Завышение Стоимости Услуг

[ВедьмUлька]

Здравствуйте!

Господа мастера, стилисты, парикмахеры, в общем, люди , "стоящие, по ту сторону баррикад" , помогите советом, как действовать в подобных ситуациях?

Уже не в первый раз сталкиваюсь с таким фокусом, прихожу в салон, объясняю, что хочу, спрашиваю- во сколько мне это обойдется? Мне называют определенную сумму, я несколько раз переспрашиваю- точно столько?, это окончательная сумма? Меня уверяют , да-да, конечно! В результате, на рецепшене называется сумма, изрядно завышенная. В среднем, на 1000-1500 руб. И это в разных салонах, у разных мастеров. Может, у меня на лбу написано: "Я-лох, возьмите у меня побольше денег?"

Что делать в таких случаях?

[Павел Баженов]

  ВедьмUлька сказал:

Может, у меня на лбу написано: "Я-лох, возьмите у меня побольше денег?"

Что делать в таких случаях?

 

Чтобы ответить на этот вопрос ("что делать?") надо для начала выяснить, точно ли написана у тебя на лбу та фраза?

[ВедьмUлька]

  Павел Баженов сказал:

Чтобы ответить на этот вопрос ("что делать?") надо для начала выяснить, точно ли написана у тебя на лбу та фраза?

отступлю от темы.

Я работаю в сфере продаж, и точно знаю, что в 90 % случаев, клиент уходит не с тем товаром и не за ту сумму, что он запланировал.И переубеждаются они на раз-два! С этим я могу бороться. Я могу добиться от продавца продажи мне того, за чем я пришла.

 

А вопрос был не про надпись, (ее точно нет), а про то, что делать, когда сначала говорят одну цену, а на выходе совсем другую?

[Светлана Гудрит]

Я знаю что делать.

 

Оговорив с администратором услугу и узнав стоимость работ,переходите к мастеру и в процессе не заказывайте дополнительных услуг. Как то, добавить пару цветных прядок "заодно", подровнять чёлку, ну и т.д. Вы удивитесь, но на выходе сумма не изменится

[Clash]

Или же спросить,что входит в сумму...

[Зануда]

  Павел Баженов сказал:

Чтобы ответить на этот вопрос ("что делать?") надо для начала выяснить, точно ли написана у тебя на лбу та фраза?

У гасподина Баженова точно написана эта фраза на лбу (по-жизненно), а хамить людям на надо, может у нее муж боксер, тогда можно и промеж ушей получить....(((((((())))))))

 

  ВедьмUлька сказал:

Здравствуйте!

Господа мастера, стилисты, парикмахеры, в общем, люди , "стоящие, по ту сторону баррикад" , помогите советом, как действовать в подобных ситуациях?

Уже не в первый раз сталкиваюсь с таким фокусом, прихожу в салон, объясняю, что хочу, спрашиваю- во сколько мне это обойдется? Мне называют определенную сумму, я несколько раз переспрашиваю- точно столько?, это окончательная сумма? Меня уверяют , да-да, конечно! В результате, на рецепшене называется сумма, изрядно завышенная. В среднем, на 1000-1500 руб. И это в разных салонах, у разных мастеров. Может, у меня на лбу написано: "Я-лох, возьмите у меня побольше денег?"

Что делать в таких случаях?

Вы в праве заплатить столько сколько Вам сказали в самом начале перед обслуживанием. Прошу прощение за колег. В большинстве случаев они мало образованы, и понятие этикета и здравого смысла для них отсутствует. Очень неприятно когда расчитываешь на одну сумму, а потом тебе называют другую. Мастер должен в процессе работы предупредить о повышении цены и предварительно поставить Вас в известность.

А касательно прядочек и челки в дорогих салонах такие услуги оказывают бесплатно.

 

  ВедьмUлька сказал:

Здравствуйте!

Господа мастера, стилисты, парикмахеры, в общем, люди , "стоящие, по ту сторону баррикад" , помогите советом, как действовать в подобных ситуациях?

