Перейти к содержанию
Авторизация  
Катеринчик

Правильно Договорится С Клиентом

Рекомендуемые сообщения

Катеринчик, вы неправильно показываете))) .

 

Спасибо за подсказку :)

Я слишком честный парикмахер и все им разжевываю, как вижу это лишнее.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Nikola-ru, я очень часто не показываю карту оттенков. Это и в самом деле все технологи говорят. Лучше так (не мой диалог))):

 

Ыыыы! Ну нет , я пожалуй без такой формулы обойдусь.

Я работаю на одной фирме, да и блондинки это моя страсть, я сама блондинка и была бы не рада стать динозавриком.

И пишу я тут о сорте клиентов которым нельзя палитру не показать.

А с теми кому ничего показывать не надо у меня проблем нет.

Это мои самые любимые клиенты, они мне доверяют я делаю их красивыми и все довольны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
роман гончаров, пока Катеринчик начнет ощущать, кому и что, много клиентов ей нервы потреплет. Думаю, советы, которые она здесь получила, не лишние. Ни один.

/я тоже, бывает, упрусь)))

о баннерах - у меня только на новом, чувствительном ноуте, всплывают. Старый Асер к ним нечувствителен! :lol:

 

Верно подмечено и про реакцию, и про нервы, и про советы.

Мне жаль, что я раньше а вам не зашла, тогда бы я меньше переживала понимая, что так бывает и люди видят по разному все.

И что надо научиться быть разной, чтоб кому то слона продать, кому то динозаврика ;) и так далее...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

BaGear, забыла написать - говорить все нужно радостным голосом, полным оптимизма, делать работу с видом великого гуру колористики.

роман гончаров, иллюстрация понравилась, прямо хоть на выставку современного искусства, а анекдот пропустила.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Stylist. так это BaGear нарисовал)) я только выложил. он видимо сам стеснялся. ну я думаю всё правильно. настоящий художник и должен по началу стесняться :lol: пока не заматереет

вот я уже и продюссером подвизался

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

роман гончаров, я поняла, что Багир нарисовал. Я анекдот жду...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
.........................

О.В., а вы можете таким "влить в мозг", что они прекрасны? Я - нет. Надо учиться, видимо. Т.к. вижу, что "пройдошистые" делают на этом деньги. Но мне как-то надо совместить то, что я делаю, свою профессиональную совесть и этичность, прибавить к этому "пройдошистость" и придумать визгливые восторги по типу "вы изумительная, невероятная, такая эффектная с этой стрижкой!". Пока не могу. Надо работать над собой.

 

.....................

/кажется, я тренируюсь уже быть "пройдошистой". Эт хорошо. Надоело быть правильной. Нерентабельно.

В крайности впадаешь))

В пику пройдошистым всегда можно и нужно пользоваться знаниями. А клиент не виноват, что выпал из стандарта. Я уже писала тут, что меня когда ставили к креслу, то сказали, что каждый клиент должен уходить твоим. И не важно какой. Тогда не останется выбора. Клиент и клиент. С чем пришел, с тем и работаем. Развивает, знаешь ли))

 

.....

Я слишком честный парикмахер и все им разжевываю, как вижу это лишнее.

К каждому нужен индивидуальный подход. Кому-то разжевать, а кого-то не напрягать. Хотя из практики "не напрягать" это во всех случаях работает лучше.

 

....................

 

 

PS. ыыы..задолбали эти банеры. не дают сообщение нормально написать)) кто нить вообще эту хрень покупает? что тут рекламируют)))

Ром, вчитайся в черный баннер про первый в мире интеллектуальный шампунь. Не поверишь, народ не поленился алмазы потолочь и собрать метеоритную пыль. Стоимость наборчика (шампунь+бальзам) в салоне 19000 р. А что, говорят, это вам не хухры-мухры, а космические технологии. Поинтересуйся, впечатляет.

 

P.S.Про шкурку белого трюфеля забыла. И она там тоже есть.

