НатальяСп

Клиент сделал запись в Книге жалоб ".. в Солярии нет одноразовых полотенец и ложки для обуви..". Я была в отпуске и ситуацию не знаю точно. Приехала, а администратор показывает эту запись. В кабинете Солярия всегда есть влажные салфетки, молочко и ватные диски. Каждому клиенту бесплатно выдается одноразовая шапочка и салфетка под ноги (в индивидуальном пакете). Уверена, что администраторы тщательно следят за этим. Никаких нареканий раньше не было. Понимаю, что должна отреагировать за эту запись. Позвонить клиенту. Но только не могу подобрать слов для ответа. Очень прошу профессионалов дать совет - что ответить этому молодому человеку? Что я повешу там ложку...?

Прошу совет! Возникла неприятная ситуация с клиенткой. Она живет в другом городе; позвонила и сказала, что у нее начали путаться волосы (ленточное наращивание ONE TOUCH), что делала недавно, с неделю назад. У меня клиенов немало, даты не помню, да и время бежит.. Я ей делаю наращивание года два, отношусь, можно сказать, трепетно. Объясняю, что сейчас верхняя одежда, воротники, капюшоны - нужно серьезно подходить к выбору бальзама (не массмаркет, а из проф.магазина). Через неделю звонит - говорит, что сняла сама, спиртом. "Волосы ужасные, сухие - тебя обманули поставщики(волосы я покупала сама). Купи мне другие, я доплачу" - говорит. Купила. А после обнаружила по записям, что прошло 1,5 месяца. Она приехала, привезла кучку спутанных волос. Сухие-пресухие, тонированные. Ставить их уже нельзя. Я ей предложила оплатить волосы по себестоимости, а работу бесплатно. Она в истерику - волосы плохие сразу были, я ничего ни красила, купила бальзам дорогой из Израиля, название не помню. Я пыталась объяснять и про тонирование и про снятие спиртом.. Потом нервы мои сдали и я предложила ей посоветоваться с мужем о таком варианте: волосы за мой счет, но работу оплатите. Она гордо ушла. На следующий день звонит муж, угрожает, весь на понтах. Я ему спокойно объясняю ситуацию (он даже не в курсе, что я предлагала) и договариваемся, что они приедут через неделю делать наращивание. Но мучает меня вопрос - она ведь хотела совсем бесплатно. Я с нее за работу взяла min, сделала все качественно, волосы были хорошие, я с этой закупки и сама носила и не одному человеку сделала. Но ей, спустя 1,5 месяца, мало было просто замены "некачественных волос", ей принципиально было, чтобы 2 наращивания по цене одного. Может я не права, я даю устную гарантию 1 месяц, но обращения редки, а если что - не вредничаю, припаяю случайную прядку. На волосы у нас даже в магазине, даже с чеком, гарантии нет. Работаю в парикмахерской 9 лет, наращиваю около 6 лет. Запутанность видела пару раз, девчонки сами говорили, что спать с мокрыми легли. Теперь я опасаюсь, что ситуация повторится - пройдет месяц и они будут требовать новые волосы (а скорее всего деньги). Из-за эмоций и обиды на саму себя пока не могу придумать как подстраховаться на такой случай. Подумала о расписке, но как составить, что оговорить??????

Я так же делаю. Из под резинки отрезать удобно, но отход очень большой. Лучше распускать резинку, раскладывать на столе и отделять металическим хвостиком, придерживая основную массу рукой. Если хвост хорошо обработанный, то в ведро 1-2 прядки от любого объема.

Ламинирование с волумайзером BAREX конечно отличная процедура, волосы несомненно меняются. Но все же тень сомнения есть - ламинирование ли это? Или хороший уход, Да,, расчесывается волос отлично и блестит, и ложатся ровно потом, но вот объема и гладкости хотелось бы больше.