Тут такое дело...

я мастер с маленьким опытом и вот вышел такой косяк...

я окрашивала криентку на 3 оксиде,на теменной зоне я набрала мелирование на фальгу,тоже на тройке,все получилось замечательно, клиентка ушла,на следующий день приходит в истерике,дело в том, что как раз на теменной зоне у нее сильный ожег головы. Волосы в порядке

Во время и после окрашивание ничего не предвещало беды, не было покраснений,клиентка не жаловалась на дискамфорт... Но вот так вышло...Разумееться я виню себя,видать не досмотрела и блондоран вытек.... Но может ли он,на таком маленьком проценте вступить с краской в реакцию до такой степени,чтобы оставить такие последствия?...

Очень грустно,иногда кажеться что руки не из того места вылезли...

салону чуть больше пол года,да, она в первый раз у нас в салоне...

Ну в таком случае все очень просто. Она реально развела Ваше руководство. Это, к сожалению, норма для новеньких салонов. Их уже везде знают и не обслуживают или не ведуться. А у Вас нет. Обязательно оговорите это с руководством. Дело в том, что она не последняя. Таких в районе обычно штуки четыре. Надо выработать политику защиты от подобных вещей. Во-первых, категорически не отдавать деньги. Надо предложить лечение, восстановление, переделку, доделку, в попку расцеловать, но денег не отдавать. Такие сразу сникают или орать и грозить начинают. Не ведитесь. С умным видом предложить независимую экспертизу. Помогает очень. Стойте на своем, не отказывайте в помощи или переделке. Им быстрее надоест. Во-вторых, никогда не принимайте притензию в отсутствии мастера. Он же свидетель происшедшего. Что ж так сразу то ломаться? Ну а если виноват мастер, то он же и исправить должен или за его счет. А будете сразу деньги отдавать - очередь выстроиться. Я такое однажды видела. В одном знакомом салоне хозяин предпочел выступать в роли благородного рыцаря и отдавал деньги всем пожелающим без звука. Так они друг другу на выходе об этом рассказывали. Тетки делали химию и приходили потом скандалить. Он им опа - деньги. Они довольные уходили. Я посоветовала мастерам предложить этим недовольным теткам распрямлять неудачную химию вместо возврата денег. Все, хождения прекратились.

Вообще аллергическая реакция в течении 48 часов проявляется. Но тем не менее ГДЕ ГАРАНТИЯ что это не она помыла каким-нибудь "лошадиным" шампунем? Развод чистейшей воды, деньги тоже зря вернули, очень верно написала О.В.

У нас наоборот была с химией ситуация - клиентке сделали, все ок отлично на чай оставила утром приходит волосы идеально ровные, скандал вопли, верните деньги(по-моему это ключевое слово когда хотят развести)... Спросили что делала - да ничего не делала просто легла спать а утром ровные! Хозяйка умная попалась, предложила ей просто помыть голову на что та сразу "ой да ладно я Вам верю". Короче, просто воспользовалась тетка дома утюжком и решила вернуть денежку)

Клиент для начала должен доказать что именно ВЫ виноваты а не он сам(почему при выходе из салона все ок а ПОТОМ уже...) Вдруг дождик кислотный был? Или клубники пичканой наелась тетка? Ваше руководство не право категорически, а как поступить - уже ответила О.В

всем большое спасибо! очень рада что нашла этот форум!!!Теперь хоть не одной противостоять парой жестокому миру клиентов=) Спасибо всем огромное!!!!

ЖЕСТОКИЙ МИР КЛИЕНТОВ. Прямо название для триллера

всем большое спасибо! очень рада что нашла этот форум!!!Теперь хоть не одной противостоять парой жестокому миру клиентов=) Спасибо всем огромное!!!!

 

Вместе веселее Вливайтесь в нашу дружную компанию!

За 6 лет работы с косметикой KEUNE аллергию на нее не видела ни разу, а сжечь голову 3% оксидом, на мой взгляд, просто не возможно.

Пока не увидите голову своими глазами не верьте никому!!!

Мне кажется, вас действительно "развели"(((

За 6 лет работы с косметикой KEUNE аллергию на нее не видела ни разу, а сжечь голову 3% оксидом, на мой взгляд, просто не возможно.

Пока не увидите голову своими глазами не верьте никому!!!

Мне кажется, вас действительно "развели"(((

тоже самое,работаю несколько лет косметикой KEUNE.это развод

возникла идея которая так и не прозвучала выше,возможно ожог наступил по причине образования тепловых пробок в результате закупоривания испарении аммиака при окрашывании,тка називаемые тепловые пробки образуются если при окрашивании с осветлением блондировании или обесцвечиваниии не взрыхлять прядки волос а просто накладывать их черепицеи тем самым перекрывая доступ воздуху,но сипмптомы мне кажется должны быть ошютими сразу или же ето не дало должнои реакции сразу а проявилось после,вполне вожможно что у клиентки так же очень тонкая кожа на теменной зоне,она и так тоньше чем на затылке а тем более если ускоренная замена клеток,у меня например если горячеи водой помыть голову к концу дня или даже к середине буквально один слой клеток отслаивается в виде пластинок,плюс кожа очень чувствительная на темени,вполне возможно что такая же ситуация и у ее клиентки была,совокупность нескольких факторов дала такои еффект, у експертов просьба не судить строго) сам новичек и делаю выводи из всего прочитанного сдесь и в различнои литературе по трихологии а не по личному опыту))) спасибо)

возникла идея которая так и не прозвучала выше,возможно ожог наступил по причине образования тепловых пробок в результате закупоривания испарении аммиака при окрашывании,тка називаемые тепловые пробки образуются если при окрашивании с осветлением блондировании или обесцвечиваниии не взрыхлять прядки волос а просто накладывать их черепицеи тем самым перекрывая доступ воздуху,но сипмптомы мне кажется должны быть ошютими сразу или же ето не дало должнои реакции сразу а проявилось после,вполне вожможно что у клиентки так же очень тонкая кожа на теменной зоне,она и так тоньше чем на затылке а тем более если ускоренная замена клеток,у меня например если горячеи водой помыть голову к концу дня или даже к середине буквально один слой клеток отслаивается в виде пластинок,плюс кожа очень чувствительная на темени,вполне возможно что такая же ситуация и у ее клиентки была,совокупность нескольких факторов дала такои еффект, у експертов просьба не судить строго) сам новичек и делаю выводи из всего прочитанного сдесь и в различнои литературе по трихологии а не по личному опыту))) спасибо)

 

присоединяюсь к этому мнению, но и другие , тоже имеют место быть, может клиентка , что бы отбить свои бабки перед заходом в салон могла просто сильно начесать то "ожоговое "место, ведь как я понял на всем теле подобного не было...

И еще после окраски вы использовали стабилизаторы(этого я не заметил)? Может свой эффект привнес вяло текущее окрашивание, которое снимает стабилизатор.