Из салона в Суд?!

[rodnaya]

ЗДРАВСТВУЙТЕ Катя!Обращаюсь к Вам как к "авторитету".Работаю парикмахером 3 года.ко всему отношусь очень ответственно. но сегодня-КАТАСТРОФА:сожгла клиентке волосы!Опишу ситуацию:пришла клиентка на мелирование.отросшие корни15 см-черные кавказские волосы;далее 2-3 раза мелированные волосы с прядями от желтого до ржавого цвета,общей длинной ниже лопаток.Я сперва предложила прикорневое.но она попросила полное и посветлее.Почему я согласилась-загадка.Итог моей глупости:уйма работы и порошка.Следила постоянно, смывала поэтапно,в конце смыла все "кислым" шампунем(может в нем дело?)И...при сущке волосы "поползли"...конечно не все пряди и не на одном уровне, но значительно.Подрезала кончики-2-3 см, сфилировала на нет пару сгоревших прядочек у лица.Когда стал вопрос об оплате.я сказала что концы подпорчены.потому оплата на ее усмотрение,она оплатила по прейскуранту.И вот теперь я места себе не нахожу.коллеги ругают меня за то,что я показала ей испорченные волосы и признала.что они испорчены.Считают,что я испортила себе репутацию,убеждают,что половина их клиентов уходят с таким результатом после многократного мелирования и нужно было не подавать вида.Вопрос кВам,не по технологии.а по психологии:как это пережить?СЛУЧАЛИСЬ ЛИ ТАКИЕ ЛЯПЫ У ВАС?У меня это впервые,чувствую себя бездарью...Депресуха в активной форме...И всеже :что делать если волосы подпалены?

[Катерина Гордеева]

Я сперва предложила прикорневое.но она попросила полное и посветлее.

Вы предложили верное решение, но клиентка не прислушалась, тут сработала схема: клиент всегда прав.

 

Почему я согласилась-загадка.Итог моей глупости:уйма работы и порошка.Следила постоянно, смывала поэтапно,в конце смыла все "кислым" шампунем(может в нем дело?)

Работа выполнялась на совесть, шампунь тут не при чём, просто у волос есть свой ресурс,это окрашивание оказалось для некоторых из них последним.

 

Подрезала кончики-2-3 см, сфилировала на нет пару сгоревших прядочек у лица.Когда стал вопрос об оплате.я сказала что концы подпорчены.потому оплата на ее усмотрение,она оплатила по прейскуранту.

Признание некачественного результата - это честно и вызывает уважение! Если после Ваших слов клиентка заплатила, значит не считает Вас виноватой.

 

И вот теперь я места себе не нахожу.коллеги ругают меня за то,что я показала ей испорченные волосы и признала.что они испорчены.Считают,что я испортила себе репутацию,убеждают,что половина их клиентов уходят с таким результатом после многократного мелирования и нужно было не подавать вида.

Половина их клиентов уходят... а потом и вторая половина

Коллеги Ваши редиски! Гнусно! Это они портят репутацию салона и профессии!

 

Вопрос кВам,не по технологии.а по психологии:как это пережить?СЛУЧАЛИСЬ ЛИ ТАКИЕ ЛЯПЫ У ВАС?У меня это впервые,чувствую себя бездарью...Депресуха в активной форме...

У всех такое случатся и у меня конечно тоже было, в следующий раз обязательно предупредите клиентку, что кончики могут отвалиться и получите её согласие на это.

Не надо себя винить, Вы получили великолепный урок. Вы великолепный мастер и хороший человек! Желаю Вам успеха!

 

И всеже :что делать если волосы подпалены?

Обязательно рекомендовть маску и средство для кончиков.

[rodnaya]

Вы предложили верное решение, но клиентка не прислушалась, тут сработала схема: клиент всегда прав....

СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!!!!!!!!! Ждала ответа с нетерпением!И он оправдап все мои самые смелые надежды.Просто "гора с плеч"!Конечно сделала выводы,но главное- есть силы (и желание!) идти дальше!И снова СПАСИБО!!!!

