Чай

[Brushing]

А вот,что думают клиенты Про чаевые в парикмахерских...Оставлять или не оставлять?...Вот в чем вопрос!

 

А вы (это ко всем относится присутствующим здесь) всегда оставляете на чай в кафе и прочего рода заведениях? =) А если не оставляете - почему? =)

[Brushing]

Вот как раз таки вредные клиенты и должны оставлять чаевые.

 

как это делается:

1.если начинает занудничать и комментировать движения-надо его быстренко заткнуть)) как это сделать я думаю у каждого есть свои методики(многие описаны ны форуме)

2.поменяться местами в схеме"Я-Хозяин,Ты-дурак" (это тоже несложно)

3.напугать.можно использовать откровенный террор(будешь мне мешать,состригу нахрен все под корень)

4.абстрагироваться от вредины и воспринимать его голову как модель для выполнения отличной стрижки.

5.сделать отличую стрижку,блеснув свими умениями. Обязательно старательно и аккуратно с массажем вымыть голову,чтоб клиент расслабился. стричь ловко и безупречно.

6.(в процессе можо удалиться,сделать две чашки кофе,принести ему и сделать паузу,в это время поведав ему пару поучительных баек и анекдотов про непокладистых клиентов,можно и про чаевые байку придумать)

7. в конце церемонии уже на рецепшене вручить визитку со своим именем и рецепт в котором написано 2-3 средства рекомендуемых именно ему сучетомособенностейфизиологиииростаеговолостамблаблабла.

8.никуда не убегаем.

9.Чаевые.

 

Тактика срабатывает в большинстве случаев.

Итого:мы получаем верного послушного клиента и как правило чаевые)))

 

Желаю Успехов))))

 

1. Не нужно его затыкать! Зачем? А если вас заткнуть когда вы будете его затыкать? Это его час.

2.Схему я хозяин - ты дурак??? Из него дурака делать? А зачем? С чего вы решили что он дурак а вы хозяин?

3.Пугать? - Я бы такому мастеру руки бы переломал (если он будет мужского пола) Плюс прокол крыльев носа - филировочными ножницами чтоб не пугал в дальнейшем а уважал.

4.Абстрагироваться? Он к вам в гости за делом пришел - а вы в абстракцию ударяетесь?

5.Тоесть выпендриться...? Мол - вот смотрите какой я ... и какой вы...

6.Не в коим случае не обсуждать с клиентами - выходки других клиентов.. после такого они начнут задумываться - а о чем же он с другими про меня сплетничает? Меня (клиента) дураком тут выставляют в глазах других клиентов?

7.Лучше спросить у него - оставить ли координаты телефона - и если он согласится - дать визитку а не быть назойливым.

8.Вот вот... опять назойливость.

9.После вашего обслуживания такого - не на чай, а еще раз треснуть хорошенько надо (особенно за пункт 3).

 

Клиент - никому ничего не должен!

[Синоптик]

1. Не нужно его затыкать! Зачем? А если вас заткнуть когда вы будете его затыкать? Это его час.

2.Схему я хозяин - ты дурак??? Из него дурака делать? А зачем? С чего вы решили что он дурак а вы хозяин?

3.Пугать? - Я бы такому мастеру руки бы переломал (если он будет мужского пола) Плюс прокол крыльев носа - филировочными ножницами чтоб не пугал в дальнейшем а уважал.

4.Абстрагироваться? Он к вам в гости за делом пришел - а вы в абстракцию ударяетесь?

5.Тоесть выпендриться...? Мол - вот смотрите какой я ... и какой вы...

6.Не в коим случае не обсуждать с клиентами - выходки других клиентов.. после такого они начнут задумываться - а о чем же он с другими про меня сплетничает? Меня (клиента) дураком тут выставляют в глазах других клиентов?

7.Лучше спросить у него - оставить ли координаты телефона - и если он согласится - дать визитку а не быть назойливым.

8.Вот вот... опять назойливость.

9.После вашего обслуживания такого - не на чай, а еще раз треснуть хорошенько надо (особенно за пункт 3).

 

Клиент - никому ничего не должен!

хм...ну у всех свои методы,кто пряником,кто кнутом.Клиенты же все разные вот и подходы ко всем разные!

