Можно ли отказать клиенту в услуге?

[АФРИКА]

от-ка-PS-вать да просто резать на куски ,тупыми ножницами ,слайс техникой :angry:

Жесть...я так не смогу.

[Натулик]

А мне больше всего понравилось, когда позвонили на сотик в 7 утра!

- Мне нужно сегодня подстричся!

-Я работаю с девяти. Подъезжайте.

-Мне нужно раньше.

-Но салон открывают в 9!

-Я все равно тебя разбудил, поднимайся и за работу мне очень нужно!

Я потеряла дар речи от этой наглости. На сколько могла вежливо с просони буркнула что буду на работе в 9, и отключилась. Не знаю до сих пор кто был. спрашивать у всех не стала, и все молчат!

[Натулик]

Полностью согласна! И ножницы ТОЛЬКО могилевские!

[Натулик]

То,что касается клиенток,которые настойчиво хотят волосы попортить (это к примеру о химии)-у нас для таких случаев расписки есть-составляются в 2х экз.-чтобы потом не могла прийти и размахивать руками-есть ее подпись,что ответственность берет на себя.Хотя и не помню я таких уже давно.Отговариваем.Была и скандальная клиентка-регулярно ходила,и всем нервы мотала.После очередной ее выходки-она сделала массаж тела,и не заплатила, сказала,что ей наш директор обещала подарок сделать...Короче она дошла до потребительского комитета со своими скандалами-так представители потребительского комитета и уцепились за ее неуплату за массаж-посоветовали нам отказать ей официально,через заказное письмо с уведомлением...Что это пахнет статьей о мошенничестве.Пьяных у нас вроде нет. А вот был не так давно случай.Последние полгода в Москве эпидемии педикулеза,причем в богатых семьях (дети ходят в частные школы),и привела нам мамочка такого сыночка.Девочка,которая обслуживала мальчика-чуть ножницы не выронила...Она тихонько к директору-что делать?Мы тихонько (чтобы другие клиенты ни о чем не догадались)-мамочке мальчика обратно-Извините!Приходите,когда избавитесь, а мы не имеем права.Так мамочка еще и крик подняла,что их обслуживать не захотели!И невинно так на нас смотрит,и говорит-так вы подстригите покороче,а я потом все сделаю...Короче-после этого тщательный осмотр(незаметный,конечно), и любая перхоть насекомыми кажется!

Прикольнее всего когда говорят: не обращайте внимание у меня много перхоти! Разгребаю, а там инкубатор! Сидит большая и жирная и на меня смотрит брр! Говорю у вас педикулез, а мне в ответ: ты передок стриги, а задок тогда не трогай!!!

[Натулик]

Тоже бывает...Ситуация как у Саши,то бишь антипатия...Даже несколько другое,бывает чувствую,что понятия о красивом у нас разные и отказываю...Говорю - не, не споемся...Это всегда новые,перворазовые клиенты.

Привет! Приятно увидеть коллегу со своего родного города! Училась в Смоленске, а работаю в Тульской области. На счет антипатии мягко сказано. Мне иногда так хочется обстрич, чтоб больше не приходили! Но чем хуже стараешься тем им больше нравится и опять приходят! Совсем испортить совесть не позволяет, наверное это минус в работе!

[Натулик]

У меня был однажды такой "горячий , восточный" клиент.В процессе стрижки с его стороны начали сыпаться непристойные предложения , типа " паехали в баню " , ну и т.д. Я ему вежливо так , типа я не по этой части , хотела так шуткам - прибаутками от него отделаться. А он ,свинья, начал меня за коленки сначала хватать , а потом совсем обнаглел ...

Ну я и сняла с него пеньюар и как было ( а было хуже не куда - руки-то тряслись и от страх и от гнева)

не достриженного сдала охране , а они его выставили.

Очень много нового я о себе конечно узнала в тот момент.Но с тех пор лиц кавказской национальности стараюсь не обслуживать.

Я не россистка, но эти лица(носороги) вообще обнаглевшие! Если я красивая и молодая (как мне заявили) значит я Б.... ?! По себе людей не судят! Ведут себя как дома, а есть никто и звать не как! Видеть их не могу! Не вижу и не обслуживаю, для них я всегда занята и на очень долго!!!

[Ольга Барановская]

Прикольнее всего когда говорят: не обращайте внимание у меня много перхоти! Разгребаю, а там инкубатор! Сидит большая и жирная и на меня смотрит брр! Говорю у вас педикулез, а мне в ответ: ты передок стриги, а задок тогда не трогай!!!

