Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

мне тяжело работать с лицемерными клиентами,которые садясь в моё кресло,начинают поливать грязью предыдущих мастеров.Сразу включается внутренняя агрессия и трудно спокойно работать

+ мноГа! А потом, не факт, что попадет в другой салон и будет рассказывать тоже самое....только уже про тебя! :blush:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 3 недели спустя...

  • Ответов 165
  • Создана
  • Последний ответ

Топ авторов темы

Мне тяжелей всего работать с состоявшимися парикмахерами, никакого творчества  :lol:

 

Хех :) и с несостоявшимися тоже!!!

 

Нахватаются вершков, терминов и давай умничать! это так, это не так, а нас учили...

ты это неправильно делаешь..

 

Сделай мне сессун с пойнтированием... а на деле - хотят каре! :lol:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
+ мноГа! А потом, не факт, что попадет в другой салон и будет рассказывать тоже самое....только уже про тебя! :blush:
и главное не поддерживать их ,правило мастер мастера не хаит.я обычно перевожу в шутку с самого начала именяю тему .
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

мне эта тема нравится очень

но я жаловатся не буду тут....тут и так все описано причем красочно

у меня немного другого рода проблема и нужен совет

у меня любимая клиентка - уже 3 года

просто онамалия - делали много и разных процедур

но суть в одном

волосы ее ведут так как им этого хочется

описание - недавно она блонд - перекрашивали в 7.0

сделал припегментацию она получилась цвета освальта - мне было дурно

потом окрасили немного ситуация исправилась но дело не в этом все равно получилось не 7.0

последний раз делали окраску корней вообще ужас - корни и длинна одна и та же формула

корни 1.9 %

длинна 4 %

миска чистая , кисточка тоже и тд..

корни другой оттенок где то 7.2

длинна даже передать сложно и главное - корни пошли пятнами

я просто незнаю что вообще делать

у кого то такое вообще было ?

работаю не один год и практики достаточно :wacko:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да есть такие, садясь в кресло говорят "меня никто не может постричь, все время портят и здесь не так делают и там".

Далее смотрят на тебя выжидающим взглядом и ждут реакции. Надеятся на "вот я сейчас изощарюсь и ДОКАЖУ вам..."

 

Я и раньше понимала, что человек проблемный, ну что делать - надо работать, работала спокойно. В конце стрижки реакции не было, такой напряг в лице и "спасибо" сквозь зубы.

 

Сейчас спокойно говорю, что "раз все другие не смогли, то и я не смогу" и уже я смотрю

на реакцию. Она как правило удивленная, потом кислая и скучная - игра на унижение не удалась.

"ну стригите" ерзает и недождется когда все закончится. Иногда просто отказываю.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Да есть такие, садясь в кресло говорят "меня никто не может постричь, все время портят и здесь не так делают и там".

Далее смотрят на тебя выжидающим взглядом и ждут реакции. Надеятся на "вот я сейчас изощарюсь и ДОКАЖУ вам..."

 

Я и раньше понимала, что человек проблемный, ну что делать - надо работать, работала спокойно. В конце стрижки реакции не было, такой напряг в лице и "спасибо" сквозь зубы.

 

Сейчас спокойно говорю, что "раз все другие не смогли, то и я не смогу" и уже я смотрю

на реакцию. Она как правило удивленная, потом кислая и скучная - игра на унижение не удалась.

"ну стригите" ерзает и недождется когда все закончится. Иногда просто отказываю.

Да уж бывает)) еще не люблю kогда человеk приходит впервые и начинает* ой. да у вас же золотые руkи...* ( это первый раз пришла) Отkуда , думаю , вы знаете золотые они или нет, вот после стрижи и будете делать выводы)) мне kаk -то сходу не по себе становится с таkой kлиентkой. не хочется же подkачать..

Каждый имеет право иметь право...

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Еленочка, понимаю о чем ты )))

Но это как бы по-доброму, близко к "вы же мастер, вам виднее" )))

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Иногда выхожу к старой знакомой на подработку.

Недавно был случай, пришел клиент, его мастера нет, он перепуганный садится ко мне.

Говорит "я вас вижу в первый раз ПРОШУ ОПРАВДАТЬ МОЕ ДОВЕРИЕ".

 

Мастер его приучила, как постоянного клиента к полстоимости. Модельная стрижка, естественно

я быстро и четко сделала. Он вышел и админу сказал, что я сделала его не так как делает его мастер.

