Как перебороть страх испортить клиента? Работая в салоне.

Я стараюсь перед стрижкой постоянного клиента вместе с ним выпить кофе, и ему приятно, и мне хорошо. Разумеется я с каждым клиентом кофе непью, это получится очень большая и вредная доза кофе. И с админом у меня договор, вместо двух часового перерыва четыре 15 минутных.

Даже с вновь пришедшим в салон? Есть люди, которые считают неуместным такое общение с мастером. Их можно только изумить предложением кофейку попить...

У меня график работы таков, что только заканчиваю одного человека - уже подошел следующий. На стрижку - час, стрижка+окраска - полтора-два часа. В зависимости от сложности. Я сама не успеваю пить кофе или чай...

Да ну, с каждым найти нереально. В случае вечно не довольных стареющих женщин это нереально.

Вполне реально!!Правда нужно через себя переступить.Что-то пропустить мимо ушей...и главное похвалить во время. не важно за что. Со вкусом подобранную блузку или сумочку, или выбор духов. Мало ли. только так...вскользь. Зрелая женщина сразу лесть учует. А ежели это не навязчиво, то и откровенная лесть вполне проходит и делает свое дело.Не секрет что многие переживают как катастрофу каждую морщинку или лишний вес.Но всегда можно найти повод сказать приятное.

Даже с вновь пришедшим в салон? Есть люди, которые считают неуместным такое общение с мастером. Их можно только изумить предложением кофейку попить...

У меня график работы таков, что только заканчиваю одного человека - уже подошел следующий. На стрижку - час, стрижка+окраска - полтора-два часа. В зависимости от сложности. Я сама не успеваю пить кофе или чай...

 

 

Речь шла о "постоянном клиенте".

Очень действенно в качестве коммерческого приема. Клиентов нужно не только привлекать, но и поддерживать в них желание вернуться.

Кстати, у нас во многих салонах клиентам часто предлагают напиток: чай, кофе, воду, в зависимости сервиса, от погоды и предпочтений клиента. А если приходит постоянный клиент, которого обычно угощают кофе или мастера делают кофе себе, то напиток в обязательном порядке предлагается всем клиентам без исключения: даже если клиент зашел подстричь челку.

У меня в клиентах (работаю на дому) много пожилых людей, которые иногда ходят в салоны, иногда вызывают на дом (в зависимости от настроения) и естественно очень любят рассказать как их салонах принимают: так вот теплый прием, улыбка мастера и чашечка кофе часто сглаживают недостатки прически - клиент скорее всего вернется.

Да ну, с каждым найти нереально. В случае вечно не довольных стареющих женщин это нереально.

А как насчет стареющих мужчин?)))

 

Да не суть дела. В каждом живет ребенок. С ним и надо договариваться. Дело не в стареющем или молодеющем, а в том, что этот человек из себя представляет. Оптимист или пессимист. Оптимисту не надо добавлять позитива. Он сам его генерирует. Не стоит только темочку перебивать. И пессимисту перечить не надо. Бесполезняк. Кивать согласно головой и не позволять руки из-под пеньюара вытаскивать. А в конце: "Видите, вокруг все так ужасно, но мы держимся!"

AJC единственный человек который меня понял, спасибо за понимание.

Речь шла о "постоянном клиенте".

Очень действенно в качестве коммерческого приема. так вот теплый прием, улыбка мастера и чашечка кофе часто сглаживают недостатки прически - клиент скорее всего вернется.

Это не коммерческий, а психологический прием. "Скорее всего, клиент вернется". Угу. До тех пор будет кофе пить, пока его без кофе не подстригут - быстро, технично, качественно. И пока не поймет - "прощать" недостатки стрижки за чашечку кофе - плохая демократия. Лучше дать мастеру понять, что никакая чашка кофе не компенсирует того, что он вскорости будет вынужден снова выложить за стрижку в 10 раз больше, чем за чашечку кофе в кафе.

