Почему клиент уходит?

[svenR]

Спасибо, Юдит, вы очень добрая отзывчивая женщина! Жаль я не в Израиле

 

Я все это к чему? Я до сих пор не могу понять, ЧТО ЭТО БЫЛО?!

[elenka656]

клиента нужно располагать к себе!!!!Советовать что-то,главное правильно отвечать на его вопросы,поддерживать темы разговора ну и само собой профессионально выполнять свою работу.

[eve1]

Приветули.Ветка клиенты всегда уходили и будут уходить/клиент не жена а любовница/ если ушёл в другой салон пол беды а вот когда к другому мастеру твоего салона то неприятние.Но неприятность эту мы переживём.Свято место пусто не бывает,ушёл один пришло двое.Так что работаем новую клиетуру сбиваем.А шу-шу просто надо посочувствовать.Удачи.

а я не парюсь ,если клиент к соседу ушел,главное в салоне остался,наши клиенты часто по кругу ходят, и счастливы!

[Кшися]

Мы находимся в постоянном развитии, меняется косметика которую используем, меняются цены на наши услуги, некоторые клиенты отсеиваются из - за недостатка средств на услуги. Здесь не стоит переживать, потому что, нарабатываются новые, которых устраивает тот сервис который мы способны предложить. Вот когда платежеспособный клиент уходит, вот тогда стоит задуматься что не так.

Мы часто посещаем семинары, учимся, развиваемся и я тут отметила для себя, одну важную вещь, не нужно гнаться за семинарами других мастеров, нужно развиваться еще и самостоятельно. Приступая к стрижке дать себе установку, я сделаю эту стрижку идеальной в моем понятии и посмотрю, на что способна, а следующею идеальнейшей. Идеально помыть голову, идеально завернуть полотенец, идеально подобрать цвет, идеально подобрать форму, идеально выполнить стрижку идеальными проборами. Идеальное общение, идеальное понимание того что именно нужно клиенту, чего ему не хватает в жизни, чтобы чувствовать себя счастливейшим. Есть над чем поработать, это радует, иначе наша профессия была бы скучной. И если ушел платежеспособный клиент, согласитесь, что не стоит махать рукой, а в первую очередь поискать причины в себе, а главное не расстраиваться, а радоваться, что вы отдаете себе отчет в том, что вам нужно расти и расти, понимание этого дает огромный точек к развитию. А ведь могли бы топтаться на одном месте обвиняя всех вокруг.

[Анько]

Столько гневных куаферов,раздраженных изменами клиентов...

Ну как не стыдно-можно подумать вы после стрижки задрали им штанишки и поставили свое клеймо.Мы что-хозяева их волос теперь?Зачем издеваться над человеком,наказывая их на цене-думаете он приползет только к вам что ли?Фигу,почешет затылок и будет дальше искать.

Вам в магазине продают хлеб по двойной цене,когда вы проболтаетесь,что купили однажды хлеб в другом районе?

Другое дело,когда волосы безнадежно испорчены-максимально вежливо объясните,почему другая цена и за что-а не потому что вас обида душит за "предательство".

Какая вам разница,почему он подстригся в другом месте,или у другого мастера?Захотел,или звезды ему так сегодня встали-а вас не оказалось рядом,мало ли.

Вы уж извините меня,но подобное поведение я называю падонки от профессии.Свободу воли еще никто не отменял,и крепостное право отменили.Можно подумать ваши клиенты до вас ни одного мастера не видели.Так же пришли от кого то.Если вас жаба душит,то это ваша проблема,не надо им вставлять за свой характер.

Юдит права,написав ".Если вижу не свою, но хорошую стрижку, пытаюсь понять почему не остался клиент там где хорошо подстригли."Мне тоже не в лом сказать,что стрижка которую я вижу сделанную другим мастером, хороша(если оно так).

Вам то не нравится,когда при вас клиент поливает грязью предыдущего мастера?Тогда и вы не парафиньте чужое творчество.

Это такое дело,что плохой мастер за полгода может исправиться,а хороший деградировать-смотрите за собой,не нужно осуждать других.

