Правильные Вопросы Клиенту.

[Cazzaa]

Иногда и фен бросаю на пол... подхватывая шнур, что бы он в сантиметрах пронесся над полом, людям со слабым сердцем противопоказано!

 

И как часто вы покупаете новый фен? Вроде как по правилам такое дерганье не рекомендуется. Если фен не жалко, то ведь может случайно и током стукнуть. Ну если вы, конечно, не в резиновых сапогах на работу ходите.

 

Редко, но такой трюк показываю... Важно как раз не "дергать фен", а плавно затормозить шнур рукой. Что бы предотвратить обрыв шнура немного усовершенствовал фен в месте крепления шнура планкой(внутри фена), плюс есть запас шнура в месте крепления контактов к контактной площадке. До получения парикмахерской профессии, учился на регулировщика радио электронной аппаратуры, этот опыт и помог не сломать фен, как мой напарник . Хотя он просто не успел его вовремя поймать .

Не повторяйте это трюк, никогда! Берегите свои нервы и вашего клиента !

[юдит]

А я -то по наивности полагала что феном укладки делают...оказывается жонглируют...

[Natalla]

Ну а в итоге то что? Вам понравилось то, что он сделал?

 

он абсолютно безупречно стрижет, конечно очень понравилось, получила как всегда заряд хорошего настроения, заодно пыталась прошпионить каким брендом ножниц он пользуется, не смогла увидеть, только форму для себя запомнила ( отверстие для большого пальца слегка ниже и крупнее второго отверстия) Рядом с ним всегда стоит кто-то из молодых мастеров, перенимают опыт и он за ними тоже следит, подсказывает.

 

Хммм.... такая фраза прокатит лишь с хорошо знакомой клиенткой.. А кое-кто и обидеться может)

он абсолютно безупречно стрижет, конечно очень понравилось, получила как всегда заряд хорошего настроения, заодно пыталась прошпионить каким брендом ножниц он пользуется, не смогла увидеть, только форму для себя запомнила ( отверстие для большого пальца слегка ниже и крупнее второго отверстия) Рядом с ним всегда стоит кто-то из молодых мастеров, перенимают опыт и он за ними тоже следит, подсказывает.

[hindu]

===Я не парикмахер, но могу однозначно сказать, что если Вы зададите клиенту вопрос: "Чего бы Вы НЕ хотели видеть?"- Вам будет намного проще определиться с запросами клиента. Если она не хочет косую челку, значит вы точно бдуете знать, что не нужно этого делать.===

 

соглашусь с вами.Если клиент приходит первый раз я всегда интересуюсь есть ли моменты,которые он категорично НЕ хочет видеть у себя на голове или те,которые ему ОЧЕНЬ нравяться.И уже исходя из ответов творчествую)))

Если честно,не понимаю мастеров,которые посадят в кресло,отвернут,настрегут Бог знает чего и аргументируют это:"я мастер-мне виднее!"

[Stylist]

А я -то по наивности полагала что феном укладки делают...оказывается жонглируют...

юдит, это называется "зрелищные техники при выполнении стрижки". Безотносительно к присутствующим: обычно вижу самы зрелищные техники стрижек у тех, кто стрижет не очень. Но зато о них говорят: да вы знаете, как он(а) с волосами обращается? Как крутит инструментами? Так(а)ой(ая) ас! Мы теперь только туда!

О себе: ни фен кидать, ни двумя ножницами стричь до сих пор не научилась. Да и зачем мне - стригу все равно одними. Хотя вру - есть же с насечкой ножницы, и флировочные пару раз за день достану же... Надо выучиться и надеть трое ножниц на пальцы. Главное - не отрезать палец, ножницы, млин, острые же...

 

Лично мне здорово помогло, когда я начинал, умение убрать красиво ножницы за мизинец(как еще пояснить?! ).

Я прошу прощения, не будете ли любезны рассказать поподробнее, чем именно вам так сильно помогло умение красиво убирать ножницы "за мизинец"?

И еще один вопрос: если бы у вас так и не получилось научиться этому важному в нашем ремесле делу, как бы пошли ваши дела, карьерный рост, приток клиентов? Много хуже? Как вы думаете?

[Cazzaa]

юдит, это называется "зрелищные техники при выполнении стрижки". Безотносительно к присутствующим: обычно вижу самы зрелищные техники стрижек у тех, кто стрижет не очень. Но зато о них говорят: да вы знаете, как он(а) с волосами обращается? Как крутит инструментами? Так(а)ой(ая) ас! Мы теперь только туда!