[Настя Илюшина]

Здравствуйте! Я хотя и новичок в парикмахерском деле, но Вы поступили совершенно правильно. Я всегда вот предупреждаю клиентов о возможных последствиях работы, если они настаивают на чем-то. И были случаи, когда результат был не очень, и я шла на уступки по прейскуранту. По-моему, это только в глазах клиента вызывает уважение. Все нормально, не вините себя

[rodnaya]

К сожалению история моя не закончилась Через неделю"пострадавшая" вернулась в сопровождении бойфренда.и с состриженными до плеч волосами(от меня уходила.были по лопатки).Говорит. что пришлось состричь,т.к.я ей их варварски сожгла.и 4-ро мастеров в хороших салонах подтвердили ей кошмарное нарушение технологии процедуры,и после применения утюжка волосы просто сварились и поотпадали,и теперь один очень важный косметолог предложил ей дорогостоящее восстаноаление,а иначе волосы совсем покинут голову...Я предложила вернуть стоимость услуги в удвоенном размере(действителино жалко стало расстроенную девушку)В ответ на все мои доводы,поступили угрозы об обращении в суд и к авторитетным людям и т.д.На мой прямой вопрос,каковы их требования теперь.была названа сумма более,чем в 10 раз превышающая стоимость оказанной услуги.Я попросила предоставить мне список чудодейственных масел,чтобы я могла приобрести их для нее(возможно).Хотя непонятно:что лечить,если все уже сострижено.На мой взгляд.как раз эту длинну и стоило убрать до последнего мелирования,но для нее-пусть пакля я отращиваю(и без лечения .без масок.даже.без термозащиты под утюжок)Да я ее и не виню.она хотела чуда.я попыталась его сделать.Моя ошибка в том,что пошла на это.С другой стороны,может пусть все будет через суд?Может у меня будет шанс внятно растолковать ситуацию.Завтра иду на работу.как на расстрел.Вот вляпалась!!!Три года ни одного нарекания и...ВОТ! Работаю и живу в пригороде.новости летят мигом.после стольких удачных мелирований.заново прийдется зарабатывать доверие клиентов.Если у кого будут соображения на мой счет -пишите!

[Катерина Гордеева]

Через неделю"пострадавшая" вернулась в сопровождении бойфренда.и с состриженными до плеч волосами(от меня уходила.были по лопатки).Говорит. что пришлось состричь,т.к.я ей их варварски сожгла.

Она бы ещё через месяц пришла! За неделю она ещё в четырёх местах могла их мелировать.

Где чек из вашего салона, как доказательство оказанной услуги именно у вас?

А где состриженные сожжённые волосы, как доказательство ? Говорить можно всё что угодно.

 

после применения утюжка волосы просто сварились и поотпадали

Утюжком можно спалить даже неокрашеные волосы. Она нарушила правила ухода за окрашенными волосами.

 

один очень важный косметолог предложил ей дорогостоящее восстановление,а иначе волосы совсем покинут голову...

Пусть она это бабушке моей расскажет! Где письменное заключение эксперта?

Это развод, концы срезаны, волосы больше не выпадут.

 

 

В ответ на все мои доводы,поступили угрозы об обращении в суд и к авторитетным людям и т.д.

Это её бойфренд насмотрелся передачи "Час суда" и решил навариться.

Интересно, а обвинение по какой статье? Я ещё понимаю, если бы был ожог кожи головы...

 

 

4-ро мастеров в хороших салонах подтвердили ей кошмарное нарушение технологии процедуры

Это была психологическая атака, чтобы взять Вас на испуг. Уверена, что эти мастера не пойдут в суд.

 

На мой прямой вопрос,каковы их требования теперь.была названа сумма более,чем в 10 раз превышающая стоимость оказанной услуги.

Майкл Джексон тоже обвинялся во всех смертных грехах, но у него хотя бы были деньги на откуп от идиотов.

Не вздумайте отдавать никаких денег, это незаконно! Она возьмёт деньги, ей понравится, а завтра придёт опять вымогать.