Изменено пользователем O.B.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

O.B. мало ли что сказали. это просто пафос человека который прошёл этот путь перед новичком, либо неумная установка директора либо владельца, которым работать влом ток речёвки и поговорки лепить мимо кассы. так ведь не бывает. твой на то и твой, что не машин не петин, а твой. да миллион людей вообще не заморачивается об чём мы тут думаем

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

O.B., не может каждый клиент "уйти твоим". Или нужно быть совсем разным. К примеру, никогда в жизни не понравишься тетенькам, которые любят стричься у парней или мужчин. Желательно метросексуального плана. И никогда в жизни не понравишься клиенткам, которые любят хабалистую манеру поведения, хлопанье по плечу, курение в дверях салона и сальные шутки. Это не мой уровень. А такие иногда забредают на огонёк. По принципу "а вдруг тут лучше".

Начинаешь с ними говорить, объяснять, что им лучше или как укладку дома делать, какие средства взять для умученной в какой-то парикмахерской структуры волос - в глазах недоумение. "Мне ничего предлагать не надо, у меня дома все есть, что вы рассказываете. Вы подстригите мне стрижку 3D, мой мастер не смог". Спрашиваешь, что такое 3D в ее понимании, она тебе вот это под нос и вопросик: а ножницы такие у вас есть? Не-е-е-т??? А сказали, что вы хороший мастер!

 

e8c833a08dc2.jpg

 

17f864cdda8a.jpg

 

Я, когда такое вижу, начинаю нервничать тихо. С такими клиентками я пока не могу. Может быть пока. А может быть, совсем... Это как с алмазной пылью и толченым трюфелем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
O.B. мало ли что сказали. это просто пафос человека который прошёл этот путь перед новичком, либо неумная установка директора либо владельца, которым работать влом ток речёвки и поговорки лепить мимо кассы. так ведь не бывает. твой на то и твой, что не машин не петин, а твой. да миллион людей вообще не заморачивается об чём мы тут думаем

 

А у меня сразу картины перед глазами - где-то алмазы в пыль толкут, где-то метеориты сачками ловят, где-то на карачках трюфеля копают. А потом это все в один котел и варят, варят)))

 

А цена? Вот реально не для удовлетворения потребности в чистоте и здоровье волос. Это я к тому, что понтогоны рулят и, главное, находят аудиторию.

 

O.B., не может каждый клиент "уйти твоим". Или нужно быть совсем разным.

...........................

А никто и не говорит, что каждый останется, но стремиться к этому нужно)) И быть разным (разной) тоже нужно. Хотя бы, чтобы самой не скучно было))

 

.............

 

Я, когда такое вижу, начинаю нервничать тихо. С такими клиентками я пока не могу. Может быть пока. А может быть, совсем... Это как с алмазной пылью и толченым трюфелем.

Ну что ты! ЭТО ТАК МОДНО....))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ром, вчитайся в черный баннер про первый в мире интеллектуальный шампунь. Не поверишь, народ не поленился алмазы потолочь и собрать метеоритную пыль. Стоимость наборчика (шампунь+бальзам) в салоне 19000 р. А что, говорят, это вам не хухры-мухры, а космические технологии. Поинтересуйся, впечатляет.

 

P.S.Про шкурку белого трюфеля забыла. И она там тоже есть.

Круть :lol:

Блин, я то думал, куда делся Челябинский метеорит? А его оказывается на шампунь покрошили. :unsure:

 

Это я к тому, что понтогоны рулят и, главное, находят аудиторию.

Статистика продаж этого шампуня отражает уровень глупости покупателя.

 

Спрашиваешь, что такое 3D в ее понимании, она тебе вот это под нос и вопросик: а ножницы такие у вас есть? Не-е-е-т??? А сказали, что вы хороший мастер!

Вот как значит уровень мастерства проверяется. :unsure:

Кстати вот ещё в тему:

 

Приходит как-то новый русский в антикварный магазин, ну че-нибудь купить, перед братвой выделиться. Подходит к продавцам - мол так и так, за ценой не постою. Те тему быстренько смекнули, достали из кладовки какой-то барабан и говорят:

- Вот, держи. Этот барабан сам Страдивари делал.

- Да ну!

- Точно-точно. У нас фирма солидная и клиентов не дурит. Ну НР, конечно, купил, принес домой, на самое видное место поставил. Позвал как-то он к себе гостей. Ну и в ходе фуршета говорит:

- А вот моя гордость - барабан, который сам Страдивари сделал.

