Куда уходят клиенты... А главное - почему?

Что важнее для клиента : мастерство , общение или что-то ещё , чего я не знаю?

 

Я часто наблюдаю такую картину : мастер и делать-то ни чего не умеет,а язык подвешан будь здоров,пыль в глаза пускает,понты спошные и клиентов у него тьма.А результат препоганейший на голове, смотришь и афигеваешь - неужеле не видно , что причесочка - полный звездец...

 

А бывает , что клиенты все как конфетки выходят , и стрижечка , и укладочка. Все замечательно ...

Только мастер не болтливый, стрижет сосредоточенно и вдумчиво, с серьёзным лицом...На результат работает, так сказать,а записи у него мало, клиенты к нему , по сравнению с болтуном, не возвращаются...

 

Вот и возникает вопрос : что же важнее : мастерство или звездёшь?

Или клиенту всё равно что на голове , главное как ему попу вылизали?

Юдит, я не могу судить, но девушка явно не "уродка".

У нас тоже много домашних свадебных стилистов, даже "гильдия" свадебный стилистов" имеется))) Причесывают и плохо, и средне, и неплохо, я же говорю - как клиенту нравится - вот недавно Катерине Луч позвонили, просили за 1000 причесать на дому, она отказалась. Ее выезд - 4000 р., почему она должна катиться куда-то за 1000? И что должна сделать? Дважды махнуть пудровой кистью по лицу и сделать хвостик? Как-то народ по своим ценам себе находит подходящее и доволен и пухом из-под прически, и тем, что одинаково с другими выглядит. Кому что, как говорится.

У меня вчера девушка-невеста полчаса решала со мной, какой длины должна быть фата. Платье у нее необыкновенно красивое.

Юдит, я не могу судить, но девушка явно не "уродка".

У нас тоже много домашних свадебных стилистов, даже "гильдия" свадебный стилистов" имеется))) Причесывают и плохо, и средне, и неплохо, я же говорю - как клиенту нравится - вот недавно Катерине Луч позвонили, просили за 1000 причесать на дому, она отказалась. Ее выезд - 4000 р., почему она должна катиться куда-то за 1000? И что должна сделать? Дважды махнуть пудровой кистью по лицу и сделать хвостик? Как-то народ по своим ценам себе находит подходящее и доволен и пухом из-под прически, и тем, что одинаково с другими выглядит. Кому что, как говорится.

У меня вчера девушка-невеста полчаса решала со мной, какой длины должна быть фата. Платье у нее необыкновенно красивое.

Вот чесно тоскую по советским временам...все невесты были наши....и платья индивидуальные..а здесь поток...мало того, из всей свадьбы причесаны кроме невесты только ее мать и свекровь...опустились как-то все...могут в тайцах и майке или джинсах прийти....лет пять- семь уже такой кошмар....Слава богу краситься и стричься ходят регулярно.ну и химии кто делает, тоже делают по три на год.у нас вообще прикипают к мастеру и ходят годами и семьями.а уходят разово и с возвратом...в свадебные салоны.

Юдит, экономить у вас начали на свадьбах. А у нас еще все в фаворе - куклы на капоте, дорогущие букеты, платья по 1000 евро. Ресторан за год заказывают, если нужен хороший. Бизнес организации свадеб процветает. У вас по-другому, это более умно.

Юдит, экономить у вас начали на свадьбах. А у нас еще все в фаворе - куклы на капоте, дорогущие букеты, платья по 1000 евро. Ресторан за год заказывают, если нужен хороший. Бизнес организации свадеб процветает. У вас по-другому, это более умно.

как раз нет. если 200 гостей-маленькая свадьба.и стоит это безумно дорого. видео и фото съемка до и во время, лимузин,музыка, аренда зала..еда, бар...если в среднем сегодня порция стоит 240-260 шекелей...хорошо если положат в конверт столько...а подвозка..у нас же можно ехать три часа...не всегда окупаются затраты...часто потом долги платят...как раз шик не оправданный. прилашают соседа с пятой улицы. Я веду речь о гостях.Приходят в чем по улице ходят...а как ходят на ближнем востоке лучше вам не видеть..Еще лет семь назад все дамы были причесаны и в бальных платьях...сейчас это все исчезло.висят в шкафу туалеты, которые уже никогда не одену....

Юдит, ну, в этом случае конечно, у нас свобода выбора. И часто молодые не хотят вводить родителей в дикие расходы. Устраивают тематические свадьбы, малым числом. Но и как у вас бывает - "один раз живем!!!"

Причин, по которым клиент уходит очень много, и с нашего салона клиенты тоже бывает, уходят (хотя мы прилагаем все усилия к тому, чтобы всё было на хорошем уровне).

У каждого свои причины покинуть салон.

