Тяжелый Клиент.

[CutWoman]

Чужой клиент - из разряда трудных тоже. Помню, как меня по неопытности "било", когда клиенты, садясь в кресло, подозрительно спрашивали: "Я в салоне""""" стригусь, это, конечно, выше уровнем, чем ваш салон, вы вообще стрижете как, нормально? Не испортите?" Смотришь на голову и даже не мОя её, видишь - целина напаханная, все держится на лаке, геле, филировке клочьями. Говорить могла на эту тему много, могла молча стричь и мысленно удивляться, как можно такие деньги отдавать за ЭТО? Да еще радоваться, что в крутой салон ходишь?

Теперь молча стригу, доказывать бесполезно на словах, только делом. Увидит на голове лучшее, чем раньше, поверит, что деньги отдавать за фигню не стоит.

 

да-да, знакомо, а еще спрашивают а у вас диплом есть (дело в германии). сначало бесило тоже, а теперь отвечаю таким ласково: есть, есть, да еще и самый лучший. если спрашивают -какой лучший-отвечаю, да такой в красивых, толстых корочках с вензелями золотыми, показать или все-таки стричь начнем. а тем кто сильно боится отвечаю, что "буду очень стараться, люблю, когда от меня с хорошим настроением уходят" . срабатывает.

[ELENOCHKA)))]

Еленочка, понимаю о чем ты )))

Но это как бы по-доброму, близко к "вы же мастер, вам виднее" )))

[/quo

 

 

Это типа аванса)))))))

[Светлана***]

Девочки, как жеж хорошо с вами, такое взаимопонимание. )))

Ведь только крутясь в этом можно понять о чем конкретно речь,

люди не совсем в теме и не поймут.

 

Вот это часть подводных камней, о которых неведают открыватели салонов.

Никогда не занимавшиеся этим делом раньше, у которых клиент всегда прав.

Суета вокруг зашедших клиентов истерическая(например открывательница сидит за админа).

Человек открывает дверь, тут на него кидаются и дурацким, наигранным тоном

НАВЯЗЧИВО говорят(не предлагают) об услугах, после стрижки например так

спросят "вам понравилось?" что и у довольного человека начинается паника и т.д. и тому подобное )))

 

 

Ну и возвращаясь к теме. Как-то мужчина начал затевать странную беседу "не испортите" я отшутилась,

он опять там чего-то верещит "я могу с разборками вернуться".

Я его по-доброму так спрашиваю "может вы мне разгадаете загадку,

почему когда стрижешь за тысячу рублей никто не боится, а когда меньше 500р.

иногда боятся, вот не могу разгадать" он сконфузился и молчал.

[ELENOCHKA)))]

да-да, знакомо, а еще спрашивают а у вас диплом есть (дело в германии). сначало бесило тоже, а теперь отвечаю таким ласково: есть, есть, да еще и самый лучший. если спрашивают -какой лучший-отвечаю, да такой в красивых, толстых корочках с вензелями золотыми, показать или все-таки стричь начнем. а тем кто сильно боится отвечаю, что "буду очень стараться, люблю, когда от меня с хорошим настроением уходят" . срабатывает.

ОООО, когда я переехала сюда меня этим вопросом замучели тоже. но сейчас он отпал сам по-себе. Теперь в основном прислушиваются к моему мнению,но понадобилось года 4 , чтобы доказать свою профпригодность)

[mouse-trap]

"может вы мне разгадаете загадку,

почему когда стрижешь за тысячу рублей никто не боится, а когда меньше 500р.

иногда боятся, вот не могу разгадать" он сконфузился и молчал.

 

От это точно!!!!! Действительно, почему так?!!

[Stylist]

От это точно!!!!! Действительно, почему так?!!

mouse-trap, а вот почему. Когда клиент входит в пафосный салон, где входная группа за поллимона, мрамором отделаны ступени и кованые перила, в холл с кожаными диванами и дизайнерским гобеленом на стене, с вымуштрованными админками, у которых в глазах счетчик денег и сканер кредиток, то думает: да, в ЭТОМ месте работают ТОЛЬКО профи. СЮДА не примут кого попало.