[Brushing]

хм...ну у всех свои методы,кто пряником,кто кнутом.Клиенты же все разные вот и подходы ко всем разные!

 

А подход один должен быть - тропа уважения, какой бы клиент разный не был...

[Ольга Барановская]

А вы (это ко всем относится присутствующим здесь) всегда оставляете на чай в кафе и прочего рода заведениях? =) А если не оставляете - почему? =)

Оставляю,практически, всегда.Исключение-плохое обслуживание. Кстати,недавно была щекотливая ситуация:мы поели,принесли счет-1920 руб.Т.к. не было мелких купюр,кладем в счет 2500.Проходит 30 минут-сдачи нет...Приходится объяснять офицантке,что чай в 580 руб. не предусматривался...Она-как ни в чем не бывало-как же?Вы же положили больше-значит-чай....Вот таких не люблю,и сама так же не поведу себя никогда-сперва сдачу до копейки,и уж если клиент решит оставить чай,то он оставит....Да,девочке на чай оставили,обслуживание было хорошим.И даже закрыли глаза на то,как она себя повела со сдачей.Но настроение было подпорчено...

[Ольга Барановская]

Насчет в подарок за чай - массаж - как-то странно звучит =) получается - любите клиента - ЗА большие чаевые и только за чаевые готовы ему приятно сделать? =) Нехорошо...

Даже если и на чай не оставил - его и за это любить нужно! (может он последние деньги отдает чтоб только к Вам сесть?)...

А в итоге получается - о... пришел... этот как всегда ничего не оставит... ?

=)

Да нет,речь была не о том... Я до сих пор помню,например,благодарность от клиентки,которой нечем было дать на чай,и она принесла на следующий день банку варенья.И это -нет,не банка варенья,а её глаза-самая высокая благодарность за работу!Там было написано всё!И именно это-самая большая награда за работу! А то,что я здесь написала-самый большой чай-не более того...А массаж-просто благодарность клиентам,которую я могу дать,не включая в прайс...И,конечно же есть клиенты,которые оставляют на чай 100 руб,но и им я делаю массаж,просто в знак благодарности,что из числа многих они предпочли меня...

[КсюКлепа]

мне 100 долларов один оставлял..правда пока его стригла так себя расхваливал...Но мужчинка правда был деловой..с водителем..и совсем без русских рублей)самое смешное еще во время стрижки...мечтал попить коньяк)..(стрижка у нас стоила 400 руб)

[Юткина Инна]

Я,когда начала работать парикмахером,поначалу ужасно смущалась чаевых и после выписки чека сразу убегала на рабочее место,чтобы клиент не дай бог не подумал,что я стою над ним в ожидании чаевых.Но те,кто хотел дать шли за мной и благодарили.Потом я привыкла,смущаться перестала,но всё-равно никогда не дам понять,что жду чаевых.Я всех клиентов уважаю не зависимо от того,дают они чаевые или нет,и сколько дают.Может я слишком требовательна к себе,но если клиент не даёт на чай,значит сегодня я этого не заслужила.

Стыдно признаться,но пока не стала парикмахером,никогда и нигде не давала чаевых,не доходило до меня это.Теперь,конечно,даю на чай,но человек должен это заработать.Я требовательна и к себе и к другим.

[Катерина Гордеева]

Может я слишком требовательна к себе,но если клиент не даёт на чай,значит сегодня я этого не заслужила.

Это не всегда так, может у него не возможности, награда уже то, что он выбрал Вас!

[Юткина Инна]

Это не всегда так, может у него не возможности, награда уже то, что он выбрал Вас!

Спасибо,Катюш!Может и так быть,конечно. Обожаю свою работу!

[Stay Rude]

1. Не нужно его затыкать! Зачем? А если вас заткнуть когда вы будете его затыкать? Это его час.

2.Схему я хозяин - ты дурак??? Из него дурака делать? А зачем? С чего вы решили что он дурак а вы хозяин?

3.Пугать? - Я бы такому мастеру руки бы переломал (если он будет мужского пола) Плюс прокол крыльев носа - филировочными ножницами чтоб не пугал в дальнейшем а уважал.

4.Абстрагироваться? Он к вам в гости за делом пришел - а вы в абстракцию ударяетесь?