О себе: ни фен кидать, ни двумя ножницами стричь до сих пор не научилась. Да и зачем мне - стригу все равно одними. Хотя вру - есть же с насечкой ножницы, и флировочные пару раз за день достану же... Надо выучиться и надеть трое ножниц на пальцы. Главное - не отрезать палец, ножницы, млин, острые же...

 

 

Я прошу прощения, не будете ли любезны рассказать поподробнее, чем именно вам так сильно помогло умение красиво убирать ножницы "за мизинец"?

И еще один вопрос: если бы у вас так и не получилось научиться этому важному в нашем ремесле делу, как бы пошли ваши дела, карьерный рост, приток клиентов? Много хуже? Как вы думаете?

 

По поводу зрелищных стрижек язвите, я вижу. Выше я писал, что такие вещи(трюк с феном) показываются редко. Странно, что вас это так зацепило.

 

По поводу возможности убирания ножниц. Пригодилось умение после того, как я на правой височной зоне, держа ножницы в кулаке, работая, расческой(набирал прядь), поцарапал концами ножниц кожу клиенту(Были у меня ножницы Ягуар тогда, я следил за ними плохо). С вами Stylist этого не случалось, рад что так. =)) Даже ножницы с насечкой у вас есть, куда я до вас. Ни в коем случае не изучайте такие техники, а то действительно поранитесь, а все шишки мне!=)

 

Как было сказано выше, вами, мастер должен работать педантично, точно. У каждого свои фишечки и трюки(в этой теме). Лишними эти движения не назовешь, они вкупе с другими техниками экономят время посетителя и мое.

 

Если честно,не понимаю мастеров,которые посадят в кресло,отвернут,настрегут Бог знает чего и аргументируют это:"я мастер-мне виднее!"

 

Вот

очень показательное доказательство ваших слов. Посмотрите видео.

Мне кажется, что видео разыграно, так как такая барышня в реальности кричала бы матросским матом!

[Stylist]

По поводу зрелищных стрижек язвите, я вижу. Выше я писал, что такие вещи(трюк с феном) показываются редко. Странно, что вас это так зацепило.

 

По поводу возможности убирания ножниц. Пригодилось умение после того, как я на правой височной зоне, держа ножницы в кулаке, работая, расческой(набирал прядь), поцарапал концами ножниц кожу клиенту(Были у меня ножницы Ягуар тогда, я следил за ними плохо). С вами Stylist этого не случалось, рад что так. =)) Даже ножницы с насечкой у вас есть, куда я до вас. Ни в коем случае не изучайте такие техники, а то действительно поранитесь, а все шишки мне!=)

 

Лишними эти движения не назовешь, они вкупе с другими техниками экономят время посетителя и мое.

 

Cazzaa, язвлю, да. Видимо, оттого, что сколько ни знаю мастеров зрелищных техник, все стригут не особо хорошо. Но толпы поклонниц (в особенности, если это мужчина, это не убавляет). Поклонницы убывают по мере убывания волос на своих головах. Безотносительно к вам пишу.

О быстроте стрижек - в СССР был стандарт: полчаса на стрижку с укладкой. Сейчас на стрижку с укладкой - час. Для чего скорость наращивать? У вас в салоне очередь живая? Это редкость...

По поводу редко выполняемого трюка с феном: чем реже выполняешь трюки, тем больше вероятность в следующий раз не выполнить трюк. Может, наоборот, чаще выполнять?

[Cazzaa]

CazzaaО быстроте стрижек - в СССР был стандарт: полчаса на стрижку с укладкой. Сейчас на стрижку с укладкой - час. Для чего скорость наращивать?

С этим у меня порядок, когда учился, 45 минут на мытье головы, стрижку с укладкой мужскую отпускалось. Мне повезло я 4 года учился и попал на старых мастеров. На своем опыте знаю и уверен, что у большинства плохой инструмент, который и тормозит процесс стрижки(по 20 лишних движений ножницами на один срез делается), ухаживают за ножницами вообще единицы, плюс не стоит забывать про незнание техник(курсы, курсы, курсы). Я могу точно сказать что в Питере 60% левого инструмента. Найти хорошие ножницы трудно ибо их просто нет. зато полно дешевок китайских... каких угодно иппонских "брендов".

По поводу редко выполняемого трюка с феном: чем реже выполняешь трюки, тем больше вероятность в следующий раз не выполнить трюк. Может, наоборот, чаще выполнять?

Мне фен жалко!

[Nikola-ru]

Сегодня задумался над тем, что флуд это движок любой темы . Порой мы говорим, что не понимаем клиентов, а они не понимают нас, но всеми нами движут, по сути одинаковые причины, желание общения, желание высказаться, порой нам безразлично нужна ли та информация нашему собеседнику или нет . Желание быть лучше, красивее, умнее, смешнее, хотим чтобы на нас обратили внимание, хотим быть значимыми и тд. По сути если мы поймём самих себя, то и клиентов нам будет очень просто понять , разве мы такие разные?