В этом случае репутация салона и его "визитная карточка" - отделка, оборудование и встречающий персонал работают уже на мастера. Которого клиент даже не видел.

Это не важно, что именно в этот момент мастер так же пьет растворимый кофе с пирожком, как и все остальные коллеги в салонах рядом. И такой же земной и постой.

Главное - какой он в зале. А в зале он - командир ассистентки, важная персона с "кобурой для ножниц" (раньше я такую любила надевать, а потом, как насмотрелась на понты, перестала). И вопросы отпадают.

А в салоне попроще входная группа - пластиковая дверь, отделка - тротуарная плиточка, в холле кресла, обтянутые искусственной (фи!) кожей, стойка админки похожа на переделанный стол для компа и админка в водолазке и джинсиках, а не в костюме-"тройке". Мастер в маечке от фирмы типа Лореаль-Лонда, на поясе завязан фартук от той же фирмы. И ассистентки нет.

Ого! Да этот сможет ли что-то путевое сделать? Имидж салона за этого мастера не работает. Мастер сам за себя.

Когда спрашивают о дипломах, охота свою подшивку дипломов, толщиной с том энциклопедии, шарахнуть об башку вопрошающего. Три моих последних диплома на стенке висят, только их НЕ ЧИТАЮТ.

Зато дипломы в салонах, оказывается, СЧИТАЮТ. "А вот в салоне """""""" дипломов на стене висит БОЛЬШЕ!" Да, ё-мое, там больше, но не дипломов, а свидетельств о посещении семинаров! А кто это читает? Если бы я все свидетельства с семинаров, посещенных мною за всю жизнь, на стену бы повесила, она бы упала.

Клиента надо воспитывать. Тактично обо всем рассказывать, объяснять. Но иногда отваливается язык.

[ВестНа]

Кстати да, согласна полностью! Стрижешь за 1000 тебе и чаю 500р дадут и похвалят и "ой спасибо" и "ой как хорошо" и "я про вас всем знакомым расскажу", а когда 150р стрижка стоит сидят с каменным лицом, по окончании хмыкают, а на кассе говорят, что "обнаглели такие деньги дерут". К слову руки у меня одни, голова тоже, общаюсь вне зависимости от соц. статус клиента, не халтурю....

[Светлана***]

Клиента надо воспитывать. Тактично обо всем рассказывать, объяснять. Но иногда отваливается язык.

 

Да, именно так! Истина!

 

ВестНа, да и денег сверху оставят и слов красивых, добрых наговорят.

Они вообще смотрят на тебя ДРУГИМ взглядом.

 

Мне кажется можно провести еще такую параллель.

В психологии считается, что сумма оплаченная клиентом должна быть значимой.

Тогда процесс выздоровления пойдет )))

[Omarello]

Какая-то аномальная клиентка...

А она случаем не беременна? Антибиотики не принимает?

не беременна

говорит ничего не принимает

голову не приложу

[mouse-trap]

mouse-trap, а вот почему.

 

Дык это все понятно!!!! Возмущает просто до безобразия!!! Пережитки малиновых пиджаков, чтоли... вроде население нашей страны уже давно должно было бы поумнеть.. ан нет, продолжают вестись на внешний лоск.. или это на подсознательном уровне так срабатывает - блестит, значит круто...

 

вспоминаю случай, когда только челноки начали шмотки возить, торгаши, то бишь.. и вот цены - кто во что горазд.. так одна знакомая семья по принципу жили - чем дороже купят, тем понтовее. по одному торговому ряду одна и та же шмотка по разной цене, так они покупали ту, что дороже всех.. а если им показываешь пальцем, что это то же самое с тем же ярлычком, но в 3 раза дешевле, доказывали с пеной у рта, что это другая... было смешно..