5.Тоесть выпендриться...? Мол - вот смотрите какой я ... и какой вы...

6.Не в коим случае не обсуждать с клиентами - выходки других клиентов.. после такого они начнут задумываться - а о чем же он с другими про меня сплетничает? Меня (клиента) дураком тут выставляют в глазах других клиентов?

7.Лучше спросить у него - оставить ли координаты телефона - и если он согласится - дать визитку а не быть назойливым.

8.Вот вот... опять назойливость.

9.После вашего обслуживания такого - не на чай, а еще раз треснуть хорошенько надо (особенно за пункт 3).

 

Клиент - никому ничего не должен!

 

 

 

Спешу напомнить что речь в данном случае идет о вредных и проблемных клиентах,которые изначально ведут себя некорректно и приносят много головной боли как администраторам так и мастерам.

 

Так вот если человек используя сво навыки речи мешает мне работать,то я предпочитаю сделать так чтобы он замолчал(надеюсь выразился политкорректно)

 

2 если человек дурак,то нет ничего зазорного в том чтобы ему об этом честно сообщить

 

 

3 насилие уважаемый Брашинг - деяние уголовно наказуемое. к тому же можно сдачи получить. кстати ни разу не присутствовал,и не слышал о насилии в отношении мастеров. т.е. это происшествие из ряда вон выходящее.

держите себя в руках молодой человек. есть чай успокаивающий. надеюсь Ваших чаевых на него Вам хватит.

 

4 я на работу тоже прихожу за делом,а мое дело создавать прически. и негоже потакать прихотям не всегда вменяемых людей,к тому же на дворе весеннее обострение

 

5 выпендриться. если умеешь конечно. красиво выполненная качественная и быстрая стрижка очень часто воспринимается как выпендреж. но именно за нее я считаю и стоит платить слегка подороже.

это не двухчасовой сеанс управления дотошной размазней,который если попросишь еще и на полметра ниже затылка языком подполирует,чтобы на нет свести.

 

6тут ты конечно прав.

меня постоянно донимают звонками и просят не рассказывать о них другим и фотографии не показывать.

а если серьезно,то в байках ничего плохого, нет ничего зазорного в том чтоб рассказать историю из своего опыта,особенно если она будет в тему.

 

7 забота должна быть ненавязчивой. научись корректно вручать визитки.это тоже часть услуги,и ничего плохого о тебе не подумают.

 

8 Провожать клиента может и не входит в Правила Хорошего Тона, но это принято во многих салонах и даже прописано в правилах поведения персонала. хотя когда смущенный измотанный мучительной стрижкой мастер буркнет ДОСВИДАНЯ и убежит в подсобку,чтоб поскорей избавиться от этого кошмара,никто смеяться ему в догонку или выкрикивать проклятия не будет.

 

9 Это воспринимать как личное обращение? Или как весенний гон склонного к насилию параноика?

 

 

Кто может добиться успехов Парикмахерском Искусстве не забивая себе голову излишней нервотрепкой? это мастера не обделенные чувством юмора и критичным отношением к вещам происходящим. А также разумеется уже переступившие ступень лакейства в нашей професии и ценящие своу труд,время и нервы.

 

Клиент и в самом деле никому ничего не должен,до тех пор пока он не обслужился. И в кресло силком его никто не затягивает. Выбор можно сделать всегда. Вскгда можно отказаться от услуги.

А мы в первую очередь мы работаем для себя. Совершенствуем СВОИ навыки,зарабатываем СВОИ деньги и получаем СВОЕ удовольствие.

[O.B.]

Коллеги, клиенты делятся на две категории - те кто дают на чай и те кто не дают на чай. Вторая категория отличается тем, что оплачивает любой ценник. Им просто надо больше продавать. А если мастер прикусил язык и клиент ушел с тем, что сам озвучил - проблемы мастера. Мы работаем в принципе не за чаевые. Это у бедолаг официантов из низ з/п состоит. Нам надо уметь продавать услугу и "привязывать" клиента к себе. А это внимательное, заботливое и профессиональное отношение. Когда клиент видит такое, будьте уверены, в долгу не останется.