Уже не в первый раз сталкиваюсь с таким фокусом, прихожу в салон, объясняю, что хочу, спрашиваю- во сколько мне это обойдется? Мне называют определенную сумму, я несколько раз переспрашиваю- точно столько?, это окончательная сумма? Меня уверяют , да-да, конечно! В результате, на рецепшене называется сумма, изрядно завышенная. В среднем, на 1000-1500 руб. И это в разных салонах, у разных мастеров. Может, у меня на лбу написано: "Я-лох, возьмите у меня побольше денег?"

Что делать в таких случаях?

Мастер с опытом работы - должен владеть вопросом цены и заранее уже определить сколько будет стоить работа, с учетом материала. Разброс в 1000-1500р. говорит о неопытности мастера

[Clash]

  Зануда сказал:

Мастер с опытом работы - должен владеть вопросом цены и заранее уже определить сколько будет стоить работа, с учетом материала. Разброс в 1000-1500р. говорит о неопытности мастера

Мастер-то здесь причем?Его дело выполнить качественно услугу.Если у вас цены мастер назначает - сочувствую...

[Светлана Гудрит]

  Зануда сказал:

А касательно прядочек и челки в дорогих салонах такие услуги оказывают бесплатно.

 

 

Вам хорошо-о-о, вы богатые

[кактус]

  Зануда сказал:

Вы в праве заплатить столько сколько Вам сказали в самом начале перед обслуживанием. Прошу прощение за колег. В большинстве случаев они мало образованы, и понятие этикета и здравого смысла для них отсутствует. Очень неприятно когда расчитываешь на одну сумму, а потом тебе называют другую. Мастер должен в процессе работы предупредить о повышении цены и предварительно поставить Вас в известность.

А касательно прядочек и челки в дорогих салонах такие услуги оказывают бесплатно.

хотелось бы напомнить уважаемому мастеру,что подчеркивать свои достоинства и при этом, говорить плохо о коллегах ,не соответствует корпоративной этике. :angry:

[Павел Баженов]

  ВедьмUлька сказал:

отступлю от темы.

Я работаю в сфере продаж, и точно знаю, что в 90 % случаев, клиент уходит не с тем товаром и не за ту сумму, что он запланировал.И переубеждаются они на раз-два! С этим я могу бороться. Я могу добиться от продавца продажи мне того, за чем я пришла.

 

А вопрос был не про надпись, (ее точно нет), а про то, что делать, когда сначала говорят одну цену, а на выходе совсем другую?

 

ВедьмUлька, надеюсь, ты не приняла на свой счёт моё первое сообщение, как некоторые . Ответ на этот вопрос как раз зависит от того, написана фраза "на лбу" у человека или нет.

 

Возможны четыре варианта:

 

1) Фраза всё-таки есть (может, не на лбу - но в душе, например, воспитание и всё такое), и ты по характеру мякгий и спокойный (представь, мягкого безобидного безответного лоха), тогда ты молча заплатишь, потому что фраза и будешь сильно переживать, потому что с тобой так несправедливо поступили...вот они какие хитрые и корыстные, а я такой честный и справедливый...

 

2) Фраза есть, но ты по характеру скандальный и буйный (есть ведь и буйные, но все-равно лохи) , тогда ты откажешься платить в буйной форме, устроишь скандал, конфликт, начнёшь качать права,жаловаться в торговую инспекцию, вызывать налоговую, или что там ещё в голову взбредёт, и будешь сильно переживать и возмущаться, что вот какие люди наглые, наживаются на несчастьях других, но есть супергерои, типа меня, которые ставят на место этих пожизненных хамов!!!

 

3) Фразы нет, и у тебя чёткое представление, на что ты готов потратить сегодня деньги и сколько. Тогда ты спокойно заявишь об этом, обоснуешь ситуацию и заплатишь столько, сколько было объявлено в начале и не будешь переживать об этом, потому что понимаешь, что желание заработать есть у всех, но сегодня у них не прокатило, и ты прав именно в этой ситуации...