По санитарии,которую нам преподавали в 90-91 году-Мы имеем полное право отказать клиенту до принесения справки,что его болезнь головы не заразна-не важно-псориаз ли,другое что-то ли.Псориаз я сразу вижу(хотя многие клиенты пытаются оправдаться-я понимаю,что это не заразно,и понимаю,что им не ловко), а вот насекомые-мы имеем полное право отказать!!!Я бы сказала-обязаны отказать!!!Потому как после этого нужно выкидывать пеньюар,тщательно мыть ВЕСЬ инструмент и рабочее место+проверяться самой!

[lokka]

По санитарии,которую нам преподавали в 90-91 году-Мы имеем полное право отказать клиенту до принесения справки,что его болезнь головы не заразна-не важно-псориаз ли,другое что-то ли.Псориаз я сразу вижу(хотя многие клиенты пытаются оправдаться-я понимаю,что это не заразно,и понимаю,что им не ловко), а вот насекомые-мы имеем полное право отказать!!!Я бы сказала-обязаны отказать!!!Потому как после этого нужно выкидывать пеньюар,тщательно мыть ВЕСЬ инструмент и рабочее место+проверяться самой!

 

у нас, 2 варианта, объяснения с клиентом и его проблемой ,но результат один ,он очень быстро покидает салон

1в. если парикмахер работает в салоне кооперативного владения предприятием ,т .е ."фрэнчайз" (я, в начале работала в таком) так на мой вопрос к заведующей ,мне клиенту сказать ,чтобы покинул нас, или..??? она поторопилась объяснится с ним ,самолично ...но что патом началось я не знала как к этому отнестись ...с начала я сильно смеялась но потом поняла что не шутит :angry: моя заведующая, одев перчатки ,обработала весь мой инструмент ,затем специальным шампунем вымыла мне голову ,затем себе ,затем дала команду ,всем кто работал на смене ,перемыться ... я уж под шумок не зная как далеко простирается эта "тотальная чистка", намекнула на мою "изоляцию", на пару дней, за счёт предприятия , но Увы! 2в. обыденный, никакого цирка, "клиент удаляется ,без шума и пыли"

[Ольга Барановская]

у нас, 2 варианта, объяснения с клиентом и его проблемой ,но результат один ,он очень быстро покидает салон

1в. если парикмахер работает в салоне кооперативного владения предприятием ,т .е ."фрэнчайз" (я, в начале работала в таком) так на мой вопрос к заведующей ,мне клиенту сказать ,чтобы покинул нас, или..??? она поторопилась объяснится с ним ,самолично ...но что патом началось я не знала как к этому отнестись ...с начала я сильно смеялась но потом поняла что не шутит :angry: моя заведующая, одев перчатки ,обработала весь мой инструмент ,затем специальным шампунем вымыла мне голову ,затем себе ,затем дала команду ,всем кто работал на смене ,перемыться ... я уж под шумок не зная как далеко простирается эта "тотальная чистка", намекнула на мою "изоляцию", на пару дней, за счёт предприятия , но Увы! 2в. обыденный, никакого цирка, "клиент удаляется ,без шума и пыли"

Я не поняла - Тебя уволили?!? В 1 варианте?

[lokka]

Я не поняла - Тебя уволили?!? В 1 варианте?

 

почему уволили :angry: нееееет это было в начале моей карьеры парикмахера, в Канаде ,просто прошло много времени с тех пор и я поменяла место работы

[ledispb]

Я отказывала клиенткам и не один раз.Если клиент в глаза мне говорит я вам не доверяю,как мастеру,почему бы не отказать.Или был случай,я предложила клиентке стрижку-каре-на что она сказала,что я не в курсе модных тенденций,я ей отказала.

Я считаю,что мы не должны спускать хамства и неуважения.

А то нас скоро за людей считать не будут!!!

[Ольга Барановская]

Я отказывала клиенткам и не один раз.Если клиент в глаза мне говорит я вам не доверяю,как мастеру,почему бы не отказать.Или был случай,я предложила клиентке стрижку-каре-на что она сказала,что я не в курсе модных тенденций,я ей отказала.

Я считаю,что мы не должны спускать хамства и неуважения.

А то нас скоро за людей считать не будут!!!

