~melisa~

Всем здравствуйте! Пробежалась по форуму, решила написать здесь. У меня вопрос на такую щепетильную тему. Что делать с дурно пахнущими клиентами и они являются постоянными клиентами салона/мастера? Одним мытьем головы тут не обойдешься, после их ухода приходиться долго проветривать помещение, и речь здесь не об определенном контингенте людей, а о вполне приличных и опрятных с виду людях (как женщины, что реже, так и мужчины) Как мне кажется, у них либо проблемы со здоровьем (с обменом веществ), либо они элементарно не соблюдают гигиену тела... ??? ...я не знаю, конкретно чтО это... (и я не о тех случаях, когда человек после тяжелого трудового дня, бежал и взмок) Я давно в своей профессии, ее очень люблю! Процентов 90- своих клиентов, но иногда появляются "вот такие" клиенты и становятся постоянными. В принципе, никогда не была особо брезглива, но видимо с годами что ли накопилось, и я стала очень тяжело переносить подобное. Мне искренне жалко таких людей, если это - проблема со здоровьем, которую нельзя никак устранить (в чем я лично почему-то очень сомневаюсь, в нашем-то современном мире), но я так тоже больше не могу!! (в ближайшее время планирую беременность, даже не представляю, как буду работать с такими людьми в этот период!?) И это не я такая сверхчувствительная, если в зале такой клиент, остальные мастера, как тараканы, по углам разбегаются и ищут, чем бы намазать нос, чтобы перебить стоящий в зале "аромат". У меня во время стрижки прям до психоза доходит, не выносимо - очень тяжелый запах! Однажды я прям при клиенте надела маску на лицо, сославшись на то, что я приболела и не хочу заразить его. Но ведь, в зале и ещё клиенты бывают, и они тоже это чувствуют (несмотря на то, что помещение у нас немаленькое) Как быть? тактично отказать клиенту, как? или намекнуть, что надо бы к врачу обратиться? (если вообще, это заболевание) или... может, как-то сказать, чтобы клиент хотя бы принимал душ перед походом в парикмахерскую? или просто смириться и ничего не предпринимать?

Здравствуйте! нужен совет! Я окрашиваю волосы девушке (но опыт работы с подобными процедурами у меня небольшой), сначала волосы осветляем, потом наносим крем-краску "антижелтый", итоговым результатом довольны, но хотелось бы улучшить качество волос, хотим попробовать восстановить волосы Клером. В какой последовательности это лучше сделать- до обесцвечивания (и тонирования) или после? беспокоит, не вымоет ли Клер оттенок с волос (т.е не станут ли волосы после нанесения клера опять жутко желтыми)? или вообще Клер тут будет бесполезен, лучше что-нибудь другое? Подскажите, пожалуйста!

У нас найти общий язык с руководством несложно, начальство у нас прислушивается к мнению большинства. Но в последнее время стало сложнее найти общий язык в коллективе в решении проф. вопросов! Я уже ловлю себя на мысли, что нужно сменить рабочее место, с целью расти дальше, не смотря на то, что я очень люблю это место. Ещё есть ряд преимуществ, почему я не спешу пока уходить! Да и мужские мастера у нас к сожалению нечасто требуются, в основном нужны универсалы или женские мастера. В ближайших моих планах - отучиться, тем повысить свою квалификацию, хочу стать наконец полноценным универсалом, и перестать впадать в ступор при виде не моей клиентки - женщины)) а там уже проще будет идти дальше!

Мне это, как мастеру, тоже было б удобнее, чтоб каждый раз не объяснять, что я не денег хочу содрать, а добиться нужного качества стрижки! ...ой, но у нас народ такой, вообще порой от мытья шарахаются, ....то они только своим шампунем голову моют, то в общественных местах вообще не моют, то ещё что... поэтому непосредственно при стрижке у нас пока лучше оставить мытье отдельным пунктом. А вот на самом деле, хотелось бы уточнить. Бывает, что люди приходят прям, что называется из под душа, ещё с влажной головой (и это нередкость), и после стрижки к примеру торопятся, т.е, смывать мелкие волосы с головы не желают, а в прайсе будет прописано, что мытье входит в стоимость стрижки... разве у клиентов не возникнут вопросы?

