Правильно Договорится С Клиентом

[Катеринчик]

Помогите мне пожалуйста! Подскажите в чем я не права и почему всегда наступаю на одни и те же грабли???

Дело в том, что часто у меня получаются ляпы с окрасками волос. Ляпы не в том что цвет плохой, а в том что он не тот.

Т.е. Когда я предварительно обсуждаю с клиентом, что он хочет, мне кажется, что я поняла его пожелания и я начинаю работать в этом направлении. Но когда работа завершена, клиент говорит что это не то что он хотел. Приложив, ранее выбраный им цвет, я вижу что выполнила заказ, а человеку не нравится.

Я вижу проблему в том что я слишком пытаюсь им угодить и сделать то что хочет клиент, хотя иногда он даже не представляет как это на его голове будет выглядеть.

Те клиенты которые мне доверяются и не указывают что делать, всегда довольны.

Есть еще момент. Например : промежуточные работы, как высветлять волосы. Я бережно отношусь к волосам и не использую агрессивные методы. И поэтому иногда есть такой момент, когда для завершения результата и получение желаемого, клиент должен прийти еще раз. Но человек не дожидаясь визита, проделывает то что я ему сказала в другом месте и потом говорит, вот что я хотела, а вы мне этого не сделали. Я всего лишь хотела сохранить волосы, не травмируя их сразу.

Пожалуйста, подскажите как правильно общаться, в чем мои ошибки.

Мне это важно, я люблю работу свою, но от критики опускаются руки...

[Nikola-ru]

Помогите мне пожалуйста! Подскажите в чем я не права и почему всегда наступаю на одни и те же грабли???

Дело в том, что часто у меня получаются ляпы с окрасками волос. Ляпы не в том что цвет плохой, а в том что он не тот.

Т.е. Когда я предварительно обсуждаю с клиентом, что он хочет, мне кажется, что я поняла его пожелания и я начинаю работать в этом направлении. Но когда работа завершена, клиент говорит что это не то что он хотел. Приложив, ранее выбраный им цвет, я вижу что выполнила заказ, а человеку не нравится.

Я вижу проблему в том что я слишком пытаюсь им угодить и сделать то что хочет клиент, хотя иногда он даже не представляет как это на его голове будет выглядеть.

Те клиенты которые мне доверяются и не указывают что делать, всегда довольны.

Есть еще момент. Например : промежуточные работы, как высветлять волосы. Я бережно отношусь к волосам и не использую агрессивные методы. И поэтому иногда есть такой момент, когда для завершения результата и получение желаемого, клиент должен прийти еще раз. Но человек не дожидаясь визита, проделывает то что я ему сказала в другом месте и потом говорит, вот что я хотела, а вы мне этого не сделали. Я всего лишь хотела сохранить волосы, не травмируя их сразу.

Пожалуйста, подскажите как правильно общаться, в чем мои ошибки.

Мне это важно, я люблю работу свою, но от критики опускаются руки...

Как продать слона

 

Для начала анекдот:

 

- Привет! Как дела?

- Да всё просто замечательно! Ты не поверишь, купил слоника по большому блату, и жизнь как в сказке изменилась: слоник квартиру пылесосит, меня на работу возит, детишек на спине катает, жене массаж делает, мне - такой релакс хоботом! А у тебя как?

- А у меня, знаешь, всё как-то не клеится. Слушай, будь другом, продай мне своего слоника!

- Да ты что, брат?! Я без слоника никак. Он - самое дорогое, что у меня есть.

- Ну, очень прошу, продай, любые деньги плачу.

- Ну, так и быть, 100 000 евро, и слоник твой, но только ради нашей дружбы.

Встречаются через неделю.

-Ну, как дела?

- Да ты знаешь, что-то не так со слоном: всю квартиру загадил, мебель поломал, детей напугал, жена грозится из дому уйти - может, возьмешь его обратно? Совсем жизни нет, хоть в петлю лезь!

- Да-а, с таким настроением ты слоника не продашь.

[простА Я]

Не всегда промежуточный результат носибелен. Поэтому Вы должны как-то решить этот вопрос с клиентом до того как... Ну и поконкретнее опишите ситуацию. Возможно Вам не хватает уверенности в себе и клиент начинает сомневаться в результате конечном из-за этого.