Но есть еще одна категория - недовольные. У них, кстати, очень плохо сохнут волосы. Стрижешь такое и понимаешь, как бы ты не выделывался, все бестолку. Тяжелые товарищи. Я с такими общаюсь мысленно. В мойке, когда мою голову, обязательно хвалю человека. Помогает. Но заранее не жду позитивной реакции. Я же не щенок, чтобы вилять хвостом когда хвалят.

[stylexxx]

Stay Rude,классный трактат написАл.Я бы вот только пункт 2 вычеркнул.На мой взгляд честно говорить человеку в лицо ,что он дурак- опустиЦа до его уровня.А у брашинга ещё юношеский максимализм играет ,а ты его так жёстко переехал.Кстати ,мне очень понравился пункт с визиткой.Давать визитку -это не навязываться,это с первого дня приучать клиента к порядку называеЦа,чтоб не падал как снег на голову.Кроме того-это послание я сделал всё хорошо и Вы захотите вернуЦа.Я ,например ,не протягиваю визитку молча.Всегда говорю так.Возьмите пожалуйста нашу визитку,если захотите к нам вернуЦа ,желательно позвонить.

Вспомнил историю про чаевые.

Стригу как-то постоянного клиента из урчаще-мурчаще-блатных.Настроение у парня-просто праздник.Вдруг он мне говорит,слушай ,братан ,у меня в машине тАААкая трава есть...Хочешь?

Не знаю чО это было ,наверное на одной волне с ним был,хотел показать ,что тоже типа не пальцем делали.... (молодой шибко был,как Brushing наверное ) .Грю ,конечно хочу! Должен признаться,что на тот момент ,а лет мне было где-то 28-29,траву ни разу в глаза не видел.Заканчиваю стричь.Клиент уходит,возвращаеЦа через пять минут с пакетом ,как в супермаркетах.Грит - держи.Я - чО это?Он - ты ж просил.А я уже и думать забыл об этом.Я понял ,что съезжать поздно,грю скокА бабок.Он мне,братан ты лучший ,кури на здоровье и ушёл.А я стою и не знаю ,что с этим делать - ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ТРАВЫ.На тот момент у меня работал мастер ,любитель этого дела ,когда я вечером ему это отдавал у него глаза были размером с рубль юбилейный .

Вот такие у меня чаевые были

[Синоптик]

ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ТРАВЫ.

Вот такие у меня чаевые были

Wow!!!Это самые крутые и оригинальные чаевые о которых я когда-либо слышал!!!Молодец!О4 круто,но не совсем легально!

[калабунга]

Кстати ,мне очень понравился пункт с визиткой.Давать визитку -это не навязываться,это с первого дня приучать клиента к порядку называеЦа,чтоб не падал как снег на голову.Кроме того-это послание я сделал всё хорошо и Вы захотите вернуЦа.Я ,например ,не протягиваю визитку молча.Всегда говорю так.Возьмите пожалуйста нашу визитку,если захотите к нам вернуЦа ,желательно позвонить.

простите что вмешиваюсь в беседу, но я как клиент говорю: давайте нам визитки!!! а самым любимым клиентам можно еще и с номером мобильного давать))) а то бывает в салонах иногда: "ой мастер вышел, не знаю когда придет, не могу записать!" редко конечно, но настроение портит....хотя тоже надо знать кому давать, а то могут и достать)))

а на чай давать не умею, так стисняться начинаю, седня так хотелось девушке дать на чай, но так засмущалась (я) как будто попрошайничаю

[Павел Баженов]

а на чай давать не умею, так стисняться начинаю, седня так хотелось девушке дать на чай, но так засмущалась (я) как будто попрошайничаю

 

 

...надо работать над собой...

 

...беседовали мы недавно с очень умным и очень успешным бизнесменом, он меня спросил "какая у тебя установка на деньги?"...я не смог быстро и чётко сформулировать... с детства сидит примерно "деньги зарабатывают тяжёлым трудом ,и честно много денег не заработать...", хотя я, конечно, меняю такой взгляд на деньги... А он говорит, ну вот, а у меня (у него) " Чем больше я трачу, тем больше их у меня становится"... так в жизни и происходит...

...и я решил работать над собой в этом плане!

 

можно и на счёт чаевых такую установку себе создать "Чем больше и чаще я даю чаевые, тем больше у меня самого денег будет!"...сразу легко начнёте давать!