Вспоминается случай из салонной жизни, лет десять тому уж.

Педикюрный мастер одного пафосного салона у нас в городе славилась своим умением "выставить клиента из денег" - и все примочки дополнительные без спроса сделает, и на покупку ненужных прибамбасов для ухода за кожей ног разведет, и в бар салона сок и кофе-чай закажет. Причем можно было недорогой растворимый заказывать, это бесплатно, а можно - "по-восточному", "эспрессо" - дороже.

И вот сидит у нее в кресле не подобострастная поклонница ее нереального педикюрного искусства, а вновь пришедшая клиентка, приехала на отличной машине, прекрасно одета и весьма ухоженного вида. Пьет кофе "по-восточному", педикюрша расстаралась вовсю))).

Потом идет платить за услугу, бармен ей несет счет за кофе отдельно. Она глянула на счет и говорит: "Ого! Более ни ногой в ваш салон. Мало того, что меня не предупредили о том, что кофе идет отдельным счетом. Мало того, что кофе плохо сделан. Он еще и стоит в три раза дороже, чем я могу получить за углом в ресторане. Неужели вы считаете, что сидя в педикюрном кресле, я получила от чашки кофе то же удовольствие, что и получаю за столиком в ресторане? На что рассчет? На глупость и восторг клиентов? Пусть сюда ходят другие." Расплатилась и вышла. Такой отповеди админкам и этой педикюрше никто не давал. Рядом стояла хозяйка салона - жадная и хитрющая тетка, она безмолвствовала.

Кстати, с тех пор в том салоне один уровень дохода - засчет клиентов, падких на мебель в зале ожидания из натуральной кожи и наличие НАСТОЯЩЕГО бара.

Хозяйка все никак не врубится, что салон делают те, кто в нем делает качественную работу. А не высокий прейскурант и фамильярные пафосные мастера.

PS: никого не хочу ни в коей мере задеть, рассказ о конкретном месте.

ИМХО: кофе с клиентом пить буду только в ресторане. Считаю неэтичным мило болтать с клиентами за чашечкой кофе там, где я работаю, хотя мой статус мне это позволяет. Но я на работе обслуживаю клиента. Дружеская беседа во время работы - возможно. Чаёвничатье и кофейничанье - нет. Времени нет к тому же.

я поначалу так боялась заговарить с клиентом да и руки тряслись,ужас в общем,да и почему то мне всегда клиенты на понтах доставались столько случаев смешных было но я себя в обиду не даю никогда

 

иногда понимаешь что клиент хочет,представляешь как это должно выглядеть,а вот постричь ну никак так не получаеться :( растройсво ужасное

Извините, забыла уточнить,что все напитки - бесплатно. Это входит в сервис. И прием это не только психологический, но и коммерческий. У нас в городе 6 салонов на 2000 человек, так что не секрет как работают в каждом из них. Есть что сравнивать.

Естественно, чашка кофе недостатки прически не извинит. Но и недостаток внимания к каждому отдельно взятому клиенту, количество клиентов не увеличит, несмотря на качество работы.

А вообще, у каждого свой стиль работы. Если вы довольны в полной мере тем что имеете, то я лично могу за вас только порадоваться.

 

Кстати, интересная ссылочка http://vitbin.net/lib/biznes/75_Rafel_m._-...z_sekretov).txt (Как завоевать клиента) - если я ошиблась рубрикой перебросьте, пожалуйста.

Забыл добавить что в нашей парикмахерской это не салон, простая парикмахерская, никаким баром в ней и непахнет. И за своих постоянных клиентов плачу я. В нашем городе кофе недорогой :-).

Ну у нас "салон" - это общее название для всех парикмехерских лубого уровня. Ну а дальше, кто как выпендрится: ателье, студия и т.д. Кофе у нас можно сказать тоже за свой счет, точнее за счет хозяина салона.

Я по-прежнему согласна с beststylist: кофе пили, пьем и пить будем. Кстати, попьешь кофейкy с клиентом и вроде уже как-то увереннее работаешь - сближает.

