Перейти к содержанию
  • Я ПАРИКМАХЕР В СОЦ. СЕТЯХ

    ПОДПШИСЬ В СОЦ. СЕТЯХ



Ada

Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

Рекомендуемые сообщения

Такая история. Я делаю свадебные прически и макияж на свадьбы. сотрудничаю с салоном. тот, соответственно, берет себе некую сумму. Передают мне клиента. Я думаю, что он осведомлен о ценах. Просит приехать на пробную прическу. Решаем делать "улитку". Делаем пробник. После сообщения цены начинает нервничать. оказывается, рассчитывала девушка на 600 все вместе, включая предоплату салону. Позвонила в салон: мол, какого лешего я вам 150 руб. подарила. Короче, ругалась долго. Со мной в том числе. Прическа, по ее мнению, очень простая. Самое что гадкое, живет в соседнем доме... Короче, сказала ей купить лаки и стразы и... просто сделаю ей в день свадьбы за 600 рублей, причем с учетом тех 400 за пробную...

Трясет уже два дня. Скажите кто-нибудь хоть что-нибудь... :o:unsure:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Такая история. Я делаю свадебные прически и макияж на свадьбы. сотрудничаю с салоном. тот, соответственно, берет себе некую сумму. Передают мне клиента. Я думаю, что он осведомлен о ценах. Просит приехать на пробную прическу. Решаем делать "улитку". Делаем пробник. После сообщения цены начинает нервничать. оказывается, рассчитывала девушка на 600 все вместе, включая предоплату салону. Позвонила в салон: мол, какого лешего я вам 150 руб. подарила. Короче, ругалась долго. Со мной в том числе. Прическа, по ее мнению, очень простая. Самое что гадкое, живет в соседнем доме... Короче, сказала ей купить лаки и стразы и... просто сделаю ей в день свадьбы за 600 рублей, причем с учетом тех 400 за пробную...

Трясет уже два дня. Скажите кто-нибудь хоть что-нибудь... :o:unsure:

 

 

Дорогая Ада, мы с тобой!!! Не переживай!!! Подарки тоже надо уметь делать по жизни!! Тогда и тебя ангелы-хранители отметят как-нибудь...:)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Дорогая Ада, мы с тобой!!! Не переживай!!! Подарки тоже надо уметь делать по жизни!! Тогда и тебя ангелы-хранители отметят как-нибудь...:)

 

Полностью поддерживаю!!! А если не ангелы,так твоя нервная системка,скажет ,большое спасибо. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Такая история. Я делаю свадебные прически и макияж на свадьбы. сотрудничаю с салоном. тот, соответственно, берет себе некую сумму. Передают мне клиента. Я думаю, что он осведомлен о ценах. Просит приехать на пробную прическу. Решаем делать "улитку". Делаем пробник. После сообщения цены начинает нервничать. оказывается, рассчитывала девушка на 600 все вместе, включая предоплату салону. Позвонила в салон: мол, какого лешего я вам 150 руб. подарила. Короче, ругалась долго. Со мной в том числе. Прическа, по ее мнению, очень простая. Самое что гадкое, живет в соседнем доме... Короче, сказала ей купить лаки и стразы и... просто сделаю ей в день свадьбы за 600 рублей, причем с учетом тех 400 за пробную...

Трясет уже два дня. Скажите кто-нибудь хоть что-нибудь... :o:unsure:

Адочка, бывает и такое. Тут нужно на будущее с салоном выяснить все. Чтобы больше такого не было. А вообще 20 у е за свадебную прическу(я правильно поняла?) - это маловато. Я, к примеру, беру от 40 у е за прическу и макияжик. И при чем ни с кем не делюсь. Ну да ладно,.

Главное, ты нам напиши, как все прошло на свадьбе. А то очень интересно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Адочка, бывает и такое. Тут нужно на будущее с салоном выяснить все. Чтобы больше такого не было. А вообще 20 у е за свадебную прическу(я правильно поняла?) - это маловато. Я, к примеру, беру от 40 у е за прическу и макияжик. И при чем ни с кем не делюсь. Ну да ладно,.