 

она хотела чуда.я попыталась его сделать.Моя ошибка в том,что пошла на это

Ошибка, может быть, но не преступление!

 

С другой стороны,может пусть все будет через суд?Может у меня будет шанс внятно растолковать ситуацию.

Суда не будет. Может быть жалоба в Общество защиты прав потребителей. Так что у Вас есть шанс внятно растолковать всё директору салона, чтобы он был на Вашей стороне. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Работаю и живу в пригороде.новости летят мигом...заново прийдется зарабатывать доверие клиентов

А это уже чёрный пиар. А любой пиар нам на руку.

Довольные клиенты не изменят своё к Вам отношение и их больше!

Выше голову и не опускайте руки!

[калабунга]

после применения утюжка волосы просто сварились и поотпадали

Работаю и живу в пригороде.новости летят мигом.после стольких удачных мелирований.заново прийдется зарабатывать доверие клиентов.

верю что отвалились, но вы-то тут причем.....если есть свидетили про ее слова насчет утюга и она сама не отрицает этого, то какие к вам притензии....я сама свои блондированные волосы как-то раз сразу после покраски попыталась вытянуть, так они свернулись как леска над зажигалкой.....но мастера же я не винила! сама дурочка! вам советую деньги ни в коем случае не давать и еще до клиентки успеть обговорить все с хозяином салона и заручиться показаниями свидетей (то бишь коллег).....а она уже пусть доказывает вашу вину как хочет....хотя я сомневаюсь что она что-то докажет! если б она сразу предъявила что-то это понятно, а тут видимо просто решили бабла срубить!

а за новости не переживайте....к вам люди ходят, иони вас знают....и из-за чьих-то слов только дурак сменит мастера!

[простА Я]

Ваша вина только в том,что не прислушались к своему внутреннему голосу.Думаю, у каждого мастера были подобные случаи и все вышеответившие это подтверждают.Для успокоения проконсультируйтесь с юристом как грамотно выйти из этой ситуации, и примите её как опыт,а он,как известно,"сын ошибок трудных". мы должны уметь ограждать свою психику от подобных случаев,не ошибается только тот, кто ничего не делает. Я с вами!

[Юткина Инна]

rodnaya, я считаю,что это "развод" на деньги,"девчушка" или сама додумалась или ей подсказали,что можно денег срубить,тем более вы сами дали понять,что вы человек честный и совестливый, а значит вину возьмёте на себя и упираться не будете.А для поддержки и устрашения ещё и мужчину привела.А самое главное,Катя права,волос то этих теперь нет,а чтобы обращаться в суд,нужны доказательства,т.е. нужно провести экспертизу.Конечно,как бы мы вас не успокаивали,вам сейчас очень скверно на душе и страхи всякие одолевают,поэтому я бы тоже посоветовала обратиться за консультацией к юристу,чтобы быть во всеоружии,когда эта клиентка снова появиться и дать достойный и грамотный отпор.Удачи вам!Напишите как всё решиться.

[rodnaya]

rodnaya, я считаю,что это "развод" на деньги,"девчушка" или сама додумалась или ей подсказали,что можно денег срубить,тем более вы сами дали понять,что вы человек честный и совестливый, а значит вину возьмёте на себя и упираться не будете.А для поддержки и устрашения ещё и мужчину привела.А самое главное,Катя права,волос то этих теперь нет,а чтобы обращаться в суд,нужны доказательства,т.е. нужно провести экспертизу.Конечно,как бы мы вас не успокаивали,вам сейчас очень скверно на душе и страхи всякие одолевают,поэтому я бы тоже посоветовала обратиться за консультацией к юристу,чтобы быть во всеоружии,когда эта клиентка снова появиться и дать достойный и грамотный отпор.Удачи вам!Напишите как всё решиться.