 

Семинар по обслуживанию клиентов

Парикмахерское дело давно стало искусством, а не простым ремеслом. Ранее в процессе обучения мастеров, навыкам общения с клиентами не уделялось должного внимания.

Клиент – это человек со своими мнениями, желаниями и стремлениями, то есть это больше чем просто волосы.

Клиент, удовлетворенный обслуживанием в салоне, поделится впечатлениями с тремя – четырьмя людьми, в то время как неудовлетворенный расскажет о своем визите 10-11 людям.

Перед началом обслуживания клиента вам необходимо четко сформулировать для себя чего вы хотите достигнуть в результате взаимодеиствия.

Для достижения целей обслуживания необходимо:

- Установить контакт с клиентом

- Создать благоприятную атмосферу для взаимодействия с ним

- Продемонстрировать доброжелательность, открытость и уважение по отношению к клиенту

- Вызвать симпатию клиента, доверие и желание прислушиваться к вашим рекомендациям

- Одеваться и выглядеть как профессионал

- Использовать все свои профессиональные знания

Обслуживание клиента делиться на 5 фаз:

1 Контакт с клиентом

2 Слушанье и консультирование клиента

3 Предоставление плана

4 Действие

5 Финальная

 

 

1 ФАЗА ОБСЛУЖИВАНИЯ

1 Контакт с клиентом. На установление контакта с клиентом оказывает влияние первое впечатление, которое произвел на него мастер. Первое впечатление складывается в течение первых 10 секунд и оказывает сильное влияние на весь результат обслуживания.

Основные этапы установления контакта с клиентом:

1 Контакт глаз

2 Улыбка, жесты

3 Приветствие, дистанция

4 Знакомство

5 Помочь повесить пальто, положить сумку, проводить до кресла

6 Выравнивание физического и психического уровней.

В Леви в книге «Искусство быть другим» справедливо заметил: «На сколько все мы чувствительны к недостатку внимания по отношению к своей персоне, на столько же тупы к недостатку его у себя по отношению к другим».

1Контакт глаз. Именно глаза привлекают внимание собеседника , более чем все остальное. Взгляд – это прикосновение на расстоянии, он воздействует с не меньшей силой, чем жест. Приветственный взгляд, устремленный на клиента (партнера по общению), выражает не только вашу заинтересованность, но помогает сосредоточить внимание на сути беседы. Контакт глаз должен продолжаться не менее 2/3 всего общения.

Виды взглядов:

 

 

Деловой Социальный Интимный

Люди открытые и общительные дольше задерживают свой взгляд на другом человеке.

2 Улыбка жесты. Улыбка была и остается визитной карточкой и безмолвной репутацией специалиста в любой области, а так же является сигналом «я – ваш друг». Когда вы улыбаетесь клиенту, вы удовлетворяете потребность клиента в безопасности. В процессе общения с людьми человеку своиственно пользоваться жестами, чтобы подбодрить себя и снять напряжение. В зависимости от того ,какие жесты вы используете (открытые или закрытые) , вы можете казаться значительным, уверенным в себе или наоборот.

Жесты и позы открытости:

- Раскрытые руки ладонями вверх

- Расстегнутый пиджак

- Разворот корпуса в сторону клиента

Жесты и позы закрытости:

- Скрещенные руки и ноги

- Корпус и ступни ног развернуты от клиента

- Отсутствие глазного контакта

Мы защищаем свое тело в том случае , если ощущаем угрозу. Например: скрещенные руки воспринимается как попытка отгородится от того , что происходит или высказывается в данном случае. В наше время , когда человек ощущает отсутствие безопасности , он закрывает руками или предметами (сумкой, книгой) область груди, а скрещенными ногами – область живота и т.д. Негативные сигналы тела , по которым вы можете определить , что вашему клиенту что-то не нравится :

- постукивание по столу

- вращение или покусывание ручки или других предметов

- почесывание затылка

- курение

- жевание резинки

- прикосновение ко рту или подбородку, обозначающее сомнение и нежелание говорить или принимать то, что в данный момент говорят другие

- прикосновение к носу , обозначающее неискренность

- прикосновение к глазам – ему не нравится то,что он видит

- прикосновение к ушам ему не нравится то, что он слышит

3 Приветствие. Например: «Здравствуите, вы у нас впервые?» Скажите что-нибудь приятное клиенту.

Дистанция:

От 15-45см – интимная зона,

От 46-120см – личная зона,

От 120-360 см– социальная зона,

Свыше 360см – публичная.