Главное, ты нам напиши, как все прошло на свадьбе. А то очень интересно.

Ну, свадьбы еще не было. Она 8 июня. Общаемся с девушкой по телефону довольно мило: у них свадьба малобюджетная. Ее тоже понять можно, только почему она не учла, что в салоне цены всегда выше и уровень мастеров другой. Просто ей теперь что-то посложнее захотелось, а после такого конфликта уже боишься ей цену называть.

Насчет цен: нет, прическа у меня в среднем 35 у.е. и макияж 25.

Спасибо огромное за поддержку. И всем тоже огромное спасибо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Пока не могу поделиться опытом общения с клиентами, но кое-какое понятие уже сформировалось. Пока разложу по "полочкам" свое видение :) а вы меня поправляйте в случае чего, ну и конечно делитесь опытом :)

 

1. Стараться выглядеть в глазах клиента (ну и не только клиента, разумеется) по возможности безупречно (пожалуй, это слишком громкое слово, но другого подходящего я не нашла) - это и опрятность, и вкус в одежде, прическе, макияже... (не маячить на виду у человека, который пришел к тебе "за красотой" с кое как, на скорую руку, завязаной дулей на голове и т.п.)...

 

2. Главное, это то, как надо встретить клиента - он еще с порога должен понять, что его ждали и рады видеть. Второе (особенно если человек пришел впервые), постараться "расслабить" клиента, помочь ему быстрее "освоиться" у себя в кресле (улыбка, доброжелательность, спокойная речь и т.п.).

 

3. Оценить настроение с котором пришел клиент и, если оно распологает, попытаться тактично и мягко завязать разговор. Если не находиться тема, то лучше начать с комплимента клиенту и вывести разговор на тему, которая близка каждому человеку - "о себе любимом" (всмысле не прям о себе, а, конечно, о клиенте). В процессе разговора попытаться запоминать, все что расказывает клиент. Узнавая что-то новое о клиенте - одновременно узнаешь его как человека и его образ легче оседает в памяти. В таком случае, если он придет снова, есть почти 100% вероятность его узнавания, к тому же, разговор можно начать, вспомнив интересный фрагмент услышанной ранее (от него) истории. Это очень важно (я считаю), т.к. у клиента, в подобном случае, создается положительный образ мастера, который относиться к нему не как к голове, над которой придется поработать, а как к личности, т.е. он (клиент) интересен мастеру как человек.

 

4. Не в коем случае не показывать клиенту, что торопишся (даже если это действительно так), он должен быть уверен, что в процессе работы вы полностью сконцентрированы на нем и вас ничего не отвлекает. И при этом не делать каменное лицо и сосредаточенно пыхча че-то там выстрегать. Надо показать клиенту, что ты целиком увлечена процессом работы с его волосами и получаешь от этого нереальное удовольствие. :D

 

5. Учиться работать красиво (ну тут без коментариев) ;)

 

6. Чувство меры ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Уф!! Распрощалась с этой клеинткой. Гора с плеч! Просто девушки, видимо, вообще не имеют понятия о расценках: сестра ее, например, утром собиралась в один из самых дорогих салонов города...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Во время второго или третьего пункта, или до визита (по записи) узнать имя клиента, или то, как он хочет, чтобы к нему обращались, представиться самой. А во время работы чаще обращаться к нему по имени. Говорят, что для человека его имя - самая приятная музыка...:)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

- Ни в коем случае не поднимать свой рейтинг за счёт негативного отзыва о предыдущем мастере!

- Никогда нельзя обещать цвет, если на 100% не уверен, что получится один в один, как на картинке.

- Надо уметь откзывать клиенту, если вы убеждены, что процедура испортит волосы. При этом надо подробно и убедительно разъяснить причину отказа.

