Неадекватные Клиенты - Что С Ними Делать

[Анько]

НЕПОГОДА, вас кажется просто развели- клиентка на шарика выровняла цвет и повампирила вдоволь...

А черного пиара не бойтесь- скорее эта скунсиха просто разболтает подружкам, как она развела мастерицу и раздаст номер, чтобы и они на халяву поживились...

Не знаю, есть ли у вас ИП, если есть- лучше фотографировать подозрительных клиенток как до, так и после- можно в случае попытки скандалить\консультации, если состояние волос до процедуры критично, просто врубать диктофон и предупреждать что ради бога- хочет спорить, пусть идет в суд.

Может в вашем случае лучше просто арендовать кресло в салоне?Так все же спокойнее, мало ли шизанутых бывает, на чужой территории они хотя бы до острых предметов не дотягиваются...

[роман гончаров]

да не не развод. такое бывает. если делаешь стандартный набор нормально. на дому лучше не эксперементировать, там много моментов стрёмных. нет времени обьяснять) если вдруг внезапно чел захотел чего-то эдакого. лучше наплести что угодно, под любым предлогом, насколько фантазии хватит и сделать что всегда. затем просто вычеркнуть из списка клиентов. я почему-то не верю коллегам которые говорят, что на дому они как-то придумывают что-то и развиваются. всё это до поры до времени. это тупо гастрольный чёс и относиться к этому именно так. даже свадьбы. там вообще упаси (?) от эксперементов

деньги наверное надо было взять. хотя хз. тебе виднее.

 

НЕПОГОДА. напиши ещё что нибудь)) уж больно лихо у тебя получается)

[Niki Niki]

Непогода, да не расстраивайтесь вы.Это тип людей такой-даже если все будет идеально,они все равно будут всю дорогу зудеть и слать проклятия.А после все равно придут и сделают вид,что ничего и не было.Просто не принимайте ее больше,вежливо отказывайте и пусть идет своей дорогой в поисках идеального мастера(хотя таковых в ее понятии нет ,судя по всему,кроме неё одной )А самое главное ,вы знаете,что ваша работа сделана на отлично и очернить ни перед кем она вас не сможет,т.к. результат то на голове и его не спрятать.Да и клиенты ваши знают вас и не будут ее слушать скорее всего. Хвост Пистолетом ))

[НЕПОГОДА]

Спасибо за поддержку)))) Даже удивительно, я уже не совсем юная и не особо впечатлительная, но и мне нужно, что бы меня пожалели)))))))

Рома, буду , конечно, стараться еще оставлять свои комментарии)) А вот от таких рассказов Боже упаси. Лучше про адекват)))

Вчера подружке звонила - она в салоне работает. Все, говорит нормально. У них тоже уже началось, к ней за три дня две клиентки такого розлива попали.Про одну не буду говорить - там вроде легкая форма была. А другая пришла с короткой стрижкой, типа каре на ножке)))) Мочка ушей открыта. Так вот, она поскандалила из-за того, что ВСЕ мастера тупые, она говорит что хочет, а никто ее не понимает и не делает ГРАДУИРОВАННОЕ КАРЕ!!!!! И на картинке она показывала что-то типа того, и длину на себе показывала. Капец. А выяснилось, что ее с неделю назад где-то подстригли коротковато. Все ровненько, но короче, чем нужно. Так вот теперь она ходит по салонам исправлять.

Мы сошлись на мнении, что весеннее обострение в этом году раннее)))

В общем посмеялись вчера, вроде отпустило))))

[простА Я]

Ну правильно, весна на носу) Скоро и на форуме " веселее" наверно станет)

[НЕПОГОДА]

soroka. очень рада за мастеров. которые могут полноценно работать в салонах. Я могу работать до 17 часов по будням, на выходных почти не случается. Это до сентября, дальше , видимо, буду работать часиков до 12-13 по будням. График мой ничего не напоминает? Если у Вас есть дети и нет бабушек, то я уверена, что напоминает))))) Взя ли бы на работу такого мастера? Нет, ну конечно можно сказать- мол, приходи в салон и обслуживай своих будничных клиентов у нас. Но пардон, это уже называется аренда кресла, не так ли? А если так, то пусть уж мои клиенты( те, что адекватные)))))) выбирают - я к ним или они ко мне))))

Считаю, что лучше так, чем менять любимую профессию на что-то более подходящее по графику для взращивания детей)))), но не подходящее мне по роду деятельности))))) Уж такова се ля ви))))))

Дальше тему не буду развивать. это уже совсем другая ветка))

[mouse-trap]

Ужас!! от меня вчера девушка прям из кресла сбежала!! Я в шоке))) впервые такое вижу.. уж не знаю, чт ей не понравилось.. но приступить к стрижке я не успела

 

Вечер, под закрытие, без 15 восемь (вообще до 8 вечера работаем)Я подстригла мужчину, стою мету за ним.

