Перейти к содержанию
ELENOCHKA)))

Тяжелый Клиент.

Рекомендуемые сообщения

еленочка, предположение: может она маски какие-нибудь там с натуральными ве-вами делает или сама что-нибудь намешивает ( перцовую, луковую настойку например).

а на каком проценте осветляешь?

нет не делает она ничего( вроде), но точно не знаю, начинаю с 4% потом повышая до 6%, больше 6% на нее никогда не брала.


Каждый имеет право иметь право...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ну если уже 3 раза произошло (какая однако верная клиентка B) ), может погуще замесить или % повысить.

еленочка, я придумала, что нам со звонками делать. :rolleyes:

 

я поставила автоответчик с 5-го звонка. и запись сделала такую: милые дамы, к сожалению занята и не могу подойти, оставьте ваше сообщение я вам перезвоню. теперь фишка: эту запись я сделала не в тишине, а на громком фоне: жужжал фен, музыка, голоса- ежу понятно-салон полон, мастер занят делом. B) B) B)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ну если уже 3 раза произошло (какая однако верная клиентка B) ), может погуще замесить или % повысить.

еленочка, я придумала, что нам со звонками делать. :rolleyes:

нет, конечный результат у нас нормальный получается, я просто подмазываю свежим составом, они доходят в конечном итоге, потом тонирование, просто время уходит исил на это все в 2 раза больше.)) ЗВОНКИ))))я продолжаю пачкать краской телефон и ухо))) на счет автоответчика можно, но я наверное не стану, так как чувствую что перезванивать мне станет в лом)) не люблю говорить по- телефону..

То что поставили на таком фоне - здорово, сразу стает звонящему понятно - мастер востребован, такой себе сопутствующий рекламный ход)

 

 

А вообще Вы правы надо с этим что-то решать...

А как у Вас с уборкой? ( еще одна моя головная боль))


Каждый имеет право иметь право...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А когда ко мне приходит клиент и с хамством спрашивает как я его буду стричь я ему отвечаю - как карта ляжет :lol: вот в это время интересно наблюдать за его выражением лица .И хамство его улетучивается на глазах. :blush:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

лично мне кажется, что сложных клиентов практически нет, они такими становятся в процессе неправильного обслуживания. как примеры: цену занизили-после завысили, при сложной окраске - высокую цену не сказали перед услугой, цены вообще все врамя вариируются, длину стрижки нечетко или совсем не выяснили, так же со цветом. пообещали нечто очень красивое, на деле-обыкновенное. в салоне накурено, от мастера пахнет, мастер невнимательный или слишком навязчивый, испоритли одежду, закоротили челку, записали к одному мастеру, подводят другого, жестко навязывают покупку косметики, неприветливый/медлительный или наоборот слишком скоростной мастер, в салоне тусовка-до клиента нет дела, навязчивая/громкая музыка, слишком личные вопросы, сплетничество, ругань мастеров, взбалмошная хозяйка. и т.д. ит.п.

 

про последнее (взбалмошная хозяйка) расскажу случай из своего личного опыта.

 

дело в германии, стриглась и красилась у одной девочки в стильном салоне, всем была довольна. вот собираюсь на очередную стрижку/окраску, она мне говорит приходи туда, я теперь там работаю. я прихожу. она мне наносит краску на корни и сажает под климазон. уходит. входит хозяйка салона, видит включенный климазон и махом выключает его :angry2: - орет при этом: кто включил-ей отвечают 3 остальных, которые стоили у рецепшен и шептались. Ира, это Ира будет счета по электро оплачивать. чем закончилась сцена я думаю всем понятно. а хозяйка наверное думала-я сложный клиент. ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мне с толстыми женщинами, не знаю почему так :lol:

 

они почему-то безумно капризны(( :unsure:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

я поставила автоответчик с 5-го звонка. и запись сделала такую: милые дамы, к сожалению занята и не могу подойти, оставьте ваше сообщение я вам перезвоню. теперь фишка: эту запись я сделала не в тишине, а на громком фоне: жужжал фен, музыка, голоса- ежу понятно-салон полон, мастер занят делом. B) B) B)

 

хорошая идея )) а я все думал чтобы такое придумать))))) :rolleyes::excl::rolleyes:;)

 

А когда ко мне приходит клиент и с хамством спрашивает как я его буду стричь я ему отвечаю - как карта ляжет :lol: вот в это время интересно наблюдать за его выражением лица .И хамство его улетучивается на глазах. :blush:

 

и улыбка появляется у мастера))))) (правда в редких случаях она появляется у клиента) <_< ) :blush: :blush:

 

нет не делает она ничего( вроде), но точно не знаю, начинаю с 4% потом повышая до 6%, больше 6% на нее никогда не брала.