- Моя фишка в процессе работы - технично расспросить как клиент ухаживат за волосами, какие испытывает трудности и дать ему полную информацию по уходу или стайлингу, которую он ещё ни от кого не получал. ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

- Моя фишка в процессе работы - технично расспросить как клиент ухаживат за волосами, какие испытывает трудности и дать ему полную информацию по уходу или стайлингу, которую он ещё ни от кого не получал. ;)

 

 

Я тоже считаю что это очень важно! Надеюсь, что в будующем тоже буду давать своим клиентам толковые советы по уходу за волосами, чтобы вопрос о состоянии и внешнем виде волос у них не стоял ;):)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ИСТОРИЯ:девушка многократно красила волосы в черный цвет.захотела стать блондинкой.пошла,отказали в 5 салонах,купила кучу блондекса,и сама обесцветилась 6 раз подряд...ппц?а её ведь 5 раз предупредили что облысеет.ВЫВОД:если нет возможности отговорить то надо идти с клиентом на компромисс(мелирование,декапаж,поэтапный переход и т.д.),нельзя отказывать совсем,всеравно пойдет ведь и сделает.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

необходимо на первом этапе общения держать зрительный контакт,а не разговаривать через зеркало.нельзя говорить о волосах клиента плохих слов надо заменять их на более благозвучные:проблема=особенность,жидкие=не густые,торчат=имеют особенный рост и т.д.Еще клиенты любят даже небольшие но абсолютно безвозмездные советы по уходу,укладке,стрижке,цвету,стилю.Говорите о них!любите их!они это чувствуют.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
не маячить на виду у человека, который пришел к тебе "за красотой" с кое как, на скорую руку, завязаной дулей на голове и т.п.)...
А моя первая учительница ходила с завязанными в тощий хвостик бурмалиновыми волосами с несостриженной химией. А мне так и хотелось все это исправить

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А моя первая учительница ходила с завязанными в тощий хвостик бурмалиновыми волосами с несостриженной химией. А мне так и хотелось все это исправить

 

:) Наверное, у моих учеников тоже есть желание мою стрижку переделать...:)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ИСТОРИЯ:девушка многократно красила волосы в черный цвет.захотела стать блондинкой.пошла,отказали в 5 салонах,купила кучу блондекса,и сама обесцветилась 6 раз подряд...ппц?а её ведь 5 раз предупредили что облысеет.ВЫВОД:если нет возможности отговорить то надо идти с клиентом на компромисс(мелирование,декапаж,поэтапный переход и т.д.),нельзя отказывать совсем,всеравно пойдет ведь и сделает.

Согласна, этой девушке можно было помочь, но иногда отказывать надо! На то мы и профессионалы! Если клиентка хочет химию на убитые блондором волосы - я, обяснив ей невозможность данной процедуры и необратимые последствия, откажу, и пусть лучше она сама дома проверит, права я была или нет, зато она не подаст в суд на салон за причинённый её волосам вред!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

И главное правило лично для меня -

Никогда не показывать что ты в чем-то не уверенна или мешкаешься, ты супер-мастер (если даже на самом деле это не так :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

И главное правило лично для меня -

Никогда не показывать что ты в чем-то не уверенна или мешкаешься, ты супер-мастер (если даже на самом деле это не так :)

Да. Только,возможно,на фоне опытных мастеров это будет смотреться по меньшей мере комично. ;) Профи надо не изображать.Им надо быть.(из личного опыта свежевыпеченного парикмахера :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Никто не спорит, что надо быть профи, но бывают ситуации... в общем надо не показывать, что они бывают))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Никто не спорит, что надо быть профи, но бывают ситуации... в общем надо не показывать, что они бывают))

A как же быть новичку то :) До профи далеко,портить руку в эконом не хочеться,а в хорошем салоне так страшно накосячить!!!! :blink: Да и мастера вокруг твою работу волей-неволей оценивают.А ведь ни всегда классно выходит :( ЭХ............