Рядом напарник стрижет мужчину. Его друг сидит - ожидает и еще один общий знакомый (наш друг).

Заходит девушка и так с двери - вы свободны? Я посмотрела на часы, спрашиваю - на что? Она так с вызовом - ну вы свободны или нет (и так раздраженно). Я спокойно - уточняю, что именно вы хотели сделать. Она - челку. Я говорю, проходите, присаживайтесь пока, я домету. Ну, домела, прошу пройти ее в кресло. Она то ли не расслышала, то ли что - ЧТО?? Я повторяю, причем так мягко, спокойно. В общем села она ко мне. Обсуждаем детали. Челка прямая. Уточняю на сколько коротко и густая или профилированная.. она говорит вы мне ее прям от корней профилируйте. Я так аккуратненько, от корней чтобы что? Она (с такой злобой) - ну вы что, не можете подстричь, так я пойду. Резко подрывается с кресла и пулей вылетела. Все кто сидел проводили ее непонимающим взглядом.. блин, я тоже... Я вроде разговаривала культурно... не грубила, не хамила.. уточнить пыталась - правильно ли я ее поняла.. в общем, вот такой у меня был необычный опыт...

[роман гончаров]

мышеловка, это походу была одна из наших постоянных читательниц))

[annMari]

Она просто на диете бросает курить во время ПМС)))

[mulyona]

Ужас!! от меня вчера девушка прям из кресла сбежала!! Я в шоке))) впервые такое вижу.. уж не знаю, чт ей не понравилось.. но приступить к стрижке я не успела

 

Вечер, под закрытие, без 15 восемь (вообще до 8 вечера работаем)Я подстригла мужчину, стою мету за ним.

Рядом напарник стрижет мужчину. Его друг сидит - ожидает и еще один общий знакомый (наш друг).

Заходит девушка и так с двери - вы свободны? Я посмотрела на часы, спрашиваю - на что? Она так с вызовом - ну вы свободны или нет (и так раздраженно). Я спокойно - уточняю, что именно вы хотели сделать. Она - челку. Я говорю, проходите, присаживайтесь пока, я домету. Ну, домела, прошу пройти ее в кресло. Она то ли не расслышала, то ли что - ЧТО?? Я повторяю, причем так мягко, спокойно. В общем села она ко мне. Обсуждаем детали. Челка прямая. Уточняю на сколько коротко и густая или профилированная.. она говорит вы мне ее прям от корней профилируйте. Я так аккуратненько, от корней чтобы что? Она (с такой злобой) - ну вы что, не можете подстричь, так я пойду. Резко подрывается с кресла и пулей вылетела. Все кто сидел проводили ее непонимающим взглядом.. блин, я тоже... Я вроде разговаривала культурно... не грубила, не хамила.. уточнить пыталась - правильно ли я ее поняла.. в общем, вот такой у меня был необычный опыт...

 

 

Так иногда бывает, если человек долго у одного человека обслуживался и каким то образом оказался у другого. Я как то стриг мужчину, ну техника у меня своя а он говорит, мол что ты со мной делаешь.

Я не понял сначала вроде и стаж приличный и косяков не было никогда. Потом в ходе расспросов выяснил, что он 15 лет у одного и того же мастера обслуживался. И его движения он по умолчанию считает эталонными и единственными существующими.

 

Так что нормально всё. Либо действительно весна (в московском регионе почки появились, ну и д....ки проснулись )

[Анько]

mouse-trap, возможно она просто не хотела тратить время.У меня такое бывает- могу зайти в магазин, оценить необходимость покупки, и если что-то не устроит- просто ухожу попрощавшись.Люди потом так же в недоумении смотрят...Возможно она решила, что лучше зайти потом и спокойно подстричь челку, чем вдруг вы не успеете по времени, что то затянется и вы и она будете нервничать...