Братва вся как заржет над НР:

- Ну ты и лоханулся. Страдивари же скрипки делал! НР сразу же собрался и в тот магазин. Через полчаса возвращается и с довольным видом заявляет:

- Эх вы, блин. Историю совсем не знаете. Страдивари делал скрипки для лохов, а для НОРМАЛЬНЫХ ПАЦАНОВ он делал БАРАБАНЫ!


Набираем группу на обучающий курс - моделирование стрижек «Салонный креатив» http://parikmaher.net.ru/index.php?s=&...st&p=209236

Я здесь: http://vk.com/id30508478

Страница Николая РУСУ на Gazeta-P.ru

nikola-ru@mail.ru

facebook: https://www.facebook.com/nicolae.rusu.758

Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/profile/335890996380

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А никто и не говорит, что каждый останется, но стремиться к этому нужно)) И быть разным (разной) тоже нужно. Хотя бы, чтобы самой не скучно было))

 

 

Ну что ты! ЭТО ТАК МОДНО....))

О.В., я и так разная. Но ощущаю, что электорат, который потянулся за эллиптоидными ножницами и трюфельным метеоритом, не входит у меня в категорию "я для них хочу быть разной". И дело не только лично во мне. Они мне клиентов пугают. Сидит такая в кресле, и пугает своими речами остальных клиенток, у других мастеров. Те - постоянные, ходят уже не ко мне, а к моим мастерам. А у меня постоянно вновь прибывшие - через меня проходят, дабы ощутить, доверяют они салону или нет. И вот брякнет такая о степени мастерства, основанном на наличии эллиптоидных ножниц и остальные крутят беспокойно головами.

Понимаю, что со своим набором инструментов производства от Японии до Италии я не котируюсь у таких. Им постоянно надо новое.

Есть такая категория людей - ищущие натуры. Им кажется, что где-то еще будет лучше. Вот тут хорошо, но есть еще такой-то и такой-то. Это те самые, кто сидит на сайтах совместных покупок и мечется там по темам от бижутерии "точь-в-точь как Шопард, но за 1500 р. комплект" до темы "свадебные платья от Тао-Бао". Не были? Посмотрите и не упадите со стула: http://taobao-russia.com/search/%D1%81%D0%...82%D1%8C%D1%8F/

Я чувствую, что этого мне не надо. В смысле, клиентов таких. Вчера звонит один, делал однажды мужскую стрижку у нас и спрашивает: не подстрижете ли меня за половинную стоимость? Я только окантовку сделаю и височки подстригу!

Что сказать? Нет, не подстрижем. Такие подстригушки - велкам в эконом.

Думаю, эти категории людей скоро определят, где им нужно обслуживаться. Как пишут в новом номере Хейрс Хау, такая категория людей ищет, "нам чтобы дешево, но обстановка покруче, дизайнерский интерьер, и не абы чем чтобы работали. Ну, и не абы, кто". Такой вот скромный и непритязательный запрос.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я чувствую, что этого мне не надо. В смысле, клиентов таких. Вчера звонит один, делал однажды мужскую стрижку у нас и спрашивает: не подстрижете ли меня за половинную стоимость? Я только окантовку сделаю и височки подстригу!

Что сказать? Нет, не подстрижем. Такие подстригушки - велкам в эконом.

Думаю, эти категории людей скоро определят, где им нужно обслуживаться. Как пишут в новом номере Хейрс Хау, такая категория людей ищет, "нам чтобы дешево, но обстановка покруче, дизайнерский интерьер, и не абы чем чтобы работали. Ну, и не абы, кто". Такой вот скромный и непритязательный запрос.

Как говорится, "можно и скинуть...только вот с чего,- ты мне не нравишься".

Вот только после вчерашних клиентов с этим типажом отхожу.Ходят к нам бабушка со внучкой,обычно к косметологу, примерно раз в месяц на протопак.Вчера отзывает меня косметолог и просит сделать ей протопак с тонированием оттенком клиар, "а то в прошлый раз сделали без и ей не понравилось".Свожу глаза к носу и вспоминаю, что она собсно никогда не выбирала тонирование, волосы светло-русый, неокрашенный.Причина была в цене услуги, они считали что ну дорого...