[Катеринчик]

Не всегда промежуточный результат носибелен. Поэтому Вы должны как-то решить этот вопрос с клиентом до того как... Ну и поконкретнее опишите ситуацию. Возможно Вам не хватает уверенности в себе и клиент начинает сомневаться в результате конечном из-за этого.

 

Я понимаю о чем вы. Всегда стараюсь, чтоб человек мог ходить с цветом и это не было ужасным . К примеру : сперва клиентка пришла, закрасьте меня в темный, хорошо, через месяц, я тут подумала темный мне не очень, давайте белое мелирование сделаем. ( волосы тонкие) я соглашаюсь и объясняю , что белоснежные. Первого раза не будут т.к боюсь что сгорят волосы. Я делаю и человек уходит с бежевыми прядками. Выглядит это симпатично. Но не белоснежно как она хотела. Хотя все вроде бы объяснила. Может ваше замечание по поводу уверенности верное...

[простА Я]

Может ваше замечание по поводу уверенности верное...

Придет с опытом, но надо работать над собой) Удачи! Не опускайте руки пожалуйста, все должно и будет хорошо!

[роман гончаров]

Катеринчик. причина не в тебе. эт сорт тёток такой. они всем мозг выносят. просто для нас уже это привычно, а ты еще даж привыкать на начала) там че не говори, всё до фонаря. просто надо учиться с этим жить.

[Катеринчик]

Спасибо вам за поддержку!!! Я не одна с таким сталкиваюсь

 

Придет с опытом, но надо работать над собой) Удачи! Не опускайте руки пожалуйста, все должно и будет хорошо!

 

 

Обязательно буду работать над собой

[Stylist]

Катеринчик, а как именно вы с клиенткой разговариваете об оттенке? Конкретные примеры приведите, несколько разных.

Т.к. это тема серьезная, роман гончаров, "эти тетки" бывают разными, и очень молодыми тоже. И проблему здесь я вижу в другом.

Моя история.

Приходит девушка недавно, в руках журнал (ыыыыыыыыыыыыыы!!!!!!!!!!!!!!!!), в журнале фото. Ну, фото нормальное, девушке подходит. И стрижка почти та же, выправить существующие и окрасить надо. Делаем. Заканчиваю, ее реакция: "И это все?" Во "всё" входило: градуированная стрижка на волосы до лопаток, бронд, тонирование.

Я говорю: а что еще нужно?

Она: но это не тот цвет!

Я: бронд - это не цвет, это технология.

И тут я беру журнал, на развороте та фотка. Подставляю сзади к голове девушки, и отчетливо даже в зеркало видно, что ее волосы точь-в-точь как на картинке.

Она (разочарованно): ну надо же, так же получилось...

Короче: многие клиентки видят себя после парикмахерской не только с тем цветом и той стрижкой, какие понравились, но еще и с другим лицом и одеждой. Т.е. видят образ на картинке, им и мыслят. Но после парикмахерской надо еще сделать мейк и сменить линялую футболку на белый жакет, как на картинке. + бижутерия в уши и счастливое выражение лица. Но мы - не комплекс детокс-отеля со спа-салоном и гениальным визажистом + передачей "Снимите это немедленно!" Мы - только работники с волосами. Зачастую. Ну, могу я сделать мейк. Не бесплатно. Но это никому не надо. Надо "как на картинке, и чтобы сразу!"

Тема не исчерпана, мне кажется. Делимся мыслями - как работать с клиентом, который себя увидеть не может.

[роман гончаров]

ну всё верно. они видят не цвет, а своё представление о цвете. вот с этой инфой нам и надо жить.

Stylist. "тётка" образ собирательный) можно посещать кучу тренингов по всяким общениям и х.з. дело каждого. ничего не изменится. они никогда не поймут о чем ты, потому что не хотят этого понять изначально. изменится ток наше отношение к этим ситуациям. мы просто привыкаем. можно конечно сходу взять ситуацию под контроль, но они отдышатся, освоятся в кресле и всё равно возьмут реванш

[O.B.]

