Здравствуйте, уважаемые коллеги!

У меня вот какая проблема: работаю парикмахером более десяти лет, очень много постоянных клиентов. Никаких серьезных проблем никогда не было. Все всегда оставались довольны. Работаю на schwarzkopf.

Вчера пришла ко мне клиентка, которая у меня уже не в первый раз обслуживалась. Цвет волос на уровне 7-8. Решили сделать немного посветлей. Развела igora royal 9-1+6%окс. +немного микса. Когда наносила краситель, спрашивала: не жжет ли? На что она ответила-« что пощипывает». В итоге выдержав 20 минут, я решила, что лучше смыть краситель.

Цвет получился изумительный! Но, о боже, я сожгла ей кожу головы!!!! Утром она мне позвонила чуть не в истерике и пожаловалась, что вся голова покрылась волдырями, все волосы слиплись от сукровицы! Я в шоке!!! Очень жаль клиентку!!!! Но я не могу понять, в чем моя ошибка? До этого ведь все было нормально (она у меня не первый раз обслуживалась).

Завтра предстоит разговор с ее мужем-юристом((((

Вчера пришла ко мне клиентка, которая у меня уже не в первый раз обслуживалась. Цвет волос на уровне 7-8. Решили сделать немного посветлей. Развела igora royal 9-1+6%окс. +немного микса.

Вы красили на свежевымытую голову? Вообще Шварц - жёстковат, часто кожа раздраженна.

Вы красили на свежевымытую голову? Вообще Шварц - жёстковат, часто кожа раздраженна.

 

К сожелению она помыла с утра голову, так как моет ее каждый день.

К сожелению она помыла с утра голову, так как моет ее каждый день.

Нужно было не мыть.

Нужно было не мыть.

Да знаю я. Но вы же понимаете, клиенты говорят: "Как я могу придти к вам с грязной головой" и все тому подобное. У нее аллергическая реакция, которая не проявлялась ранее. С чем это может быть связано? Я не думаю что такой химический ожог мог произайти от того что у нее свеже вымытая голова

При аллергической реакции красные пятна появляются, зуд, человек может задыхаться. У Вас классический пример химического ожога. Кожа слишком чувствительная, может наносили долго. Голову всё же в таких случаях лучше не мыть.

Типичный ожог. Все-ли в порядке с самой краской?

Типичный ожог. Все-ли в порядке с самой краской?

Все проверила, срок годности нормальный, поставщики проверенные.

Все проверила, срок годности нормальный, поставщики проверенные.

пару дней прошло...что с дамой?

Здравствуйте, уважаемые коллеги!

У меня вот какая проблема: работаю парикмахером более десяти лет, очень много постоянных клиентов. Никаких серьезных проблем никогда не было. Все всегда оставались довольны. Работаю на schwarzkopf.

Вчера пришла ко мне клиентка, которая у меня уже не в первый раз обслуживалась. Цвет волос на уровне 7-8. Решили сделать немного посветлей. Развела igora royal 9-1+6%окс. +немного микса. Когда наносила краситель, спрашивала: не жжет ли? На что она ответила-« что пощипывает». В итоге выдержав 20 минут, я решила, что лучше смыть краситель.

Цвет получился изумительный! Но, о боже, я сожгла ей кожу головы!!!! Утром она мне позвонила чуть не в истерике и пожаловалась, что вся голова покрылась волдырями, все волосы слиплись от сукровицы! Я в шоке!!! Очень жаль клиентку!!!! Но я не могу понять, в чем моя ошибка? До этого ведь все было нормально (она у меня не первый раз обслуживалась).

Завтра предстоит разговор с ее мужем-юристом((((

Срочно ее в дерматологическое отделение больницы любой. Это не ожог, это аллергическая реакция на краситель. Вины вашей личной в этом нет, если бы это был ожог, был бы сразу ожог. Это видно. Это аллергическая реакция, происшедшая за ночь.

Вы недоумеваете, почему, наверное, клиентка раньше красилась Шварцкопфом и ничего не было? Явление это называется СЕНСИБИЛИЗАЦИЯ:

(от лат. sensibilis - чувствительный), в биологии - повышение чувствительности организма животного и человека (или отдельных органов, напр. органов чувств) к воздействию каких-либо раздражителей (главным образом химических). Сенсибилизация лежит в основе ряда аллергических заболеваний.

Чтобы понятнее: красит себе голову человек и красит, и ничего не происходит (или происходит, но проходит быстро). Организм быстрее начинает реагировать на раздражитель и развивает чувствительность к нему. Потом внезапно все в один миг как прорывает - как у вашей клиентки. Так же действуют пищевые аллергены (на креветок, малину и т.п.).

Чтобы вам себя зря не мучить, попросите (или пишите заявление этому супругу), что вы просите пройти аллергопробу на компоненты красителя и окислителя. В ДВУХ экземплярах, один из которых оставите у себя. Так вы точно узнаете, что были не виноваты и женщина эта тоже будет знать, что ей делать.

К сожалению, теперь ей только на фольгу красить волосы можно. И то - при условии, что пары красителя для нее безвредны при вдыхании.

Клиентка сходила к платному дерматологу. Он выписал ей депантенол помоему. Я оплатила ей расходы и вернула деньги за обслуживание.

