Капризный

За год с лишним написал лишь 18 сообщений - "тролль"... Красиво и круто. Какие тут проблемы??? У вас это сделать удобнее, чем стричься самой тупыми ножницами для бумаги. Стричь - Ваша работа, поэтому идёт к Вам. И я и говорю о нерешительности. Но какие могут быть "собаки", если заказ выполнен?

Зря Вы беретё на себя такую ответственность. Многие девушки мечтают, долго решаются, а, решившись, приходят к вам, и натыкаются на такое психологическое давление. Они отсупают, повторить попытку уже не решаются, и остаются с чувством несбывшегося желания. Печальный вариант... Важнее утраты близких..... Несмотря на то, что это - временное... Это тоже надо считать медицинским показанием!

Анько, далеко не все дерут кожу расчёской, но некоторые дерут сильно, и не реагируют на замечания... Могут до крови расцарапать, и продолжать... Так же - с машинкой, и с горячей водой. И с феном - так же: кто-то жжёт, и не реагирует на замечания, а другие делают аккуратно. Всё это завсисит от отношения к клиентам и к своей работе. Наверное, могут быть случаи, когда отдельные клиенты вопят от самых нежных прикосновенипй, но это не оправдывает этих грубиянов и бездельников.

Анько, это - действительно, проблемный клиент. Я не о таких случаях говорю.

Анько, да, как принтер. Такой мне подойдёт. Обчно у меня есть чёткое представление, что я хочу. Иногда сам себе делаю, но это очень неудобно и трудоёмко. Художники для варианта "сделайте, что сочтёте нужным" - тоже должен быть. Один мастер может сочетать оба варианта.

Анько, конечно, надо отличать случаи, когда требуют невозможного. Я не о таких случаях говорю. Но можно убавить мощность фена, а можно и прекратить на этом. Если орёт но требует продолжать, вряд ли это - обвинение. К Вам эти крики могут не иметь отношения.

"по нормам СЭС" - сушить надо таким горячим воздухом, чтобы клиент вопил? Может, нормы СЭС обязывают и смеяться над этими воплями... Когда хирурги будут резать без анестезии, ссылаясь на удосбтво для себя, будет причина их ругать, и не только ругать.

Она мне заявила "будете опять разговаривать - выгоню". "Разговаривать" - объяснять подробности стрижки... Я и ушёл, и больше туда не хожу! Но этого - мало: надо писать про таких, указывать название и адрес парикмахерской... Если просто горячо?! Заметьте: мучают клиента, чтобы сэкономить своё время, а заодно - развлекаются, как в цирке... В чём - беда: если она больше не приёдт в эту парикмахерскую, потеря для парикмахерской - небольшая. Большинство - не требовательны. А она пойдёт в другую, но и та - не лучше. Вот и причина нетребовательности: везде - плохо, и с этим ничего нельзя сделать. Жаловаться администраторам и хозяевам - бесполезно: им важнее отношение работника к ним, чем - к клиентам. Остаётся - писать в сети...

Анько, Вас я не обвиняю в ошибках тех парикмахеров. Я говорю о Ваших высказываниях, которые вы здесь делаете, и о своём несогласии с Вашей позицией. Nikola-ru, конечно! Когда говорят, что клиенты - дилетанты, поэтому не надо обращать внимания на их недовольство, это и наносит ущерб репутации. Я согласен с оценками на том форуме, и комментарии здесь показывают, что эти оценки - верные. И показывают, что не стоит надеяться на улучшение обслуживания в ближайшие десятилетия. Здесь оправдывается то, что называют диктатом производителя. Потребитель услуг бесправен.

Мне попадались портачи "с большим опытом". Второй раз попал к этой хамке только потому, что там работал парень, который хорошо делал стрижки, и нормально слушал. Я у него был несколько раз. Но оказалось, что он там больше не работает, и я снова нарвался на эту портачиху с двадцатилетним стажем. Это - не единственный случай, когда портачи хвалятся большим опытом. Речь - не о Вас, и не о прохладном воздухе:

Анько, никакого троллинга! Если для Вас клиенты - дилетанты, чьи рассуждения слушать не надо, то указание на пафосность и на изображение из себя жрецов - верное. А Вы встаёте в такую позицию, что оказываетесь в числе тех обидивших парикмахеров. Вы обязаны слушать клиентов и выполнять их заказы. За это они Вам платят. И Вы должны учитывать их критику, изучать её...

Анько, я вообще названия не предлагаю. Таких клиентов, которые контролируют каждую прядь, и зачисляют в конфликтные. И раздражаются автоматически при каждом его появлении. Школы и стандарты не имеют значения, если клиент говорит, как именно делать.

В этом случае, действительно, нет проблем. Потому, что прежде ему много раз делали не так, как он хотел. Вот он и боится, что опять сделают не то. Я тут когда-то писал: нельзя долго задерживаться. Надоело, начало раздражать, - надо уходить. У Вас уже раздражение накопилось. Внимательно слушают клиента и стараются выполнить его заказ те, кто работает недавно. Кое-какой опыт уже есть, желание стараться ещё не пропало, и отвращение к клиентам ещё не возникло. Надо было сделать, как просил. Будет недоволен - пусть проверяет: 3 мм, и 6 мм. А он не хочет ради этого мучиться под феном. Таковы его приоритеты... Не путайте логику с представлениями о том, что лучше, а что хуже. Это - иррациональные вещи. Доказать их невозможно, и они не бывают правильными или неправильными.