 

Опыт у нее год, иногда я стригу людей после ее стрижек и косяки лезут частоколом.

Но девушка она очень добрая и позволяет клиентам под руку командывать, перестригает по второму разу.

Считает укладку по цене сушки.

 

Впрочем наверное это другая тема - чужой клиент. Честно они мне совершенно не нужны.

Мои и так придут ко мне, без разглядывания с лупой, предвзятостей.

Я их люблю и они меня, мне с ними легко )))

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мастер его приучила, как постоянного клиента к полстоимости. Модельная стрижка, естественно

я быстро и четко сделала. Он вышел и админу сказал, что я сделала его не так как делает его мастер.

Чужой клиент - из разряда трудных тоже. Помню, как меня по неопытности "било", когда клиенты, садясь в кресло, подозрительно спрашивали: "Я в салоне""""" стригусь, это, конечно, выше уровнем, чем ваш салон, вы вообще стрижете как, нормально? Не испортите?" Смотришь на голову и даже не мОя её, видишь - целина напаханная, все держится на лаке, геле, филировке клочьями. Говорить могла на эту тему много, могла молча стричь и мысленно удивляться, как можно такие деньги отдавать за ЭТО? Да еще радоваться, что в крутой салон ходишь?

Теперь молча стригу, доказывать бесполезно на словах, только делом. Увидит на голове лучшее, чем раньше, поверит, что деньги отдавать за фигню не стоит.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Чужой клиент - из разряда трудных тоже. Помню, как меня по неопытности "било", когда клиенты, садясь в кресло, подозрительно спрашивали: "Я в салоне""""" стригусь, это, конечно, выше уровнем, чем ваш салон, вы вообще стрижете как, нормально? Не испортите?" Смотришь на голову и даже не мОя её, видишь - целина напаханная, все держится на лаке, геле, филировке клочьями. Говорить могла на эту тему много, могла молча стричь и мысленно удивляться, как можно такие деньги отдавать за ЭТО? Да еще радоваться, что в крутой салон ходишь?

Теперь молча стригу, доказывать бесполезно на словах, только делом. Увидит на голове лучшее, чем раньше, поверит, что деньги отдавать за фигню не стоит.

 

да-да, знакомо, а еще спрашивают а у вас диплом есть (дело в германии). сначало бесило тоже, а теперь отвечаю таким ласково: есть, есть, да еще и самый лучший. если спрашивают -какой лучший-отвечаю, да такой в красивых, толстых корочках с вензелями золотыми, показать или все-таки стричь начнем. а тем кто сильно боится отвечаю, что "буду очень стараться, люблю, когда от меня с хорошим настроением уходят" . срабатывает.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Еленочка, понимаю о чем ты )))

Но это как бы по-доброму, близко к "вы же мастер, вам виднее" )))

[/quo

 

 

Это типа аванса)))))))

Каждый имеет право иметь право...

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Девочки, как жеж хорошо с вами, такое взаимопонимание. )))

Ведь только крутясь в этом можно понять о чем конкретно речь,

люди не совсем в теме и не поймут.

 

Вот это часть подводных камней, о которых неведают открыватели салонов.

Никогда не занимавшиеся этим делом раньше, у которых клиент всегда прав.

Суета вокруг зашедших клиентов истерическая(например открывательница сидит за админа).

Человек открывает дверь, тут на него кидаются и дурацким, наигранным тоном

НАВЯЗЧИВО говорят(не предлагают) об услугах, после стрижки например так

спросят "вам понравилось?" что и у довольного человека начинается паника и т.д. и тому подобное )))

 

 

Ну и возвращаясь к теме. Как-то мужчина начал затевать странную беседу "не испортите" я отшутилась,

он опять там чего-то верещит "я могу с разборками вернуться".

Я его по-доброму так спрашиваю "может вы мне разгадаете загадку,

почему когда стрижешь за тысячу рублей никто не боится, а когда меньше 500р.

иногда боятся, вот не могу разгадать" он сконфузился и молчал.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
да-да, знакомо, а еще спрашивают а у вас диплом есть (дело в германии). сначало бесило тоже, а теперь отвечаю таким ласково: есть, есть, да еще и самый лучший. если спрашивают -какой лучший-отвечаю, да такой в красивых, толстых корочках с вензелями золотыми, показать или все-таки стричь начнем. а тем кто сильно боится отвечаю, что "буду очень стараться, люблю, когда от меня с хорошим настроением уходят" . срабатывает.

