Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

[Ada]

 

Так вот,говорит Тэрри:"Хочу вам сказать - парикмахер не ошибается.Он делает ОТКРЫТИЕ!

 

 

Воистину золотые слова!!

 

Да, а на поводу у клиента и впрямь не всегда стоит идти. Блин, вот кому-то достаточно месяца практики, чтобы это понять, а кому-то вот...

[kim]

очень интересно случались ли у кого романы со своими клиентами? и как вообще кто относится к этому? И Создал ли кто семью со своим клиентом? для меня всегда было табу какие-то личные отношения на работе, однако по иронии судьбы муж мой- мой клиент!

[Clash]

очень интересно случались ли у кого романы со своими клиентами? и как вообще кто относится к этому? И Создал ли кто семью со своим клиентом? для меня всегда было табу какие-то личные отношения на работе, однако по иронии судьбы муж мой- мой клиент!

 

Я не женат пять лет,на вопрос почему не знакомишься,честно говорю-негде и нет времени.Как?!У тебя же столько женщин бывает!Отвечаю - это другое.Клиент это святое.Профессиональная этика не позволяет.Вот так с этим у меня.Есть еще мнения?

[toma]

Я не женат пять лет,на вопрос почему не знакомишься,честно говорю-негде и нет времени.Как?!У тебя же столько женщин бывает!Отвечаю - это другое.Клиент это святое.Профессиональная этика не позволяет.Вот так с этим у меня.Есть еще мнения?

Если не хочешь потерять клиента не заводи с ним роман!..

[Clash]

Была правда ситуация веселее.Моей женой была моя мастер(мужской зал).Я имею ввиду - я у нее учился.Так получилось,что она младше меня.Через 8 лет дороги разошлись,но это уже другая история.Об отношении к профессии.

[Катерина Гордеева]

Если не хочешь потерять клиента не заводи с ним роман!..

ну потерять одного-двух, думаю можно...

 

...Тома, я вот чё подумала......а если наоборот? Не нравится клиент..... хочешь избавиться.....

[kim]

Катюш, а у тебя бывали романы??? Расскажи, а...!!!

[Катерина Гордеева]

Катюш, а у тебя бывали романы??? Расскажи, а...!!!

разочарую наверно... но после того, как в окно после работы пришлось прыгать (один ненормальный меня в зале ожидания дожидался после работы), я с клиентами веду себя настолько асексуально, что им и в голову не приходит со мной заигрывать...

[лина]

очень хочется узнать ваше мнение: как перейти с клиентом на "ты"? Очень часто наблюдаю такую картину:после нескольких минут общения с клиентом,мастер уже обращается к нему на "ты" и они болтают как старые друзья. У меня всегда с этим проблема, какой то барьер стоит я ко всем обращаюсь на "ВЫ",даже если это моя постоянная клиентка и она моложе меня,иногда чувствую себя полной идиоткой......

[ссветлана]

очень хочется узнать ваше мнение: как перейти с клиентом на "ты"? Очень часто наблюдаю такую картину:после нескольких минут общения с клиентом,мастер уже обращается к нему на "ты" и они болтают как старые друзья. У меня всегда с этим проблема, какой то барьер стоит я ко всем обращаюсь на "ВЫ",даже если это моя постоянная клиентка и она моложе меня,иногда чувствую себя полной идиоткой......

если я хочу держать дистанцию,я разговариваю на ВЫ даже с подростком.а если,все-таки,чувствуется надобность в переходе на ТЫ,то я попросту спрашиваю - вы не против,если мы перейдем на ты? не было ни одного случая,чтобы мне сказали нельзя.

а сама я в принципе не люблю,когда незнакомый мне человек после двух минут знакомства переходит на ТЫ.испытываю иногда дискомфорт.

[Павел Баженов]

очень хочется узнать ваше мнение: как перейти с клиентом на "ты"? Очень часто наблюдаю такую картину:после нескольких минут общения с клиентом,мастер уже обращается к нему на "ты" и они болтают как старые друзья. У меня всегда с этим проблема, какой то барьер стоит я ко всем обращаюсь на "ВЫ",даже если это моя постоянная клиентка и она моложе меня,иногда чувствую себя полной идиоткой......

