Как перебороть страх испортить клиента? Работая в салоне.

Работаю не так давно, четвертый месяц. Уже чувствую себя довольно уверенна. Но сейчас устроилась в еще одно место, очень все нравится... Но поймала себя сегодня на том, что тааак трясутся руки и таааак нервничаю... Хотя все нормально получается, все нравится, но почему-то колбасит... Не могу понять, почему...

 

Может все из-за того что новое место и мысль - а как оценят мастера-коллеги - сбивает с уверенности? Легкий эффект паранойи - ведь мастера же смотрят... все видят =) только ошибки ваши - вы видите сами... Никто другой их не видит - вот с этого и может колбасить... Удачи на этом пути!

Может все из-за того что новое место и мысль - а как оценят мастера-коллеги - сбивает с уверенности? Легкий эффект паранойи - ведь мастера же смотрят... все видят =) только ошибки ваши - вы видите сами... Никто другой их не видит - вот с этого и может колбасить... Удачи на этом пути!

 

Спасибо. Наверное, действительно, так

Уважаемые формучане, хочу поделиться радостью - устроилась именно в тот салон, в который хотела, коллектив - тьфу-тьфу-тьфу хороший, никто не говорит подруку, не дает "советов", наоборот девчонки помогают - помогли разобраться со всем LOREAL-ем, с REVLON-ном, записали на семинары, скоро получу заветную лореалевскую корочку, появились первые МОИ клиенты - как раз той направленности, что мне нравится - всякие окрашивания, укладки и прически - одним словом - страх -он только сначала - надо учиться, не бояться и уметь ценить людей.

Спасибо за поддержку - она мне очень помогла.

Вопрос к Вартану (если он прочтет), уважаемый МАСТЕР, когда и где можно увидеть Ваши семинары по мужским стрижкам - накопилось огромное количество вопросов - хочется увидеть решения.

Люди добрые, прошу совета!

Я закончила курсы парикмахеров, была на хорошем счету, закончила практику и теорию на отлично и получила 4 разряд!

Но вот прошло 3 недели, планирую устроиться на работу через месяц( обещали устроить)

Но вот свекровь попросила подстричь, подстригла... но вот она смотрит в зеркало, ой тут не так , тут соооовсем не таК, тут торчит, там не ровно, в принципе я и сама вижу свои ошибки но чувствую себя после таких слов бездарностью.... на следующий день попросила перестричь.... но о БОЖЕ опять не так)))

Я уже не знаю, люди спасайте советом!!!!!!

Вообще после курсов если не набивать руку до того как устроится на работу появляется страх?

Как пересилисть?

что делаааать?))))

Боюсь если клиенту не понравитсья, к тому же меня так напугали что попадаются такииие клиенты что хоть на стену лезь... в принципе я это знала, но но но!!!

И что самое удивительное, что парикмахеры с большим стажем работы, на вопрос вам нравится ваше профессия, отвечают - и зачем ты пошла учиться на эту профессию?? кошмар просто!!!!

Ну мне же безумно нравится эта профессия(((( что делать((((не знаю...

Это все от недостатка знаний, курсы - это что?.. там где вас обучали профессии или просто взяли деньги за обучение . Посмотрите видео школы ПБ , некоторые элементы для себя можете открыть, тогда и уверенность может появиться. А страх перед клиентом, он всегда присутствует на первых порах, только с опытом приходит уверенность в своей работе. Начните с того что на 100% уверенны и постепенно усложняйте.

Я впитываю все как губка, потому что мне это интересно, почти все ролики Павла Баженова я себе скачала !

Все внимательно просмотрела и мне это безусловно помогло!

При чем курсы у меня были довольно хорошие, постоянные семинары от опытных профессионалов, мастер классы, и безусловно огромная практика за 9 месяцев почти 300 человек обслужила, , по сравнению с общими курсами которые идут 2-3 месяца, которые и курсами так сложно назвать, я считаю это какой никакой опыт!

Но все равно есть страх, знаю что никуда от него не деться, в любом случае спасибо за совет!

,От простого- к сложному....

Крик души!!!!!!