В процессе знакомства с клиентом необходимо находится в его личной зоне (100-120см). Это интерпретируется клиентом как доверие и симпатия по отношению к нему. Если вы подойдёте ближе, у клиента может возникнуть ощущение, что вы оказываете давление.

4 Помочь клиенту раздеться и положить вещи.

5 Знакомство. «Меня зовут …, мне обращаться к вам?» Имя клиента лучше записать в специальную карточку, которую в процессе обслуживания держать на виду, чтобы обращаться к клиенту по имени. Карточки необходимо хранить.

6 Выравнивание психологического и физического уровней. Оно необходимо для создания благоприятной атмосферы обслуживания. Например: « У вас отличное настроение, а клиент пришёл в подавленном состоянии. Вы должны учитывать состояние клиента и не проявлять своё настроение слишком бурно. В процессе обслуживания клиент сидит в кресле, а вы, находясь в его интимной зоне, стоя нависаете над ним. Некоторые клиенты испытывают от этого неприятное впечатление. Желательно научиться работать так же в положении сидя, в тех случаях, когда это возможно.

Внешний вид мастера:

Мастер должен иметь:

- хорошую физическую форму, учитывая возможные профессиональные заболевания, вовремя проводить профилактические мероприятия(массаж спины и ног , занятия спортом, отсутствие курения)

- причёску(укладка, приемлемая окраска волос)

- неброский макияж, приятный запах, чистые и ухоженные руки

- удобную стильную одежду, удобную фирменную обувь без голых пяток

- мягкую экспрессию.

2 ФАЗА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Слушанье и консультирование клиента

Правила эффективного слушанья.

1 Будьте внимательны к клиенту. Убедитесь, что ваша поза ,жесты, контакт глаз свидетельствуют о том, что вы внимательно слушаете.

2 Если вам не понятно , о чём говорит клиент, дайте ему об этом знать. Или задайте уточняющие вопросы или перефразируйте сказанное клиентом. Например: «Если я вас правильно понял…»

3 Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства клиента. Наблюдайте за мимикой, жестами, позой, интонацией клиента.

4 Слушай самого себя. Если вы озабочены или раздражены, то уже не способны слушать что говорит клиент. Сегодня принято спрашивать : «Что мы для вас сегодня можем сделать?» Для того, что бы лучше понять потребности клиента необходимо задать ему несколько вопросов:

Например

1 Какие стили причёсок вам нравятся?

2 Есть ли у вас дома время ухаживать за волосами?

3 Где вы обслуживались последний раз?

4 Как бы вы хотели выглядеть сегодня?

5 Какой имидж необходим вам дома и на работе?

6 Есть ли у вас какие-либо ограничения по стилю или по уходу за волосами?

7 Какой краской ( в том числе фирма-изготовитель) вы окрашивали волосы в последний раз?

Вопросы бывают открытые и закрытые. «Открытые» вопросы: кто, что , когда, почему, как, скажите мне, помогите мне понять. «Открытые» вопросы могут охватывать широкий круг проблем, связанных с нуждами клиента, его чувствами, отношением клиента к тем или иным вещам, а так же позволяют получить развернутые ответы. «Закрытые» вопросы должны быть внезапными и они позволяют получить просто односложный ответ «да» или «нет» на заданный вопрос.

В процессе взаимодействия с клиентом необходимо учитывать:

- громкость речи,

- скорость речи,

- интонации голоса,

- высоту голоса.

Несоответствие скорости речи у вас и у клиента приводит к ощущению, что кто-либо не хочет говорить, а другой не может вставить слово. Различие в громкости интерпретируется как гнев, давление, а другому кажется, что партнёр шепчет.

Для создания благоприятной атмосферы выражайте клиенту одобрение, избегайте критических оценок его внешности ,поведения ,высказываний .

Понимание себя

10

 

 

 

 

0

Ума Красоты счастья профессионализм

Честность с собой ,умение осознать истинные источники кого или чего-либо делают вас хозяевами положения.

Одобрение другого человека вовсе не обязательно подразумевает согласие с его поведением или высказыванием .Ядро одобрения –признание того ,что каждый человек имеет право на такие действия ,мысли ,чувства ,которые приемлемы для него ,хотя нам они кажутся чуждыми и непонятными.

Человек не может быть в мире с другими ,если не получается быть в мире с собой.

Уважающий себя, уверенный в себе человек легче признает свои ошибки и не воспринимает их как свидетельство своей некомпетентности.

Пнимание других

Критическое отношение к другим – это компенсация недостаточно хорошего отношения к себе, низкого самоодобрения. Это проэкция. Успешному взаимодействию помогает эмпатия – способность чувствовать и понимать эмоциональное состояние другого человека ,сопереживать ему.

