Неадекватная Начальница

[юдит]

Я думаю,если бы хозяйка просто попросила нормально не болтать на рабочем месте,а не кричать как ты мне надоела,то и конфликта бы не было.Понятно,что девочка-парикмахер молода еще и не очень понимает,как ведет себя,но в споре двоих виноват тот,кто умней. У меня никогда таких ситуаций не бывает,потому что приказным тоном не разговариваю.....

И это не оправдание. Доделай работу и катись восвояси....причем тут клиент?

 

Из личного многолетнего опыта заведующей. Все замечания в подсобке, когда клиент ушел. Четко определенные рамки того что можно и что нет. с третьего замечания снималась премия(было и такое) с четвертого просила руководство дать другого мастера. У меня когда-то улетела хорошая мастерица за горбатое слово "хохол" Кассирша была с Украины и говорком своеобразным....А та все не могла...ну как же...не белорусский акцент....Вместо имени"хохол". А девчонка каждый день ревела от обиды... После многочисленных замечаний улетела непонятливая мастер в совсем не престижную точку.

[gznfz39f]

И это не оправдание. Доделай работу и катись восвояси....причем тут клиент?

 

Из личного многолетнего опыта заведующей. Все замечания в подсобке, когда клиент ушел. Четко определенные рамки того что можно и что нет. с третьего замечания снималась премия(было и такое) с четвертого просила руководство дать другого мастера. У меня когда-то улетела хорошая мастерица за горбатое слово "хохол" Кассирша была с Украины и говорком своеобразным....А та все не могла...ну как же...не белорусский акцент....Вместо имени"хохол". А девчонка каждый день ревела от обиды... После многочисленных замечаний улетела непонятливая мастер в совсем не престижную точку.

 

Из личного опыта: работаю давно, еще с советских времен, год где-то 86, пришла к нам новая заведующая, до этого мы работали в" своё удовольствие",т. е. приходил кассир раз в день в конце смены, собирал деньги, сдавали все по плану, остальные себе в карман. За заведующую была бригадир, которая разруливала , если это было необходимо негативные ситуации, вообще была тишь да гладь-благодать .Салон находился в центре Москвы. Так вот, назначили нам заведующую из мастеров из другого салона, это что называется из" грязи в князи", и понеслось..... , придирки, скандалы, дерганье мастеров, я уж не помню из-за чего все это было, но работать спокойно стало не возможно, последней каплей нашего терпения стала её фраза "вы МОИ рабочие и обязаны делать что я скажу.. Мы взбунтовались, собрали собрание с представителями треста парикмахерского хозяйства и на собрании решили её уволить! И уволили в мастера в другую парикмахерскую .

А по обсуждаемой ситуации - жалко клиента, хозяйку ни капельки, если она не смогла организовать ПРАВИЛЬНУЮ работу сотрудников, нечего ей делать в этой сфере.

[marichan7@]

амбиции , амбиции, и причем здесь клиент, поставьте себя на ее место и вы увидите как вы поступили...

спасибо за понимание

люди, вы не понимаете,что после разговора с ней,уже не возможно было продолжать работу...руки тряслись...не слушались уже просто..после ее брани...

[marichan7@]

И это не оправдание. Доделай работу и катись восвояси....причем тут клиент?

 

Из личного многолетнего опыта заведующей. Все замечания в подсобке, когда клиент ушел. Четко определенные рамки того что можно и что нет. с третьего замечания снималась премия(было и такое) с четвертого просила руководство дать другого мастера. У меня когда-то улетела хорошая мастерица за горбатое слово "хохол" Кассирша была с Украины и говорком своеобразным....А та все не могла...ну как же...не белорусский акцент....Вместо имени"хохол". А девчонка каждый день ревела от обиды... После многочисленных замечаний улетела непонятливая мастер в совсем не престижную точку.

вот именно!!! в подсобке, когда клиент ушел!!! а не отрывая от работы,крича и бранясь...неужели не понятно,что после такого взять себя в руки,чтоб доделать работу невозможно! а перед клиенткой я 20 раз извинилась и она сама видела как у меня все тряслось,и сама она все понимала!!!

и к слову,это не дорогой салон..женская стрижка на ее волосы обошлась бы ей в 300руб.

[Пиранька]

ха....у меня муж хозяйки недавно тоже пришёл с утра..говорит,один раз клиенту улыбнулась и фсё!!!! не разговаривать,и не улыбаться,..если не хотят забирать сдачу-на коленях просить ,что б забрали...ну и т.д.. и пр.....

так после такого разговора,чуть "уши клиентам неотрезала"...