Предлагаю открыть тему "Жалобная книга", кто-то прислушается, кто-то посочувствует, кто-то пройдёт мимо.

А в этой теме предлагаю размещать более конструктивные посты, например как улучшить качество обслуживания клиентов, идеи примеры, предложения.

Nikola-ru, клиенты уходят "из" , а не "с") мой пост был как раз по сути - почему уходят клиенты - по причине низкого уровня мастерства и совкового администрирования в салонах, которые претендуют на уровень "Люкс"

Nikola-ru, клиенты уходят "из" , а не "с") мой пост был как раз по сути - почему уходят клиенты - по причине низкого уровня мастерства и совкового администрирования в салонах, которые претендуют на уровень "Люкс"

Как у вас всё просто и однозначно! Пора свой салон открывать.

Изменено 22 ноября, 201212 г. пользователем Nikola-ru

green47 иногда случается, что клиенты уходят не "из" и не "с". особо грамотные уходят "НА..""

green47 иногда случается, что клиенты уходят не "из" и не "с". особо грамотные уходят "НА..""

Роман за словом в карман не полезет

Народ! Поднимаю тему, ибо нет возможности создавать новую, да и незачем.

Если кто не в курсе, читайте здесь: http://parikmaher.net.ru/index.php?showtop...mp;#entry181484

- BAKKY рекомендует всем парикмахерам России выучить один или несколько иностранных языков. И предлагает сделать это еще на этапе обучения специальности. Она считает, что это очень плохо - то, что мы не говорим на иностранных языках.

Я вот сижу и думаю - почему изучение русского (любого другого) языка не внедрено ни в одной парикмахерской академии (школе, курсах) мира?

А может быть, и клиенты лучше пойдут в салоны, ведь они у нас через один иностранными словами называются? Входит клиент в салон, а ему - "Бон жур, мсье!" Как вы думаете, какие эмоции вызовет у клиента-мужчины это приветствие?

У кого какие мысли относительно предложения БЕККИ? Вводить ин.яз в ПТУ или колледжах или не надо?

Изменено 13 декабря, 201212 г. пользователем Stylist

Народ! Поднимаю тему, ибо нет возможности создавать новую, да и незачем.

Если кто не в курсе, читайте здесь: http://parikmaher.net.ru/index.php?showtop...mp;#entry181484

- BAKKY рекомендует всем парикмахерам России выучить один или несколько иностранных языков. И предлагает сделать это еще на этапе обучения специальности. Она считает, что это очень плохо - то, что мы не говорим на иностранных языках.

Я вот сижу и думаю - почему изучение русского (любого другого) языка не внедрено ни в одной парикмахерской академии (школе, курсах) мира?

А может быть, и клиенты лучше пойдут в салоны, ведь они у нас через один иностранными словами называются? Входит клиент в салон, а ему - "Бон жур, мсье!" Как вы думаете, какие эмоции вызовет у клиента-мужчины это приветствие?

У кого какие мысли относительно предложения БЕККИ? Вводить ин.яз в ПТУ или колледжах или не надо?

 

 

Ой, мне кажется - это лишнее! Есть, в конце концов просто курсы ин.яз и если человеку оно надо, он пойдет и выучит язык! А если не надо, то как бы этот предмет не вколачивался в голову, толку от него не будет. Лучше уж тогда уделить больше внимания либо на практику (реальную отработку) либо, если это теория, то культуру общения с клиентом, хотя бы на русском языке! А то культуры нет никакой, а мы на ин.язе Бон Жур)) ню-ню...Клиент заходит, а маникюрщица при этом полулежит на диване, задрав ноги (была у нас одна такая в салоне )) уже не работает))

И еще скажу так - в тот момент, когда мне нужен был язык, я специально пошла на курсы, 2 месяца.. все понимала и говорила уже свободно, но потом необходимость языка отпала (это по работе мне нужно было как раз, правда по старой, по рекламе) ну вот отпала эта необходимость, нет тренировки (т.е. нет практики разговорной) и все это забывается! Я наверное сейчас и три слова не свяжу)) (другое дело, что вспомнить, наверное будет легче, чем выучить заново, но опять же месяц - и ты свободно можешь говорить по английски - при желании!!)

в языке, как и в парикмахерском деле - нужна постоянно тренировка! Если ее нет, то это попусту потраченное время!

Много ли иностранцев ходит к нам в салоны? Из своей практики скажу, что нет. Хотя те, кто живет и работает тут, предпочитают пафосные салоный в центре города. Учат ли там языки? Нет. Ни один мастер не говорит. Да и клиенты из разных стран. Постепенно, разобравшись в качестве услуг, уходят в другие салоны. Где тоже на иностранных языках не говорят.