 

я поначалу так боялась заговарить с клиентом да и руки тряслись,ужас в общем,да и почему то мне всегда клиенты на понтах доставались столько случаев смешных было но я себя в обиду не даю никогда

 

иногда понимаешь что клиент хочет,представляешь как это должно выглядеть,а вот постричь ну никак так не получаеться :( растройсво ужасное

Ничего, со временем придет. Я сегодня одну даму 3 раза перестригала: волосы чуть ниже плечь - попросила очень коротко - женский вариант мужской стрижки. Так как взгляд у нас на этот вариант несколько разный, да еще резать достаточно длинный волос (а вдруг слишком коротко?) - вот мы и искали. Минут через 40 нашли, да так удачно, что и укладку делать не надо, волосы сами легли как нужно.

Вполне реально!!Правда нужно через себя переступить.Что-то пропустить мимо ушей...и главное похвалить во время. не важно за что. Со вкусом подобранную блузку или сумочку, или выбор духов. Мало ли. только так...вскользь. Зрелая женщина сразу лесть учует. А ежели это не навязчиво, то и откровенная лесть вполне проходит и делает свое дело.Не секрет что многие переживают как катастрофу каждую морщинку или лишний вес.Но всегда можно найти повод сказать приятное.

 

Скажем так..

Под "стареющими" женщинами я имею в виду:

эффектных в молодости, склонных к ЛИДЕРСТВУ но уже "помятых" жизнью теток около 43-45 лет, чьи мужья уже ОЧЕНЬ сильно заглядываются или ходят на лево с регулярной частотой, соответственно в мужчине она видит своего мужа-козла, в женщине - потенциальную любовницу.. Не принимают никакого юмора по отношению к себе или к другим , слишком серьезно относятся к жизни правилам и прочей чуши..

Не могу с ними общий язык найти. Не нравятся мне серьезные нудные люди. Я люблю пошутить и поиграть. А с ними скучно

+Я ГЛАВНЫЙ в салоне а не клиент. Делаем все по обоюдному согласию, последнее слово за клиентом в таких вещах как длина или цвет (светлее-темнее) НО РУКОВОЖУ ПРОЦЕССОМ Я - только тогда получаются хорошие результаты. Лучше я обойдусь без них, меньше нервов) Есть и более благодарные люди которые ценят твой труд))

Скажем так..

Под "стареющими" женщинами я имею в виду:

эффектных в молодости, склонных к ЛИДЕРСТВУ но уже "помятых" жизнью теток около 43-45 лет, чьи мужья уже ОЧЕНЬ сильно заглядываются или ходят на лево с регулярной частотой, соответственно в мужчине она видит своего мужа-козла, в женщине - потенциальную любовницу.. Не принимают никакого юмора по отношению к себе или к другим , слишком серьезно относятся к жизни правилам и прочей чуши..

Не могу с ними общий язык найти. Не нравятся мне серьезные нудные люди. Я люблю пошутить и поиграть. А с ними скучно

+Я ГЛАВНЫЙ в салоне а не клиент. Делаем все по обоюдному согласию, последнее слово за клиентом в таких вещах как длина или цвет (светлее-темнее) НО РУКОВОЖУ ПРОЦЕССОМ Я - только тогда получаются хорошие результаты. Лучше я обойдусь без них, меньше нервов) Есть и более благодарные люди которые ценят твой труд))

Клиент был, есть и будет главным. Ибо он дает нам кусок хлеба...часто и с маслом.И думать мы про него(клиента) можем все что угодно, но только ему не нужно это показывать.Кстати практика показывает что мастер, навязывающий клиенту ту или иную стрижку(прическу), не считаясь с пожеланиями клиента, остается без работы.

Скажем так..