Наблюдала не раз как пройдошистого склада мастера влияют на клиенток. Владея парочкой приемов, не вникая в суть работы красителей, не слушая вообще пожелания клиентки (!) выдают НЕЧТО и имеют кучу благодарности. Причина? Им вообще не цвет нужен. Им нужна уверенность, что они красотки по определению, умеют находить крутого мастера, которому советы не нужны и что они настолько продвинутые в жизни, что легко воспринимают все новое и необычное. Вот поверьте. Те, кому просто нужно окрашивание волос по причине седины или освежения цвета, не будут выносить мозг ни мастеру, ни себе. А ЭТИМ надо для начала влить в мозг, что они прекрасны, потом отмести их предположения и сделать то, что считаете нужным. Серьезно. Просто люди за разным приходят к мастеру.

[роман гончаров]

O.B. ну мастер может конечно. ну раз ну два. потом и мастеру надоест и тёти постоянно расширяют диапазон восхишающихся из кресла в кресло) вообщем не надёжная публика.

[Nikola-ru]

Наблюдала не раз как пройдошистого склада мастера влияют на клиенток. Владея парочкой приемов, не вникая в суть работы красителей, не слушая вообще пожелания клиентки (!) выдают НЕЧТО и имеют кучу благодарности. Причина? Им вообще не цвет нужен. Им нужна уверенность, что они красотки по определению, умеют находить крутого мастера, которому советы не нужны и что они настолько продвинутые в жизни, что легко воспринимают все новое и необычное. Вот поверьте. Те, кому просто нужно окрашивание волос по причине седины или освежения цвета, не будут выносить мозг ни мастеру, ни себе. А ЭТИМ надо для начала влить в мозг, что они прекрасны, потом отмести их предположения и сделать то, что считаете нужным. Серьезно. Просто люди за разным приходят к мастеру.

Вот и я о том же, "анекдот про слона". Многие не понимают что мы работаем не в гос структуре, не в благотворительной организации, мы работаем в сфере услуг и продаём своё мастерство, поэтому кроме качества услуги, нам нужно уметь её презентовать (ну это если от слова продать коробит). Цвет волос это товар абстрактный, это всё равно что продавать ароматы духов, меня например очень впечатлило когда консультант по продажам парфюмерии в одном из Парижских бутиков, вскользь упомянула, что выбранным мною ароматом пользуется один из Арабских Шейхов. Может глупо, но ассоциативный ряд сыграл на моём выборе.

[Катеринчик]

Катеринчик, а как именно вы с клиенткой разговариваете об оттенке? Конкретные примеры приведите, несколько разных.

 

Здравствуйте!

Ваша ситуация очень похожа на мою.

Но чаще всего бывает так, клиент приходит и говорит -" Я хочу карамельный цвет!"

Я достаю палитру показываю, что это за цвет, и тут понимаю что у нас разное виденье,все что предлагаю это для клиентки рыжий.

И клиентка начинает мне показывать русые оттенки с легким золотом.

Я делаю тот цвет,он получается спокойным и она мне после этого говорит,интенсивности не достаточно,карамельный интенсивней.

Я подношу к голове цвет выбранный ей ранее, да цвет тот но она не довольна.

 

Последняя моя ситуация:

Заказ клиента: Хочу коричневый, шоколадный,но спокойный и без красного

Показываю ей шоколадные оттенки.

Нет это не то что она хочет. Она мне показывает цвета 6-го уровня с холодным оттенком

Я :Делаем смывку цвета с уровня 3.

Я выбираю все-таки шоколадный оттенок 6-го уровня но делаю его более спокойным.

После окончания работы. Она 6-го уровня горький шоколад. Вижу не довольна. Через месяц она появляется у нас в салоне,я вижу что она перекрасилась в интенсивный шоколадный цвет,который она отвергала в палитре.

И тут я понимаю, что со мной что то не так, толи я говорю не так,толи показываю не то,но мы друг друга не понимаем

[простА Я]

Катеринчик, просто не "Ваш" клиент. Так бывает) Биополя не совпали) Кто-то любит доллары, кто-то евро...Это нормально.

[Катеринчик]

Катеринчик, просто не "Ваш" клиент. Так бывает) Биополя не совпали) Кто-то любит доллары, кто-то евро...Это нормально.