Мне бесконечно приятно,если человек возвращается,при своей загруженности могу посоветовать мастера,который сможет его удовлетворить.Если мои клиенты не могут ко мне больше приходить по каким-либо причинам(я в другом месте работаю-или он переехал-ну неудобно нам больше совместить графики) я всегда стараюсь посоветовать им достойного мастера,всегда расскажу какие у него тонкости в стрижке-чтоб смог объяснить мастеру и он не напортачил.Потом частенько приходят новенькие с моей визиткой-посоветовал тот,кто не может меня больше посещать.А этому удобно ходить ко мне.Дело то житейское.

Если звезда заела-выколачивайте их головой об стенку,дешевле и для вас,и для ваших клиентов.

[Todd]

Всем доброго времени суток! Я как клиент отвечу за себя:

ухожу от "мастеров",сразу как только они начинают халтурить! Вот ходишь - ходишь к одному и тому же человеку год-два,парикмахер к тебе "притирается" и начинается: работа через всякие отвлечения,трепежь по телефону,да просто время стрижки сокращается от 30-40 минут до 15,при том,что это уже совсем другая прическа! А домой приходишь и начинаешь подравнивать себе то там,то тут....И всё это за 2000-2500 рублей/в месяц. Я повидала разных "мастеров" и стриглась в разных парикмахерских - салонах..Вот последние 3,5 года хожу в одни и тот же салон. Но уже 3 раза стриглась у другой девочки,а не у той, что все эти годы. Именно по той же самой причине - халтура, голимая! Говоришь: "Давай так в этот раз?". Она:"Не вопрос!",а на самом деле получается то,что побыстрее...Короче совсем не то,что хотелось! И затылок не убрала,и сопли опять висят...

Я по натуре - человек не конфликтный и не могу прямо сказать,что не довольна работой парикмахера,поэтому просто молча ухожу к другому!

[Анько]

Всем доброго времени суток! Я как клиент отвечу за себя:

ухожу от "мастеров",сразу как только они начинают халтурить! Вот ходишь - ходишь к одному и тому же человеку год-два,парикмахер к тебе "притирается" и начинается: работа через всякие отвлечения,трепежь по телефону,да просто время стрижки сокращается от 30-40 минут до 15,при том,что это уже совсем другая прическа! А домой приходишь и начинаешь подравнивать себе то там,то тут....И всё это за 2000-2500 рублей/в месяц. Я повидала разных "мастеров" и стриглась в разных парикмахерских - салонах..Вот последние 3,5 года хожу в одни и тот же салон. Но уже 3 раза стриглась у другой девочки,а не у той, что все эти годы. Именно по той же самой причине - халтура, голимая! Говоришь: "Давай так в этот раз?". Она:"Не вопрос!",а на самом деле получается то,что побыстрее...Короче совсем не то,что хотелось! И затылок не убрала,и сопли опять висят...

Я по натуре - человек не конфликтный и не могу прямо сказать,что не довольна работой парикмахера,поэтому просто молча ухожу к другому!

Вот это правда,поэтому я не против,если мои клиенты садятся в чужое кресло-и мне отдых,и им.Это как с одной женой прожить 40 лет...Для консерватора самое то,а для любителей новенького лучше пару раз слевачить.И мастер освежит взгляд на его голову,и клиент поймет,где ему лучше...некоторых сам бы рад был передать на чужие руки,да вот не хотят...

PS.Скорость стрижки может быть немного меньше,когда ты выучил голову и стрижку-отработка быстрее идет,ты знаешь все проблемы и тонкости головы.И 15 минут-норма лишь для небольшой корректировки,а не для полноценной стрижки.Цена тогда соответственно,а не полная должна быть...

А вот болтовню по телефону ненавижу сама.Как от мастера-так и от клиента.Полчаса можно и выключить его.Если звонят друзья,сразу сбрасываю,и продолжаю работать-исключение лишь для клиентов,которые хотят записаться-и то,не более 20 секунд.Это просто неуважение к себе и тому,кто в кресле.