Не часто, но приходят. Так и говорят - Можно у вас голову помыть и просто высушить.

Спасибо за мнения! Согласна. ... подобное и я говорила Мне было сказано, что в разных салонах по-разному заведено (что я слышу впервые), мол, у нас так!... Я тоже говорю - А вы сами-то логически рассудите!!?...Сказали, что это доп. работа и она должна доп. оплачиваться, мол, ценить себя нужно!... В итоге, на все мои доводы мне сказали, что я упертая, никого не слышу, и что мне бесполезно что-то доказывать! Тоже вариант. Я обязательно донесу до своих коллег ваши мнения, надеюсь, комментарии со стороны как-то повлияют.

может, мне не сюда, но не получилось создать темку в другом разделе, надеюсь, модераторы поправят Уважаемые коллеги! Возник такой спор! Мытье головы при окрашивании должно входить в стоимость процедуры или оно должно считаться отдельно? Поясню. К примеру. Стоимость окрашивания коротких волос в прайсе прописано так: короткие волосы работа от 500р. + материал. Сушка либо укладка (на выбор клиента) считается отдельно +. В прайсе прописана услуга мытье головы от 100р. Вопрос: Смывка краски после нанесения должна входить стоимость 500р. или считаться + 100р. к 500р.?? На мой вопрос почему при окрашивании мытье должно считаться отдельно (ещё + к работе), последовал такой ответ, что есть такие клиенты, которым нанесешь краску, а смывать и сушить они уходят домой поэтому рассчитывать клиента нужно по факту работы и за препараты, и поэтому такая система расчетов. Да, соглашусь, что всякое случается! но за 10-ти летнюю практику моей работы в разных местах, я знаю одну(!) такую клиентку (она сама по себе немного странная)! и 2-ой случай был, это когда (утрирую) ....девушка забыла выключить дома утюг... Т.е это исключение, а не правило! Для меня, например, окрашивание логически подразумевает не только подбор и нанесение краски, но и её смывка. Мои коллеги считают иначе,- что мытье и при окрашивании это отдельная процедура и соответственно она должна рассчитываться отдельно! А для меня это все равно что в стрижке должна отдельно считаться филировка... Рассудите, пожалуйста? как вы считаете?

Претензии к стрижке чаще предъявляют не сами мужчины, а их жены (мамы, сестры). Не раз слышала от мужчин такое, - Я всё равно в этом ничего не понимаю, у меня дома есть "свой контроль качества", так что, смотрите сами! Мужчины привереды это контингент - желающие привлечь к себе побольше внимания пенсионеры, 45-летние одинокие или живущие с мамами мужчины, либо геи, в целом, те, кто как-то не удовлетворен жизнью. "Полноценному" мужчине порой достаточно 100% качество стрижки, так, чтобы волосок к волоску, а порой и это не важно, "главно, чтоб по-короче было". А с женщинами - 9 из десяти чем-то да будут недовольны! Даже то, что после качественной стрижки она встанет с утра, поднимет голову с подушки, а волосы у нее не лежат, как после салона, и в этом будет виноват мастер- парикмахер. (утрирую конечно) Работаю парикмахером уже давно, а как садится в кресло женщина, сразу внутренне напрягаюсь.