[Brushing]

Спешу напомнить что речь в данном случае идет о вредных и проблемных клиентах,которые изначально ведут себя некорректно и приносят много головной боли как администраторам так и мастерам.

 

Так вот если человек используя сво навыки речи мешает мне работать,то я предпочитаю сделать так чтобы он замолчал(надеюсь выразился политкорректно)

 

2 если человек дурак,то нет ничего зазорного в том чтобы ему об этом честно сообщить

Зло порождает зло.

 

 

3 насилие уважаемый Брашинг - деяние уголовно наказуемое. к тому же можно сдачи получить. кстати ни разу не присутствовал,и не слышал о насилии в отношении мастеров. т.е. это происшествие из ряда вон выходящее.

держите себя в руках молодой человек. есть чай успокаивающий. надеюсь Ваших чаевых на него Вам хватит.

 

Минутку - так вы же сами угрожали клиенту что обкорнаете его - читайте внимательнее.

 

4 я на работу тоже прихожу за делом,а мое дело создавать прически. и негоже потакать прихотям не всегда вменяемых людей,к тому же на дворе весеннее обострение

 

Дело не в обострении а в том что у вас какие-то нелепые отмазки от тех слов что услышали в свой адрес.

 

5 выпендриться. если умеешь конечно. красиво выполненная качественная и быстрая стрижка очень часто воспринимается как выпендреж. но именно за нее я считаю и стоит платить слегка подороже.

это не двухчасовой сеанс управления дотошной размазней,который если попросишь еще и на полметра ниже затылка языком подполирует,чтобы на нет свести.

 

Нет такой техники в стрижке - выпендреж. Есть люди которые пантуются своей профессией и кроме как плясать - ничего толком больше не умееют (к ним же относятся люди которые обкорнав клиента (см.пункт 3) - в процессе укладки прячут все минусы - а фигли! Выпендреж!

 

7 забота должна быть ненавязчивой. научись корректно вручать визитки.это тоже часть услуги,и ничего плохого о тебе не подумают.

А кто предлагал стоять на рецепции и ждать пока не дадут на чай?

 

8 Провожать клиента может и не входит в Правила Хорошего Тона, но это принято во многих салонах и даже прописано в правилах поведения персонала. хотя когда смущенный измотанный мучительной стрижкой мастер буркнет ДОСВИДАНЯ и убежит в подсобку,чтоб поскорей избавиться от этого кошмара,никто смеяться ему в догонку или выкрикивать проклятия не будет.

Встретил - подстриг - проводил до рецепции а не до дома и шуруй наводить порядок - сейчас следующая запись придет - встречать в грязи?

 

9 Это воспринимать как личное обращение? Или как весенний гон склонного к насилию параноика?

Читай внимательнее.

 

 

А мы в первую очередь мы работаем для себя. Совершенствуем СВОИ навыки,зарабатываем СВОИ деньги и получаем СВОЕ удовольствие.

Продолжайте дальше жить и работать ради денег!

[калабунга]

можно и на счёт чаевых такую установку себе создать "Чем больше и чаще я даю чаевые, тем больше у меня самого денег будет!"...сразу легко начнёте давать!

ой спасибо!!!! научите тогда еще тоном не требующим возражения говорить, что мне так не нравится и это слишком коротко!

[Павел Баженов]

ой спасибо!!!! научите тогда еще тоном не требующим возражения говорить, что мне так не нравится и это слишком коротко!

 

калабунга, довольно странная постановка вопроса...

 

Зачем учиться говорить "мне так не нравиться"? любой навык надо будет отрабатывать, значит, попадать в ситуации, когда должно не нравиться, или в ситуациях, когда нравиться специально ради тренировки говорить, что не понравилось... (надеюсь, что не запутал... ).

 

Ну а тренироваться говорить" это слишком коротко" - какой смысл, если уже всё?

 

Может, лучше научиться "находить мастера, который будет понимать", или научиться "общаться с мастером так, чтобы не приходилось потом говорить "а мне не нравиться" и уж тем более "это слишком коротко" ?

[Ацерола]

Я читала книжку про Андрея Малахова, так вот его барышня,бизнес-леди, подарила своему мастеру дорогие золотые часы,сказав: Не может же мой мастер подстригать меня в дешевых часах или типа того,точно не помню.