[toman77]

А У МЕНЯ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ,Я РАБОТАЮ УЖЕ 6 ЛЕТ,БЫЛО МНОГО ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ,ВСЕ ДОВОЛЬНЫ,БЕРУТ ВИЗИТКИ,ХОДЯТ,ХОДЯТ,А ПОТОМ ПЕРЕХОДЯТ К ДРУГОМУ МАСТЕРУ,КОТОРАЯ ТОЛКОМ СТРИЧЬ НЕ УМЕЕТ,ДА ЕЩЕ И ГОВОРИТ,ЧТО ДЛЯ НЕЕ ГЛАВНОЕ НЕ КАЧЕСТВО РАБОТЫ ,А КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ,ТАК ЕЩЕ И ХОЗЯЙКА НАША,НАСМОТРЕВШИСЬ НА ТО,КАК МЫ СТРИЖЕМ,ВЗЯЛА НОЖНИЦЫ В РУКИ,И ДАВАЙ ЗА КОПЕЙКИ СТРИЧЬ ВСЕХ ПОДРЯД(СТРИЖКА СТОИТ 50 ГРИВЕН,А ОНА БОЛВАНИТ ИХ ГОЛОВЫ ЗА 5 ГРИВЕН)КАК ВАМ ЭТО?ТЕПЕРЬ Я ПЕРЕШЛА ИЗ ЭТОЙ ОБЛЕЗЛОЙ ПАРИКМАХЕРСКОЙ В НОВЫЙ САЛОН,НО ТАМ ЦЕНЫ ПОДОРОЖЕ И ЛЮДЕЙ ЕЩЕ НАДО ПРИВЛЕКАТЬ,И МОИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ ПЕРЕШЛИ ЗА МНОЙ ЕДИНИЦЫ,НИСИЖИВАЮ НОВЫХ,А ПОСКОЛЬКУ ГОРОД МАЛЕНЬКИЙ,А ПАРИКМАХЕРСКИХ С НИЗКИМИ ЦЕНАМИ ПРУД ПРУДИ,ТО КЛИЕНТОВ ОЧЕНЬ МАЛО,И МОИ ХОДЯТ НЕ ЧАСТО,ТАК КАК ГОВОРЯТ,ЧТО ПОСЛЕ СТРИЖКИ ДОЛГО ДЕРЖИТСЯ ХОРОШАЯ ФОРМА ,ВОТ Я И ДУМАЮ:ХОРОШИЙ Я МАСТЕР ИЛИ ТАК СЕБЕ?Я СТАРАЮСЬ РАБОТАТЬ НА КАЧЕСТВО,А ПОЛУЧАЕТСЯ,ЧТО НАШИМ ЛЮДЯМ ОНО ОСОБО И НЕ НУЖНО,

[AJC]

Давайте зададим эти вопросы клиентам в рубрике для клиентов. Почему уходят, что ждут от мастера и т.д. и т.п. Кто на эти вопросы сможет ответить лучше самого клиента. Они душу отведут, а мы получим ценную информацию.

[Анна Коваленко]

Иногда клиент уходит от одной услуги, но его же можно удержать другой, дополнительной услугой.

Например, к новой причёске предложите клиенту бровки подкорректировать и окрасить (по времени процедура малозатратная) или может быть даже к новой причёске и образу - нарастить ресницы, почему нет! Или же опять же можно дополнительно наращиванию волос обучиться. Слава Богу, сейчас это всё совсем не так затратно, за один день можно качественно обучиться процедурам.

Я сама так удержала пару своих клиентов: как-то вяло начали ходить на окрашивание волрос. В итоге одной из них я предложила ресницы нарастить, а другое - брови сделать. И красота - клиенты перешли на новые услуги, всем счастье!)))

Кстати, лично я обучение прошла всего за один день в УЦ "Эсти ЛАТОС", курс по бровям мне обошёлся всего в 3 тысячи рублей, а курс по ресницам - каких-то 4 тысячи (к тому же и модели, и материалы расходные - всё бесплатно). При минимуме затрат максимум пользы получилось

[Stylist]

Не хочу Вам возвражать, тем более, что сама я работала долгое время несколько в другой сфере, и балаболок там хватало хоть отбавляй, иногда со стороны как послушаешь, так волосы дыбом просто становятся, но к таким "мастерам" ходят до поры до времени, сколько на моей памяти людей приходило и жаловалось и помощи просили, просто у нас еще народ такой, закомплексованый что ли, и если на соседней ветке обсуждалось то, что люди все спихивают на мастеров, что у них руки кривые, то я могу сказать, что большое кол-во считают, что проблема не в "кривых руках мастера", а в их волосах , в том как они укладываются, ухаживают и т.п. Тут-то и кроется вся проблема. Я просто не верю, что человек в трезвом уме будет ходит к мастеру, который болтает без остановки, но стрич совсем не умеет....