Я работаю в основном с мужчинами. На прошлый Новый год тем клиентам, которые обслуживаются у меня уже много лет, тем, которые мне особенно приятны и тем, кто стабильно оставляет чаевые, я решила сделать подарки - подарить проф.шампунь. Да, пришлось потратиться, но, подумала, раз в жизни я могу себе такое позволить. Никакой цели я не преследовала кроме как, сделать приятное и что-то необычное для своих постоянных клиентов! Реакция клиентов превзошла мои ожидания! После того, как человек рассчитался уже за стрижку, вручаю я шампунь со словами, - Иван Иваныч! это вам от меня, в честь праздника и в знак благодарности, что вы со мной столько лет!...это проф.шампунь, пользоваться им нужно так-то и так-то...- В ответ с недоумевающим видом - Ой, спасибо ... а что у вас акция какая-то? - Я говорю, - Нет, это лично от меня вам В ПОДАРОК!... Многие, даже те, которые раньше не оставляли никогда чаевых, тут же из кошелька доставали энную сумму - ... А это вам, тоже с праздником! Много раз давали по 500р! Один, очень представительный мужчина в возрасте, так расчувствовался, что чуть не прослезился, расцеловал мне руки и дал на чай 5-ти тысячную купюру! Стрижка его тогда стоила 300р., но он и так, как обычно оставил 500, (а в праздники бывало и 1000р)., а тут аж вот так вот А другой клиент мне потом специально домой привез 2 банки красной икры (не магазинной, а настоящего качества) Я, честно, сама была приятно удивлена реакции клиентов! Не каждый конечно оставлял деньги (да я на это и не рассчитывала) но это надо было видеть, как серьезные деловые порой с каменным лицом мужчины расплывались в улыбке, смущались и недоумевали. Думаю, такая реакция обусловлена ещё тем, что в отличии от женщин, мужчины в принципе не привыкли к такому, чтобы ИМ вот так дарили подарки. В итоге, мне мои затраты окупились с лихвой. А в общем, про чаевые. На праздники (да и не только) с работы я частенько уезжаю с цветами, с пакетами полными всяких сладостей, шампанское, дорогой коньяк и вино дома есть всегда! (порой прошу мужа заехать за мной, чтобы помог всё это увезти). 5000р. - это самые большие чаевые пока за всю мою практику. Но бОльшей благодарностью для себя я считаю то, что даже когда в парикмахерских не сезон и спад клиентов, у меня всегда есть работа, а значит, стабильный заработок есть всегда. Спасибо огромное моим клиентам!!

Хм...что интересно, бизнес того руководителя, с которым столкнулась я, не только не сворачивается, но и процветает! И вот на чем он строит свой бизнес. Он берет на работу девочек - выпускниц, прям у дверей училища стоит в прямом смысле! (У меня лично он сразу тогда ещё вызвал недоверие. Так случилось, что попала я к нему, но гораздо позже.) В общем, рабочий персонал: без опыта, молоденькие, психологически неокрепшие, одинокие, приезжие, в целом те, у кого по тем или иным причинам не всё благополучно. Обещает платить 30%, парикмахерская-эконом, народ валом. Первые пару месяцев он платил, как обещал. А потом начиналось... - ой, а вот у тебя не 5 укладок, как у мастера Маши, а 4, поэтому в этом месяце, извини, только 23%... а за этот день 24%, но смотри, а вот за этот день аж все 26%(!)...т.е за каждый день свой какой-то процент... Это при том, что нас постоянно вызывали с выходного на работу... и задерживались мы постоянно. На конкретный вопрос, сколько нужно выполнять тех или иных работ, чтобы получить свои 30%, или за какую конкретно работу какой процент, и почему об этом НИЧЕГО не было сказано при приеме на работу? прозвучало что-то опять расплывчатое и мол - Работай старайся и получишь больше! Вот мастер Маша (из 2-ой его парикмахерской) в этом месяце, смотри, сколько много заработала!! - И мы ведь старались работали, надеялись, что в этом-то месяце получим, как положено, но увы... Я поэтому в долги у него влезла. З.п была маленькая, и всегда с задержкой, денег не хватало, приходилось брать авансы (начальник сам это приветствовал), а как тут правильно высчитаешь при такой системе подсчетов? вот за год и вылез долг. При этом он постоянно промывал мозги, что мол, - Посмотрите, вон, соседние салоны сидят, а у нас толпы, видите! да вы нигде лучших условий не найдете! - и не только так обрабатывал психологически. А так как у нас опыта, кроме, как отказ в нескольких местах, никакого не было, а своих мозгов не хватало, в силу возраста, понять, что нас разводят, как лохов, то мы все продолжали работать и верить в "справедливого и доброго наСЯльника"))))) Тот, кто был по сообразительней и по смелей, пытался добиться справедливости и отстоять свои права, но в слезах выходили из кабинета начальника, а самым умным указывали на дверь... Этот товарищ, как оказалось потом, среди взрослых уже мастеров давно известная личность, многие прошли через него, но ни одного положительного отзыва я не слышала, кроме как, что, да, там можно опыта набраться, но потом не задерживаться, уносить от туда ноги быстрее. Да! там постоянная текучка, но нехватки молодых мастеров БЕЗ ОПЫТА никогда не было и не будет, а значит, бизнес такого руководителя никогда не загнется, что собственно доказывает практика (не знаю, может что-то и изменилось с тех пор, но там так и работают молоденькие девочки).