[Stylist]

Дык это все понятно!!!! Возмущает просто до безобразия!!! Пережитки малиновых пиджаков, чтоли... вроде население нашей страны уже давно должно было бы поумнеть.. ан нет, продолжают вестись на внешний лоск.. или это на подсознательном уровне так срабатывает - блестит, значит круто...

 

вспоминаю случай, когда только челноки начали шмотки возить, торгаши, то бишь.. и вот цены - кто во что горазд.. так одна знакомая семья по принципу жили - чем дороже купят, тем понтовее. по одному торговому ряду одна и та же шмотка по разной цене, так они покупали ту, что дороже всех.. а если им показываешь пальцем, что это то же самое с тем же ярлычком, но в 3 раза дешевле, доказывали с пеной у рта, что это другая... было смешно..

mouse-trap, отчего же "пережитки"? Если народ снял малиновые пиджаки, значит, поумнел? Такими же они и остались. Так же ходят в салоны с наиболее дорогим антуражем и платят втридорога за то, что за углом на другой улице стоит в 3 раза дешевле.

Но Бог с ними, пусть ходят ТОЛЬКО туда. Если попадают ко мне, я быстро пальцы загну им. Я же знаю, кто их стрижет, т.к. многие практику проходили у нас, город не так велик, чтобы "звезда" появилась и никто не в курсе, где училась и как работает. Я сразу говорю, что о работах коллеги или хорошо, или ничего не скажу. Пусть сами оценивают, где им лучше.

Никогда не гоняюсь за такими и всегда хочу, чтобы больше не ходили ко мне. А салоны пафосные с благодарностью называю "санитары леса". Пусть там эта "дичь" крутая и тусуется.

[mouse-trap]

Но Бог с ними, пусть ходят ТОЛЬКО туда. А салоны пафосные с благодарностью называю "санитары леса". Пусть там эта "дичь" крутая и тусуется.

 

КЛАСС!!!!

[Color]

Кстати да, согласна полностью! Стрижешь за 1000 тебе и чаю 500р дадут и похвалят и "ой спасибо" и "ой как хорошо" и "я про вас всем знакомым расскажу", а когда 150р стрижка стоит сидят с каменным лицом, по окончании хмыкают, а на кассе говорят, что "обнаглели такие деньги дерут". К слову руки у меня одни, голова тоже, общаюсь вне зависимости от соц. статус клиента, не халтурю....

Люди, давайте-ка цены подымем.

Авось, отношение к нам клиентов лучше станет.

[ELENOCHKA)))]

мне эта тема нравится очень

но я жаловатся не буду тут....тут и так все описано причем красочно

у меня немного другого рода проблема и нужен совет

у меня любимая клиентка - уже 3 года

просто онамалия - делали много и разных процедур

но суть в одном

волосы ее ведут так как им этого хочется

описание - недавно она блонд - перекрашивали в 7.0

сделал припегментацию она получилась цвета освальта - мне было дурно

потом окрасили немного ситуация исправилась но дело не в этом все равно получилось не 7.0

последний раз делали окраску корней вообще ужас - корни и длинна одна и та же формула

корни 1.9 %

длинна 4 %

миска чистая , кисточка тоже и тд..

корни другой оттенок где то 7.2

длинна даже передать сложно и главное - корни пошли пятнами

я просто незнаю что вообще делать

у кого то такое вообще было ?

работаю не один год и практики достаточно

У меня есть клиентка( немного не по теме, она не тяжелый клиент, а милая приветливая девушка). Я ей всегда делала прикорневое мелирование и всегда волос хорошо осветлялся без грязи, но вот уже последние 3 раза рыжина какая-то неубиваемая, сидит уже по часу, делаю тем же препаратом на одном и том же %. а волосы то 6, тонюсенькие, такие должны махом осветляться ( так в общем то и было всегда). знаю только что с мужем развелась примерно тогда когда это началось, потому что так я ее спрашивало ничего не принимает не беременна. Может ( я думаю) у нее изменился гармональный фон поле развода? Мы с ней ничего не можем понять..