Не,ну это хамство! А вообще-я люблю с такими клиентами поизголяться! Лет 12 назад пришла клиентка на стрижку,и с порога-дайте жалобную книгу!Я ее к креслу,и с ней,как с дауном-мирно-спокойно,говорю-сейчас вас подстригу,и дам вам жалобную книгу.Короче,за время стрижки она рассказала,что на ней обязательно закрывают кассы,заканчивается товар,короче-не прет по жизни.После стрижки спрашиваю-книгу жалоб нести?Она-Ну что вы,спасибо огромное,извините!И с тех пор в каждом салоне-не сговариваясь,каждый админ пишет мне "тяжелых" клиентов....Т.е. если клиентка выносит мозг-значит ее запишут ко мне...А вообще,последний раз,когда я предложила клиентке покинуть кресло (это было в процессе окраски) это было лет 5 назад-она выносила мне мозг своими советами....После предложения удалиться-она успокоилась...

[stylexxx]

Недавно наХ послал клиента но не буквально конечно.Просто сказал по телефону сначала и потом когда он пришёл объясниЦа лично что он персона нон грата у нас.Он правда пытался выяснить почему.Я ответил что типа я босс и я не хочу.Почему? - Потому .Хочу так.

А причина в том что чувак реально кайфовал от того как я ему мыл голову и прикасался во время стрижки.Причом всё это выражалось охами и вздохами

Млин моё мужское начало не выдержало.

[T-Moor]

да.можно.я работаю на дому.поэтому сам виду запись (естественно ,а кто ж за меня это сделает ) так пару раз я говорил нет прям по телефону.из-за того что звоняшии некоректно пытался записаться.а еще отказываю родственникам своих клиентов т.к. мои клиенты это активная и прогресивная часть Астраханской молодежи и мне некомфортно стричь мам и пап желаюших носить на голове что -то модное и что-то омолаживаешее)))

[Павел Баженов]

Прикольно звучит "прогрессивная часть Астраханской молодёжи"

 

не...это я просто...сорри...

[a_3_n]

да.можно.я работаю на дому.поэтому сам виду запись (естественно ,а кто ж за меня это сделает ) так пару раз я говорил нет прям по телефону.из-за того что звоняшии некоректно пытался записаться.а еще отказываю родственникам своих клиентов т.к. мои клиенты это активная и прогресивная часть Астраханской молодежи и мне некомфортно стричь мам и пап желаюших носить на голове что -то модное и что-то омолаживаешее)))

Ну это уже геноцид! А если серьёзно , то подумай что будет через 5 лет,ну может через 7(максимум)...

[a_3_n]

Неприятно когда клиент лезет с глупыми советами и рассуждениями на тему технических вопросов. Это напоминает обвинение в некомпетенции,недоверие.Простительно когда человек обслуживается в первый раз(вежливо и терпеливо жую..)-непростительны тупые упрёки и замечания повторяющиеся из раза в раз. Как раз сегодня моё терпение лопнуло! Я решил отказать клиентке в обслуживании . Девушка не в первый раз пришла делать блондин и как всегда ни в одной палитре оттенков(у нас 4 бренда красителей) ничего нет хорошего .

Представьте диалог во время процедуры:

- Чо вы делаете! :angry:

-Осветляю корни..

-Зачем!? :angry:

-Что бы был ровный фон,который потом затонируем..Покажите пальцем какой оттенок вам ближе(пытаюсь выяснить предпочтения,группирую тёплые,нейтральные,холодные).

Оказалось,что золотистый ряд у неё сильно пепельный ,но жёлтый(?????-начиная обьяснять про цветовые нюансы и уровни осветления,натыкаюсь на тупую агрессию.Понимаю,что жевать не получится,опять прошу показать хоть что то напоминающее цвет мечты,но оказывается ,что "нет у вас таких цветов!"). Во время разговора прошло 15 мин,в это время к голове притронуться невозможно.Приступаю к дальнейшему нанесению осветлителя..

-Да чо же вы делаете! :angry:

-Осветляю..делаю ровный фон.Прямое нанесение красителя невозможно по причине толсой структуры и тёмной базы(показываю возможные варианты-на что следует отмахивание палитры руками)

-Ну красте уж.. :angry:

 

Как вы думаете уважаемые коллеги,возможно ли дальнейшее сотрудничество с такой истеричной и тупой особой,ведь возгласы достаточно громкие,и диалог слышат многие клиентки.

Скажу честно,что я готовился к приёму этой женщины(морально,-я ведь профессионал! ),но наверно было очень жарко и нервы сдали.Я выругался,после чего всё прошло очень быстро и превосходно,цвет понравился.Но опять было отнято время и нервы.

Обслуживать таких людей-ходить по лезвию бритвы:закатит - не закатит истерику;пойдёт,не пойдёт в защиту потребителей.. Оно стоит того?

Не сами ли мы создали такое уродливое явление в наших салонах-"проблемная клиентура" . Не перенимаем ли мы у западных трендистов то,что абсолютно не подходит для нашего менталитета,нашей ещё не развитой системой моральных и нравственных ценностей.