[Анько]

Пиранька, это же чаевые, как нельзя?Театр маразма какой-то, это же не гос. учреждение, чтобы так строго.И при общении с клиентом важно улыбаться, не на похоронах ведь,- часть сервиса, доброжелательное отношение.

[ЖОКО]

Пиранька,И при общении с клиентом важно улыбаться, не на похоронах ведь,- часть сервиса, доброжелательное отношение.

 

Обязательно улыбаться, хотя бы слегка! А у меня другая фишка, как выяснилось. После того, как отворачиваю клиенту воротничок на пеньюар, оглаживаю клиента (не каждого, не знаю, откуда это берётся) руками по голове, и только тогда берусь за расчёску. Мужчины мурлычат и часто говорят, что никто их так нежно не гладит

[Анько]

С этим аккуратнее...могут принять за флирт, потом кустами домой бегать будете,- не докажете, что вы рост волос и качество проверяли...

[ЖОКО]

С этим аккуратнее...могут принять за флирт, потом кустами домой бегать будете,- не докажете, что вы рост волос и качество проверяли...

 

Флирт?! С дедушками и мальчиками?!))))

[Анько]

Мальчики вырастают, а у дедушек иногда тоже бывает "бес в ребро"...

[Na$tena]

В салоне "***", на ул. ***, д.3 - НЕАДЕКВАТНАЯ НАЧАЛЬНИЦА (хозяйка этого салона)!!! Она орет на мастеров , ей везде кажется кливита и сговор... будьте ОСТОРОЖНЫ, при устройстве к ней на работу!

Я стригла свою клиентку,и в процессе разговаривала со своей коллегой (мы обсуждали очередную передачку по телевизору) Юля (начальница) подзывает меня, закрывает дверь чтоб никто не слышал, и говорит: не разговаривай во время стрижки..Я-а что?я что то не так делаю?меня не отвлекал наш разговор.. Она-я сказала...Все дострижешь и вали из моего салона,ты меня достала уже... на что я ей говорю-если тебе не нравится-то иди сама стриги (просто это уже не первый конфликт,и я долго не церемонилась) подхожу к клиентке, извиняюсь перед ней и снимаю с нее пеньюар... эта не нормальная подбегает орет-достриги! я начинаю собирать свои вещи...она подбегает,не пускает меня берет мою сумку и говорит,пока не дострижешь-не уйдешь отсюда..на что я ей отвечаю что я никуда не тороплюсь и могу здесь долго сидеть,но стричь больше не буду... она начинает меня толкать.. и не давать собирать свои вещи.. сдачи дать я не могла, т.к. понимала, что в этом случае она просто расколошматит весь мой инструмент, поэтому я просто отходила.. Все мои угрозы о том что я подам на нее заявление в полицию за рукоприкладство не действовали, но тут моя коллега услышала как я говорила чтоб та убрала от меня руки и зашла в помещение. я сказала,что ты свидетель всего происходящего(что это не клевета) только после этого юля меня отпустила...

 

Какой ужас, и вы считаете себя профессионалом???? Мне мерзко смотреть как во время работы мастера общаются, обсуждают что-то между собой, жуют жвачку и т.д. Бедные ваши клиенты,им все достается... Вам нельзя так тесно работать с людьми, тем более в сфере услуг, так как вы, видимо, далеко не понимаете что не правы......

[Zaika]

вот именно!!! в подсобке, когда клиент ушел!!! а не отрывая от работы,крича и бранясь...неужели не понятно,что после такого взять себя в руки,чтоб доделать работу невозможно! а перед клиенткой я 20 раз извинилась и она сама видела как у меня все тряслось,и сама она все понимала!!!

и к слову,это не дорогой салон..женская стрижка на ее волосы обошлась бы ей в 300руб.

Согласна. В самом начале работы была ситуация, когда пришлось отказаться от работы, правда не от клиента, сидящего в кресле, а от предварительной записи на остаток смены, потому-что после той нервовыжималки, что я получила, понимала, что ничего хорошего я не сделаю, только испорчу. Работала я тогда маникюршей и нужно понимать, что делать маникюр трясущимися руками - удовольствие ниже среднего.

Конфликт, кстати, касался следующего:

администратора у нас небыло, хозяйка одну смену сдавала места в аренду, в другую присутствовала сама. В одну из смен она не присутствовала, у меня небыло ни одного клиента, о чем я ей и сказала. Она начала орать, что я ее обманываю. Я сказала, пусть поинтересуется у других мастеров в смене, раз она мне не верит, на что она начала орать, что не собирается ничего выяснять, что я воровка, что я могу идти по известному адресу, потому-что она, убираясь (уборщицу она нанимать не хотела, убиралась сама) видела на полу кусочки ногтей. (надо же до такого дойти, Шерлок Холмс отдыхает).