Скорее всего это действительно был "развод",поскольку больше никто из них не появлялся(пока).Возможно они расчитывали,что я сразу выложу деньги.Рассуждая логически,согласна с Катей "на все сто".Но,учитывая соверщенно не логичную истерию клиенки,я готовилась к худшему.Даже немного странно,что столь воинственный настрой так скоро затух.Или моя реакция им показалась слишком невозмутимой(чего мне это стоило!!!На самом деле я испытала таку-у-ую нервную встряску!).Так что пока все в норме.И СПАСИБО ВСЕМ,КТО МЕНЯ ПОДДЕРЖАЛ ,БОЛЬШОЕ-ПРЕБОЛЬШОЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[rodnaya]

И снова все продолжается!(похоже я начинаю привыкать).В мое отсутствие "моя" девушка приходила в парикмахерскую :скандалила,угрожала и ушла с криками:"Я иду в суд!".Видно еще не скоро все окончится.Разбираться мне с ней прийдется в частном порядке,поскольку хозяина у нас нет,а все мастера являются индивидуальными предпринимателями,арендующими помещение.Консультировалась у адвоката,та меня успокоила.но только на словах,никахих выписок из нормативных документов не предоставила.Схожу еще к другому юристу...Если узнаю какие тонкости в правовом вопросе-напишу.Учитесь на моих ошибках.Всем желаю избежать подобной ситуации.

[lola1]

Не бойся собаку, которая лает, бойся, которая кусает. Клиенты, которые много кричат и ругаются - выплескивают эмоции. Эмоции выпустили, полегчало... и все... а другой ничего не скажет, а потом настучит куда-нибудь, например в налоговую и т.д. Этот опыт обогатил ваш профессионализм! Это точно!

[интерес]

согласна с lola1.Чем больше шумихи,тем меньше дел.У нас в салоне был случай:после осветления через какое-то время клиентка заявилась с претензиями,будто бы ей одежду испортили,конечно же,очень дорогую.В суд подала,такие дела рассматривают мировые судьи в обычном порядке,никаких громких дел с кучей народа,только посрадавший и виноватый.В общем,ничего она не добилась как раз по причине отсутствия прямых доказательств

[Карина К]

rodnaya, привет!

 

Сочувствую. Держи пожалуйста в курсе. К юристу - это правильно и заручись какими-то

бумажками или записать надо его консультацию.

 

Слушай а сходи на сайт юристов - юрклуб(набери в яндексе) называется,

там студенты практикуются и стараются помочь.

[Песец]

И снова все продолжается!(похоже я начинаю привыкать).В мое отсутствие "моя" девушка приходила в парикмахерскую :скандалила,угрожала и ушла с криками:"Я иду в суд!".Видно еще не скоро все окончится.Разбираться мне с ней прийдется в частном порядке,поскольку хозяина у нас нет,а все мастера являются индивидуальными предпринимателями,арендующими помещение.Консультировалась у адвоката,та меня успокоила.но только на словах,никахих выписок из нормативных документов не предоставила.Схожу еще к другому юристу...Если узнаю какие тонкости в правовом вопросе-напишу.Учитесь на моих ошибках.Всем желаю избежать подобной ситуации.

Плюнь и разотри, Катерина тебе правильно все объяснила. В суде, а его действительно не будет, слова никакого значения не имеют, каждое заявление нужно бумажкой подтвердить. А девица своим поведением добьется того, что ее в вашем городе больше ни один мастер обслуживать не будет. Нужно было просто предварительно объяснить какой результат будет, если она настаивает на полном мелировании, а уж если согласна, то ответственность только на ней. Я всегда так делаю.

[INGRID]

А чем закончилось то все?

[militta]