Подхожу, опять интересуюсь- она хочет просто клиар, или с протопак?Второй вариант...Делаю.В процессе подходит админ и спрашивает, можно ли уменьшить стоимость услуги, а то выходит как-то дорого...400 гривен.Соглашаюсь что ладно,как постоянным сделаем вид,что это была первая длина, а не третья(волосы тонкие длинные но густоты сильной нет).

Удивило, когда бабушка начала ковыряться в своих бамажках(она каждый раз приходит и полностью выспрашивает за услугу, за квалификацию мастера, что входит в пакет услуг и что можно сделать отдельно,какая цена и все старательно записывает в блокнот, причем у нее хранится полная калькуляция расчетов с кем-либо.Подхожу еще раз к ней, и объясняю, что цена выше из-за того, что вместо обычной процедуры протопак она решила добавить и тонирование- а это согласитесь, другая цена.А вот когда выходила провожать последнюю клиентку и увидела эту бабулю, трясущую своим блокнотом и что-то рассказывающую по мобилке- меня порвало просто.

Давайте прикинем хвост к носу-

стоимость восстанавливающей маски в салоне- 40 грн.

стоимость услуги протопак- 110\1130\150 грн

стоимость тонирования матрикс- 150\260\320 грн.

Прикинем отношения мастер\косметолог\салон\клиент

клиент-косметолог имеют бартер.Бабушка прикидываясь экстрасенсом вешает лапшу косметологу, а та в ответ делает внучке косметические процедуры и татуаж бровей бабушке(бесплатно,либо с огромной скидкой).

мастер(я)-косметолог.Обычно действует тот же бартер.Услуга за услугу,но я из схемы выпадаю, так как ни разу не села к ней в кресло и ничего не просила, а она у меня обслуживается почти регулярно.

Когда косметолог делает скидку клиенту- это ее с ней дела, я в них не лезу.Когда она просит делать то же самое и меня- я в недоумении- с чего б это?Ок сделаю.Что я получу?Негативную оценку на лавочке(все равно ж дорого),минус в зарплате и замученные уши.Плюс понимание,что на мои 20 минутные консультации и объяснения услуг и ухода не слышат(они у меня лично были раз 5-6(попадают к разным мастерам салона) и каждый раз я им талдычила одно и то же; что почем и почему) обвинения в недобросовестности и беспочвенные обвинения, ведь в схеме клиент\салон\мастер играет такая схема

салон дает ресурсы

мастер дает выполнение

клиент дает деньги

если клиент хочет сэкономить он может сэкономить либо на себе, либо на салоне и мастере.

Ее услуга стоит 130+260=390 грн.50% получит салон и покроет издержки в аренде,материалах и коммуналке.Мастер получит денюшку на хлеб,еду и дорогу.

Как можно уменьшить стоимость услуги и обойти прайс?За счет особенностей волос можно немного сэкономить материал и мы влезем в калькуляцию за меньшую длину,а это меньшая оплата.Выйдет 110+150=260 грн.При этом мастер и салон не получают свои кровные 130 грн.Это что получается- я считайте заплатила свои кровно заработанные 65 грн за то, чтобы меня потом на всех лавочках города полоскали и говорили,что я бабки деру?Идите в попу с такой "скидкой" блин.. :lol:


дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Анько, прочитала. Господи, оно вам надо??? Таких бабушек надо отсылать обратно к подруге-косметологу. какого черта вы их вообще обслуживаете? Ко мне такая дама ходила долго, я тоже могла после нее торговать пастой на вынос - столько лапши после ее визита с ушей свисало.

В конце-концов я ее культурно отослала. Она очень удивилась, но я ей сказала, что права не имею с ней работать, т.к. она мне не доверяет, а клиент, который не доверяет мастеру, должен обслуживаться у другого мастера. Ушла. Ненадолго, но ушла. Потом что-то вроде поняла. Смирная была. Пару лет. :blush:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Stylist, я после того, как отошла от негодования так и объяснила своим админам, почему больше эта девушка в мое кресло не сядет.


дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Как можно уменьшить стоимость услуги и обойти прайс?