 

4) Фразы нет, и у тебя столько денег на сегодняшний день, что 1000-1500 руб. погоды в твоём кошельке не сделают, тогда ты просто не вдаваясь в подробности, спокойно заплатишь столько, сколько попросят, даже не вникая сколько что стоит, потому что ... ну вот так тебе в жизни повезло ...

 

  Зануда сказал:

У гасподина Баженова точно написана эта фраза на лбу (по-жизненно), а хамить людям на надо, может у нее муж боксер, тогда можно и промеж ушей получить....(((((((())))))))

 

Ви каво имели ввиду?

[ВедьмUлька]

  Павел Баженов сказал:

ВедьмUлька, надеюсь, ты не приняла на свой счёт моё первое сообщение, как некоторые . Ответ на этот вопрос как раз зависит от того, написана фраза "на лбу" у человека или нет.

 

Возможны четыре варианта:

 

1) Фраза всё-таки есть (может, не на лбу - но в душе, например, воспитание и всё такое), и ты по характеру мякгий и спокойный (представь, мягкого безобидного безответного лоха), тогда ты молча заплатишь, потому что фраза и будешь сильно переживать, потому что с тобой так несправедливо поступили...вот они какие хитрые и корыстные, а я такой честный и справедливый...

 

2) Фраза есть, но ты по характеру скандальный и буйный (есть ведь и буйные, но все-равно лохи) , тогда ты откажешься платить в буйной форме, устроишь скандал, конфликт, начнёшь качать права,жаловаться в торговую инспекцию, вызывать налоговую, или что там ещё в голову взбредёт, и будешь сильно переживать и возмущаться, что вот какие люди наглые, наживаются на несчастьях других, но есть супергерои, типа меня, которые ставят на место этих пожизненных хамов!!!

 

3) Фразы нет, и у тебя чёткое представление, на что ты готов потратить сегодня деньги и сколько. Тогда ты спокойно заявишь об этом, обоснуешь ситуацию и заплатишь столько, сколько было объявлено в начале и не будешь переживать об этом, потому что понимаешь, что желание заработать есть у всех, но сегодня у них не прокатило, и ты прав именно в этой ситуации...

 

4) Фразы нет, и у тебя столько денег на сегодняшний день, что 1000-1500 руб. погоды в твоём кошельке не сделают, тогда ты просто не вдаваясь в подробности, спокойно заплатишь столько, сколько попросят, даже не вникая сколько что стоит, потому что ... ну вот так тебе в жизни повезло ...

 

 

На свой счет ? Нет, не приняла сама поязвить люблю просто из-за специфики работы это делается так, чтоб клиенты не услышали конкуренция+кризиз+ премия от продаж=вежливость и ангельское терпение

 

Больше всего понравился четвертый вариант, хочу так жить

 

Обидно просто. Я б с удовольствием ходила б в этот салон, мне понравился результат, но.. сами себя наказали... остались без клиента.

 

Я теперь буду так делать. Когда они мне сумму скажут, попрошу, чтоб расписали по пунктам и печать поставили. И пусть потом попробуют отмазаться и на выходе другую стоимость сказать!

[Павел Баженов]

..."печать", я полагаю, такую виртуальную??

 

представляю, ритуал заключения договора о выполнении услуг и их стоимости в салоне с росписями и печатями... и фразу администратора клиенту по телефону : "Вы записаны на 15-00, приходите в 14-30 для заключения договора, образец можем выслать по электронке, согласуйте, пожалуйста с Вашим юристом..."..

[Зануда]

  Clash сказал:

Мастер-то здесь причем?Его дело выполнить качественно услугу.Если у вас цены мастер назначает - сочувствую...

Администратор может проинформировать общий порядок цен, а мастер уже точно определяет объем работы и соответственно точную цену, исходя из количества процедур которые надо сделать. А сочувствовать надо тем салонам, где клиентов ставятся в неудобную ситуацию: "сказали что стоить будет 5000р., а на выходе попросили 6500р". А если у нее с собой только 5000р. Что делать? Снимать с себя вещи, телефон оставлять в залог, паспорт...... Эта клиентка к вам в салон больше не прийдет ни когда....((((((((((((((

 

  Светлана Гудрит сказал:

Вам хорошо-о-о, вы богатые

На челках кассу не сделаешь, а приятные вещи запоминаются на долго и эти клиенты потом приходят обслуживаться на более значимые и дорогие процедуры. Пример: Я мою машину только в одной фирме, потому что когда я первый раз к ним приехал они ее вымыли, бесплатно: подкачали колеса и залили воду в бочек омывателя стекол, мелочь, но мне было приятно и с тех пор только к ним и всегда оставляю чаевые....))))))))

 

  мир сказал:

хотелось бы напомнить уважаемому мастеру,что подчеркивать свои достоинства и при этом, говорить плохо о коллегах ,не соответствует корпоративной этике. :angry:

Где в моем письме я подчеркнул свои достоинства? Читайте пожайлуста внимательно. А что касательно "малообразованные" - этот эпитет ни кого не оскорбляет, он говорит о порядке вещей. Моя пробабка была малообразованная, но при этом она была замечательным и очень добрым человеком. А то что многим парикмахерам не хватает этики: так клиентка об этом и пишет, что сказали одну цену, а потом потребовали больше- это и есть грубейшее нарушение этики. В нашей професии этика - это главное. Почему когда я отдаю машину на очередное ТО, мне отзваниваются по каждому вопросу и спрашивают: "согласен ли я с тем что они там еще что-то поменяют и это будет стоить дороже", хотя я у них обслуживаюсь давно и не первую машину и они очень хорошо знают, что любые затраты я оплачу. Я им всегда говорю:"делайте как для себя, деньги не имеют значение", но они все равно каждый раз ставят меня в известность и спрашивают моего разрешения.... - это и есть этика отношений...)))))))))

[Светлана Гудрит]

  Зануда сказал:

На челках кассу не сделаешь, а приятные вещи запоминаются на долго и эти клиенты потом приходят обслуживаться на более значимые и дорогие процедуры. Пример: Я мою машину только в одной фирме, потому что когда я первый раз к ним приехал они ее вымыли, бесплатно: подкачали колеса и залили воду в бочек омывателя стекол, мелочь, но мне было приятно и с тех пор только к ним и всегда оставляю чаевые....))))))))

 

Про чёлку я сказала условно, фигурально так сказать Просто часто клиенты спрашивают стоимость тонирования, например, а затем выясняется что нужен цветевой дизайн.

 

 

К слову, у нас бесплатные чёлки, укладки, стразы и много чего другого.

[ВедьмUлька]

Договор -это круто...Я б подписала Почему ж печать виртуальную? Разве в салоне нет никаких печатей, фирменных бланков, и прочей полиграфии, которая их идентифицирует? Вполне достаточно было б листочка, в котором будут перечислены услуги, с подписью мастера или администратора .

 

 

Ситуация была такая. Я приехала в салон на консультацию. К слову сказать, я всегда предварительно приезжаю в салон, чтоб лично с мастером пообщаться. Привезла картинку, сказала: "Хочу такое". Мы с мастером обсудили, что да как, она мне посчитала краску, стрижку, еще какую-то дребедень, итого: 3600. Еще сказала: "Я вам по максимуму посчитала". А на выходе - бах! и 5400. Ну вот как у нее так получилось?

В общем, со стороны салона это очень недальновидно.. через месяц мне надо будет красить корни А я ведь не в один цвет крашена

[Светлана Гудрит]

Послушайте, а почему вы на месте то не спросили? Мол ой а мне другую сумму называли, а что изменилось?

 

 

Мне не верится в эту историю, не обижайтесь пожалуйста.

[ВедьмUлька]

  Светлана Гудрит сказал:

Послушайте, а почему вы на месте то не спросили? Мол ой а мне другую сумму называли, а что изменилось?

 

 

Мне не верится в эту историю, не обижайтесь пожалуйста.

Увы, Светлана, это реальность.Это было 23 мая, в славном г. Зеленограде, могу даже назвать салон, и пусть им будет стыдно! Уже после я наткнулась на отзывы, и выяснила, что не одной мне так "повезло". Самое интересное, что я искала отзывы об этом салоне, и все о нем отзывались хорошо. И почему я не нашла их до?Неисповедимы пути гиперссылок

Я спросила, почему цена отличается от той, которую мне мастер озвучила и мне начали рассказывать сказки про количество краски, что мастер ошибся, и т.д. и т.п. А краску они за ширмой мешают.. Кто их знает, сколько и какую краску они взяли?

[Nikola-ru]

  ВедьмUлька сказал:

Договор -это круто...Я б подписала Почему ж печать виртуальную? Разве в салоне нет никаких печатей, фирменных бланков, и прочей полиграфии, которая их идентифицирует? Вполне достаточно было б листочка, в котором будут перечислены услуги, с подписью мастера или администратора .

 

 

Ситуация была такая. Я приехала в салон на консультацию. К слову сказать, я всегда предварительно приезжаю в салон, чтоб лично с мастером пообщаться. Привезла картинку, сказала: "Хочу такое". Мы с мастером обсудили, что да как, она мне посчитала краску, стрижку, еще какую-то дребедень, итого: 3600. Еще сказала: "Я вам по максимуму посчитала". А на выходе - бах! и 5400. Ну вот как у нее так получилось?

В общем, со стороны салона это очень недальновидно.. через месяц мне надо будет красить корни А я ведь не в один цвет крашена

Интересно а работа вам понравилась? Вы когда нибудь ремонт в квартире делали? Если да то у вас всегда смета сходилась с планируемой?

[ВедьмUлька]

  Nikola-ru сказал:

Интересно а работа вам понравилась? Вы когда нибудь ремонт в квартире делали? Если да то у вас всегда смета сходилась с планируемой?

Понравилась, я уже писала и я пошла б к этому мастеру еще раз и не раз , если б не вот это...

Делала ремонт, и не раз. Смету превышала, но не настолько ж! Я имею в виду не конкретную сумму, а так сказать, процентное соотношение. Мне накинули ровно 50 %. Когда я делаю смету на ремонт, я уже знаю, сколько мне потребуется материалов и их стоимость. И так вылезти из бюджета можно только в случае порчи материалов.

Я понимаю, творческий процесс непредсказуем.. Но вот вы, Nikola-ru, посмотрев-потрогав клиента, можете сказать, сколько краски на его волосы уйдет? Почему когда я краску покупала сама и приносила парикмахеру, стандартной упаковки хватало?

[Светлана Гудрит]

  ВедьмUлька сказал:

Увы, Светлана, это реальность.Это было 23 мая, в славном г. Зеленограде, могу даже назвать салон, и пусть им будет стыдно! Уже после я наткнулась на отзывы, и выяснила, что не одной мне так "повезло". Самое интересное, что я искала отзывы об этом салоне, и все о нем отзывались хорошо. И почему я не нашла их до?Неисповедимы пути гиперссылок

Я спросила, почему цена отличается от той, которую мне мастер озвучила и мне начали рассказывать сказки про количество краски, что мастер ошибся, и т.д. и т.п. А краску они за ширмой мешают.. Кто их знает, сколько и какую краску они взяли?

 

Я догадываюсь о каком салоне вы говорите, но там сложная ситуация, знаю что они поувольняли в своё время массу сотрудников и те в свою очередь начали писать чушь. Я вам больше скажу (погорячилась, убрала)Для справки, когда присутствует ошибка в расчёте материала, да такое бывает и часто, салон как правило, высчитывает стоимость материалов, это не слишком обременительно для клиента.

 

 

А вообще говоря, нормальный салон с моей точки зрения, заранее закладывается на возможные нюансы...