К сожалению история моя не закончилась Через неделю"пострадавшая" вернулась в сопровождении бойфренда.и с состриженными до плеч волосами(от меня уходила.были по лопатки).Говорит. что пришлось состричь,т.к.я ей их варварски сожгла.и 4-ро мастеров в хороших салонах подтвердили ей кошмарное нарушение технологии процедуры,и после применения утюжка волосы просто сварились и поотпадали,и теперь один очень важный косметолог предложил ей дорогостоящее восстаноаление,а иначе волосы совсем покинут голову...Я предложила вернуть стоимость услуги в удвоенном размере(действителино жалко стало расстроенную девушку)В ответ на все мои доводы,поступили угрозы об обращении в суд и к авторитетным людям и т.д.На мой прямой вопрос,каковы их требования теперь.была названа сумма более,чем в 10 раз превышающая стоимость оказанной услуги.Я попросила предоставить мне список чудодейственных масел,чтобы я могла приобрести их для нее(возможно).Хотя непонятно:что лечить,если все уже сострижено.На мой взгляд.как раз эту длинну и стоило убрать до последнего мелирования,но для нее-пусть пакля я отращиваю(и без лечения .без масок.даже.без термозащиты под утюжок)Да я ее и не виню.она хотела чуда.я попыталась его сделать.Моя ошибка в том,что пошла на это.С другой стороны,может пусть все будет через суд?Может у меня будет шанс внятно растолковать ситуацию.Завтра иду на работу.как на расстрел.Вот вляпалась!!!Три года ни одного нарекания и...ВОТ! Работаю и живу в пригороде.новости летят мигом.после стольких удачных мелирований.заново прийдется зарабатывать доверие клиентов.Если у кого будут соображения на мой счет -пишите!

 

Относительно суда. Пусть пишут заявление со своими требованиями. У вас есть свидетели, то есть ваш коллектив, что мадам эту вы предупреждали, что она настаивала на осветлении и т.п., вы все сделали на отлично, и что результатом она была довольна, так как оплатила все полностью. Да и вообще, посмотрите, что в чеке, который ей выдали, если просто сумма, без расшифровки, то может вы ее и не осветляли и у вас опять таки есть свидетели, все мастера салона. Кроме того, за то время, что она ходила по парикмахерским, она могла еще 10 раз осветлиться и покраситься. То есть совершенно необязательно, что это вы ее сожгли. Волосы, соженные, опять таки,скорее всего в помойке и никто экспертизы сразу после того, как она вышла от вас, не проводил. Так что вам бояться нечего, пусть топают куда хотят. У нас по конституции, все сомнения толкуются в пользу обвиняемого, а тут у суда будут сплошные сомнения.

Опять таки, в случае, если они все таки потопают в суд, нанимайте адвоката, который ознакомится со всеми материалами дела, со всеми доказательствами, которые они предоставят, а потом вместе с вами выработает стратегию защиты. И еще подаст от вашего имени встречный иск, к примеру. А нормативов тут миллион, адвокаты разваливают дела по очень многим основаниям. И не надо раньше времени паниковать.

 

Лирическое отступление: вот когда человек отправляется на операцию, то ему как правило дают подписать бумажку, что он всю ответственность за исход несет сам. В коммерции есть так называемый акт прима работ, где, опять таки, заказчик расписывается в том, что претензий к качеству работ и оказанных услуг не имеет. Это я к тому, что , возможно, в случае, если клиент все таки хочет сжечь себе с вашей помощью волосы, а вы не желаете ему в этом отказать, то пусть подпишет небольшую бумажечку о том, что хочет сделать то-то, то-то и то-то, что о последствиях он предупрежден и что ответственность за результат этих преобразований берет на себя, а к качеству оказанных услуг претензий не имеет.

И все, можно спать спокойно, никакой суд вам не страшен.

[Dendy]

А чем закончилось то все?

Ссылкой в Сибирь..

[rodnaya]

Ссылкой в Сибирь..

Да нет!Все в порядке!Дальше угроз дело не пошло.Некоторое время ходили слухи,что я клиентке скальп(!!!

) спалила !!!Вот как то так.Зато теперь я хорошо подкована в этом вопросе,БЛАГОДАРЯ ВСЕМ ВАМ!!!

[Катерина Гордеева]

Да нет!Все в порядке!Дальше угроз дело не пошло.Некоторое время ходили слухи,что я клиентке скальп(!!!

) спалила !!!Вот как то так.Зато теперь я хорошо подкована в этом вопросе,БЛАГОДАРЯ ВСЕМ ВАМ!!!

Это было неприятно, но очень полезно!

Ты получила бесценный опыт и теперь знаешь, что лучше уж учиться на чужих ошибках...

Успехов тебе и позитивных клиентов!!!