 

Срочно ее в дерматологическое отделение больницы любой. Это не ожог, это аллергическая реакция на краситель. Вины вашей личной в этом нет, если бы это был ожог, был бы сразу ожог. Это видно. Это аллергическая реакция, происшедшая за ночь.

Вы недоумеваете, почему, наверное, клиентка раньше красилась Шварцкопфом и ничего не было? Явление это называется СЕНСИБИЛИЗАЦИЯ:

(от лат. sensibilis - чувствительный), в биологии - повышение чувствительности организма животного и человека (или отдельных органов, напр. органов чувств) к воздействию каких-либо раздражителей (главным образом химических). Сенсибилизация лежит в основе ряда аллергических заболеваний.

Чтобы понятнее: красит себе голову человек и красит, и ничего не происходит (или происходит, но проходит быстро). Организм быстрее начинает реагировать на раздражитель и развивает чувствительность к нему. Потом внезапно все в один миг как прорывает - как у вашей клиентки. Так же действуют пищевые аллергены (на креветок, малину и т.п.).

Чтобы вам себя зря не мучить, попросите (или пишите заявление этому супругу), что вы просите пройти аллергопробу на компоненты красителя и окислителя. В ДВУХ экземплярах, один из которых оставите у себя. Так вы точно узнаете, что были не виноваты и женщина эта тоже будет знать, что ей делать.

К сожалению, теперь ей только на фольгу красить волосы можно. И то - при условии, что пары красителя для нее безвредны при вдыхании.

Огромное спасибо за столь подробный ответ!!!

Клиентка сходила к платному дерматологу. Он выписал ей депантенол помоему. Я оплатила ей расходы и вернула деньги за обслуживание.

 

 

Огромное спасибо за столь подробный ответ!!!

Да, конечно, деньги нужно возвращать в этом случае, хотя вашей вины в этом никакой нет совсем. "Шестеркой" кожу не сожжешь. Мне о таких случаях рассказывали подробно дерматологи, это все лечится, хотя на больничном неделю-полторы нужно просидеть будет.

И потом придется ТОЛЬКО на фольгу красить, как я уже говорила. Да еще под Тавегилом. Бедная, бедная женщина... Очень человека жаль.

И вас - вы очень испугались. У меня только раз на глазах начался отек Квинке у клиентки. К счастью, рядом аптека была, я стремглав туда полетела, купила ампулу хлорида кальция - десенсибилизирующее средство. Бегу назад и думаю: его же струйно внутривенно, а я умею только уколы в попу... Чего делать-то буду?

А клиентка так спокойно рукой ампулу вскрыла и ... выпила, как воду. И говорит - теперь снова намажьте.... Только аллергия была на порошок, и она это ЗНАЛА!!!

Кошмар окончился моим отказом снова ее осветлять.

ТОВАРИЩИ!!!

 

ЭТО КЛАССИЧЕСКИЙ СЛУЧАЙ РАЗВОДА!!!

 

 

К сожалению сейчас появилось новое развлечение у клиентов - разведи салон на деньги. Контактный дерматит в результате химического воздействия проявляется у 90% населения. Многие на это не обращают даже внимания. Помните, что:

 

ХИМИЧЕСКИЙ ОЖОГ ПРОЯВЯЕТСЯ СРАЗУ, А НЕ НА ВТОРЫЕ СУТКИ

 

Поэтому, если вы выпустили клиента с чистой кожей головы, а на вторые сутки пошли какие-то проявления, то в этом случае речь идет об аллергической реакции. Не более того. Клиентка обязана была предупредить мастера о чувствительности к препаратам. А мастер в свою очередь обязан сделать тест на краситель. Если клиентка отказывается, то отказ следует зафиксировать. Теперь это ПРАВИЛО. Не стоит его игнорировать.

Изменено 18 мая, 201213 г. пользователем O.B.

Stylist, прости, что повторилась в теме. Но совсем недавно у меня было тоже самое. Там вообще окрашивание было на 3% оксиде. Поэтому я еще под впечатлением. Прорыла инет, растрясла трихологов. Просто удивительно насколько могут быть изобретательны граждане. Но нам это на пользу. На то и волк, чтобы пастух не спал.

Да, конечно, деньги нужно возвращать в этом случае, хотя вашей вины в этом никакой нет совсем. "Шестеркой" кожу не сожжешь. Мне о таких случаях рассказывали подробно дерматологи, это все лечится, хотя на больничном неделю-полторы нужно просидеть будет.

И потом придется ТОЛЬКО на фольгу красить, как я уже говорила. Да еще под Тавегилом. Бедная, бедная женщина... Очень человека жаль.

И вас - вы очень испугались. У меня только раз на глазах начался отек Квинке у клиентки. К счастью, рядом аптека была, я стремглав туда полетела, купила ампулу хлорида кальция - десенсибилизирующее средство. Бегу назад и думаю: его же струйно внутривенно, а я умею только уколы в попу... Чего делать-то буду?

А клиентка так спокойно рукой ампулу вскрыла и ... выпила, как воду. И говорит - теперь снова намажьте.... Только аллергия была на порошок, и она это ЗНАЛА!!!

Кошмар окончился моим отказом снова ее осветлять.

Да, часто бывает что клиенты сами зная о проблеме умалчивают о ней!