Мне кажется,что воспитание клиентуры то же важная задача развития бизнеса красоты,не все модели поведения и общения мастеров и клиентов в салонах ,которые приносятся в зарубежных учебниках нам подходят. Многие кажутся просто до нелепости смешными. Наш народ всегда понимает и принимает только позицию силы и уверенности,в другом случае,как и говорится только у нас-"садятся на шею".

[Волосок]

Не сами ли мы создали такое уродливое явление в наших салонах-"проблемная клиентура" . Не перенимаем ли мы у западных трендистов то,что абсолютно не подходит для нашего менталитета,нашей ещё не развитой системой моральных и нравственных ценностей.

Мне кажется,что воспитание клиентуры то же важная задача развития бизнеса красоты,не все модели поведения и общения мастеров и клиентов в салонах ,которые приносятся в зарубежных учебниках нам подходят. Многие кажутся просто до нелепости смешными. Наш народ всегда понимает и принимает только позицию силы и уверенности,в другом случае,как и говорится только у нас-"садятся на шею".

Саша, природа человека везде одинакова....

Мне например очень нравится обслуживать Россиян,на мой взгляд работать с ними одно удовольствие.Очень спокойные,правда немного зажатые...слова лишнего не вытянешь.

А если по теме ..думаю каждый хозяин своего бизнеса имеет право отказать клиенту.... а если ты работаешь наемником, то надо согласовывать такой отказ с администрацией салона...

Работа у нас такая ,терпеть надо....если отказать одному, то может произойти цепная реакция...У меня есть клиентка, переваривать её не могу...но у меня обслуживается её дочка ,два сына,снохи .зять...внуки

[ivanna_l]

Ситуации бывают разные...Вот у меня прошлым летом был неприятный случай на свадьбе (работаю свадебным стилистом). Заранее, всегда провожу консультацию, оговариваю с невестой ее образ (прическу, макияж). Делаем пробные прически, макияжи, разбираем схемы, подбираем цветовую гамму и т. д.Часто обслуживаю и мам невест, женихов, родственников. Так вот мамы невест - это отдельный разговор... Часто , видимо, устав от предсвадебных хлопот, они находятся " на взводе". Стараюсь , всегда объяснить , что в день свадьбы, когда все готово, нужно наслаждаться праздником! И излишние волнения, не помогут делу. И когда начинаешь работать с невестой, некоторые мамы прибегают "между делом" , пытаются дать рекомендацию, особо несдержанные ,ткнуть пальчиком в прическу Это редко, но тот случай вывел меня, спокойного человека , из равновесия. Когда мама , взмыленная, вымыв 7 этажей в подъезде, вместо уборщицы, на случай - вдруг сломается лифт и гостям прийдется идти пешком, подбегала с периодичностью 5-10 мин. и спрашивала дочь, такую ли прическу она хотела (видимо , видение дочери и матери на эту проблему были диаметрально противоположными!) Невесте был не приятен контроль со стороны матери, чаша терпения переполнялась и я заметила почти слезы на глазах девушки. Тогда она рассказала, что с утра уже повздорила с мамой.. Я продолжала работать, и закончив с прической собиралась приступить к макияжу. Оставалось прикрепить фату...Здесь мама невесты снова стала ,грубо говоря, морочить голову, и я попросила ее не мешать работать, но она не успокаивалась (какой-то тел. звонок, похоже, ее взвинтил еще больше). Тогда я поставила вдруг ...условие - или вы не мешаете мне работать...или я ухожу! ( мне не свойственная реакция).Мама не успоколась, тогда дочь не выдержала и попросила маму не портить ей настроение,... это был кошмар! Прическа была готова и я поняла, что мать - истеричка просто решила на ком-то выплеснуть свое настроение. Я вынуждена была пойти на этот шаг - уйти! (в таком настроение нужно было еще выполнить второй свадебный заказ). Девушка извинялась долго. Я ушла , не взяв деньги (после часа работы). Осадок был ужасный! Спустя ,снова последовали извинения за мамино поведение со стороны невесты. Но осадок остался...

Поэтому, в нашей профессии нужно иметь выдержку, обладать психологическими приемами воздействия на клиентов, потому, как встречаются неадекватные личности!

Видимо, иногда нужно проявить твердость и уважение к самому себе!

[Волосок]

Ситуации бывают разные...Вот у меня прошлым летом был непрятный случай на свадьбе (работаю свадебным стилистом)...............................................................

Прочитал ваш пост и подумал...Ведь уже целый год прошел!!! И ведь кому то так не повезло с такой тещей...Могу только посочувствовать этому парню.....