inesa, есть категория балаболов-мастеров (это часто молодые мужчины), к которым начинают ходить только от того, что они мужчины. И руки кривые, и стрижки "вычесал, выстриг и выбрил большую часть волос" (С, Марк Твен). Ничего. Терпят все. Контингент - дамы, которые на работе авторитарны, занимают высокие должности и мужчины по работе перед ними в постоянном подчинении. Такие дамы нуждаются не в стрижке-окаске хорошей, а в психологических играх, которые им дает балабол-стЕлисД. Разик в месяц можно послушать "какая вы негодница, разве можно так обращаться с волосами, вы запустили себя, вы меня раздражаете, я на вас обиделся" и всякую подобную чушь.

И совершенно не важно в этом случае, что у дамы после визита к балаболу стрижка, которая сделала лицо похожим на выхухоль, волосы мандаринового оттенка. Ей все равно комплиментов на работе наговорят. А дома, как правило, муж, которого она не слушает, в лучшем случае.

И такие клиентки опасны для других мастеров, кстати. Когда дамы подобного сорта уходят к балаболу, надо перекреститься, ибо мастер-женщина НИКОГДА не сможет угодить такой клиентке. В силу половой принадлежности и отсутствия звездности.

[sergey1977]

одна моя знакомая "мастерица" высокого мнения о себе,сидя без клиентов, говорила, "почему когда "их" стрижошь хорошо, стараешся "они" всегда не давольны, а когда когда не стараешся и как попало то всем в восторге ",до сих пор не поймет ни как этих не понятных

[IRAGRETA]

А я иногда говорю себе - ну и пускай он у другого мастера подстрижётся - меня потом больше будет любить...)))

 

Но сейчас не об этом. А что ,если хозяйка позволяет работать одним мастерам по одной цене , а другим по другой.Скажите у вас тоже так же?

[Анько]

А я иногда говорю себе - ну и пускай он у другого мастера подстрижётся - меня потом больше будет любить...)))

 

Но сейчас не об этом. А что ,если хозяйка позволяет работать одним мастерам по одной цене , а другим по другой.Скажите у вас тоже так же?

Если цена зависит от квалификации и кол-ва семинаров и повышений- то почему бы и нет?Мастер тратит деньги на повышение и он вправе получать за это бОльшую оплату.

Уточните, по каким принципам идет прейскурант?От чего зависит- от квалификации, от используемой косметики, или просто от балды?

[Stylist]

А я иногда говорю себе - ну и пускай он у другого мастера подстрижётся - меня потом больше будет любить...)))

 

Но сейчас не об этом. А что ,если хозяйка позволяет работать одним мастерам по одной цене , а другим по другой.Скажите у вас тоже так же?

IRAGRETA, судя по вашим словам, вы мастер, уверенный в себе. Такие особо не заискивают перед хозяевами и за словом в карман не лезут. И из-за этого не пользуются любовью хозяйки. А "жалобные" и "несчастные" просят поднять прайс, скуля и повизгивая от недостатка денежных средств. Им поднимают, чтобы не отставали от работяг. По крайней мере, в нескольких салонах такую ситуацию наблюдала. Абсолютно бесперспективно, безмозгло, но так бывает.

Анько вам предложила другой вариант. А вам судить, отчего у вас такая ситуация.

[IRAGRETA]

IRAGRETA, судя по вашим словам, вы мастер, уверенный в себе. Такие особо не заискивают перед хозяевами и за словом в карман не лезут. И из-за этого не пользуются любовью хозяйки. А "жалобные" и "несчастные" просят поднять прайс, скуля и повизгивая от недостатка денежных средств. Им поднимают, чтобы не отставали от работяг. По крайней мере, в нескольких салонах такую ситуацию наблюдала. Абсолютно бесперспективно, безмозгло, но так бывает.

Анько вам предложила другой вариант. А вам судить, отчего у вас такая ситуация.

Почти угодали!!!)))Но по поводу уверенности - только вид делаю , а на самом деле внутри куча сомнений,вопросов и т.п.Ну да ладно...

Я наоборот ,беру по прайсу стр+укладка 700р,да и клиенты выходят как конфетки ,а в другой смене мастер один и стрижки попроще и берёт дешевле 500р.И что вы думаете хозяйка сказала,которая при этом стрижётся и красится у меня:"Ирин ,а ты не старайся так ,все равно большинство людей не разбирается!"В результате обидно ,приходишь в приличный салон ,а работаешь на уровне и по ценам забигаловки.Ну и ладно,зато условия работы хорошие....