У меня сегодня не то чтобы неадекватная клиентка была...в общем, который раз убеждаюсь, что на слово верить нельзя, нужно делать так, как полагается по технологии.По телефону записалась дама на осветление корней.Приходит, и я понимаю,что возможно она что-то напутала, потому что по телефону она говорила, что ей просто краской вытягивали корни(нб 5 30% седины) без тонирования и была чистая 11\0.Пытаюсь наводящими вопросами уточнить, что именно ей наносили, рассказываю что бывает после осветления порошком и собсно спецблондом.В общем, укатывает меня, что это была краска и вообще она спешит и ее устраивает более быстрый вариант.В итоге беру VV и естественно получаю 10\03.Про себя матерюсь и наношу на корни порошок на 3%.Мадам уже тихо нервничает и начинает капризничать.Тихим голосом успокаиваю, объясняю, что ее скорее всего красили порошком без тонирования,повторяю по второму кругу то,что говорила до окрашивания.Через 10 минут подходит ее невестка и уже втроем повторяем что да как.В общем, не выдерживает она и 10 минут с порошком, просит смыть.На корни получаем нейтральную 10-ку, но концы то пустой блонд 11...Демонстративное зализывание корней и просьба сровнять.Рассказываю уже про тонирование...Тонируем(10\0+10\21 3:1).Еще раз объясняю что и как.Вроде успокоила ее, она уже сама признает, что возможно зря настояла на своем варианте,вроде все хорошо.Смываем, сушим.Она минут 10 придирчиво осматривала себя в зеркало, я думала рядом с ней сама поседею.Пишу ей в чек осветление корней и тонирование без первого осветления, думаю ну сама тупанула, надо было по моему делать, фиг с тем матриксом- сама в кассу за краску заплачу.Хотя она настаивала включить их в счет.Она дает чаевые, говорит спасибо и дает визитку с просьбой позвонить ей примерно через месяц, и сообщить о записи на осветление и тонирование, спасибо за обслуживание, ее оказывается первый раз без нервов и матов обслуживают и вообще отношение хорошее...отбывает с супругом на машине.

Смотрю на визитку- "народная целительница, профессор парапсихологии" *??:;%;№""!, то то я себя как пустой энерджайзер чувствовала...вот и не верь после этого в экстрасенсов, блин.Эта железная леди всю семью и состав салона по стойке смирно поставила.

[НЕПОГОДА]

ой, капец какой. Значит точно весна на пороге))) А вот мастера тоже люди, интересно, у нас бывают "обострения"?

[роман гончаров]

одно сплошное. иногда бывает положительная динамика, но не долго.

[Колесникова Ольга]

[У меня тоже была похожая клиентка, кроме всё тех же требований, она заявила, что ей через 15 минут нужно уже выйти из парикмахерской , ведь она очень спешит понимаете ли.

[кармен_дубровина]

Да, весна на градуснике еще не началась, но пациенты пошли к нам строго по календарю ))))

 

У меня недавно парень был. Я работаю до 21.00, мы, наверное, единственный салон в городе, который так поздно закрывается. На часах 20.45, я обрабатываю инструмент, является молодой блондин. Постригите меня.

 

Я: молодой человек, мы закрываемся, посмотрите пожалуйста на часы.

Он: да вы что! у меня самолет в пять утра! я лечу в Москву! И ГДЕ Я ПО-ВАШЕМУ ДОЛЖЕН СТРИЧЬСЯ??? (интонация такая, будто я ему алименты за всю жизнь должна). Уходить не собирается, всё брось и стриги его.

 

У меня в голове возникло сразу несколько вариантов, ГДЕ ему постричься. В рифму )))))))))))))))

Но взяла. Волос жесткий, торчащий, провозилась 40 минут. Он еще жутко переживал, чтобы я ему не намочила футболку (???), дескать, ему в ней лететь. А футболка грязная как наша политика )))) постригла аккуратненько, гладенько, говорю, ну как? Он обозрел себя в зеркале и так небрежно: да ладно, всё равно лучше чем было.

 

Когда платил - еще высказался, что, мол нигде так дорого не было. Хотела посоветовать в Москве постричься, да что-то так устала от него....

[Анько]

кармен_дубровина, я в ответ на такие слова отвечаю- "а где вы были?Я ВАС весь день ждала,волновалась!А вы, даже обо мне не вспомнили, пока не припекло..."С волны сшибает, особенно если человек ни разу не посещал еще нас=).Но таких поздних стараюсь все же отправить домой.Отвечаю, что из-за меня останется и админ, которой нужно двоих детей дома кормить, клиент будет волноваться и все равно стрижка затянется, а так как я ограничена еще и общественным транспортом, то опоздав на маршрутку, вынуждена буду идти пешком, так как простая калькуляция "цена стрижки\цена такси" явно не в пользу первой.Стоимость такси намного превысит мой процент от процедуры.