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Практика нужна.Когда я только оперилась то стригла постоянно :половину дня в салоне ,остаток дня ---друзья,родственники,собачки лохматые. :D В том числе и свои :P:P:P собачки.Естественно ,,своих,, тюкала бесплатно,да и когда знаешь что СВОИ не покалечат если что, а просто тихо поплачут ,в худшем случае(что врятли).А после с ,,чужими,, полегче.Ближе к ночи ко мне приходила подрыхнуть на стуле моя одноклассница с длинными волосами.Она спит--я верчу-кручу прически.Вот такая ПРАКТИКА,но без нее некуда :P Одно плохо--ноги ,просто беда .Потом либо в тазик или просто вверх задрать на стенку и так спать :rolleyes:

Потом постепенно пошла клиентура на дом уже платно в виде друзей друзей,друзей родственников,родственников родственников и т.д.И уверенность в себе приобрела законченную правильную форму. :blink:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

A как же быть новичку то :) До профи далеко,портить руку в эконом не хочеться,а в хорошем салоне так страшно накосячить!!!! :blink: Да и мастера вокруг твою работу волей-неволей оценивают.А ведь ни всегда классно выходит :( ЭХ............

 

'Ika' date, новичку, который так во всем сомневается, надо "быть так":

 

НИКОГДА НИКОГО НЕ СТРИЧЬ, НИКОГДА НЕ ПЫТАТЬСЯ УСТРОИТЬСЯ В ХОРОШИЙ САЛОН, ПРОДОЛЖАТЬ БОЯТЬСЯ КОСЯЧИТЬ, ПОТОМУ ЧТО, ИНОГДА ВЫХОДИТ НЕ КЛАССНО, А ВОКРУГ ОПЫТНЫЕ МАСТЕРА, КОТОРЫЕ, КОНЕЧНО НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ КОСЯЧИЛИ, ТАК И ОЦЕ-ЕЕЕНИВАЮТ, ТАК И НОРОВЯТ МОМЕНТ ПОДЛОВИТЬ, КОГДА ТЫ ЧТО НЕ ТАК СДЕЛАЕШЬ, ЧТОБЫ НАКИНУТЬСЯ НА ТЕБЯ И ЗАКЛЕВАТЬ!!!

 

а новичку, который хочет поскорее стать МАСТЕРОМ надо "быть так":

 

НИКОГДА И НИКОГО НЕ БОЯТЬСЯ (если что, валите все на меня, скажите, мол нам павел баженов разрешил не бояться...:) ), ПРО МАСТЕРОВ ВОКРУГ ЗНАТЬ, ЧТО И ОНИ КОГДА-ТО КОСЯЧИЛИ, И ПРИ СЛУЧАЕ НАПОМИНАТЬ ИМ ОБ ЭТОМ..:), И ДУМАТЬ НЕ О ТОМ, ЧТО НЕ ВСЕГДА КЛАССНО ВЫХОДИТ (ЭТО И У СА-ААА-МЫХ ОПЫТНЫХ И ЧЕМПИОНОВ ТАМ ВСЯКИХ НЕ ВСЕГДА...), А ДУМАТЬ О ТОМ, ЧТО ХОТЯ-БЫ ИНОГДА ВЫХОДИТ ОЧЕНЬ ДАЖЕ НИЧЕГО, А ВЕДЬ Я ВСЕГО-ЛИШЬ НАЧИНАЮЩИЙ...

 

может, тему открыть, о том, как кто когда косячил, чтобы новички не боялись...:)

 

у меня однажды косяк был (опыт уже года 3-4 тогда имел) - мелирование делал на фольгу в салоне, и для ускорения процесса направил лампу инфракрасную такую в виде краба на пряди...а одна лампа прямо на затылок светила, как раз на листик фольги...когда я стал в мойке смывать пряди, то этот листочек прямо с волосами отвалился...там очень высокая температура была...косяк...всяко...

клиентке я об этом не сказал...ну не враг же я своему хорошему настроению...а она сама и не заметила...а остальные пряди ничего так получились...

 

вот такой ситуэйшн...если что еще вспомню, напишу, специально для 'Ika' date....чтобы не боялась!!!

 

Удачи!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как разговорить клиента?

 

Какая тема может быть ему интересна?

 

Погода - природа - животные - политика - литература - кино - музыка?

Или может начальник - тёща - дача - тачки - пробки - какяненавижуэтустрану?

 

О чём же мы разговариваем во время красок-стрижек? :P

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Какая тема может быть ему интересна?

Тема которая всегда интересна любому человеку -это он сам.Лесть, похвала, соучастие( сочувствие).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти



×