 

я хоть и не психолог, но могу предположить что такая перемена

пошла через очень сильный стресс, который и привел к тому что поменялся гормональный баланас, + ко всему меняется ж еще и сами волосы. ведь на себе даже можно заметить как меняется волос, его жесткость или мягкость, даже рост волос меняется. так что тут много факторов может быть почему вот такая реакция.

 

Люди, давайте-ка цены подымем.

Авось, отношение к нам клиентов лучше станет.

:blink::blush:

 

 

хи)))))) вариант хороший))) но не факт что начнут лучше относиться)) и так возмущаются(( :(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ КЛИЕНТОВ САЛОНОВ КРАСОТЫ

http://blog-stilista.com/psixologicheskij-...ov-krasoty.html


Подарите мне крылья, летать я научусь сама.

http://blog-stilista.com

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Спрашиваю: "Как Вас подстричь?", в ответ: "Вы что, ученица?". И это было только начало. Меня после этой тетки часа три еще трясло, она потом у маникюрши еще всю энергию выпила. А взгляд такой пронзительный, вот откуда такие берутся.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

а мне тяжело ,когда я с вечера нахожу в нете какие-нибудь новые или интересные стрижки,изучу их,составлю схемы,распечатаю фото,и наивная мечтаю,какя стригу эти стрижки,даже представляю,кого стригу,а прихожу утром на работу и целый день идут одни пенсионерки.день прожит зря.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
а мне тяжело ,когда я с вечера нахожу в нете какие-нибудь новые или интересные стрижки,изучу их,составлю схемы,распечатаю фото,и наивная мечтаю,какя стригу эти стрижки,даже представляю,кого стригу,а прихожу утром на работу и целый день идут одни пенсионерки.день прожит зря.

А я пенсионерок вылизываю, если можно так выразиться.Волосок к волоску. Это именно та категория, которая не станет укладку делать. А как сложно порой сделать это когда бабуляна стуле и перед глазами нет зеркала...Я имею еще и таких клиентов. Ну не хотят к ним идти. А мне их жаль. Старый и немощный тоже нуждается в наших услугах.


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Случай из жизни (год назад).

Приходит мадам лет 40, подстиригите меня. Сажаю в мойку, мою голову - под рассказ:"А знаете Юлю П..ву, я обычно у нее в салоне стригусь, она так хорошо все делает, мне так нравится... А вот мне ещё посоветовали хорошего мастера в городе и я поехала к нему - он сделал обесцвечевание, а потом химию(!), в результате на голове все ужасно, больше 1000р заплптила за не пойми что!" В общем действительно у ней химия волос жесткий до беспредела и чувствую, что без маски даже делать нечего - пятернёй не прочешешь. Я ей: "Вам масочку давайте сделаем - "Давайте".

Стригу -" сушить не надо!", объявляю цену 250р стрижка, 150р мытьё с маской, итого 450р.

- А что так дорого, у вас же не салон, а вот в салоне мне все делали за 300р!

Короче в итоге, эта мадам уже год ходит в нашу парикмахерскую к разным мастерам и усердно каждого поливая грязью, и вспоминая эту Юлю П., которая по всей видимости из-за дрянного характера эту мадаму и не стрижет. Притом каждому мастеру всегда вынесет мозг, например, хочу покраситься в 10.0 (база 6), но без супры - ведь это дорого! Или я хочу, сама толком не знаю и т.п и т.д. :wacko: А сама в турцию с мужем ездит за 70 тысяч руб.

Ну как ВАМ?


Дорогу осилит идущий

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Честно? По мне так обычная клиентка каких много. Ну жадность или бережливость это не проблема. Просто цены надо изначально оговаривать. А так она в праве получить качественную работу .. ну и что что не салон.. от того сто руб. или тысяча не зависит работа мастера .. в общем таких клиентов много, и в Турцию она имеет право ездить никого не спрашивая.. ее же не волнует ваша зарплата, с какой стати ее деньги считать. А каким на самом деле был скупым Рокфеллер)) эта дама ангел по сравнению.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Случай из жизни (год назад).

Приходит мадам лет 40, подстиригите меня. Сажаю в мойку, мою голову - под рассказ:"А знаете Юлю П..ву, я обычно у нее в салоне стригусь, она так хорошо все делает, мне так нравится... А вот мне ещё посоветовали хорошего мастера в городе и я поехала к нему - он сделал обесцвечевание, а потом химию(!), в результате на голове все ужасно, больше 1000р заплптила за не пойми что!" В общем действительно у ней химия волос жесткий до беспредела и чувствую, что без маски даже делать нечего - пятернёй не прочешешь. Я ей: "Вам масочку давайте сделаем - "Давайте".

Стригу -" сушить не надо!", объявляю цену 250р стрижка, 150р мытьё с маской, итого 450р.

- А что так дорого, у вас же не салон, а вот в салоне мне все делали за 300р!