ОООО, когда я переехала сюда меня этим вопросом замучели тоже. но сейчас он отпал сам по-себе. Теперь в основном прислушиваются к моему мнению,но понадобилось года 4 , чтобы доказать свою профпригодность)

Каждый имеет право иметь право...

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
"может вы мне разгадаете загадку,

почему когда стрижешь за тысячу рублей никто не боится, а когда меньше 500р.

иногда боятся, вот не могу разгадать" он сконфузился и молчал.

 

От это точно!!!!! Действительно, почему так?!!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
От это точно!!!!! Действительно, почему так?!!

mouse-trap, а вот почему. Когда клиент входит в пафосный салон, где входная группа за поллимона, мрамором отделаны ступени и кованые перила, в холл с кожаными диванами и дизайнерским гобеленом на стене, с вымуштрованными админками, у которых в глазах счетчик денег и сканер кредиток, то думает: да, в ЭТОМ месте работают ТОЛЬКО профи. СЮДА не примут кого попало.

В этом случае репутация салона и его "визитная карточка" - отделка, оборудование и встречающий персонал работают уже на мастера. Которого клиент даже не видел.

Это не важно, что именно в этот момент мастер так же пьет растворимый кофе с пирожком, как и все остальные коллеги в салонах рядом. И такой же земной и постой.

Главное - какой он в зале. А в зале он - командир ассистентки, важная персона с "кобурой для ножниц" (раньше я такую любила надевать, а потом, как насмотрелась на понты, перестала). И вопросы отпадают.

А в салоне попроще входная группа - пластиковая дверь, отделка - тротуарная плиточка, в холле кресла, обтянутые искусственной (фи!) кожей, стойка админки похожа на переделанный стол для компа и админка в водолазке и джинсиках, а не в костюме-"тройке". Мастер в маечке от фирмы типа Лореаль-Лонда, на поясе завязан фартук от той же фирмы. И ассистентки нет.

Ого! Да этот сможет ли что-то путевое сделать? Имидж салона за этого мастера не работает. Мастер сам за себя.

Когда спрашивают о дипломах, охота свою подшивку дипломов, толщиной с том энциклопедии, шарахнуть об башку вопрошающего. Три моих последних диплома на стенке висят, только их НЕ ЧИТАЮТ.

Зато дипломы в салонах, оказывается, СЧИТАЮТ. "А вот в салоне """""""" дипломов на стене висит БОЛЬШЕ!" Да, ё-мое, там больше, но не дипломов, а свидетельств о посещении семинаров! А кто это читает? Если бы я все свидетельства с семинаров, посещенных мною за всю жизнь, на стену бы повесила, она бы упала.

Клиента надо воспитывать. Тактично обо всем рассказывать, объяснять. Но иногда отваливается язык. :blush:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Кстати да, согласна полностью! Стрижешь за 1000 тебе и чаю 500р дадут и похвалят и "ой спасибо" и "ой как хорошо" и "я про вас всем знакомым расскажу", а когда 150р стрижка стоит сидят с каменным лицом, по окончании хмыкают, а на кассе говорят, что "обнаглели такие деньги дерут". К слову руки у меня одни, голова тоже, общаюсь вне зависимости от соц. статус клиента, не халтурю....

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Клиента надо воспитывать. Тактично обо всем рассказывать, объяснять. Но иногда отваливается язык. :blush:

 

Да, именно так! Истина!

 

ВестНа, да и денег сверху оставят и слов красивых, добрых наговорят.

Они вообще смотрят на тебя ДРУГИМ взглядом.

 

Мне кажется можно провести еще такую параллель.

В психологии считается, что сумма оплаченная клиентом должна быть значимой.

Тогда процесс выздоровления пойдет )))

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Какая-то аномальная клиентка...

А она случаем не беременна? Антибиотики не принимает?

не беременна

говорит ничего не принимает

голову не приложу

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
mouse-trap, а вот почему.

 

Дык это все понятно!!!! Возмущает просто до безобразия!!! Пережитки малиновых пиджаков, чтоли... вроде население нашей страны уже давно должно было бы поумнеть.. ан нет, продолжают вестись на внешний лоск.. или это на подсознательном уровне так срабатывает - блестит, значит круто...

 

вспоминаю случай, когда только челноки начали шмотки возить, торгаши, то бишь.. и вот цены - кто во что горазд.. так одна знакомая семья по принципу жили - чем дороже купят, тем понтовее. по одному торговому ряду одна и та же шмотка по разной цене, так они покупали ту, что дороже всех.. а если им показываешь пальцем, что это то же самое с тем же ярлычком, но в 3 раза дешевле, доказывали с пеной у рта, что это другая... :lol: было смешно..

