Перейти к содержанию
  • Я ПАРИКМАХЕР В СОЦ. СЕТЯХ

    ПОДПШИСЬ В СОЦ. СЕТЯХ



ВедьмUлька

Завышение Стоимости Услуг

Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте!

Господа мастера, стилисты, парикмахеры, в общем, люди , "стоящие, по ту сторону баррикад" :), помогите советом, как действовать в подобных ситуациях?

Уже не в первый раз сталкиваюсь с таким фокусом, прихожу в салон, объясняю, что хочу, спрашиваю- во сколько мне это обойдется? Мне называют определенную сумму, я несколько раз переспрашиваю- точно столько?, это окончательная сумма? Меня уверяют , да-да, конечно! В результате, на рецепшене называется сумма, изрядно завышенная. В среднем, на 1000-1500 руб. И это в разных салонах, у разных мастеров. Может, у меня на лбу написано: "Я-лох, возьмите у меня побольше денег?" :)

Что делать в таких случаях?

Изменено пользователем ВедьмUлька

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Может, у меня на лбу написано: "Я-лох, возьмите у меня побольше денег?" :)

Что делать в таких случаях?

 

Чтобы ответить на этот вопрос ("что делать?") надо для начала выяснить, точно ли написана у тебя на лбу та фраза?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Чтобы ответить на этот вопрос ("что делать?") надо для начала выяснить, точно ли написана у тебя на лбу та фраза?

отступлю от темы.

Я работаю в сфере продаж, и точно знаю, что в 90 % случаев, клиент уходит не с тем товаром и не за ту сумму, что он запланировал.И переубеждаются они на раз-два! С этим я могу бороться. Я могу добиться от продавца продажи мне того, за чем я пришла.

 

А вопрос был не про надпись, :) (ее точно нет), а про то, что делать, когда сначала говорят одну цену, а на выходе совсем другую?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я знаю что делать.

 

Оговорив с администратором услугу и узнав стоимость работ,переходите к мастеру и в процессе не заказывайте дополнительных услуг. Как то, добавить пару цветных прядок "заодно", подровнять чёлку, ну и т.д. Вы удивитесь, но на выходе сумма не изменится :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Или же спросить,что входит в сумму...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Чтобы ответить на этот вопрос ("что делать?") надо для начала выяснить, точно ли написана у тебя на лбу та фраза?

У гасподина Баженова точно написана эта фраза на лбу (по-жизненно), а хамить людям на надо, может у нее муж боксер, тогда можно и промеж ушей получить....(((((((())))))))

 

Здравствуйте!

Господа мастера, стилисты, парикмахеры, в общем, люди , "стоящие, по ту сторону баррикад" :), помогите советом, как действовать в подобных ситуациях?

Уже не в первый раз сталкиваюсь с таким фокусом, прихожу в салон, объясняю, что хочу, спрашиваю- во сколько мне это обойдется? Мне называют определенную сумму, я несколько раз переспрашиваю- точно столько?, это окончательная сумма? Меня уверяют , да-да, конечно! В результате, на рецепшене называется сумма, изрядно завышенная. В среднем, на 1000-1500 руб. И это в разных салонах, у разных мастеров. Может, у меня на лбу написано: "Я-лох, возьмите у меня побольше денег?" :)

Что делать в таких случаях?

Вы в праве заплатить столько сколько Вам сказали в самом начале перед обслуживанием. Прошу прощение за колег. В большинстве случаев они мало образованы, и понятие этикета и здравого смысла для них отсутствует. Очень неприятно когда расчитываешь на одну сумму, а потом тебе называют другую. Мастер должен в процессе работы предупредить о повышении цены и предварительно поставить Вас в известность.

А касательно прядочек и челки в дорогих салонах такие услуги оказывают бесплатно.

 

Здравствуйте!

Господа мастера, стилисты, парикмахеры, в общем, люди , "стоящие, по ту сторону баррикад" :), помогите советом, как действовать в подобных ситуациях?