Клиент приходит в салон, имея скрытые и открытые мотивы.

К открытым мотивам относится желание улучшить, изменить внешний вид и т.д.

К скрытым мотивам клиента относятся следующие желания:

1 пообщаться

2 отдохнуть и расслабиться

3 на других посмотреть и себя показать

4 сбросить отрицательную энергию

5 потратить деньги, почувствовать себя значимым.

Все эти потребности клиент может удовлетворить также и за пределами салона. Ваша задача – как можно более точно с помощью открытых вопросов, вашего опыта и интуиции, определить скрытые мотивы, цели клиента. Только удовлетворив скрытые потребности клиента, вы добьётесь полного успеха в процессе обслуживания, а так же приобретёте постоянного клиента для салона.

 

3 ФАЗА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Предоставление плана

Первые три стадии обслуживания занимают 30 минут для нового клиента и 10-15 минут для старого. Мастер убеждается в том, что он правильно понял желания клиента, и используя профессиональные знания, даёт рекомендации и обговаривает возможные проблемы до начала практической работы (такие как, например, аллергические реакции на препараты).

Хороший план обслуживания клиента, представленный ему понятным способом, могут удовлетворить клиента и настроить его на то, чтобы полученная прическа соответствовала его ожиданиям. Таким образом мастер становится также консультантом по имиджу.

Стилисту платят не только за умение правильно держать инструменты, профессионально делать причёску, но и за понимание, умение оптимально реализовывать желание клиента, достигать наилучшего результата.

Так же необходимо задать 2 вопроса:

1 Каким временем вы располагаете?

2 Вы знакомы с нашим прейскурантом?

План обслуживания клиента:

1 Диагностика состояния волос и кожи головы с целью выявления необходимости профилактики и лечения волос

2 Комплекс: - мытьё головы

- массаж

- лечение ( в случае необходимости)

3 Моделирование причёски (уточнение деталей)

4 Окраска (уточнение цвета)

5 Химическая завивка (уточнение интенсивности)

6 Укладка (уточнение желаемого объёма и направления).

 

4 ФАЗА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Стадия действия

Не выполняйте лишних услуг, о которых с клиентом не договаривались, иначе он может отказаться от их оплаты.

Признаки явного дискомфорта клиента:

1 Клиент сдерживает слёзы

2 Хмурится

3 Напряженно сжимает ручки кресла

4 Дотрагивается до пробора или коклюшек

5 Ёрзает в кресле, чешется

6 Слишком молчалив или болтлив

7 Покраснение лица или шеи(аллергия)

Избегайте обсуждения политики , вашей личной жизни, религиозных вопросов, а так же критических замечании и сарказма. Используя, понятный для клиента язык , разъясните клиенту каждую процедуру и предложите способы для моделирования причёски дома.

 

5 ФАЗА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Финальная

Эта стадия – мост для следующей встречи с клиентом. Мастера, игнорирующие последнюю стадию, напоминают писателя детективов, забывшего указать ключ к раскрытию преступления. Клиент должен чувствовать, что о нем заботятся, и что он не зря потратил деньги. Мастер отвечает за клиента до тех пор, пока не проводит его до двери, а вовсе не до того момента, когда клиент покинул кресло. Мастер должен убедиться в том, что клиент понял, как необходимо ухаживать за волосами дома, в том случае, если это скрытые мотивы клиента. Слишком часто мастера полагают, что они должны быстро освободить кресло и немедленно приступить к обслуживанию другого клиента.

Цели финальной стадии:

- Обзор, предоставленных услуг, чтобы убедиться, что клиент доволен

- Решение любых проблем

- Подтверждение деталей домашнего ухода за волосами

- Помощь клиенту в выборе розничной продукции

- Подтверждение дата следующего визита

Продажа розничной продукций является частью обслуживания. Правильно рекомендуемые препараты усилят доверие клиента к вам , как к профессионалу. Если вы заканчиваете финальную стадию с одним клиентом и видите, что следующий клиент нетерпеливо ожидает вас в приёмной, вы прервёте финальную стадию и перейдёте к следующему клиенту? НЕТ! Лучше извиниться перед клиентом в кресле , подойти к ожидающему клиенту поприветствовать его , сказать ему, что несколько минут вы будете заняты, и убедиться, что клиента ничего не беспокоит.

Консультация

Как можно больше спрашивайте. Каждый ответ на вопрос поможет вам больше узнать о клиенте и его желаниях.

Вопросы ,с которых можно начать консультацию:

- Нравится ли вам цвет ваших волос?

- Довольны ли вы состоянием ваших волос?

- Какой цвет вы хотите?