Клиент всегда прав, но его правда обойдется задержкой двух, а то и трех человек на работе(уборщица), потерей нашего личного времени после 12-часовой смены и нарушением наших личных планов, а так же в некоторых случаях еще и финансовые издержки на транспорт.

[irisohka]

А нам по весне и по осени звонит очень интеллигентный мужчина и просит покрасить гениталии в ярко-красный цвет.Он считает,что для особой яркости цвета необходимо сначала осветлить,клиент переживает насчет потенции.На что ему объясняем,что при эдакой красоте потенция уже никчему.

[Адарка]

добрый вечер дамы!у меня была такая ситуация я в ужасе .я такого еще не видела .В ноябре 2012г клиентка делала у меня кератин у нее длиные жесткие кудрявые волосы и при этом концы на 1осм примерно умели совсем .я ее предупредила как ухаживать за волосами после процедуры ,что нельзя делать ,плюс пока она сидела я ей брошурки давала по этой теме читать .и тут ......в начале февраля не в мою смену приходит она с жалобой и принетциями ,а с ней мастер с другого салона .администратор ее выслушал сказал что нужно придти в мою смену.В назначеный день приходит она ...с нечесыным хвостом на голове и в трениках ,садится в холле в кресло растопырев ноги и начинает крыть матом ......я подхожу и спрашиваю в чем проблема ,давайте разберемся ,на что она говорит:кератин вымылся ,у него гарантия 6 месяцев так ей сказали в другом салоне,и вообще мы его с водой мешаем ,и шампуни которые она купила в другом салоне ей не помагают......я ей отвечаю:что мы не отвечаем за купленые не в нашем салоне шампуни ,на кератин гарантий нет не техника и прошло очень много времени с проведения процедуры ,надо было придти в первую неделю после процедуры и мы бы выяснели есть кератин али его нет,а не через четыре месяца.она начинает кричать:верните мне деньгииии я пойду в другой салон мне там 6 месяцев гарантий обещали!!!и дальше мат......я просто говорю:у меня ноу коментарий !и ухожу меня аж трясло всю.та дожидается хозяйку салона ,она сама мастер и моя подруга,долго они разговаривали.решили что вызовем технолога по кератину и та придет с тем мастером который без экспертизы утверждает что волосах кератина нет.та согласилась.но переодически звонила хозяйке и истерила.наступает день икс.приходит технолог ,я ,хозяйка ,и эта мадама.,мастер кто нас оклеветал почему то не сойзволила придти.технолог начинает с ней разговор ,как ухаживала,чем мыла и т.п.в следствий разговора технолог звонит тому мастеру кто нас оклеветал дабы узнать чем она руководствовалась ,та начинает зайкатся и выесняется что она даже не училась на кератин и его не делает....в итоге клиентка все продолжает стоять на своем ,орет,матерится,наезжает,угрожает....технолог в ужасе ....салон тоже.....технолог подтверждает что я выполнела процедуру верно ,и наша сторона права...но клиентка сопротивляется ..и орет....технолог ее называет авантюристкой и хамкой и что деньги ей не вернут т.к процедура была выполнена правильно.но та уф....словно только с базара.....чуть не в драку ...в итоге наша хозяйка отдала пол суммы что бы та только ушла........та уходит весь салон перекрестился и пожелал счастья тому салону кто ее переманивал.....и тут на нашем сайте она пишет жалобу какие мы плохие и деньги то мы ей не отдали......занавес....... я была в шоке ....таких сумашедших я еще не видела ...за 10 лет работы....очень обидно что порой мы мастера не защищены ...хоть расписку с каждого клиента бери......

 

прошу прощения за ошибки ....клава слегка заедает

[irisohka]

Всем бы тккими сумесшедшими быть.Пришел,поорал,деньжат срубил.Наглость-второе счастье.

[Stylist]

Адарка, у технолога были какие-либо сертификаты на продукт, которым вы работаете? Там должно быть написано, на сколько времени процедура действует. И это должно было быть главным аргументом в том споре. А на такое поведение лучше милицию вызывать. Четыре месяца она делала с волосами непонятно, что, и теперь - благоволите деньги вернуть.

Если по справедливости, не надо возвращать ничего было.

Но у хозяйки могут быть другие сложности -к примеру, не все оформлены мастера, медкнижки или что-то не в порядке, а после таких дур могут из Роспотреба прийти и придираться ко всему. Не факт, что в соседнем салоне лучше дело обстоит, но факт, что хоязйка тогда не отделается невысокой суммой. Так что в зубы этой клиентке пол-суммы и досвидос. Так проще. Но несправделиво.