 

Можно попробовать так и объяснить - мол, представляете, чувствую себя даже как-то не ловко...хочу на "ты" перейти, и возраст и мастерство позволяют, но, видимо, дворянские корни дают знать о себе...но, в конце-то концов, надо с этим что-то делать, Вы не против перейти на ты???

 

ну, это, как вариант...у меня тоже с этим проблем никогда не было, если чувствуешь, что неудобно...

[Вартан Болотов]

очень хочется узнать ваше мнение: как перейти с клиентом на "ты"?

К примеру если клиент мне сам стал тыкать, сразу в ответ на ты его называю, не взирая на распальцовку, пальцы закручиваю прейскурантом по 4 категории, самой дорогой, и даю понять, что мы на брудершафт не пили и здесь не тусуемся, а работаем, и вообще моё время золото и не надо его у меня воровать. Но, чтобы так говорить с клиентом, не малый опыт нужен, чтобы конфликта не было. Иногда, полезно дурака включить или блондинкой прикинуться. Но, если надо подчеркнуть дистанцию, всегда строго на вы и только деловой разговор без лирики, товар, деньги, товар. Женщин преклонного возраста, строго на вы, но по имени, без отчества, тем самым подчёркиваю, что она ещё очень даже привлекательна, чтобы по отчеству называть. Всё индивидуально, и каждого клиента надо уметь увидеть. И конечно знание психологии, но не по научно-популярной литературе. Не надо торопиться, всё с опытом придёт. И помнить, что не взирая на ситуацию, клиент всегда прав, даже, если он не прав. Не можешь работать с людьми, иди на завод, там станок, по нему кувалдой ударить можно...... Задача как у врача, понять и помочь по мере сил и сделать всё возможное, чтобы работа была произведена с максимальным качеством. Это важно не для клиента, а для себя самого, чтобы себя уважать как профи.

[лина]

К примеру если клиент мне сам стал тыкать, сразу в ответ на ты его называю, не взирая на распальцовку, пальцы закручиваю прейскурантом по 4 категории, самой дорогой, и даю понять, что мы на брудершафт не пили и здесь не тусуемся, а работаем, и вообще моё время золото и не надо его у меня воровать. Но, чтобы так говорить с клиентом, не малый опыт нужен, чтобы конфликта не было. Иногда, полезно дурака включить или блондинкой прикинуться. Но, если надо подчеркнуть дистанцию, всегда строго на вы и только деловой разговор без лирики, товар, деньги, товар. Женщин преклонного возраста, строго на вы, но по имени, без отчества, тем самым подчёркиваю, что она ещё очень даже привлекательна, чтобы по отчеству называть. Всё индивидуально, и каждого клиента надо уметь увидеть. И конечно знание психологии, но не по научно-популярной литературе. Не надо торопиться, всё с опытом придёт. И помнить, что не взирая на ситуацию, клиент всегда прав, даже, если он не прав. Не можешь работать с людьми, иди на завод, там станок, по нему кувалдой ударить можно...... Задача как у врача, понять и помочь по мере сил и сделать всё возможное, чтобы работа была произведена с максимальным качеством. Это важно не для клиента, а для себя самого, чтобы себя уважать как профи.

спасибо за советы, думаю что они мне пригодятся, но вот про завод вы загнули я проффесию свою очень люблю и с людьми работать умею, ну есть у меня одна проблемка да даже не проблемка а так заковырка,а укого их нет. Вот у вас например что всегда всё гладко?

[Вартан Болотов]

Вам упор на психологию делать надо, судя по всему, у вас с этим большие проблемы, т.к. про завод, вы на свой счёт приняли, а это был просто образ. Человек сам рассказывает о своих недостатках и страхах, когда принимает на себя то, что просто, приводят как пример. Когда я писал о ж...руких, только они отреагировали и приняли на свой счёт, профи или те мастера кто стремятся стать профи, такое даже в голову не пришло. Отсюда вывод, чтобы успешно работать с людьми, знание психологии обязательно.

У меня всегда, всё гладко, а на мелкие и крупны проблемы, смотрю философски, просто не обращаю внимания на них и сразу забываю. Поэтому последние 15 лет, спокойно засыпаю и спокойно просыпаюсь, и не смогу припомнить, чтобы меня хоть что, выбило из колеи. Не заморачиваюсь, и вам не советую. Решайте проблемы в рабочем порядке, без суеты, не торопите события и всё будет хорошо.