Помогите клиенту сделать выбор, помогите ему представить, каким будет цвет волос. Используйте для этого карту цветов и фотографии причёсок. Подробно обсудите с клиентом его пожелания.

Цель консультации:

- Узнать пожелания клиентов и выполнить их

- Завоевать доверие клиента

- Произвести окрашивание

Советы по работе с клиентами:

- Во время консультации старайтесь смотреть клиенту в глаза .

- Улыбка творит чудеса.

- Создайте спокойную, доверительную обстановку.

- Внимательно слушайте клиента, относитесь серьёзно к его словам.

- Выполняйте то, о чём вы договорились.

- Будьте честны, не обещайте невозможного.

- Создайте у клиента впечатление, что в данный момент он для вас важнее всех.

- Подчёркивайте пользу рекомендуемой услуги.

- Не уговаривайте, а убеждайте, предлагайте альтернативные варианты.

- Объясните ,что вы будете делать на разных этапах работы., это поможет создать спокойную обстановку и завоевать доверие .

- Консультируя по окрашиванию волос, давайте рекомендаций по правильному уходу.

- Перед началом окрашивания кратко подведите итоги вашей беседы.

 

[Stylist]

Сегодня задумался над тем, что флуд это движок любой темы . Порой мы говорим, что не понимаем клиентов, а они не понимают нас, но всеми нами движут, по сути одинаковые причины, желание общения, желание высказаться, порой нам безразлично нужна ли та информация нашему собеседнику или нет . Желание быть лучше, красивее, умнее, смешнее, хотим чтобы на нас обратили внимание, хотим быть значимыми и тд. По сути если мы поймём самих себя, то и клиентов нам будет очень просто понять , разве мы такие разные?

 

Да ладно. Нам и поговорить негде, кроме этого форума. Кто нас поймет, если мы со своими заморочками при встрече с друзьями будем предаваться размышлениям, как выстроить финальную фазу обслуживания клиента и задать открытые вопросы ("баян", кстати, хороший запостили, НиколаРу))).

Понимать человека в полной мере невозможно, его и психологи не понимают. Можно предполагать, наблюдать и делать выводы.

[flexxx]

Доброго времени суток. Давайте поделимся опытом из своей парикмахерской практики. Какие вопросы следует задавать клиенту во время подготовки, стрижки, и т.д. Вопросы должны быть неоднозначными, т.е. такими, на которые клиент не должен отвечать "Да" или "Нет". Можно даже составить список из 50 самых распространенных вопросов.

[Волосок]

Доброго времени суток. Давайте поделимся опытом из своей парикмахерской практики. Какие вопросы следует задавать клиенту во время подготовки, стрижки, и т.д. Вопросы должны быть неоднозначными, т.е. такими, на которые клиент не должен отвечать "Да" или "Нет". Можно даже составить список из 50 самых распространенных вопросов.

Ну , на вскидку желательно спросить

1-В пределах какой длины должна быть стрижка.

2-Желаемую длину волос над ушами

3-желаемый цвет волос...какими красками окрашивался волос ранее.

 

4-Если у вас появилось желание подровнять мужчине и брови..спросите желает он этого или нет.

4-Если делаете свадебные ,высокие прически... у невесты спросить какого роста её избранник

5-Перед стрижкой желательно узнать какими приспособлениями клиент делает себе укладку в домашних условиях ...

6-если подросток попросил сделать какую то слишком вызывающую на ваш взгляд стрижку или покраску ..обязательно спросить его... согласны ли на это его родители.(лично у меня когда пренебрегал этим правилом, были проблемы с папами и мамами...могут и в суд подать)

7-если клиент попросил сделать на ваш взгляд очень объемную по времяни работу ..обязательно спросите клиента достаточно ли в его распоряжение времени.

8-Если вы сомневаетесь в благонадежности клиента и видите его у себя в первый раз..перед выполнением работы в тактичной форме поинтересуйтесь, а не забыл ли он дома кредитную карточку или деньги.

[интерес]

1.Если клиентка желает прическу из кудрей,выяснить,а делала ли она это раньше и как долго держалось.

2.Если клиент отказывается от мытья,спросить как давно мыл голову в последний раз,тактично объяснив про последствия.(Действует всегда)

[юдит]

1.Если клиентка желает прическу из кудрей,выяснить,а делала ли она это раньше и как долго держалось.

2.Если клиент отказывается от мытья,спросить как давно мыл голову в последний раз,тактично объяснив про последствия.(Действует всегда)

А про мытье зачем? У нас не прикоснутся к клиенту, пока не помоют. Исключение окраска.

[Black Pearl]

А про мытье зачем? У нас не прикоснутся к клиенту, пока не помоют. Исключение окраска.

