Да, к сожалению, в наше время все очень хорошо знают свои права, особенно "задним числом" :-) и особенно когда касается денег :-)....
нужно быть готовым ко всему и стараться обезопасить себя сразу.
Ни для кого не секрет, что наша профессия включает различные составляющие, (как и все профессии предполагающие общение с людьми)
которые и определяют профессионализм мастера, а не только его технический уровень-
"психологическая помощь" :-), творческое отношение, даже если он "почетный сотый клиент дня"
и в числе многого прочего нужно быть "предупредительным" - как с детьми- максимально исключить возможность "вляпяться"- для клиента
и "ляпнуть" - для себя...
Не стоит надеяться на клиентов, зачастую их головы заняты своими делами и мыслями, а у некоторых там просто пусто.... :-)
Если клиенту невтерпеж покурить- оборудованные вытяжкой помещения могут позволить ему сделать это
не выходя из салона или даже не вставая с кресла. Если вытяжки нет, а у клиента никотиновое голодание последней степени - нужно оговаривать последствия его похода на перекур на улицу и желательно при свидетелях, начиная от непредсказуемости результата окрашивания, возможности испачкать одежду и наконец, возможности простудиться после пребывания на улице с мокрой головой и т.д.
Умение общаться- главная проблема , а правильней сказать- неумение, или может быть усталость, нежелание вникать, напрягяться
А зачастую "гипердоверие" к клиенту, или боязнь напомнить ему или заметить, не быть навязчивым или показаться невежливым...
Все нужно оговаривать, во всяком случае стараться. Говорить, общаться, ясно выражать свои мысли, идеи, предостережения...
Даже если он красится регулярно и вы думаете, что он все помнит- проговорить все снова - необходимо...
Клиенты, как дети....хорошо знающие свои права и совсем не помнящие обязанности :-)))))))))))