Я собрала свои вещи и ушла, а потом уже вспомнила, что в эту смену делала маникюр парикмахеру в этой смене... (сразу оговорюсь, что обслуживать мастеров было принято бесплатно)

[sergey1977]

Какой ужас, и вы считаете себя профессионалом???? Мне мерзко смотреть как во время работы мастера общаются, обсуждают что-то между собой, жуют жвачку и т.д. Бедные ваши клиенты,им все достается... Вам нельзя так тесно работать с людьми, тем более в сфере услуг, так как вы, видимо, далеко не понимаете что не правы......

а вы собственно мастер или управляющий? глухонемая работа по вашему высший пилотаж? по спокойней только

[AJC]

Мальчики вырастают, а у дедушек иногда тоже бывает "бес в ребро"...

 

Ага! У меня есть такой дедушка. 81 год, ищет невесту стройного телосложения, желательно не старше 50 лет. Так что если есть кандидатуры - выставляйте. Рассмотрим предложения.

 

Это не шутка.

[marichan7@]

Какой ужас, и вы считаете себя профессионалом???? Мне мерзко смотреть как во время работы мастера общаются, обсуждают что-то между собой, жуют жвачку и т.д. Бедные ваши клиенты,им все достается... Вам нельзя так тесно работать с людьми, тем более в сфере услуг, так как вы, видимо, далеко не понимаете что не правы......

ДА, я считаю себя профессионалом!по части поболтать, я понимаю где это уместно, а где - НЕТ и в тот момент это было абсолютно уместно! Если вам мерзко-не смотрите, а лучше не слушайте!!! по поводу жвачки-была у нас одна история про мастера,у которой изо рта неприятный запах-ей клиент сам рот жвачкой затыкал,так что пусть лучше ЖУЕТ!!!

А моим клиентам достается моя качественно выполненная работа!-если бы их не устраивало то как я работаю-не было бы записей.. по логике вещей додумать можно...

[Na$tena]

а вы собственно мастер или управляющий? глухонемая работа по вашему высший пилотаж? по спокойней только

 

Собственно мастер! Разговоры разные бывают и смотря с кем!

 

ДА, я считаю себя профессионалом!по части поболтать, я понимаю где это уместно, а где - НЕТ и в тот момент это было абсолютно уместно! Если вам мерзко-не смотрите, а лучше не слушайте!!! по поводу жвачки-была у нас одна история про мастера,у которой изо рта неприятный запах-ей клиент сам рот жвачкой затыкал,так что пусть лучше ЖУЕТ!!!

А моим клиентам достается моя качественно выполненная работа!-если бы их не устраивало то как я работаю-не было бы записей.. по логике вещей додумать можно...

 

Ну запах изо рта у этого мастера - уже другая проблема, которую ему нужно как-то разумно решить))

 

Я ничего не говорю о качестве вашей работы как парикмахера, а отношению к людям, которые к вам пришли на услугу, их надо уважать, а не становится истеричкой как и начальница.

[роман гончаров]

#35 садомазо какое то. скоко у того клиента жувачки было? чтоб рот заткнуть)

[mouse-trap]

К слову о жвачке!!

Во время учебы мы тренировались друг на дружке и одна девочка меня стригла. Она так много болтала и громко заливалась смехом, что та самая жвачка, которую она жевала у нее выпала изо рта и упала мне на пеньеар!

Я то простила, т.к. все мы ученики были, но вот клиент вряд ли бы обрадовался!

 

По поводу поговорить - с клиентом да, нужно говорить и не молчать. Правда если он сам по натуре молчун, то распаляться сильно не стоит (выглядит все это навязчиво)

Но вот что касается болтовни мастеров между собой об очень интересной передачке, сериале и прочего - меня лично это нервирует,

подозреваю что и многих клиентов и в том числе ту начальницу!

 

Ну правда, на базар похоже!!!

 

А еще была свидетельницей ни раз, как мастер с клиентом обсуждает другого клиента или рассказывает о его личной жизни!

 

Мне кажется много чего НЕЭТИНОГО происходит в салонах (и не только), если с детства не приучили к культуре общения,

то во взрослом возрасте как не старайся, все вмешательства со сторроны бузуспешны.

Может что то измениться только если грабли раз за разом будут повторяться.

У автора будут повторяться проблемы такого рода, пока он сам не поменяет манеру поведения и тогда конфликтов не будет.

[Светлана Гудрит]

У автора будут повторяться проблемы такого рода, пока он сам не поменяет манеру поведения и тогда конфликтов не будет.

 

Или пока не найдёт начальницу, которая с радостью разделет его жизненную позицию)

[роман гончаров]

#39 хочу такую)))