Уже не в первый раз сталкиваюсь с таким фокусом, прихожу в салон, объясняю, что хочу, спрашиваю- во сколько мне это обойдется? Мне называют определенную сумму, я несколько раз переспрашиваю- точно столько?, это окончательная сумма? Меня уверяют , да-да, конечно! В результате, на рецепшене называется сумма, изрядно завышенная. В среднем, на 1000-1500 руб. И это в разных салонах, у разных мастеров. Может, у меня на лбу написано: "Я-лох, возьмите у меня побольше денег?" :)

Что делать в таких случаях?

Мастер с опытом работы - должен владеть вопросом цены и заранее уже определить сколько будет стоить работа, с учетом материала. Разброс в 1000-1500р. говорит о неопытности мастера

Изменено пользователем vladimir

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мастер с опытом работы - должен владеть вопросом цены и заранее уже определить сколько будет стоить работа, с учетом материала. Разброс в 1000-1500р. говорит о неопытности мастера

Мастер-то здесь причем?Его дело выполнить качественно услугу.Если у вас цены мастер назначает - сочувствую...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А касательно прядочек и челки в дорогих салонах такие услуги оказывают бесплатно.

 

 

Вам хорошо-о-о, вы богатые :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вы в праве заплатить столько сколько Вам сказали в самом начале перед обслуживанием. Прошу прощение за колег. В большинстве случаев они мало образованы, и понятие этикета и здравого смысла для них отсутствует. Очень неприятно когда расчитываешь на одну сумму, а потом тебе называют другую. Мастер должен в процессе работы предупредить о повышении цены и предварительно поставить Вас в известность.

А касательно прядочек и челки в дорогих салонах такие услуги оказывают бесплатно.

хотелось бы напомнить уважаемому мастеру,что подчеркивать свои достоинства и при этом, говорить плохо о коллегах ,не соответствует корпоративной этике. :angry:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
отступлю от темы.

Я работаю в сфере продаж, и точно знаю, что в 90 % случаев, клиент уходит не с тем товаром и не за ту сумму, что он запланировал.И переубеждаются они на раз-два! С этим я могу бороться. Я могу добиться от продавца продажи мне того, за чем я пришла.

 

А вопрос был не про надпись, :) (ее точно нет), а про то, что делать, когда сначала говорят одну цену, а на выходе совсем другую?

 

ВедьмUлька, надеюсь, ты не приняла на свой счёт моё первое сообщение, как некоторые :). Ответ на этот вопрос как раз зависит от того, написана фраза "на лбу" у человека или нет.

 

Возможны четыре варианта:

 

1) Фраза всё-таки есть (может, не на лбу - но в душе, например, воспитание и всё такое), и ты по характеру мякгий и спокойный (представь, мягкого безобидного безответного лоха), тогда ты молча заплатишь, потому что фраза и будешь сильно переживать, потому что с тобой так несправедливо поступили...вот они какие хитрые и корыстные, а я такой честный и справедливый...

 

2) Фраза есть, но ты по характеру скандальный и буйный (есть ведь и буйные, но все-равно лохи) , тогда ты откажешься платить в буйной форме, устроишь скандал, конфликт, начнёшь качать права,жаловаться в торговую инспекцию, вызывать налоговую, или что там ещё в голову взбредёт, и будешь сильно переживать и возмущаться, что вот какие люди наглые, наживаются на несчастьях других, но есть супергерои, типа меня, которые ставят на место этих пожизненных хамов!!!

 

3) Фразы нет, и у тебя чёткое представление, на что ты готов потратить сегодня деньги и сколько. Тогда ты спокойно заявишь об этом, обоснуешь ситуацию и заплатишь столько, сколько было объявлено в начале и не будешь переживать об этом, потому что понимаешь, что желание заработать есть у всех, но сегодня у них не прокатило, и ты прав именно в этой ситуации...