Учусь на курсах в училище , практика началась неделю назад, парила на крыльях все вроде за что невозьмусь все получается супер!!!! укладки, хим завивка, стрижки пока не было клиентов, делала родными очень неплохо получалось. Но сегодня была просто доведена до слез клиенткой!!!!! Пришла женщина возраста 50 лет с короткой стрижкой, причем заранее знающая что стрижет ученик,, начала с поговорки " Волосы не зубы отрастут!!" "Стриги не бойся!!! покороче !!! Я Решила кортко не стричь, тем более что короткая стрижка у меня вторая. Короче просидев в кресле 10 минут она устроила истерику!!!!! Что я очень все медленно делаю, все время чешу ее, а отстригаю мало, что она убежит сейчас недостриженая, в платную парикмахерскую и там дстрижется. В итоге стрижку закончила мастер за 10 мин. Я расстроилась просто жуть,.неужели у меня руки не из того места растут!!!

Но очень хочется стрижку сделать качественно!!! Мастер мне потом сказала, что бывают такие клиенты которые приходят что бы у мастера нахаляву постричся,.но мне то от этого не легче!!!!Самооценка упала ниже плинтуса,.слезы рекой!!!! Тем более я пошла учиться в 34 года,,а девочки учаться по 20лет.

У меня были тоже такие клиенты,причем на 4-7 занятии прктики...Именно мне попадались такие.Был случай когда достригала другая девочка,поскольку клиентка (пенсионерка) сказала моему преподавателю,что мне не дано научиться стричь.Мне конечно было неприятно,но я от этого отгородилась и все.

Клиенты приходя к ученикам в большинстве своем,знают куда они идут.Если что не нравится,то пусть идет в парикмахерскую или салон и ее будут стричь там за деньги и быстро.

Тогда я и не расстроилась,а стала более решительна,меньше стеснения с такими людьми нужно.

А тебе не стоит растраиваться.И не стоит при таком клиенте плакать и показаывать что растроилась.Стриги себе молча - ты ведь идешь учиться и к тому же клиентов таких,к счастью,немного!Так что - выше нос!

Лина Белка!

Это издержки профессии, такое бывает, через это надо пройти.

Поплачь, вытри слезы и дальше учись и практикуйся.

 

Хороших, добрых клиентов очень много и ты в этом скоро убедишься.

С ними так интересно, всякие истории рассказывают. Удачи!

У меня были тоже такие клиенты,причем на 4-7 занятии прктики...Именно мне попадались такие.Был случай когда достригала другая девочка,поскольку клиентка (пенсионерка) сказала моему преподавателю,что мне не дано научиться стричь.Мне конечно было неприятно,но я от этого отгородилась и все.

Клиенты приходя к ученикам в большинстве своем,знают куда они идут.Если что не нравится,то пусть идет в парикмахерскую или салон и ее будут стричь там за деньги и быстро.

Тогда я и не расстроилась,а стала более решительна,меньше стеснения с такими людьми нужно.

А тебе не стоит растраиваться.И не стоит при таком клиенте плакать и показаывать что растроилась.Стриги себе молча - ты ведь идешь учиться и к тому же клиентов таких,к счастью,немного!Так что - выше нос!

 

 

Спасибо за поддержку!!!!! это вселяет уверенность в завтрашнем дне!!!! А при клиенте я не плакала,,просто пустила слезу когда была уже дома одна. Ну что же придется учится не реагировать на весь негатив!!!!

Лина Белка!

Это издержки профессии, такое бывает, через это надо пройти.

Поплачь, вытри слезы и дальше учись и практикуйся.

 

Хороших, добрых клиентов очень много и ты в этом скоро убедишься.

С ними так интересно, всякие истории рассказывают. Удачи!

 

 

Спасибо что откликнулись!!! Поплакала,.вытерла слезы и получила заряд энергии от вашей поддержки!!!!

А на счет хороших клиентов,,такие были до этого постоянно,. ну что поделаешь,,думаю это не первый и не последний такой клиент,,как говорят на ошибках учатся,,значит я тоже повела себя не особо правильно!!!!

 

Всем большоооой удачи, побольше пазитивных клиентов!!!!!

как говорят на ошибках учатся,,значит я тоже повела себя не особо правильно!!!!

 

Лина Белка, вот это замечательное качество, если ты так рассуждаешь!

 

Подумай, правда, а как можно было бы себя повести, если и правда пока движения не быстрые, а клиент - "тревожный"...