[CutWoman]

еленочка, предположение: может она маски какие-нибудь там с натуральными ве-вами делает или сама что-нибудь намешивает ( перцовую, луковую настойку например).

а на каком проценте осветляешь?

[ELENOCHKA)))]

еленочка, предположение: может она маски какие-нибудь там с натуральными ве-вами делает или сама что-нибудь намешивает ( перцовую, луковую настойку например).

а на каком проценте осветляешь?

нет не делает она ничего( вроде), но точно не знаю, начинаю с 4% потом повышая до 6%, больше 6% на нее никогда не брала.

[CutWoman]

ну если уже 3 раза произошло (какая однако верная клиентка ), может погуще замесить или % повысить.

еленочка, я придумала, что нам со звонками делать.

 

я поставила автоответчик с 5-го звонка. и запись сделала такую: милые дамы, к сожалению занята и не могу подойти, оставьте ваше сообщение я вам перезвоню. теперь фишка: эту запись я сделала не в тишине, а на громком фоне: жужжал фен, музыка, голоса- ежу понятно-салон полон, мастер занят делом. B)

[ELENOCHKA)))]

ну если уже 3 раза произошло (какая однако верная клиентка ), может погуще замесить или % повысить.

еленочка, я придумала, что нам со звонками делать.

нет, конечный результат у нас нормальный получается, я просто подмазываю свежим составом, они доходят в конечном итоге, потом тонирование, просто время уходит исил на это все в 2 раза больше.)) ЗВОНКИ))))я продолжаю пачкать краской телефон и ухо))) на счет автоответчика можно, но я наверное не стану, так как чувствую что перезванивать мне станет в лом)) не люблю говорить по- телефону..

То что поставили на таком фоне - здорово, сразу стает звонящему понятно - мастер востребован, такой себе сопутствующий рекламный ход)

 

 

А вообще Вы правы надо с этим что-то решать...

А как у Вас с уборкой? ( еще одна моя головная боль))

[rijik]

А когда ко мне приходит клиент и с хамством спрашивает как я его буду стричь я ему отвечаю - как карта ляжет вот в это время интересно наблюдать за его выражением лица .И хамство его улетучивается на глазах.

[CutWoman]

лично мне кажется, что сложных клиентов практически нет, они такими становятся в процессе неправильного обслуживания. как примеры: цену занизили-после завысили, при сложной окраске - высокую цену не сказали перед услугой, цены вообще все врамя вариируются, длину стрижки нечетко или совсем не выяснили, так же со цветом. пообещали нечто очень красивое, на деле-обыкновенное. в салоне накурено, от мастера пахнет, мастер невнимательный или слишком навязчивый, испоритли одежду, закоротили челку, записали к одному мастеру, подводят другого, жестко навязывают покупку косметики, неприветливый/медлительный или наоборот слишком скоростной мастер, в салоне тусовка-до клиента нет дела, навязчивая/громкая музыка, слишком личные вопросы, сплетничество, ругань мастеров, взбалмошная хозяйка. и т.д. ит.п.

 

про последнее (взбалмошная хозяйка) расскажу случай из своего личного опыта.

 

дело в германии, стриглась и красилась у одной девочки в стильном салоне, всем была довольна. вот собираюсь на очередную стрижку/окраску, она мне говорит приходи туда, я теперь там работаю. я прихожу. она мне наносит краску на корни и сажает под климазон. уходит. входит хозяйка салона, видит включенный климазон и махом выключает его - орет при этом: кто включил-ей отвечают 3 остальных, которые стоили у рецепшен и шептались. Ира, это Ира будет счета по электро оплачивать. чем закончилась сцена я думаю всем понятно. а хозяйка наверное думала-я сложный клиент.