[IRAGRETA]

Мне кажется,что в последние года 1.5 народ стал менее требовательным , ему нужны простые стрижки , простые окрашивания. Тем,кто сейчас пришёл в профессию проще ,чем допустим лет 5 назад - стрижки с проработаной текстурой , яркие креативные окрашивания , макушки весёленькие ,чёлочки интересные . А сейчас прям одну банальщину просят .Может это у нас в городе так?

[robertaslt]

клиент уходит по таким причинам : 1) непонравился мастер как человек, ну тут за первые 2 мин ясно 2) цена невнушыла доверия (дешево - лево) 3) непонравилась работа У клиентов побегушек которых довольно много : 1) акцыя кончилась. идем к другому 2) интерьер левый 3) грязно 4) он меня неудлитвортяет, надо нового Самое главное ето помнит; что кто сдесь мастер, и врачи на больных не обижаютца. Неидите им на поводу, я и сам добрая душа, есть много клиентов которым и подарки и бонусы и иногда аш себя жалко. А кто нас ценит и кто станет нашыми верными никогда непопросит скидки или еше чего...

[Stylist]

Мне кажется,что в последние года 1.5 народ стал менее требовательным , ему нужны простые стрижки , простые окрашивания. Тем,кто сейчас пришёл в профессию проще ,чем допустим лет 5 назад - стрижки с проработаной текстурой , яркие креативные окрашивания , макушки весёленькие ,чёлочки интересные . А сейчас прям одну банальщину просят .Может это у нас в городе так?

IRAGRETA, это в мире так. А теперь и наши наелись креатива. В креативной прическе не на всякую аботу пойдешь, с веселенькой челочкой в банке отделом командовать не поставят. Ну, и так далее. Обратите внимание на французские работы - они естественны и раньше мне казалось - это слишком простенько. Но простота может быть очень разной. Полоски черно-белые заменил бронд. Выстриженные макушки - текстурированные удлиненные стрижки.

Нос по ветру держите - чем наелись клиенты, что можно предложить "от обратного"? И постоянно будете на гребне волны.

А то, что вам советует ваш же владелец салона - чушь. Я бы такого старательного мастер наоборот поднимала - это качество, которое ценят все и во всякое время. А быстростригушки - это кругом есть. Я, кажется, писала о мастере в одном салоне у нас, которая ТОЛЬКО филировочными нодницами всех стрижет. Приток клиентов громадный. Еще бы, только вышел - уже стричься пора. Так и стригутся раз в две - три недели. Ужас. Но ЭТИМ клиентам нужно так. Нравится.

А ваши вас найдут. Постепенно, по одному придут и найдут.

И еще как будут радовать слова: я так давно ищу такого мастера!

О сомнениях - не сомневаются в себе только идиоты. Вы точно не идиот, если сомнения вам присущи. Сомнения толкают нас изучать, думать, работать над чем-то. А те, у кого соменений нет, пьют чай и кофе в бытовке. Нога на ногу. И там просидят годы. Пусть сидят. Сомневайтесь.

[Антонина1]

если с точки зрения клиента,вот одно мнение-почему ухожу я .

ценю в мастере проф-изм (пусть он болтливый молчаливый зазнайка ,не важно ) главное делает все по уму, но от предпоследнего ушла , к сожалению стрижка на короткие волосы стоила 900р около года я стриглась так , потом цена поднялась до 1200р на следующее посещение до 1500р это за 2 последних месяца, 1200 я бы еще поняла , но + еще 300р за 2 недели не поняла и это все при том что когда пришла на 1200р сделала обычную стрижку ,потом через 2 недели пришла сделать челку ( мне сделали челку не трогая остальные волосы) и взяли 1500р

все больше я не ходила к этому мастеру .

потом поиски в течении полугода , все не то и все не так, ну не идут мне стрижки которые делали следующие мастера,

и вот случилось чудо, нашла я мастера который знает что делает и без меня(так как в течении полугода у меня спрашивали по мимо общего ( сколько снять и что я в общих чертах хочу-сколько где и как отрезать ), сделала она мне стрижку я ушла довольная,первый раз за пол года .