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Дык это все понятно!!!! Возмущает просто до безобразия!!! Пережитки малиновых пиджаков, чтоли... вроде население нашей страны уже давно должно было бы поумнеть.. ан нет, продолжают вестись на внешний лоск.. или это на подсознательном уровне так срабатывает - блестит, значит круто...

 

вспоминаю случай, когда только челноки начали шмотки возить, торгаши, то бишь.. и вот цены - кто во что горазд.. так одна знакомая семья по принципу жили - чем дороже купят, тем понтовее. по одному торговому ряду одна и та же шмотка по разной цене, так они покупали ту, что дороже всех.. а если им показываешь пальцем, что это то же самое с тем же ярлычком, но в 3 раза дешевле, доказывали с пеной у рта, что это другая... :lol: было смешно..

mouse-trap, отчего же "пережитки"? Если народ снял малиновые пиджаки, значит, поумнел? Такими же они и остались. Так же ходят в салоны с наиболее дорогим антуражем и платят втридорога за то, что за углом на другой улице стоит в 3 раза дешевле.

Но Бог с ними, пусть ходят ТОЛЬКО туда. Если попадают ко мне, я быстро пальцы загну им. Я же знаю, кто их стрижет, т.к. многие практику проходили у нас, город не так велик, чтобы "звезда" появилась и никто не в курсе, где училась и как работает. Я сразу говорю, что о работах коллеги или хорошо, или ничего не скажу. Пусть сами оценивают, где им лучше.

Никогда не гоняюсь за такими и всегда хочу, чтобы больше не ходили ко мне. А салоны пафосные с благодарностью называю "санитары леса". Пусть там эта "дичь" крутая и тусуется.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Но Бог с ними, пусть ходят ТОЛЬКО туда. А салоны пафосные с благодарностью называю "санитары леса". Пусть там эта "дичь" крутая и тусуется.

 

КЛАСС!!!! :rolleyes:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кстати да, согласна полностью! Стрижешь за 1000 тебе и чаю 500р дадут и похвалят и "ой спасибо" и "ой как хорошо" и "я про вас всем знакомым расскажу", а когда 150р стрижка стоит сидят с каменным лицом, по окончании хмыкают, а на кассе говорят, что "обнаглели такие деньги дерут". К слову руки у меня одни, голова тоже, общаюсь вне зависимости от соц. статус клиента, не халтурю....

Люди, давайте-ка цены подымем.

Авось, отношение к нам клиентов лучше станет.

:blink::blush:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
мне эта тема нравится очень

но я жаловатся не буду тут....тут и так все описано причем красочно

у меня немного другого рода проблема и нужен совет

у меня любимая клиентка - уже 3 года

просто онамалия - делали много и разных процедур

но суть в одном

волосы ее ведут так как им этого хочется

описание - недавно она блонд - перекрашивали в 7.0

сделал припегментацию она получилась цвета освальта - мне было дурно

потом окрасили немного ситуация исправилась но дело не в этом все равно получилось не 7.0

последний раз делали окраску корней вообще ужас - корни и длинна одна и та же формула

корни 1.9 %

длинна 4 %

миска чистая , кисточка тоже и тд..

корни другой оттенок где то 7.2

длинна даже передать сложно и главное - корни пошли пятнами

я просто незнаю что вообще делать

у кого то такое вообще было ?

работаю не один год и практики достаточно :wacko:

У меня есть клиентка( немного не по теме, она не тяжелый клиент, а милая приветливая девушка). Я ей всегда делала прикорневое мелирование и всегда волос хорошо осветлялся без грязи, но вот уже последние 3 раза рыжина какая-то неубиваемая, сидит уже по часу, делаю тем же препаратом на одном и том же %. а волосы то 6, тонюсенькие, такие должны махом осветляться ( так в общем то и было всегда). знаю только что с мужем развелась примерно тогда когда это началось, потому что так я ее спрашивало ничего не принимает не беременна. Может ( я думаю) у нее изменился гармональный фон поле развода? Мы с ней ничего не можем понять..

Каждый имеет право иметь право...

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

еленочка, предположение: может она маски какие-нибудь там с натуральными ве-вами делает или сама что-нибудь намешивает ( перцовую, луковую настойку например).

а на каком проценте осветляешь?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти