Неадекватные Клиенты - Что С Ними Делать

[юдит]

mouse-trap, У нас за это в суд подают и на очень приличные деньги...и еще сарафанное радио. сразу без работы остаются такие.

[boskoo]

ДЕВОЧКИ ВОТ ТАКОЙ СЛУЧАЙ недавно у меня был - пришла девочка лет 17-18 такая болтушка рот не закрывался. Все грешила на предыдущего мастера . Ситуация конечно прямо скажем на голове отвратительная: золотистый корень затемненная полоса и шоколадная длина с явным красным оттенком концы сухие пористые (волос вьющийся) и тоже золотистые, слезно просит сделать хоть что нибудь , что б цвет стал более или менее ровным шоколадным ,Сделали. на просвет затемненная полоса видна осталась, а общая картина очень даже приличная , о полосе я ее предупредила и уходя дала свет пользоваться оттеночными бальзамами для поддержания глубины цвета - так как понимаю ее финансове положение, и так она дольше протянет не выкидывая по 2-3 тысячи , Ушла счастливая, записалась на маникюр на следующий день, пришла в назначенное время , я подошла к ней поговорила , по поводу течет ли краска? потому что вижу голову перемыла . Ни каких претензий . Через 7 дней звонок, Хочет решить как то вопрос по поводу не качественного обслуживания, пригласили придти , заявилась после звонка только на третий день, естественно в излюбленной такими клиентами манере с вызовом вперемешку с истерикой и угрозами , и начинает просто врать при чем меня она не узнает в упор и обо мне в третьем лице говорит,(не узнает потому что я подстриглась изменив полностью прическу))))), я слушаю и не перестаю удивляться , якобы она пришла домой и только дома увидела как ее покрасили пятнами, ну а что в тот же день не пришла?? или на следующий , а только через 10 дней??? И вот тут меня реально взорвало говорю, что вы хотите решить? ( а она так меня не узнает))) мол за что с меня такие деньги взяли , я говорю за качественно проделанную работу- она: это у вас тут свет так поставлен , что уходишь красоткой , а дома урод, я говорю почему вы не пришли сразу,лна говорит потому что мне сказали , что тот мастер через неделю только будет , и тут я свой козырь достаю-- говорю девушка вы же пришли на следующий день на маникюр и у вас было все в порядке или вы меня не узнаете ? ведь я ваш мастер, тут ее накрыло - роспотреднадзором стала угрожать, я говорю может начать угрожать там где вас испортили? она мол я обошла несколько салонов - они сказали , что меня покрасить как нефиг делать - я говорю ну естественно , когда я вложила все свои знания на моих лаврах может каждый почивать. УШЛА КОНЕЧНО ПОПРОСИВ ВСТРЕЧИ С ДИРЕКТОРОМ , на днях у нас наклевывается семинар по окрашиванию решили ее пригласить в качестве модели и тремя салонами с технологом на всеобщем обозрении ее" исправить"

[mouse-trap]

ДЕВОЧКИ ВОТ ТАКОЙ СЛУЧАЙ недавно у меня был на днях у нас наклевывается семинар по окрашиванию решили ее пригласить в качестве модели и тремя салонами с технологом на всеобщем обозрении ее" исправить"

 

Согласилась???? Скорей всего просто хочет денег назад вернуть!!! ну или еще разок на халяву цветом насытиться!!!!

[Stylist]

Девчонки, сижу и падаю со стула, после истории про колтун из нарощенных волос и "неузнанного мастера", который пятнами окрасил".

Парень, который наращивание ни мыть, ни расчесать не может, клиентка с невосстановимым за 1 раз пигментом волос - хороши оба.

Знаете, а мне кажется, что вновь обратившуюся клиентку фотографировать надо "до и после". Чтобы было видно, что сделано. И дату ставить.

[Кнопочка]

подскажите как реагировать.. 4 дня назад подстригла девушку. Пришла с каскадом, кот не укладывался, конца торчали во все стороны, с пожеланием не трогать длину. верхнюю зону исправила, мыгкие переходы сделала, по длине убрала 1 см, поскольку там все расфилировано было , нзз старалась не трогать по желанию клиентки, длину филировки в этой зоне тоже на 1 см подкорректировала. Все понравилось, ушла, обещала вернуться на мелирование. Пришла сегодня. С порога с претензией: Что вы мне настригли. у меня все торчит, неровно и вообще ужас. Стали смотреть. Выясняется, что вверху все норм, нижняя часть - кончики в стороны при сушке). На вопрос, чем моет волосы(крашеные, с прядями мелкими осветленными) отвечает, что шампунем. Без бальзама. Ну как же, говорю, они у вас суухие, надо же ухаживать , раз покрасились и щеткой хоть проходиться при укладке.

Нет, говорит, всегда после стрижки просто сушилась и все само лежало. И не надо мне говорить, как за моими волосами ухаживать.

Объясняю, что в таком варианте надо отфилированные конца убрать, но это см 3 точно. на что категоричное НЕТ, верните мне деньги за испорченную голову. вообщем вернула 50 %.те свою заработку. Удивительно ,но согласилась моментально и ушла довольная с громкой фразой ДО СВИДАНИЯ

 

ёёёёёёёёёёёёёёёёёёёё...неужели она вернется(( Правильно ли вообще принимать претензии через нн-е время после стрижки?

[роман гончаров]

Кнопочка. конечно придет. нахаляву чёж не сходить. мало того, что деньги вернули не понятно зачем, так еще возможно и укладки теперь ей бесплатные, каждые четыре дня делать будете. бывает и такое)

[O.B.]

подскажите как реагировать.. 4 дня назад подстригла девушку. Пришла с каскадом, кот не укладывался, конца торчали во все стороны, с пожеланием не трогать длину. верхнюю зону исправила, мыгкие переходы сделала, по длине убрала 1 см, поскольку там все расфилировано было , нзз старалась не трогать по желанию клиентки, длину филировки в этой зоне тоже на 1 см подкорректировала. Все понравилось, ушла, обещала вернуться на мелирование. Пришла сегодня. С порога с претензией: Что вы мне настригли. у меня все торчит, неровно и вообще ужас. Стали смотреть. Выясняется, что вверху все норм, нижняя часть - кончики в стороны при сушке). На вопрос, чем моет волосы(крашеные, с прядями мелкими осветленными) отвечает, что шампунем. Без бальзама. Ну как же, говорю, они у вас суухие, надо же ухаживать , раз покрасились и щеткой хоть проходиться при укладке.

Нет, говорит, всегда после стрижки просто сушилась и все само лежало. И не надо мне говорить, как за моими волосами ухаживать.

Объясняю, что в таком варианте надо отфилированные конца убрать, но это см 3 точно. на что категоричное НЕТ, верните мне деньги за испорченную голову. вообщем вернула 50 %.те свою заработку. Удивительно ,но согласилась моментально и ушла довольная с громкой фразой ДО СВИДАНИЯ

 

ёёёёёёёёёёёёёёёёёёёё...неужели она вернется(( Правильно ли вообще принимать претензии через нн-е время после стрижки?

Не стоит возвращать деньги. Надо было предложить переделать или доделать работу. А возврат денег это прямой путь к мошенничеству. У вас там, случайно, не новая точка?

[Stylist]

Нет, говорит, всегда после стрижки просто сушилась и все само лежало. И не надо мне говорить, как за моими волосами ухаживать.

Все само висело, если филированное.

:lol:

Она не вернется. Она получила хорошую работу, и эта работа будет себя проявлять со временем еще лучше. И деньги вернули - половину. Да, возврат в этом случае - мошенничество.

А современная стрижка предполагает ухоженный волос. Это не перманент сульфитный стричь - там уже все сожжено и точно будет торчать, как ни стриги.

[Кнопочка]

да уж, спасибо)))

Работала на дому, вот решила выйти . КАК РАЗ В НЕДАВНО ОТКРЫТУЮ парикмахерскую)) Просто никогда с таким не сталкивалась, вот и не знала как реагировать.

ТЧ спасибо, опыт на будущее, больше такого постараемся не допускать

[O.B.]

да уж, спасибо)))

Работала на дому, вот решила выйти . КАК РАЗ В НЕДАВНО ОТКРЫТУЮ парикмахерскую)) Просто никогда с таким не сталкивалась, вот и не знала как реагировать.

ТЧ спасибо, опыт на будущее, больше такого постараемся не допускать

В новых салонах всегда так. Сотрудники вылизывают клиентов, пытаясь завладеть их вниманием и доверием. И очень боятся разных скандалов. Этим и пользуются аферисты. Не ведитесь. Деньги не возвращаете, а только предлагаете переделать. Все.

[mouse-trap]

В новых салонах подозреваешь иногда даже нормальных клиентов)))

 

Ну, может это я одна, по неопытности.

Я только что устроилась во второй салон, вновь открывшийся (вообще только-только меньше месяца).

Пока там на 1 день выхожу, пока мастеров нет.

И вот пришла я в свой первый день и пришла семья. Вернее пришла женщина и привела дочке челку подстричь (позвонила по телефону) Я в тот день только собеседовалась еще не работала, сижу, смотрю и жду своего клиента на тестовую стрижку. Так вот - челочку подстричь, стрижет мастер, потом мама сидела думала - пока дочке челку делают - решила на маникюр сесть.. потом попросила девочке и кончики подстричь. Тут муж приходит. Девочку уже достригают, и муж как бы ждет. Ждать не хочет и типпа - чего время терять - сяду ка тоже подстригусь.

Блин.. сижу про себя думаю - вот не окажется ли это кидаловом каким нибудь... Затем они спрашиваю - во сколько это им все обойдется и не покраситься ли жене, слышат ответ и вслух звучит такая фраза.. ой, а денег то столько нет.. женщина решила кроме маникюра еще и гель лаком покрыть. В общем муж уже тоже подстрижен, жене ногти в лампе досушили и тут он со своим - нету денег. Говорит пойду возьму недостающие - и прийду.

У меня снова подозрительные мысли возникли.. Но он как бы оставляет свой телефон в залог. У меня все равно мысли витают - мож тел какой лажевый/дешевый и нафик не нужный..

Но, ниче, пришел, принес все деньги, да еще и огромную коробку конфет с мартини притащил))

 

Ну вот скажите, не сволочь ли я, сидела подозревала.. так мне стыдно за себя стало

[роман гончаров]

mouse-trap твои подозрения не безосновательны. когда начинается такая канитель, это почти всегда какая то засада. в москве несколько трюков проворачивают смуглые ребята.

заходит неплохо одетый смуглый человек, записывает на стрижку ребенка, эмоционально звонит куда-то и типа удовлетворенный разговором, говорит администратору, что подождёт жену с ребенком в салоне. ну и как бы ждет, тусуется выходмт курить..тамм..через минут пять становится частью пейзажа. минут через шесть валит с чьим нибудь мобильником или еще чем..сумка тамм..

вообщем когда кажется, что что то идет не так - это почти всегда и есть "не так"

бди)

[Анько]

mouse-trap, тоже был подобный случай- забежала в салон девушка на укладку по записи, на вид гламурное кисо эдакое.Помыли голову, уложила, вроде не фырчит, довольна осталась.Тут выясняется, что она кошелек в автомобиле оставила.А машина на остановке метрах в 50-ти.Ну, думаю, можно помахать ручкой.Сначала вышли на крыльцо, про себя думаю, да ну нафиг, идти за ней неудобно- не вернет, и черт с той суммой,- она же не на крупную сумму обслужилась, поверю на слово.

Вернулась она минут через 5, завезла таки деньги, на чай оставила.

[mouse-trap]

Вот и бдю!! Но стыдоба потом)) Блин, но лучше перебдеть, чем недобдеть))))))

 

У нас на моей основной работе как то рабочий дешевый телефон сперли. Причем так мы с напарником и не поняли КАК и КОГДА все же это произошло. Потому как "только что" он звонил, и никого в тот момент в помещении не было. Я положила его на место. После этого заходил только один парень и я его стригла. И кроме него больше не на кого подумать. Причем он ушел (был последний уже после 8 вечера, я всегда проверяю зарядку на телефоне перед уходом- оппля - а его нету Блн, но парень этот не подходил туда и я никуда вроде не выходила в тот момент когда он одевался и расплачивался.. н,дя...

 

ттт, вроде "такой" случай у меня только один был

 

 

Да, кстать, тема ж про неадекватных клиентов))

 

Мы вот рядом с аптекой находимся.. неадекватных, в принципе достаточно))

 

Один сегодня залетает, весь "на шарнирах", плющит его похоже..посреди зала становится, принимает позу "Гамлета" и просит - расческу. Ну как то врасплох застает меня и я автоматом отвечаю - нет, он становится почти на колени, и так растяяяяннуууто - ну пожалуйста, расчешите меня!!! ))

[annMari]

Я вот читаю и думаю как же мне с салоном то повезло. У нас все расчёты через администратора. И это проблемы админов, если клиент куда то свалил. Заплатил клиент не заплатил, нам всё равно зарплату всю выплачивают. А с остальным уже директор разбирается.

[НЕПОГОДА]

Ребята, помогите не сойти с ума.....

Сегодня красила клиентку, не в первый раз она у меня. А вернее я у нее - я к ней домой прихожу, т к не работаю сейчас в салоне.

Так вот, Она раньше мелировалась, мне она досталась с белыми мелированными волосами, но жуткого качества, т е см 7-10 от корней еще ничего, а дальше естественный отпад на длине см в 30-35. За 15 лет работы я уже поняла, что на плохих волосах даже самый хороший цвет не смотрится. Сначала я ее мелировала + холодный тон. Но потом она говорит, что хочет " прям все белое", т е полное осветление корней. И холодный тон. База 6 ур т. И вот в этот раз я ей порошок не густо развела, на 6 % нанесла толькот на корни. Причем, конечно не молча покрасила, а сначала обсудила все, что и куда буду наносить. Все таки считаю при условии полного хлама(страшно расчесывать) на длине и частого мелирования на этом участке результат осветления был на все 100 , т е не осталось непрокрашенных участков, но и практически не было стрессовой зоны. НО!!! Если бы не одно НО! Проходит 30 минут, я постоянно просматриваю волосы, контролирую результат. Тут она говорит - я , мол, в перый раз вижу, что " супрой" красят без фольги, ты мне все волосы сожжешь, я хоть и не профессионал, но знаю, что так делать нельзя. И рассказывает как надо. Лет 7-8 назад она красилась и было все как надо. А вот как - мастер сначала делал ей мелирование, потом мыли голову, потом все это сверху КРАСИЛИ СПЕЦБЛОНДОМ!!!! и потом еще тонировали!!!!Психует, я если честно, не могу дальше препираться и защищаться, психую тоже - говорю "иди мой голову". Выходит и говорит (если честно не привыкла к наездам и грубости) "ты че мне сделала? делай что хочешь, но исправляй!!!!!" Ну конечно, мы же не додержали, корни были слишком желтые, 10 ур т. Смешно, но не хватило -то 1 тона дотянуть. Ну да ладно, она меня обвинила в том, что я ее сама отправила голову мыть. Признаю - сама отправила, не выдержала упреков, что так не делают и ВСЕ ВОЛОСЫ ПОВЫЛЕЗАЮТ)))

Дальше,,,, Начинаю доосветлять корни, все это время слушаю, какая я криворукая, и все равно она будет желтая. Эх, говорили мне еще на заре рабочего стажа - дуракам и женщинам полработы не показывай)))

Сидим, ждем, она роется в яндексе - ищет, а бывает ли так, что б "супру" да на корни? Ведь отвалятся, только с фольгой не отвалятся))))) Господи, и смех и грех)))))

Дотянула я ей до хорошего 11 ур т, смыли - говорит, что жуть, мол вся желтая. Обидно, ну да ладно. Говорю - подожди, дай закончить. Тонирую, кто знает МАТРИКС - смешала 10V и CLEAR? 2 :1. Ну в общем перламутр. Сидим, мне жутко обидно , я расстроена из-за несправедливости. Ведь вижу, что результат отличный.. За это время я много о себе услышала, что я вообще не умею красить, что " лоска" нет, что я даже не адекватная и не могу воспринимать критику, и типа корона на голове, что я не знаю правильную технику окрашивания

Ребята, я когда ее окончательно докрасила, высушила - я ревела белугой. Цвет был ИДЕАЛЬНЫЙ, ну честно - прекрасно все получилось. На что я услышала - да, он перламутровый, цвет-то ничего, но это же тонирование, ОНО СМОЕТСЯ!!!!! И волосы потом отвалятся, да сейчас все с ними в порядке, но ПОТОМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТВАЛЯТСЯ!!!!А вот то окрашивание, со спецблондом по мелированию порошком, вот то было как надо!!! И вообще вот так она не желтая, а вот так (другой ракурс) она желтая. (Для тех кто знает, оттенок SPV от МАТРИКС получился.)

Короче, думаю меня многие поймут, наверное у всех когда-либо такое было. Но как же мне сейчас гадко на душе. Ведь не справедливо-то как..... Знаю, за столько лет можно уже видеть клиентов на сквозь, но вот как-то так

Если бы могла сфоткать, то выложила бы. Но , как понимаете, была с позором выпровожена из квартиры))

Обидно, что она может меня очернить перед другими клиентами....

[Светлана***]

НЕПОГОДА, сама же знаешь это издержки профессии.

Грустно конечно, вообще все депрессивно конец зимы)

Купи тортик из этих денег и подсласти свою жизнь)

Следующий клиент по закону парикмахера будет благодарным) удачи)

[роман гончаров]

рассказ годный) денег-то хоть дала?

[НЕПОГОДА]

Рома, может я сглупила, но ушла не взяв денег, хотя она и спросила "ну сколько я должна? Гордость тут не причем, просто не смогла . Находилась в легком шоке тяжелой формы))))

[soroka]

 

Это к теме в соседней ветке про то как сунуть незаметно клиенту свою визитку.

Продолжайте ходить по домам! И будет вам счастье!