Под "стареющими" женщинами я имею в виду:

эффектных в молодости, склонных к ЛИДЕРСТВУ но уже "помятых" жизнью теток около 43-45 лет,

Этот пост обнажил Ваше непонимание момента. Поясню: женщина этого возраста сталкиваются не с той новостью, что муж у нее козел (она это поняла лет десять назад), а с тем, что у нее каждый день идет в зачет. Знаете, как у подростка - каждый день приносит изменения. Но в подростковом возрасте они положительные и интересные, в этом, к сожалению, наоборот. И женщина сталкивается с реальной проблемой. Она привыкла к одному, а требуется совершенно другое. И, как Вы совершенно правильно написали, это тип женщины-лидера. Ей необходимо выглядеть достойно, но ежедневные изменения внешности не дают ей возможности даже остановиться на чем либо. Попробуйте заниматься сменой имиджа три раза в месяц! Только что то подобрала, а тут очередные новости. И мы, как профессионалы, не должны добавлять ей проблем. Если она не готова воспринимать идеи стилиста, то это говорит о том, что она еще не привыкла к новому в себе. Вы уже это видите, а она еще нет. Ну не успела. Мало того, через небольшое время и Ваше решение будет негодным. И она это тоже знает.

Скажем так..

Под "стареющими" женщинами я имею в виду:

эффектных в молодости, склонных к ЛИДЕРСТВУ но уже "помятых" жизнью теток около 43-45 лет, чьи мужья уже ОЧЕНЬ сильно заглядываются или ходят на лево с регулярной частотой, соответственно в мужчине она видит своего мужа-козла, в женщине - потенциальную любовницу.. Не принимают никакого юмора по отношению к себе или к другим , слишком серьезно относятся к жизни правилам и прочей чуши..

Не могу с ними общий язык найти. Не нравятся мне серьезные нудные люди. Я люблю пошутить и поиграть. А с ними скучно

+Я ГЛАВНЫЙ в салоне а не клиент. Делаем все по обоюдному согласию, последнее слово за клиентом в таких вещах как длина или цвет (светлее-темнее) НО РУКОВОЖУ ПРОЦЕССОМ Я - только тогда получаются хорошие результаты. Лучше я обойдусь без них, меньше нервов) Есть и более благодарные люди которые ценят твой труд))

Аиш, вы только что отказали себе в целой части клиентской базы, которая может принести вам львиную долю дохода. Вы - мужчина, молодой мужчина, и этот фактор порой является главным и решающим в выборе специалиста теми самыми "стареющими тетками"))) Но они не выберут вас, ибо вы - ГЛАВНЫЙ. РУКОВОДИТЕ ПРОЦЕССОМ. Эти слова вы выделили сами. Но они - явное преувеличение. Ибо вы сами сознались, что не можете найти с этими клиентками общий язык.

Профессионал в понимании стареющих теток - человек, делающий свое дело с легкостью и быстро. Они сами профессионалы, коль достигли преуспеяния. А кто вы? Вам нужно шутить? Без этого - НЕ? Тогда какой вы профи? Если запамятовали о том, что клиент "всегда прав"?

Что вы можете противопоставить серьезности теток? Веселость? А вы попробуйте день посидеть в банке на должности управляющего, а потом взгляните на себя их глазами. "Господи, весь день у компа, на телефоне, посмотрела кучу нормодокументов, заключила кучу договоров, а тут этот... шутит... реагировать нет сил... Неужели не поймет, что для меня сейчас лучше всего - его молчание?"

И не забывайте, что сами сказали - эти стареющие тетки - ЛИДЕРЫ. А тут вы РУКОВОДИТЕ))) Им это не нужно. Им нужно ваше внимание, ваша мягкость, ваша деликатность. Попробуйте быть ЛЮБЕЗНЫМ, ВЕЖЛИВЫМ, ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫМ и М О Л Ч А Л И В Ы М. Доходы резко возрастут.