Именно - нет! Если только Вы не имеете в виду какую-ли из стандартных стрижек. Стоит выйти за рамки стандартов, начинают изображать непонятливость. Делают так, как хотят, и ссылаются на непонимание, на неумение клиента объяснять... В этом случае парикмахер и может делать так, как ему нравится, и не принимать потом от клиента обвинения в том, что что-то сделано не так: таким был заказ. И уточнять не надо: может, клиент хочет сюрприз... В этом случае, я бы не стал возмущать и стрижкой наголо. Хотя, это было бы слишком примитивным решением Техническую невозможность можно объяснить, но причина обычно - не в этом, а в шаблонах в голове у парикмахера. По этой причине и не понимают объяснений: пытаются понять, о каком из вариатов идёт речь.

Не надо жрецов из себя изображать. Верно сказали о пафосности! Вы выполняете заказ клиента, и должны делать то, что он заказывает.

Это - то, что меня всегда возмущает. У клиента может быть чёткое представление, что он хочет, а парикмахеры стригут так, как считают нужным, руководствуются собственными представлениями: то-ли - о красоте, то-ли - об экономиии своих сил. В этом случае, надо считать, что заказ не выполнен. Клиент не получил желаемое, и ему придётся долго ждать, чтобы совершить следующую попытку. Надо слушать клиента, и делать так, как он говорит. Он за это платит. А такой подход был бы правилен, если бы он просил Вас выбрать ем стрижку. Тут говорят о сушке, об укладке, но эта укладка в этот день может быть не нужна. Зачем клиенту мучиться, если на следующий день от этой укладки ничего не останется?! А я вообще после парикмахерской сразу мою голову...

У меня такое впечатление, что у нас нет ни требовательных клиентов, ни такого отношения к ним, какое показано в этой теме. Для того, чтобы быть зачисленным в категорию "скандальный клиент", достаточно давать парикмахеру слишком подробные (с его точки зрения) пояснения о стрижке. Типичная реакция - ссылки на свой большой опыт и знание, как стричь. Такого клиента запоминают, и в следующий раз сразу разговаривают грубо, напоминают о его плохом поведении, вплоть до заявления "будете разговаривать, я не буду вас стричь". Администратор (или хозяйка) находится рядом, всё слышит, и поддерживает такое хамство работника! А вот другого работника она тогда же уволила - за заглядывание в учётную тетрадку, пререкание с ней и отказ выйти на работу с температурой. Т.е., причина - не в мягкости хозяев, а в критериях, по которым они определяют хороших и плохих работников... Другая парикмахерская - в 5 раз дороже. Но вся разница с обычными - в цене принадлежностей: "мы так не делаем, у нас такое не заказывают. Давайте, сделаю, как на этой картинке". Похоже, скоро будет как в совке - прейскурант с тремя наименованиями стандартных стрижек, а в дорогих - с пятью... И никаких уточнений по этим стрижкам... Отсюда понятна и причина, по которой за подробные объяснения причисляют к скандалистам: от клиента им требуется лишь такое описание, по которому они смогут понять, о какой стандартной стрижке идёт речь. Они могут решить, что поняли, о какой стрижке идёт речь, и сделать её, хотя клиент заказывал другое. Если им говоришь, что они сделали не то, что было заказано - отвечают с чувством своей глубокой правоты: "я сделалала хорошо". Они не способны осознать, что заказ не выполнен - сделали совсем не то, что хотелось клиенту, и ему придётся довольно долго ждать, чтобы совершить очередную попытку получить желаемое.

юдит, Вы представьте, что человек сразу, как только ему начинают объяснять, заявляет, что у него 15 лет назад был клиент с такой стрижкой, и этот клиент её замучил объяснениями так, что она до сих пор его помнит! С этого момента уже не слушает никаких объяснений - решила, что ей всё уже понятно. Когда работа так опостылела, и клиента хочется не обслужить, а размазать, опыт уже не имеет значения. А я не представляю, как она может не опостылеть за такое время...

юдит, бедные Ваши клиенты... Приходилось делать стрижку у парикмахеров с большим стажем... Хуже не бывает! Раздражаются сразу, как только клиент начинает объяснять, какую стрижку хочет. Похоже, их любимый ответ на вопрос "как стричь?" - "коротко". Объяснения клиента не слушают, а бахвалятся большим опытом, и потом стригут кое-как. Начинающие специалисты стараются, и работу делают лучше, а этим - лишь бы отделаться. Надоела профессия - меняйте. А работодатели должны знать: большой опыт - далеко не показатель качества работника, а предпочтение таких опытных при приёме на работу портит работников - создаёт у них представление, что если выгонят с работы - их в другом месте с радостью возьмут.