 

На самом деле это основной вопрос. Ответом на него может быть только - никак. Вся печаль в том, что на мастеров возлагаются несвойственные им функции - расчет клиента. Мастер не может и не должен этим заниматься. Это дело строго администратора. Если администрация в салоне слабая, то результат налицо. Так же мастер не может выбирать обслуживать ему клиента или нет. Но в обязанность администратора входит отследить кого и кому сажать, предупреждая конфликтные ситуации. Короче, механизм должен работать тогда подобного не будет происходить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
На самом деле это основной вопрос. Ответом на него может быть только - никак. Вся печаль в том, что на мастеров возлагаются несвойственные им функции - расчет клиента. Мастер не может и не должен этим заниматься. Это дело строго администратора. Если администрация в салоне слабая, то результат налицо. Так же мастер не может выбирать обслуживать ему клиента или нет. Но в обязанность администратора входит отследить кого и кому сажать, предупреждая конфликтные ситуации. Короче, механизм должен работать тогда подобного не будет происходить.

Не расчет, а скорее название услуги.Порции красителя на длину большие, и при желании и наличии небольшой густоты клиента можно вложиться в меньшую сумму.Мастер называет те процедуры, которые были проведены (скажем стрижка 1 длина, окрашивание 1 длина),а админ подсчитывает и провожает клиента.

Ну да, админ новичок, третью или четвертую смену работает.Тут дело в другом- все-таки этот вопрос делать\не делать скидку почти всегда базируется на пристрастном отношении мастера к клиенту.Адекватному, приятному человеку с которым приятно было работать ты сам готов сделать комплимент в виде скидки,или какого-нибудь маленького презента.Но когда приходит *?№; с запросами принцессы, то возникает закономерный вопрос- а с чего б тебе уступать?За красивые глаза и вздорный характер?За черный рот,способный раскрываться на ширину плеч?Тебя ублажали, как могли в течении года, а ты все еще продолжаешь ---- мимо лотка и путать понятия.Тут уже вопрос не стоит брать\не брать в свое кресло.Однозначно- нет.Развито в славянском народе вот эта вот тяга к мазохизму(угождать вредным людям, таскать мужа-алкаша на горбу и вытягивать из запоев,тунеядца прикормить...),но блин меру надо знать.

В простой калькуляции этот клиент не приносит деньги салону- он их из него вытягивает.Плюс негативные отзывы(как минимум проболтается подружкам, что выклянчивает в салоне нехилую скидку и поток шаровиков обеспечен). :angry2:


дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня такой вопрос- а у всех в салонах скидки за счёт мастеров? У нас скидки ни как не влияют на нашу зарплату, например. Директор говорит, что скидку даёт салон и поэтому она не должна сказываться на мастерах. Поэтому нам то вообще всё равно 5% скидка или 25%. Директор иногда по каким то своим рассчётам и заиморассчётам может сделать скидку и 30% так почему это как то должно влиять на мою зарплату?

 

У нас мастера сами выписывают квиток где пишут что делали, расход краски ипрочих материалов и стоимость, а уж общую сумму скидки или наенки)) считает администратор. Мы в этом вообще не принимаем участия. И все претензии по поводу того, что дорого (благо такое бывает один раз на 100 клиентов) тоже выслушивают админы. И если, хуже того, клиент убежал не заплатив, то и это ни как не сказывается на нашей зарплате. Хотя такой случай вообще был один раз.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

annMari, сначала у нас действовала система презентов- при услуге на сумму 400+ грн клиент мог выбрать подарочный набор для волос от матрикс,когда они закончились, скидка была пополам мастер\салон.

Иногда клиент жалуется админу на дороговизну,иногда фланирует по салону и действует на нервы мастеру.Но обычно перед обслуживанием обговаривается как стоимость услуги, так и возможный люфт в цене- он зависит от того, хочет ли клиент дополнительную процедуру,либо расход материала получился больше,чем планировалось первоначально.

Самые наглые делают вид, что не расслышали и пытаются расплатиться за пакет услуг примерной стоимостью одной из них...но слава богу такое редко бывает.Интересная особенность самые "глухие" обычно бывают самыми дотошными.Вроде рассказал обо всем, а они надеются, что заговорили тебе зубы и ты не вспомнишь.Наивные.


дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ДА! С такими "нищими" клиентами легче прощаться когда ты работаешь на кого то. Мол, все вопросы к администратору.

А вот когда работаешь на себя, такие клиенты яро пытаются стать твоим другом,а потом,ну что ты мы ведь подружки, могла бы и скидку сделать...

