараюсь каждого клиента обслужить индевидуально,продумываю каждую стрижку,каждую окраску к этой стрижки.После последнего клиента у меня опустились руки.Скажите,это у вас бывает?Меня обидели не заслуженно и я это очень сильно переживаю

М..........да,после таких клиентов и руки опускаются и неувереность появляется.Я думаю у всех бывало,даже опытных профи,и ночами не спишь.Думаешь,что я все таки нетак сделала?Или дело вовсе не во мне?Просто парикмахеры творческие люди!А им свойствены терзания души!Вспоминай сразу хорошие моменты.Кто тебя похвалил,кто восхищался.Старайся жить позитивом,будет легче! :P

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Некоторые клиенты,как уже тут правильно заметили ,приходят к парикмахерам как к врачам душ.Им надо рассказать о наболевшем.Поругать мужей,любовников :rolleyes: Рассказать о детях и т.д.Они встают после стрижки довольные и стрижкой и разговором.И говорят:"Боже к тебе сходишь и уже не так все кажется и страшно...." Или что они" сто пудов с себя скинули".А еще есть клиенты "вампиры".Причем люди не скандальные,не плохие...Но после их ухода ты как выжитый лимон.Можно все сворачивать и домой... :( А вообще действительно с годами уже человека видишь сразу.Его настроение,его желание или НЕ желание поговорить.А тему разговора я предоставляю выбрать клиенту. Или можно просто помолчать :rolleyes: А когда они засыпают у тебя в кресле это умиляет.Значит доверие полное. :rolleyes::rolleyes::rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Некоторые клиенты,как уже тут правильно заметили ,приходят к парикмахерам как к врачам душ.Им надо рассказать о наболевшем.Поругать мужей,любовников :rolleyes: Рассказать о детях и т.д.Они встают после стрижки довольные и стрижкой и разговором.И говорят:"Боже к тебе сходишь и уже не так все кажется и страшно...." Или что они" сто пудов с себя скинули".А еще есть клиенты "вампиры".Причем люди не скандальные,не плохие...Но после их ухода ты как выжитый лимон.Можно все сворачивать и домой... :( А вообще действительно с годами уже человека видишь сразу.Его настроение,его желание или НЕ желание поговорить.А тему разговора я предоставляю выбрать клиенту. Или можно просто помолчать :rolleyes: А когда они засыпают у тебя в кресле это умиляет.Значит доверие полное. :rolleyes::rolleyes::rolleyes:

СОГЛАСНА!АНАЛОГИЧНО! :rolleyes::rolleyes::rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Если клиент первый раз к тебе в кресло попал - говорить об элементарном-о погоде,о природе - если охотно отвечает - значит диалог сложится,а если нет - то и ни к чему,не хочет значит.Ну а если постоянный клиент-то ты уже всю его жизнь знаешь! :D О том-кем клиент работает-никогда не спрашиваю-захочет-сам расскажет.

А по поводу первичного диалога о стрижке-тоже считаю,что лучше минут 15 потратить на разговоры и журналы полистать (вплоть до-челка отсюда,затылочек такой,а макушечку вот такую), чем клиент уйдет непонятым и недовольным. А по поводу проф.терминов или названий стрижки-все равно лучше уточнять, например приходит женщина и говорит,что хочет стрижку "гарсон",а у самой волосы по лопатки и я понимаю что именно ей "гарсон" ну никак не нужен!(Полная,кожа головы жирная,с феном на "Вы",в декрете-маленький ребенок).И в процессе разговора (минут 10) выясняется-"ну вот как у Мирей Матье хочу"!Вот вам и "гарсон"! :D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
привет всем, хочу поделиться своими неприятными впечатлениямию.Даже не знаю как начать.Я работаю 4года,отдаю клиентам частичку души,но часто стала замечать их"черную''неблагодарность.Я понимаю,что нельзя ждать похвалы от добра,но знаете,у меня даже к работе появилась какое-то равнодушие,хотя очень люблю свою работу,стараюсь каждого клиента обслужить индевидуально,продумываю каждую стрижку,каждую окраску к этой стрижки.После последнего клиента у меня опустились руки.Скажите,это у вас бывает?Меня обидели не заслуженно и я это очень сильно переживаю

Так это только начало...Знаете сколько вам еще придется услышать нелестного в свой адрес...Клиентам вы никогда не сможете угодить на все 100%...

Новичкам в нашей профессии посоветовал бы прислушаться к самим себе,познайте самих себя...А в частности присмотритесь к своей активности..понаблюдайте в какое время суток вы продуктивнее и качественно работаете...Я например точно знаю, что в утренние часы я выполняю стрижки лучше чем в вечернее время...А есть мастера которые более плодотворнее работают в вечерние часы...Поэтому всех своих вредных и придирчивых клиентов, я предпочитаю принимать утром...А есть особые клиенты которые реагируют на лунные циклы...Ну а тих лунатиков надо расставлять по особой системе... ;)

У меня есть клиенка , каторая обязательно ко мне возвращается через два дня, с притензиями типа ...я ей там волос оставил..за ухом милимитр торчит... и тд и тп....что из за меня были испорчены её выходные, и что она хотела повесится на резинке собственных трусов.......НА , что я ей всегда отвечаю: Чтобы это у вас было самое большое горе в вашей жизни...(я думаю, что у каждого из нас в списках наших клиентов числятся такие типы)..