 

4) Фразы нет, и у тебя столько денег на сегодняшний день, что 1000-1500 руб. погоды в твоём кошельке не сделают, тогда ты просто не вдаваясь в подробности, спокойно заплатишь столько, сколько попросят, даже не вникая сколько что стоит, потому что ... ну вот так тебе в жизни повезло :)...

 

У гасподина Баженова точно написана эта фраза на лбу (по-жизненно), а хамить людям на надо, может у нее муж боксер, тогда можно и промеж ушей получить....(((((((())))))))

 

:) Ви каво имели ввиду?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ВедьмUлька, надеюсь, ты не приняла на свой счёт моё первое сообщение, как некоторые :). Ответ на этот вопрос как раз зависит от того, написана фраза "на лбу" у человека или нет.

 

Возможны четыре варианта:

 

1) Фраза всё-таки есть (может, не на лбу - но в душе, например, воспитание и всё такое), и ты по характеру мякгий и спокойный (представь, мягкого безобидного безответного лоха), тогда ты молча заплатишь, потому что фраза и будешь сильно переживать, потому что с тобой так несправедливо поступили...вот они какие хитрые и корыстные, а я такой честный и справедливый...

 

2) Фраза есть, но ты по характеру скандальный и буйный (есть ведь и буйные, но все-равно лохи) , тогда ты откажешься платить в буйной форме, устроишь скандал, конфликт, начнёшь качать права,жаловаться в торговую инспекцию, вызывать налоговую, или что там ещё в голову взбредёт, и будешь сильно переживать и возмущаться, что вот какие люди наглые, наживаются на несчастьях других, но есть супергерои, типа меня, которые ставят на место этих пожизненных хамов!!!

 

3) Фразы нет, и у тебя чёткое представление, на что ты готов потратить сегодня деньги и сколько. Тогда ты спокойно заявишь об этом, обоснуешь ситуацию и заплатишь столько, сколько было объявлено в начале и не будешь переживать об этом, потому что понимаешь, что желание заработать есть у всех, но сегодня у них не прокатило, и ты прав именно в этой ситуации...

 

4) Фразы нет, и у тебя столько денег на сегодняшний день, что 1000-1500 руб. погоды в твоём кошельке не сделают, тогда ты просто не вдаваясь в подробности, спокойно заплатишь столько, сколько попросят, даже не вникая сколько что стоит, потому что ... ну вот так тебе в жизни повезло :)...

 

 

На свой счет ? Нет, не приняла :) сама поязвить люблю :) просто из-за специфики работы это делается так, чтоб клиенты не услышали :) конкуренция+кризиз+ премия от продаж=вежливость и ангельское терпение:)

 

Больше всего понравился четвертый вариант, хочу так жить :)

 

Обидно просто. Я б с удовольствием ходила б в этот салон, мне понравился результат, но.. сами себя наказали... остались без клиента.

 

Я теперь буду так делать. Когда они мне сумму скажут, попрошу, чтоб расписали по пунктам и печать поставили. И пусть потом попробуют отмазаться и на выходе другую стоимость сказать! :)

Изменено пользователем ВедьмUлька

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

..."печать", я полагаю, такую виртуальную?? :)

 

представляю, ритуал заключения договора о выполнении услуг и их стоимости в салоне с росписями и печатями... и фразу администратора клиенту по телефону : "Вы записаны на 15-00, приходите в 14-30 для заключения договора, образец можем выслать по электронке, согласуйте, пожалуйста с Вашим юристом..."..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мастер-то здесь причем?Его дело выполнить качественно услугу.Если у вас цены мастер назначает - сочувствую...

Администратор может проинформировать общий порядок цен, а мастер уже точно определяет объем работы и соответственно точную цену, исходя из количества процедур которые надо сделать. А сочувствовать надо тем салонам, где клиентов ставятся в неудобную ситуацию: "сказали что стоить будет 5000р., а на выходе попросили 6500р". А если у нее с собой только 5000р. Что делать? Снимать с себя вещи, телефон оставлять в залог, паспорт...... Эта клиентка к вам в салон больше не прийдет ни когда....((((((((((((((

 

Вам хорошо-о-о, вы богатые :lol:

На челках кассу не сделаешь, а приятные вещи запоминаются на долго и эти клиенты потом приходят обслуживаться на более значимые и дорогие процедуры. Пример: Я мою машину только в одной фирме, потому что когда я первый раз к ним приехал они ее вымыли, бесплатно: подкачали колеса и залили воду в бочек омывателя стекол, мелочь, но мне было приятно и с тех пор только к ним и всегда оставляю чаевые....))))))))

 

хотелось бы напомнить уважаемому мастеру,что подчеркивать свои достоинства и при этом, говорить плохо о коллегах ,не соответствует корпоративной этике. :angry:

Где в моем письме я подчеркнул свои достоинства? Читайте пожайлуста внимательно. А что касательно "малообразованные" - этот эпитет ни кого не оскорбляет, он говорит о порядке вещей. Моя пробабка была малообразованная, но при этом она была замечательным и очень добрым человеком. А то что многим парикмахерам не хватает этики: так клиентка об этом и пишет, что сказали одну цену, а потом потребовали больше- это и есть грубейшее нарушение этики. В нашей професии этика - это главное. Почему когда я отдаю машину на очередное ТО, мне отзваниваются по каждому вопросу и спрашивают: "согласен ли я с тем что они там еще что-то поменяют и это будет стоить дороже", хотя я у них обслуживаюсь давно и не первую машину и они очень хорошо знают, что любые затраты я оплачу. Я им всегда говорю:"делайте как для себя, деньги не имеют значение", но они все равно каждый раз ставят меня в известность и спрашивают моего разрешения.... - это и есть этика отношений...)))))))))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
На челках кассу не сделаешь, а приятные вещи запоминаются на долго и эти клиенты потом приходят обслуживаться на более значимые и дорогие процедуры. Пример: Я мою машину только в одной фирме, потому что когда я первый раз к ним приехал они ее вымыли, бесплатно: подкачали колеса и залили воду в бочек омывателя стекол, мелочь, но мне было приятно и с тех пор только к ним и всегда оставляю чаевые....))))))))

 

Про чёлку я сказала условно, фигурально так сказать :) Просто часто клиенты спрашивают стоимость тонирования, например, а затем выясняется что нужен цветевой дизайн.

 

 

К слову, у нас бесплатные чёлки, укладки, стразы и много чего другого. ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Договор -это круто...Я б подписала :) Почему ж печать виртуальную? Разве в салоне нет никаких печатей, фирменных бланков, и прочей полиграфии, которая их идентифицирует? Вполне достаточно было б листочка, в котором будут перечислены услуги, с подписью мастера или администратора .

 

 

Ситуация была такая. Я приехала в салон на консультацию. К слову сказать, я всегда предварительно приезжаю в салон, чтоб лично с мастером пообщаться. Привезла картинку, сказала: "Хочу такое". Мы с мастером обсудили, что да как, она мне посчитала краску, стрижку, еще какую-то дребедень, итого: 3600. Еще сказала: "Я вам по максимуму посчитала". А на выходе - бах! и 5400. Ну вот как у нее так получилось?

В общем, со стороны салона это очень недальновидно.. через месяц мне надо будет красить корни :):P А я ведь не в один цвет крашена :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Послушайте, а почему вы на месте то не спросили? Мол ой :unsure: а мне другую сумму называли, а что изменилось?

 

 

Мне не верится в эту историю, не обижайтесь пожалуйста.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Послушайте, а почему вы на месте то не спросили? Мол ой :unsure: а мне другую сумму называли, а что изменилось?

 

 

Мне не верится в эту историю, не обижайтесь пожалуйста.

Увы, Светлана, это реальность.Это было 23 мая, в славном г. Зеленограде, могу даже назвать салон, и пусть им будет стыдно! Уже после я наткнулась на отзывы, и выяснила, что не одной мне так "повезло". Самое интересное, что я искала отзывы об этом салоне, и все о нем отзывались хорошо. И почему я не нашла их до?Неисповедимы пути гиперссылок :);)

Я спросила, почему цена отличается от той, которую мне мастер озвучила и мне начали рассказывать сказки про количество краски, что мастер ошибся, и т.д. и т.п. А краску они за ширмой мешают.. :( Кто их знает, сколько и какую краску они взяли?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Договор -это круто...Я б подписала :) Почему ж печать виртуальную? Разве в салоне нет никаких печатей, фирменных бланков, и прочей полиграфии, которая их идентифицирует? Вполне достаточно было б листочка, в котором будут перечислены услуги, с подписью мастера или администратора .

 

 

Ситуация была такая. Я приехала в салон на консультацию. К слову сказать, я всегда предварительно приезжаю в салон, чтоб лично с мастером пообщаться. Привезла картинку, сказала: "Хочу такое". Мы с мастером обсудили, что да как, она мне посчитала краску, стрижку, еще какую-то дребедень, итого: 3600. Еще сказала: "Я вам по максимуму посчитала". А на выходе - бах! и 5400. Ну вот как у нее так получилось?

В общем, со стороны салона это очень недальновидно.. через месяц мне надо будет красить корни :):P А я ведь не в один цвет крашена :)

Интересно а работа вам понравилась? Вы когда нибудь ремонт в квартире делали? Если да то у вас всегда смета сходилась с планируемой?


Набираем группу на обучающий курс - моделирование стрижек «Салонный креатив» http://parikmaher.net.ru/index.php?s=&...st&p=209236

Я здесь: http://vk.com/id30508478

Страница Николая РУСУ на Gazeta-P.ru

nikola-ru@mail.ru

facebook: https://www.facebook.com/nicolae.rusu.758

Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/profile/335890996380

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Интересно а работа вам понравилась? Вы когда нибудь ремонт в квартире делали? Если да то у вас всегда смета сходилась с планируемой?

Понравилась, я уже писала :) и я пошла б к этому мастеру еще раз и не раз :), если б не вот это...

Делала ремонт, и не раз. Смету превышала, но не настолько ж! Я имею в виду не конкретную сумму, а так сказать, процентное соотношение. Мне накинули ровно 50 %. Когда я делаю смету на ремонт, я уже знаю, сколько мне потребуется материалов и их стоимость. И так вылезти из бюджета можно только в случае порчи материалов.

Я понимаю, творческий процесс непредсказуем.. Но вот вы, Nikola-ru, посмотрев-потрогав клиента, можете сказать, сколько краски на его волосы уйдет? Почему когда я краску покупала сама и приносила парикмахеру, стандартной упаковки хватало?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Увы, Светлана, это реальность.Это было 23 мая, в славном г. Зеленограде, могу даже назвать салон, и пусть им будет стыдно! Уже после я наткнулась на отзывы, и выяснила, что не одной мне так "повезло". Самое интересное, что я искала отзывы об этом салоне, и все о нем отзывались хорошо. И почему я не нашла их до?Неисповедимы пути гиперссылок :);)

Я спросила, почему цена отличается от той, которую мне мастер озвучила и мне начали рассказывать сказки про количество краски, что мастер ошибся, и т.д. и т.п. А краску они за ширмой мешают.. :( Кто их знает, сколько и какую краску они взяли?

 

Я догадываюсь о каком салоне вы говорите, но там сложная ситуация, знаю что они поувольняли в своё время массу сотрудников и те в свою очередь начали писать чушь. Я вам больше скажу (погорячилась, убрала)Для справки, когда присутствует ошибка в расчёте материала, да такое бывает и часто, салон как правило, высчитывает стоимость материалов, это не слишком обременительно для клиента.