И у нас в салоне также, мыть голову обязательно!

 

 

1. Если клиентка хочет химическую завивку, обязательно спросить о ее самочуствии, не беременна ли, нет ли алергии...

Так же во время месячных у большинства женщин завивка не получается. А у некоторых женщин - получается, но я все равно не рискую делать, предупреждаю о последствиях...

[Чика]

1.Если клиентка желает прическу из кудрей,выяснить,а делала ли она это раньше и как долго держалось.

 

А смысл какой? Ну скажет, что делала, держалось плохо - вы что, откажете ей в прическе?

А если делал безрукий мастер, поэтому и держалась прическа недолго, то что?

Какой можно сделать вывод из вашего вопроса?

 

На мой взгляд, вопрос надуман. Видимо, для придания значимости парикмахеру и для поддержания разговора.

 

2.Если клиент отказывается от мытья,спросить как давно мыл голову в последний раз,тактично объяснив про последствия.(Действует всегда)

 

Ну и скажет, что мыла она голову вчера. И каковы последствия? Голова, вроде, чистая - вчера же мыли. А вам стрижку нормальную без мытья все равно не сделать, т.к. прошли сутки и кожный жир на корнях волос уже накопился.

Тогда уж так и говорите, что стрижка будет лучше лежать при чистых волосах.

А я говорю обычно проще: у нас все входит в стоимость услуг, а также мытье - неотъемлемая часть процесса стрижки.

[Катерина Гордеева]

 при первом посещении:

1. Где раньше обслуживался?
   
2. Почему пришёл к нам?
   
3. Что нравилось и не нравилось там?
   
4. На какой возраст хочет выглядеть?
   
5. Есть ли дресс-код на работе?
   
6. Знает ли о других услугах, предоставляемых нашим салоном?
   

при стрижке:

1. Как давно стригся?
   
2. Как часто стрижётся?
   
3. Желаемая оптимальная длина чёлки?
   
4. Чего точно не приемлет?
   
5. Где носит пробор?
   
6. Если есть очки - носит ли постоянно?
   
7. Собирает ли волосы в хвост?
   
8. Нужна сушка или укладка?
   
9. Как и чем будет укладывать дома?
   
10. Какие использует средства ухода и стайлинга?
    

при окрашивании:

1. Расположен ли к аллергии?
   
2. Не принимает ли лекарства (антибиотики)?
   
3. Когда мыл голову?
   
4. Нежелаемый цвет?
   
5. Каких оттенков больше в одежде?
   
6. Как часто подкрашивает корни?
   
7. Нет ли на концах хны, обесцвечивания?
   
8. Бывало ли что не прокрашивалась седина?
   
9. Посещает ли бассейн?
   
10. Собирается ли на море?
    
11. Как будет поддерживать цвет дома?
    
12. Какие средства по уходу использует?
    

возможные причины неудачи при химзавивке:

1. Беременность
   
2. Лактация
   
3. Критические дни
   
4. Менопауза
   
5. Общий наркоз (в течении года)
   
6. Голодный желудок
   
7. Приём лекарств (антибиотиков)
   
8. Стресс
   

[Stylist]

При заказе на прическу для торжественного случая.

1. Для какого события делается прическа и где оно будет происходить?

2. Во сколько будет происходить торжество и нужно ли перед ним быть на работе?

3. Во что будет одета клиентка во время торжества?

4. Желаемые аксессуары для прически?

5. Закреплялись ли раньше волосы в хвосты резинками и бывает ли от этого головная боль?

6. Каков возраст людей, которые придут на торжество? (от и до)

[AJC]

У меня есть клиенты:

- которые не переносят тот или иной запах, например, не хотят пахнуть кокосом;

- не любят смотреться в зеркала (хотя прекрасно в них отражаются);

- не переносят ту или иную материю пенюара (сегодня). Хорошо, что у меня их три и все из разной ткани.

Конечно все не предусмотришь, но, мне кажется, важно следить за поведением клиента и случае сомнения задать вопрос. Часто по лицу можно прочитать что нравится, а что не очень.

[Настя Илюшина]

Ну , на вскидку желательно спросить

1-В пределах какой длины должна быть стрижка.

2-Желаемую длину волос над ушами

3-желаемый цвет волос...какими красками окрашивался волос ранее.

 

4-Если у вас появилось желание подровнять мужчине и брови..спросите желает он этого или нет.

4-Если делаете свадебные ,высокие прически... у невесты спросить какого роста её избранник

5-Перед стрижкой желательно узнать какими приспособлениями клиент делает себе укладку в домашних условиях ...