'tutce', так что научитесь быть нейтральной ....


Не шутите с Зоханом

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
:lol: У меня тоже есть клиентка которая возвращается на сл. день, после того как я ей стригу каре.И всегда одно и тоже на протяжении 5 лет :lol: "У меня одна сторона короче на мм"Вначале я дико переживала.Вымеряла чуть ли не линейкой. :lol: А потом поняла.Это комплекс у людей и расстройство нервной системы :( Ну что делать...Я уже привыкла.И щелкаю ножницами воздух....После этого она встает и говорит.Ну теперь идеально :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не надо принимать близко к сердцу, Вы продавец, клиент покупатель. А ненормальных очень много которые приходят к нам что бы слить негатив и набраться новых сил. У меня с такими легко если я их устраиваю цена в любом случае выше чем у других клиентов которые не трепят нервы !

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Постригла однажды клиента, дяденька средних лет, это был для меня как я называю "тяжёлый случай", потому как рост волос правой височной зоны отличался от левой, он был прямо противоположным. Такие оригиналы встречаются не часто :) Так вот, сами понимаете с такими проблемами идеала не добиться, и он зная всё это истерически визжал на протяжении всей подстрижки, ему не нравилось вообще ничего, а кроме как под "нолик" его волосам ничего не подходит. Естественно что от такого я успела и покраснеть и позеленеть. Небрежно швырнул оплату и ушёл. Но чему я удивилась...когда через месяц он стал приходить ко мне регулярно, каждый раз всё в тех же красках он психует, но возвращается. Я поняла только одно, что везде его посылают, а я спокойно отнеслась к такому тяжёлому клиенту. не принимайте так близко к сердцу эмоции клиентов, дабы не стать психом B)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Уже седьмой год у меня обслуживается клиенка,которая присаживается в кресло со словами : "Последняя стрижка мне вообще не понравилась!". На вопрос что же мы сегодня сделаем,следует ответ :" То же самое,только немножко освежить" :blink: . Чего я только не пробовал,как только ни изменял форму и текстуру,незаметно для неё. Сейчас давно успокоился и принял эту особенность человека. Думаю,что просто она многим недовольна в жизни вообще . Молча стригу,со всем соглашаюсь,зная ,что на самом деле её всё устраивает.. ;)


Светлая память...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня тож такой есть :lol: дядечка :lol:

Стрижка простая как три рубля!просто равномерная форма и всё...всегда всё одинаково.но он постоянно чемто не доволен,ну не скандалит конечно,просто выводит своим отношением и глупыми вопросами типо :"а вы меня с этой стороны дольше стрижёте,что косяки исправляете?" :P встаёт всегда с миной типо "третий сорт-не брак"...Я вначале бесилась просто-вот чёходишь тогдараз я такая корявая и неумёха?,но с милой улыбкой спокойно ему отвечала и вообще была супер терпеливой всегда.... Потом привыкла и теперь слушая его гонево внутри оч сильно смеюсь. :lol: :lol: :lol: Такой человек просто :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Знаешь, у меня недавно произошел такой случай: обслужила клиентку, а в разговоре с ней сказала, что именно в этом салоне я работаю 3-й день, что ж, она заранее предвзято стала ко мне относиться, сомневаясь в моей компетентности. В стрижке ей не понравилось ВСЕ, хотя моя коллега, хороший мастер, при ней проверила стрижку и все было абсолютно ровно. Эта Дама не успокоилась, требуя обратно деньги, она попортила нервы прежде всего мне. После искренней похвальбы со стороны моих клиентов мне было трудно это пережить. Но самое главное для нас в таких ситуациях - это опыт. Все нам на пользу!

То,что всяких "веселых" хватает,это точно.А вот к молоденьким,да если еще есть нерешительность в глазах.....Помню случай был,девочка у нас работала.Стригла парня лет 25.Простригла полностью.Она-хорошо?Он-да,только по короче.Она молча стрижет его по второму разу.Она-хорошо?Он-да,только еще короче.А я все это наблюдала периодически,и вижу-у нее нерешительность,а он изголяется.Я подошла и спросила его-Вы будете платить за 3 стрижки?Он ответил-Да.Девочка простригла его в третий раз.Я с ним прошла на кассу-и он заплатил за 3 стрижки.

Чуть больше уверенности-а она будет от наших благодарных клиентов!!! (Главное-не превозноситься-а то сработает закон земного притяжения! :D )

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Проработав и в мужскои и в женском зале...я давно пришел к выводу, что самые привиредлевые это всетаки мужчины.У женщин как то все на много проще...посмотрела в зеркало, тряхнула гривой и пошла...

А мужчина клиент ведет себя чаще всего подругому..от зеркала его не отогнать...то к вискам своим прицеливаются...начинают вымеривать милиметры. Что то гундозят под нос..Но самое главное эта стрижка волос на ушах!!!Сам отношусь к этому племени, но очень часто задаюсь вопросом как их жены терпят...Они ведь себя так и в других жизненых ситуациях ведут....


Не шутите с Зоханом

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

все это норма у меня столько было недовольных клиентов что лучше невспоминать , ну раскажу случай - пришла девушка лет 25 - полкрасил постриг и ушла вроде норма на след день заходит с парнем и требует вернуть деньги - мы недаем , звонит мне на моб ариот что в суд подаст , через пару дней явилась - заселись в салон и сидят и денег требуют - мы их пытаемся выгнать , они деруться но мы их за дверь выгоняем , ну и все

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я тоже сначала была только мужским мастером. Но долго не смогла работать только с ними. Эмоциональная отдача позитива от мужчин мизенрная, а капризы часто необоснованы. Такое впечатление что жена дома достала и он пришел мстить :o А к мастеру мужчине принципиально не садятся из-за дурацких стереотипов :mellow: Тогда как с женщинами у нас солидарность :P

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

та, всем не угодишь, как говориться вы не сто долларовая купюра чтоб всем нравится)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Из своего опыта могу сказать , что мужикам то ,как правило,нужна работа нетто-качественная и всё.То ,что женщины парикмахеры могут принимать за придирки-в большинстве случаев просто желание получить более точную работу.Так как у мужиков более технический взгляд на вещи. А вот жЭЭЭЭнщины.......

Уважаемые дамы не обижайтесь,но большая часть работы женского мастера заключаеЦа в качественном умении так скать,ездить по ушам :lol:

Кстати в Израиле мастеров мужчин гораздо больше-потому и стереотипов разных нет.Ну не можем же мы все быть...... :rolleyes:

 

:lol:

Изменено пользователем stylexxx

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мне кажется что всё по ровну и женщины и мужчины есть вредные, кому-то больше попадались мужчины, а кому-то женщины. Но к мужчине нужен особенный подход. Мой брат очень вредный, но ко мне в кресло ни разу не сел. Когда я его каждый раз спрашиваю почему, он отвечает нме, "-а зачем, я прихожу в паримахерскую? С девушкой красивой поболтать, она мне улыбается, что-то лепечет. У меня может потом виски и разного размера, как мне кажется, но на уши лапшички навешать она умеет :), а бесплатная лапша на ушах-это уже приятное дополнение к стрижке, да и свисает она настолько, что разницы в висках уже и не заметно" :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А мне всегда казалось, что мужчины более лояльны чем женщины и мне с ними легче. А вот с дамами в возрасте вообще катастрофа бывает!! Почему так?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Поделитесь опытом,как себя вести,если клиент начинает с тобой разговаривать как с прислугой,например:"Давай,вот тут стриги так,а теперь бери машинку и делай так!",почти в приказном тоне,меня это лично бесит ,ужас просто!Обычно так себя ведут "новые русские",как кто ставит на место?Или например,приходит и начинает говорить,что его там-то подстригали лучше,мне лично хочется его туда и послать,но не пошлешь ведь!Поделитесь опытом,думаю такие ситуации встречаются у многих.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ЗДРАВСТВУЙТЕ Я НАЧИНАЮЩИЙ ПАРИКМАХЕР. У МЕНЯ НЕДАВНО БЫЛ НЕПРИЯТНЫЙ СЛУЧАЙ ПРИШЛА КЛИЕНТКА НА СТРИЖКУ У НЕЕ БЫЛО ГРАДУИРОВАНОЕ КАРЕ ПРОСИЛА УБРАТЬ НА 1СМ. Я ЕЕ ПОСТРИГЛА.НАЧАЛА СУШИТЬ. ПРИ УКЛАДКЕ ВОЛОСЫ ПРИПОДНЯЛИСЬ И СЛЕВОЙ ВИСОЧНОЙ ВИЗУАЛЬНО СТАЛО КАК БУДТО ВЫРЕЗАН КЛОК. КЛИЕНТКА НАЧАЛА ОРАТЬ КАК БУДТОЕЙ ОТРЕЗАЛИ НОГУ ПРИЧЕМ БЕЗ НАРКОЗА-ЧТО ВЫ МНЕ НАСТРИГЛИ! Я СОХРАНЯЯ СПОКОЙСТВИЕ СТАЛА ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ СТРИЖКУ НО ПРИ ОТТЯЖКЕ ВСЕ БЫЛО НОРМАЛЬНО.КЛИЕНТКА ОРАЛА НЕ УНИМАЛАСЬ ВСЕ БЫЛИ ОТ НЕЕ В ШОКЕ В ЗАЛЕ БЫЛИ КЛИЕНТЫ.Я БЫЛА ГОТОВА ПРОВАЛИТЬСЯ СКВОЗЬ ЗЕМЛЮ.ПОТОМ ОНА ГРОЗИЛАСЬ НАЖАЛОВАТЬСЯ РУКОВОДСТВУ И ПЕРЕШЛА НА ЛИЧНЫЕ ОСКОРБЛЕНИЯ.ПОДСКАЖИТЕ КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖЕТ У КОГО ТАКОЕ БЫЛО...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти





МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...