Всем здравствуйте! Хочу поделиться по теме. Мне было тогда 19 лет. На первой работе меня (и не только меня) ловко обманывал по з.п. начальник (не буду вдаваться в подробности, как это происходило) почти 2 года так работала, точнее, мы там в прямом смысле пахали за копейки, и нас еще и обманывали... но нужно было руку набивать. Закончилось тем, что он повесил на меня долг в 2 мои з.п.! Это было последней каплей!! Я не была трудоустроена, выждала момент (нашла другое место), собрала свои вещи и ушла, на следующий день позвонила и сказала, что не выйду больше... потеряла таким образом свой диплом о проф. образовании (диплом начальник сказал принести по приходу на работу, тем самым он хотел обезопасить себя, а я по глупости и отдала). Потом мне на домашний телефон долгое время от начальника поступали угрозы, не только мне, но моей маме досталось, он сказал что со мной дело будет иметь ФСБ, что я никуда не смогу устроиться - он испортит мне репутацию!... Диплом я восстановила. Больше никак на мне это не отразилось. Клиенты, кто хотел, меня нашли. С тех пор прошло много лет. До сих пор перехожу на другую улицу, дабы не пересечься с бывшим начальником)))) этот человек мне в принципе неприятен! Работаю в том месте, куда ушла с первой работы. Трудоустроена. Начальник адекватный, не обманывал никогда! Отношения за 7 лет сложились нормальные. Я выросла из этого салона, надо идти дальше. Никаких угрызений совести испытывать не буду, и это не смотря на то, что, часть семейства и друзья начальника у меня обслуживаются. Не только мне дал этот салон, но я в салон многое привнесла. Так почему я должна испытывать чувство вины или какую-то неловкость за то, что скажу НЕТ? Если мы не сможем разойтись друзьями, что ж, я тут ничего уже не смогу поделать. Я уважаю ваше решение- не менять условия работы (я не закатываю скандалы и никого не уговариваю), уважайте и вы мое решение- уйти. И в этом случае, я не буду переходить на другую улицу при виде бывшего начальника. Цели, уводить за собой клиентов, я не ставлю, я не раздаю визитки со своим телефоном, в принципе. Клиенты, которые хотят обслуживаться ТОЛЬКО у меня, давно уже сами оставили свои координаты, остальные, если захотят, меня найдут. И в этом случае, я не предаю начальство. Начальника обязательно заранее предупрежу о своем уходе! Если меня попросят отработать какое-то время, то по возможности конечно же отработаю. И я думаю, что при таком раскладе, если вдруг у меня что-то не сложится в другом месте, я даже смогу вернуться обратно и меня примут.