[лина]

Вам упор на психологию делать надо, судя по всему, у вас с этим большие проблемы, т.к. про завод, вы на свой счёт приняли, а это был просто образ. Человек сам рассказывает о своих недостатках и страхах, когда принимает на себя то, что просто, приводят как пример. Когда я писал о ж...руких, только они отреагировали и приняли на свой счёт, профи или те мастера кто стремятся стать профи, такое даже в голову не пришло. Отсюда вывод, чтобы успешно работать с людьми, знание психологии обязательно.

У меня всегда, всё гладко, а на мелкие и крупны проблемы, смотрю философски, просто не обращаю внимания на них и сразу забываю. Поэтому последние 15 лет, спокойно засыпаю и спокойно просыпаюсь, и не смогу припомнить, чтобы меня хоть что, выбило из колеи. Не заморачиваюсь, и вам не советую. Решайте проблемы в рабочем порядке, без суеты, не торопите события и всё будет хорошо.

да нет у меня не каких проблем и с психологией всё отлично и вообще не надо на меня нападать, вторая часть сообщения мне понравилась больше.

[Велена]

Вам упор на психологию делать надо, судя по всему, у вас с этим большие проблемы, т.к. про завод, вы на свой счёт приняли, а это был просто образ. Человек сам рассказывает о своих недостатках и страхах, когда принимает на себя то, что просто, приводят как пример. Когда я писал о ж...руких, только они отреагировали и приняли на свой счёт, профи или те мастера кто стремятся стать профи, такое даже в голову не пришло. Отсюда вывод, чтобы успешно работать с людьми, знание психологии обязательно.

У меня всегда, всё гладко, а на мелкие и крупны проблемы, смотрю философски, просто не обращаю внимания на них и сразу забываю. Поэтому последние 15 лет, спокойно засыпаю и спокойно просыпаюсь, и не смогу припомнить, чтобы меня хоть что, выбило из колеи. Не заморачиваюсь, и вам не советую. Решайте проблемы в рабочем порядке, без суеты, не торопите события и всё будет хорошо.

Вартан,вы еще и психолог?...оболдеть,доктор Курпатов рядом не стоял!Когда человек говорит,что у него все гладко,это уже подозрительно....если конечно у него нет отклонений в психики...здесь они присутствуют 100%.Может лучше рассказать как,что бы не выбить человека из колии, к эту придти...ой,извените,вы же этого не знаете,судя по всему вы с этим родились! ...иначе бы пересмотрели свое отношение к людям!

[Велена]

С клиентом не будет у тебя барьера и проблем...потому что ты искренния...естесственная,а клиенты,они же это чуствуют,потомучто они ЛЮДИ,ЧЕЛОВЕКИ,а потом уже КЛИЕНТЫ...будь проще и люди к тебе потянутся...со времянем мы все это понимаем,жаль что не все к этому стремимся!

[лина]

С клиентом не будет у тебя барьера и проблем...потому что ты искренния...естесственная,а клиенты,они же это чуствуют,потомучто они ЛЮДИ,ЧЕЛОВЕКИ,а потом уже КЛИЕНТЫ...будь проще и люди к тебе потянутся...со времянем мы все это понимаем,жаль что не все к этому стремимся!

это точно не все, многие вообще всю жизнь пребывают в прострации, а некоторые себя несут выше головы и думают что умнее всех( ну ты меня поняла.....)

[Велена]

это точно не все, многие вообще всю жизнь пребывают в прострации, а некоторые себя несут выше головы и думают что умнее всех( ну ты меня поняла.....)

Мне таких людей,если честно жалко,потому что выпадают они из реальности ,ЧЕЛОВЕЧНОСТИ...наверное,это сейчас не акктуально,...живут иллюзиями,...но ИСКРЕННИЕ "СПАСИБО" за деньги не купишь!

[кактус]

Здравствуйте. Я думаю разговаривать с клиентами нужно обязательно,иначе как понять,чего они хотят.

Я могу предложить что -то только поработав с ним несколько раз.

Большенство клиентов идя в парикмахерскую знают ,что им нужно,но желают,что-бы мастер угадал ,как в "Поле чудес".

По этому всегда распрашиваю и прежде чем начать проговариваю всю стрижку в доступным языком(без профессиональных терминов).

А просто поболтать о том, о сем ,если человек хочет с тобой говорить -поддерживаю беседу,если молчит- молчу.