Итого: работай хорошо, делай качественные стрижки и окраски, а клиент тебя сам найдет. Друзья русскоговорящие приведут. Не потеряет салон на том, что ни один мастер не говорит ни на каком языке, кроме русского.

у меня один чел есть. выучил одну фразу: " Толко нье пот Дьима Бильан" а так да, проблем нет. Майкл чешет по русски хлеще нас, остальные с подругами восновном приходят или с друзьями. да клево с ними, мозг не выносят, самому бред всякий нести не надо. сплошные плюсы)) а язык знать конечно хорошо, но мне влом например.

у меня один чел есть. выучил одну фразу: " Толко нье пот Дьима Бильан" а так да, проблем нет. Майкл чешет по русски хлеще нас, остальные с подругами восновном приходят или с друзьями. да клево с ними, мозг не выносят, самому бред всякий нести не надо. сплошные плюсы)) а язык знать конечно хорошо, но мне влом например.

 

Добрый День!!!Вот что такое хороший мастер???или как говорят на форуме (наши страхи) или (почему клиент уходит)?

Хорошо быть образованым человеком и понимать почему каждый охотник желакт знать.....Но если вы свято верите иконам стиля...перукарського мыстецтва,и не понимаете,что каждому нужно делать то,что у него лучше всего получается!!!Умеете стричь мужчин-вы мастер!!!!(мужской)!.Умеете-хорошо стричь мужчин-вы можете уже работать на себя!!!!.Умеете-стричь женщин-вы уже банальны!!!(это просто,но уже работаете на себя!!).Умеете-хорошо красить женщин-вы успешный и талантливый Человек!!!Особая благодарность вашему-гуру,или Вашему таланту!!!.Поймите кто-то может больше,а другой может лучше.Ищите хороших и порядочных людей,не ведитесь на салоны которые понятия не имеют,что такое индустрия красоты(и как они зависят от мастера).Будьте независимы и объективны!!

С Уважением Мокроусова и К!!!

Добрый День!!!Вот что такое хороший мастер???или как говорят на форуме (наши страхи) или (почему клиент уходит)?

Хорошо быть образованым человеком и понимать почему каждый охотник желакт знать.....Но если вы свято верите иконам стиля...перукарського мыстецтва,и не понимаете,что каждому нужно делать то,что у него лучше всего получается!!!Умеете стричь мужчин-вы мастер!!!!(мужской)!.Умеете-хорошо стричь мужчин-вы можете уже работать на себя!!!!.Умеете-стричь женщин-вы уже банальны!!!(это просто,но уже работаете на себя!!).Умеете-хорошо красить женщин-вы успешный и талантливый Человек!!!Особая благодарность вашему-гуру,или Вашему таланту!!!.Поймите кто-то может больше,а другой может лучше.Ищите хороших и порядочных людей,не ведитесь на салоны которые понятия не имеют,что такое индустрия красоты(и как они зависят от мастера).Будьте независимы и объективны!!

С Уважением Мокроусова и К!!!

Мое техническое образование не позволяет мне понять сей сумбур. Можно перевод на общедоступный язык?

я четт тоже затупил) с осторожностью надеюсь на позитив.. не?!

я четт тоже затупил) с осторожностью надеюсь на позитив.. не?!

Какой позитив? с бодуна писали.мне лично нужен перевод

Роман, юдит, шо це було???? Новогодний розыгрыш уже начался? Тоже читаю и думаю - что-то я не вчитываюсь в мысль, где-же суть? А нету.

Роман, юдит, шо це було???? Новогодний розыгрыш уже начался? Тоже читаю и думаю - что-то я не вчитываюсь в мысль, где-же суть? А нету.

Это мы с Романом пытались найти в откровенной чуши рациональное зерно. ....не нашли. пришли к выводу что либо алкоголь, либо человек от страха конца свет разум потерял.

Жаль что тебя только за деньги стригли.

Если только за деньги работать , то работа ни когда не принесёт удовлетворения ни клиенту, ни мастеру.

И ещё хочу заметить такую вещь:

вот стрижешь , вроде делаешь всё правильно,так что вроде клиент должен остаться доволен;смотришь в зеркало , а у клиента лицо не довольное. Ну и что мастер начинает думать : что-то не так он делает , раз клиент и говорить с ним не хочет, и ещё и мину скорчил ...Врядли мастер способен в такой момент подумать , что клиенту просто его расспросы да разговоры не нравятся...Ну и результатом будет не доволен прежде всего мастер.Потому что он хотя бы и деньги за свою работу получает , но элементарная благодарность за работу ввиде приветливого отношения тоже должна присуствовать.

И рискует в этом случае клиент...Голова то его...

 

Будьте проще , и люди к вам потянуться.

Я полностью согласна с вами