 

Да я это тоже понимаю..

Обидно,что они потом ходят и трендят, что мастер дурак ;(

[O.B.]

Повнимательнее смотрите на клиентку. В какие цвета она одета, что доминирует. Это информативно.

[Nikola-ru]

Катеринчик, просто не "Ваш" клиент. Так бывает) Биополя не совпали) Кто-то любит доллары, кто-то евро...Это нормально.

Такое решение это всё равно, что отмахнуться от проблемы. Каждый случай с клиентом индивидуален, огромное количество факторов влияет на то, доволен клиент или нет, одна клиентка довольна всегда, в какой бы цвет её не покрасили другая перепробует десятки оттенков коричневого и всё равно останется недовольной. Вы задумывались о том почему к нам приходят клиенты.... Всегда есть объективные причины почему клиент недоволен, просто иногда легче от клиента оказаться чем разгребать её тараканов.

[Stylist]

роман гончаров, у меня "тетки, не видящие иначе, чем образами", отсеиваются. Не могу я с ними работать, да и им моя работа без надобности. Им надо "сейчас я вас сделаю секси-и-и-и!" (это реально сказано даме 50+ лет).

иногда легче от клиента оказаться чем разгребать её тараканов. (С) Николай Руссу.

О.В., а вы можете таким "влить в мозг", что они прекрасны? Я - нет. Надо учиться, видимо. Т.к. вижу, что "пройдошистые" делают на этом деньги. Но мне как-то надо совместить то, что я делаю, свою профессиональную совесть и этичность, прибавить к этому "пройдошистость" и придумать визгливые восторги по типу "вы изумительная, невероятная, такая эффектная с этой стрижкой!". Пока не могу. Надо работать над собой.

 

Катеринчик, вы неправильно показываете))) Клиенткам надо дать палитру и спросить, какой цвет наиболее совпадает с их мечтой по их мнению. Мне вчера клиентка показывала "молочный шоколад" в ряду "интенсивно-красные оттенки"))) Они думают по-другому. И мы должны в случае невероятного несовпадения их желания с тем, что им идет на самом деле, остановить их, предлагая похожее, но уверяя, что "будет с этой же краснинкой". Они не видят цвет ни в палитре, ни у себя на голове. Наша задача согласиться с ними вслух, но взять тот оттенок, который с нашей т.з. подходит и не будет ни старить, ни уничтожать в лице последние краски. Но вслух вы должны одобрить выбор и сказать, что, конечно, это самое привлекательное и будет на волосах пусть немного не так, но все-же лучший выбор из палитры.

Этим вы спасаете их волосы от непривлекательного оттенка и их спокойную душу от мятежных мыслей "она меня не поняла и предложила что-то не то".

/кажется, я тренируюсь уже быть "пройдошистой". Эт хорошо. Надоело быть правильной. Нерентабельно.

[роман гончаров]

Stylist. ну путано это ток с толку собьёт. понятное дело что внятно никто объяснить никогда не может, на то мы и есть. но тут человек четко попадает в цвет, а это как бэ круто)) и не понимает реакции на качественно сделанную работу. канитель можно на сто страниц развести про секси и образы, на этих фейках собссно наша профессия и держится. в этом пожить просто подольше надо, оно как-то незаметно приходит. и уже сам решаешь кому по ушам ездить, а кому в цифры попадать)) можно подумать тамм я какойто твердолобый и прямолинейный. яж тоже с каждым клиентом разный. хотя бывает упрусь, фик сдвинешь) просто надо стараться чтоб это было по делу.

Катеринчик ты привыкнешь, выработаешь со временем стиль общения. главное в цвет попадай)

 

 

 

PS. ыыы..задолбали эти банеры. не дают сообщение нормально написать)) кто нить вообще эту хрень покупает? что тут рекламируют)))

[Stylist]

роман гончаров, пока Катеринчик начнет ощущать, кому и что, много клиентов ей нервы потреплет. Думаю, советы, которые она здесь получила, не лишние. Ни один.

/я тоже, бывает, упрусь)))

о баннерах - у меня только на новом, чувствительном ноуте, всплывают. Старый Асер к ним нечувствителен!