6-если подросток попросил сделать какую то слишком вызывающую на ваш взгляд стрижку или покраску ..обязательно спросить его... согласны ли на это его родители.(лично у меня когда пренебрегал этим правилом, были проблемы с папами и мамами...могут и в суд подать)

7-если клиент попросил сделать на ваш взгляд очень объемную по времяни работу ..обязательно спросите клиента достаточно ли в его распоряжение времени.

8-Если вы сомневаетесь в благонадежности клиента и видите его у себя в первый раз..перед выполнением работы в тактичной форме поинтересуйтесь, а не забыл ли он дома кредитную карточку или деньги.

 

ППКС!!! Я так и делаю

 

У меня есть клиенты:

- которые не переносят тот или иной запах, например, не хотят пахнуть кокосом;

- не любят смотреться в зеркала (хотя прекрасно в них отражаются);

- не переносят ту или иную материю пенюара (сегодня). Хорошо, что у меня их три и все из разной ткани.

 

Ну это уже клиентский выпендреж. Пускай тогда приходит со своим пеньюаром

 

Конечно все не предусмотришь, но, мне кажется, важно следить за поведением клиента и случае сомнения задать вопрос. Часто по лицу можно прочитать что нравится, а что не очень.

 

А лица порой ах как обманчивы. У меня есть такие хмурые клиенты. Сидят, думаешь, может, что-то не так. Но я, конечно, всегда поинтересуюсь. А потом смотришь, встают, улыбаются, чаевые хорошие оставляют. А некоторые бывают стелятся, такие мол хорошие, а потом начинается...

 

 при первом посещении:

1. Где раньше обслуживался?
   
2. Почему пришёл к нам?
   
3. Что нравилось и не нравилось там?
   
4. На какой возраст хочет выглядеть?
   
5. Есть ли дресс-код на работе?
   
6. Знает ли о других услугах, предоставляемых нашим салоном?
   

при стрижке:

1. Как давно стригся?
   
2. Как часто стрижётся?
   
3. Желаемая оптимальная длина чёлки?
   
4. Чего точно не приемлет?
   
5. Где носит пробор?
   
6. Если есть очки - носит ли постоянно?
   
7. Собирает ли волосы в хвост?
   
8. Нужна сушка или укладка?
   
9. Как и чем будет укладывать дома?
   
10. Какие использует средства ухода и стайлинга?
    

при окрашивании:

1. Расположен ли к аллергии?
   
2. Не принимает ли лекарства (антибиотики)?
   
3. Когда мыл голову?
   
4. Нежелаемый цвет?
   
5. Каких оттенков больше в одежде?
   
6. Как часто подкрашивает корни?
   
7. Нет ли на концах хны, обесцвечивания?
   
8. Бывало ли что не прокрашивалась седина?
   
9. Посещает ли бассейн?
   
10. Собирается ли на море?
    
11. Как будет поддерживать цвет дома?
    
12. Какие средства по уходу использует?
    

возможные причины неудачи при химзавивке:

1. Беременность
   
2. Лактация
   
3. Критические дни
   
4. Менопауза
   
5. Общий наркоз (в течении года)
   
6. Голодный желудок
   
7. Приём лекарств (антибиотиков)
   
8. Стресс
   

 

 

Очень правильно!!!

 

А смысл какой? Ну скажет, что делала, держалось плохо - вы что, откажете ей в прическе?

А если делал безрукий мастер, поэтому и держалась прическа недолго, то что?

Какой можно сделать вывод из вашего вопроса?

 

На мой взгляд, вопрос надуман. Видимо, для придания значимости парикмахеру и для поддержания разговора.

 

 

 

Ну и скажет, что мыла она голову вчера. И каковы последствия? Голова, вроде, чистая - вчера же мыли. А вам стрижку нормальную без мытья все равно не сделать, т.к. прошли сутки и кожный жир на корнях волос уже накопился.

Тогда уж так и говорите, что стрижка будет лучше лежать при чистых волосах.

А я говорю обычно проще: у нас все входит в стоимость услуг, а также мытье - неотъемлемая часть процесса стрижки.

 

 

Вот, блин, проблема с помывкой, это просто ппц, извините. Я зареклась уже!!! Все, сразу в мойку. У меня одна тетечка такая тут была. Вчера мыла. Мол, не надо. Ладно, повелась. Ну не уложить мне!!! Стригла по ее же форме, чуть-чуть надо обновить. А она начала: здесь много убрали, здесь не так лежит. Говорю, пойдемте голову помоем, и я Вам уложу. Да не... Блин, аж бесят такие. Самое интересное, пришла по рекомендации другой клиентки, которая меня, по ее словам, "каждый день добрым словом вспоминает"... Ну и что в итоге, настроение было у меня испорчено на весь оставшийся день