 

 

А вообще говоря, нормальный салон с моей точки зрения, заранее закладывается на возможные нюансы...

Изменено пользователем Светлана Гудрит

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я догадываюсь о каком салоне вы говорите, но там сложная ситуация, знаю что они поувольняли в своё время массу сотрудников и те в свою очередь начали писать чушь. Я вам больше скажу (погорячилась, убрала)Для справки, когда присутствует ошибка в расчёте материала, да такое бывает и часто, салон как правило, высчитывает стоимость материалов, это не слишком обременительно для клиента.

 

 

А вообще говоря, нормальный салон с моей точки зрения, заранее закладывается на возможные нюансы...

 

Такое разводилово мне устроили только один раз- перед свадьбой:)

 

А название салона я вам в личку напишу, можно? А вы мне скажИте, он или нет?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А вообще говоря, нормальный салон с моей точки зрения, заранее закладывается на возможные нюансы...

 

Понятно, что бывает иногда сложно заранее сказать, сколько чего уйдёт, но можно ведь аккуратно назвать коридор возможной цены...что мол в зависимости от..и т.д. А если вот так и было сказано, что "это я по максимуму"...тогда, думаю, дело чести выполнить сказанное...

 

Хотя, осуждать "ах, мол, как же так, так не делается..." - тоже зачем это надо..просто сделать выводы из ситуации, да и всё... потому что всяко делается...:)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А сочувствовать надо тем салонам, где клиентов ставятся в неудобную ситуацию: "сказали что стоить будет 5000р., а на выходе попросили 6500р". А если у нее с собой только 5000р. Что делать? Снимать с себя вещи, телефон оставлять в залог, паспорт...... Эта клиентка к вам в салон больше не прийдет ни когда....((((((((((((((

вам смешно, а у меня такое было....позвонила, записалась, окраска столько-то столько-то.....своей краской.....на выходе мне называют сумму в 2 раза больше....интересуюсь почему? говорят: у вас волосы густые!!! позвали охрану, сказали в залог что-то оставлять....сейчас смешно....тогда было не очень :angry:


g06027.gif
я не парикмахер, просто люблю красить волосы

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Понятно, что бывает иногда сложно заранее сказать, сколько чего уйдёт, но можно ведь аккуратно назвать коридор возможной цены...что мол в зависимости от..и т.д. А если вот так и было сказано, что "это я по максимуму"...тогда, думаю, дело чести выполнить сказанное...

у нас в салоне был такой случай: моя клиентка всегда приходит со своей краской (т.к. такой у нас нет в салоне). Мне хватает пол тюбика на ее короткую стрижку. Увидев у меня ученицу, она решила помочь девочке попрактиковаться и предложила, чтоб та нанесла ей краситель на волосы - целой упаковки еле хватило! Это я к чему: у каждого мастера свой расход материала, я не говорю сейчас об экономии, а о том, что молодые мастера на каждую прядь могут нанести разное кол-во краситля из-за неопытности. Так же могло произойти и в данной ситуации.

Еще был случай: развела клиентке краситель, считая, что этого объема вполне достаточно. Волос оказался чересчур сухой и впитывал состав, как губка. Соответственно, пришлось еще разводить. Если бы клиенка спросила сколько это будет стоить - я бы тоже назвала ей ошибочную цену, т.к. не расчитывала, что на нее уйдет столуко красителя. Такой же случай был и с составом для завивки....

Поэтому лучше говорить клиенту, в каких пределах будет стоить заказанная им услуга.

Изменено пользователем svetanok

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я в таких случаях,овучиваю цену примерную,обьясняя это тем,что будем смотреть по расходу.Так проще,клиент уже знает на какую сумму расчитывать.Например говорить не точно 1000,а1000-1300! :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.




×
×
  • Создать...