Относительно же психологической характеристики "стареющих теток" - как вы ошибаетесь))) 43-45 - время самого расцвета женщины, ибо она уже состоялась, может себе многое позволить, и сама за это платит. Молодые любовники - не вопрос. Гуляка-муж? Хи-хи... Порой муж смотрит, как бы ее не увели. Ибо у таких женщин и муж зачастую зависит от них. Ухожены в косметических салонах - денег хватает. Одеты прекрасно, если есть вкус, конечно. Драгоценности, автомобиль... Дорогой Аиш, подумайте еще разок над своим мировоззрением)))

"Стареющие тетки" стали для вас "трудным клиентом"? Проштудируйте психологический учебник для начинающих и станьте незаменимым для этих клиенток. Такие клиентки - очень благодарные. И в материальном эквиваленте - тоже.

Как стать смелее??

Ну щяс раскажу ... Сначало надо набраться наглости, старайся везде и всегда вести себя уверенно, хамить при самых незначительных конфликтах, смотри всем и всегда в глаза и не отводи взгляд (даже если встретились глазами) ... =)))))) вобще пара месяцов практики такой, ты ощутишь что появилась наглость,агрессиия,уверенность во всём ...

Ага, а потом собачиться с коллективом все время? Это тоже не гуд.

А если хамить клиентам даже при самых незначительных конфликтах так и распугать всех можно! Кто ж к хаму придет если даже вы и хорошо проделали свою работу?

Аиш, вы только что отказали себе в целой части клиентской базы...

...а так же в одобрении и благосклонном отношении не меньшей части нас, "помятых" жизнью теток-форумчанок

Присоединяюсь!!!

...а так же в одобрении и благосклонном отношении не меньшей части нас, "помятых" жизнью теток-форумчанок

Катерина, ну, пошутили))) Разве мы бросим дитя неразумное в неведении? Нет, свойство русских баб - дотащить до конца и броском через плечо таки водрузить на пьедестал))).

АИШ глупит. Никто не назовет стареющей теткой ни Наоми Кемпбелл, ни Шерон Стоун, ни Монику Белуччи. А ведь у них зафотошоплена половина признаков старения. Меня потрясают наши женщины - и денег у них на голливудскую пластику не хватит, и времени в обрез на себя, но выглядят не хуже, а лучше, чем звезды. Разумеется, одеты и причесаны не так хорошо.

А ту на арену выступает АИШ))). Где там наш "специально обученный мальчик"? Надерем ему здесь уши и отправим на достаточно тонизирующее задание: встретить любезностью стареющую тетку и стараться быть корректным, профессиональным, и работать на отлично: массаж головы при мытье (прочувственно, молодой человек!), нежное укутывание пеньюаром и надевание воротничка, аккуратное и вдумчивое (чтоб на лице отразилось) разделение волос на зоны перед стрижкой, т.д. Затем предупредительные вопросы строго по теме и в заключение фраза "я буду очень рад, если вам будет удобно и приятно носить мою стрижку". Любезный АИШ заработает первую поклонницу и ощутит ПОБЕДУ над женщиной-лидером.

Маленькая восточная притча пришла на память:

Один молодой и небогатый юноша чем-то очень помог старику-волшебнику. Тот положил перед ним три яблока и сказал: "Выбери одно из них. Вот алое яблоко - оно принесет тебе успех в делах. Вот янтарного цвета - оно принесет деньги. Вот зеленое и сморщенное - если выбрать его, тебя ждет лишь покровительство старых женщин". Мудрый юноша выбрал сморщенное зеленое яблоко, ибо понял, что покровительство старых женщин - это путь к успеху в делах и деньгам.

Есть анегдот старый на тему про русских женьщин. На улице валяется пьяный мужик, грязный мордой в луже. Проходит мимо американка: Фи какой противный мужчина. Проходит француженка: Ох уж эти русские алкоголики, нет в россии нормальных мужчин. Идёт русская: Опа мужчинка ничейный валяется.

а мне причёски особо и не попадались...я поняла одно-всё на бигуди а там как ляжет.свадебные-"пучком",вечерние-распущенные.

богатые познания!!!