 

Моё предложение в таких случаях - надо побольше общения, спрашивать клиентку о том-о сём...советоваться, интересоваться и стрижкой и вообще её жизнью...

 

я иногда ,чтобы "расшевелить" девочек-учениц для общения отзываю их перед стрижкой в сторонку и даю задание "выяснить во время стрижки, чем эта клиентка (клиент) может быть полезен ей лично и школе вообще"...они удивляются, но потом понимают, что надо человека разговорить, тогда он будет настроен более дружелюбно...

Павел Баженов!

Точно, когда клиент "тревожный" начинаю говорить и ловить волну )))

Иногда и разговоры задущевные не помгают.Та моя проблемная коиентка как раз мило беседовала пока я красила и при этом наставническим тоном указывала КАК я должна красить.А вот после разговоров и показала свое отношение к тому как я стригу.Не в лучшую сторону.

По моим наблюдениям,просто люди такие бывают.Что-то типа энергетических вампиров...

Лина Белка, вот это замечательное качество, если ты так рассуждаешь!

 

Подумай, правда, а как можно было бы себя повести, если и правда пока движения не быстрые, а клиент - "тревожный"...

 

Может и правда я очень сосредоточена была на прядях,.и в этот момент себя не видела в зеркало,, а лицо мое наверное при этом выражало не радость а ужас вот она и распсиховалась

Но все таки клиент который пришел на стрижку к ученику наверное должен ХОТЬ ЧУТЬ-ЧУТЬ проявить снесходительность и к трясучке рук и выражению нашего лица при стрижке, ведь мы же не рождены с руками- ножницами ,поэтому волнение и присутствует. Я думаю что она бы нехотела,что бы ее бездумно быстро обкрамсали и отправили во свояси, был бы просто грандиозный скандал!!!!!

Изменено 28 апреля, 200916 г. пользователем Лина Белка

Павел Баженов!

Точно, когда клиент "тревожный" начинаю говорить и ловить волну )))

 

 

"Ловить волну" - замечательное выражение!!!!

Но все таки клиент который пришел на стрижку к ученику наверное должен ХОТЬ ЧУТЬ-ЧУТЬ

 

 

...вроде бы и должен...но если по-большому счёту - другой человек не должен вести себя так, как мы этого хотим, или как мы привыкли...

 

ну, это уже философия...

По моим наблюдениям,просто люди такие бывают.Что-то типа энергетических вампиров...

 

Совершенно верно! Вот и получается, что когда учишься - надо не только стричь и красить учиться, надо заодно учиться общаться с такими вот "вампирами" - они будут и по жизни-по работе встречаться.

Всем привет! Попробую описать свою проблему. Перед выходом на смену меня начинает охватывать панический ужас, все время боюсь, что что-то пойдет не так. Вроде и опыт небольшой есть (основные стрижки и окрашивания знаю хорошо), и с клиентами легко нахожу общий язык, но вечно все идет не так, как мне (или клиенту) нужно. Дамы у нас провинциальные, не истеричные, если есть какие-то малозаметные недочеты, не орут как потерпевшие, спокойно расчитываются и уходят, а меня потом начинают мучить угрызения совести, что я не очень качественно сделал работу. Еще больше пугают сакраментальные фразы "Хочу чего-нибудь новенького" или "Хочу что-то необычное", сначала на меня нападает столбняк, потом ничанаю предлагать "новенькое" и "необычное", все начинают в один голос говорить, что у них ТАКАЯ РАБОТА, что в таком видоне появляться неприлично. Нервные клиентки - отдельная тема, если вижу в зеркале, что клиент начинает "жабиться", у меня сразу сердце бешенно колотится, и руки трясутся. Как сегодня, например, пришла дама, захотела мелирование ( на натуральных волосах) с тонированием в светло-медный оттенок, прошло минут двадцать выдержки, она начала вопить " Ну, госсссподиииии, сколько еще можно ждать, МНЕ УЖЕ НАДОЕЛО сидеть!", ладно, додержали кое-как, приготовил я смесь для тонирования, наношу по всем волосам (волосы короткие, мелирование частое), " Я вообще-то хотела только пряди медные, а не всю голову рыжую!". Все, у меня ступор-колотун-трясучка рук. Всем, кто дочитал до конца, огромное спасибо. Псосветуйте, как мне быть.