И так противно становится, думаешь,тут ей по дружбе всю душу в работу вкладываешь,а тебя и благодарить за это не хотят,да и дружба дороговата становится, с поставщиками и арендодателем, мы тоже вроде не враги,а денюшку хотят всю и вовремя.

Еще мне "нравятся" такие милые дамы,которые каким то образом вынюхали, сколько закупочная цена краски и начинают -"А за что такие деньги за окраску, ведь она вон сколько стоит???"

Хм... А мы у них за спинами просто так стоим,мы там так для красоты и кушать нам тоже не надо.

 

Я считаю надо гнать таких в шею,вежливо, аккуратно, но в шею.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я считаю надо гнать таких в шею,вежливо, аккуратно, но в шею.

гнать дело не хитрое. Просто один вопрос задается...Типа ты сама бесплатно работаешь?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
гнать дело не хитрое. Просто один вопрос задается...Типа ты сама бесплатно работаешь?

 

 

хи! верите, нет... некоторые умудряются ответить, мол нууу у меня на работе так мол и так, а вот ты тут капусту стригёшь ничего не делая, мне вот этот момент особо нравится НИЧЕГО....

действительно от многих коллег слышала,что встречаются люди с таким мнением, что наша работа легкая, а клиентов обдираем. Зато такой тетушке попробуй ее зарплату не доплати, ух тяжело придется...

куда приятней работать с нормальными людьми, и работается с душой и скидку дать охота, толька как правило такой клиент еще тебе на чай сверху оставит :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
хи! верите, нет... некоторые умудряются ответить, мол нууу у меня на работе так мол и так, а вот ты тут капусту стригёшь ничего не делая, мне вот этот момент особо нравится НИЧЕГО....

действительно от многих коллег слышала,что встречаются люди с таким мнением, что наша работа легкая, а клиентов обдираем. Зато такой тетушке попробуй ее зарплату не доплати, ух тяжело придется...

куда приятней работать с нормальными людьми, и работается с душой и скидку дать охота, толька как правило такой клиент еще тебе на чай сверху оставит :)

А почему вы позволяете с собой разговаривать в подобном тоне?Или вы только слышали от кого-то что где-то когда-то такая нехорошая тётенька подобным образом высказалась....зато можно поставить клеймо на всех клиентах, одетых не от кутюр. А основная масса зарабатывает трудом на жизнь и на наши услуги....зачем вообще обсуждать с клиентом что где и по чём?назвали цену, уточнили подходит или нет. Всё.кому не подходит сам себя обкорнает и гарньером намажет.Мы же не вопим в магазине что хотим эту кофточку в пол цены...есть ценник. Вот и на наш товар(услуги) есть ценник.озвучили и работаем.Постоянный клиент знает, случайный сам решит по карману ему это или нет. Попытки торговли должны пресекаться изначально. Но! Вежливо и тоном строгим,но любезным а не заискивающе извиняющимся.Тогда не будете жаловаться что вам на голову сели..изначально выбраный деловой тон обсуждения цен не дает повода для торга.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Заметила, что в основном позволяют себе считать чужие деньги люди, либо катающие целый день карандаш по столу, работая сидя на попе, либо те, кто вообще не любят работать. Тем, кто имеет представление о физическом труде, не придет в голову спрашивать "за что и почему". Как человек, работающий довольно долго на себя, расчет произвожу сама (в планах есть нанять админа). Естессно, сталкиваюсь с подобными претензиями на счет цены. Когда-то пыталась объяснить клиентам, что в цену закладывается по-мимо работы и квалификации мастера еще и расходные материалы, электричество, вода, аренда и т.д. Бесполезно. Теперь тоже предпочитаю разговаривать тоном, не допускающим торговлю. Есть, в конце концов, куча заведений гораздо дешевле. На счет цены на окрашивание - если уж так интересуются клиенты-"подружки", - цена на израсходованный материал с салонной накруткой (а кому сейчас легко?), нанесение его быстро и профессионально на нужные места, ущерб здоровью мастера от вдыхания химических паров, создание оттенка или цвета, который в домашних условиях получить очень хлопотно или невозможно. Вот это и есть цена нашего ничегонеделанья.

Скидки делаю, если процедура была комплексная, например: окрашивание-стрижка-восстановление, но все же скидка не должна отражаться на зарплате мастера, особенно без его согласия.


Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
Авторизация  






МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...