Короче в итоге, эта мадам уже год ходит в нашу парикмахерскую к разным мастерам и усердно каждого поливая грязью, и вспоминая эту Юлю П., которая по всей видимости из-за дрянного характера эту мадаму и не стрижет. Притом каждому мастеру всегда вынесет мозг, например, хочу покраситься в 10.0 (база 6), но без супры - ведь это дорого! Или я хочу, сама толком не знаю и т.п и т.д. :wacko: А сама в турцию с мужем ездит за 70 тысяч руб.

Ну как ВАМ?

У нас такой каждый второй. Но у них нет выбора с оплатой. Полиция быстро мозги вправит.


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Честно? По мне так обычная клиентка каких много. Ну жадность или бережливость это не проблема. Просто цены надо изначально оговаривать. А так она в праве получить качественную работу .. ну и что что не салон.. от того сто руб. или тысяча не зависит работа мастера .. в общем таких клиентов много, и в Турцию она имеет право ездить никого не спрашивая.. ее же не волнует ваша зарплата, с какой стати ее деньги считать. А каким на самом деле был скупым Рокфеллер)) эта дама ангел по сравнению.

я имела в виду, что клиентка хочет за бесплатно дорогие услуги, и соответственный результат, как за дорогую услугу. То есть - можно у вас купить торт по цене хлеба? А про Турцию это так, просто уж накопилось от нее уж много неприятного...


Дорогу осилит идущий

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я вообще никогда на такие мелочи не реагирую. Оьбявила цену. Что планирую сделать. Да да, нет нет и всееее.

Мне честно, без разницы в каком состоянии ее кошелек.. и я в принципе считаю нормальным что бы при возможности искать и спрашивать по дешевле. А почему нет. А может скидки какие то есть. А почему она за свои деньги не может попереживать.

В России вообще я так заметила на человека интересующегося подешевле смотрят волком, при этом сами не гнушаются найти что оо хорошее дорогое по дешевле.

 

Так что я еще раз извиняюсь, но здесь только ваше отношение к ситуации вам треплет нервы . Не обращайте внимания и все. Вам с ней детей не растить. Но в том что есть люди которые ее любят искренне я уверена. Есть в любом человеке и плохое и хорошее.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А я пенсионерок вылизываю, если можно так выразиться.Волосок к волоску. Это именно та категория, которая не станет укладку делать. А как сложно порой сделать это когда бабуляна стуле и перед глазами нет зеркала...Я имею еще и таких клиентов. Ну не хотят к ним идти. А мне их жаль. Старый и немощный тоже нуждается в наших услугах.

согласна!нет,я конечно,уважаю эту категорию клиентов,они легче идут на контакт,их часто приходится выслушивать,т.к. им дома и поговорит-то бывает не с кем,тем более на женщинах(без огласки)я для себя отработала много различных приемов и методов стрижек,но я не делаю шаг вперед в творческом развитии,а иногда у меня просто руки ,,чешутся,,подстричь что-нибудь новенькое,интересное,а всю смену-однообразие,просто классику стригу с закрытыми глазами,приедается за смену,никакого интереса,а душа-то просит!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
согласна!нет,я конечно,уважаю эту категорию клиентов,они легче идут на контакт,их часто приходится выслушивать,т.к. им дома и поговорит-то бывает не с кем,тем более на женщинах(без огласки)я для себя отработала много различных приемов и методов стрижек,но я не делаю шаг вперед в творческом развитии,а иногда у меня просто руки ,,чешутся,,подстричь что-нибудь новенькое,интересное,а всю смену-однообразие,просто классику стригу с закрытыми глазами,приедается за смену,никакого интереса,а душа-то просит!

Очень даже понимаю. Я лет десять не плела ничего- нет спроса...


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Есть тяжелые клиенты но они обычно на долга неостаются :) О бычно ето мужины которые уже не могут... а завидуют мне в борбе за самок.. Тоже самое и у девушек.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Есть тяжелые клиенты но они обычно на долга неостаются :) О бычно ето мужины которые уже не могут... а завидуют мне в борбе за самок.. Тоже самое и у девушек.

Форумом не ошибся?


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Форумом не ошибся?

Юдит, у каждого свои сложные клиенты, не гасите человека только за то что у него что-то по другому )))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Есть тяжелые клиенты но они обычно на долга неостаются :) О бычно ето мужины которые уже не могут... а завидуют мне в борбе за самок.. Тоже самое и у девушек.

да судя по сайту и фасебуку вы сударь тоже завидуете

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Юдит, у каждого свои сложные клиенты, не гасите человека только за то что у него что-то по другому )))

Мне что тоже начать рассказывать что за мной до сих пор мужики табунами ходят? При чем здесь работа и тяжелые клиенты?Вот если бы товарищ рассказал как выйти из ситуации когда к тебе человек годами ходит и нервы портит....и мы что-то для себя взяли полезное.


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мне что тоже начать рассказывать что за мной до сих пор мужики табунами ходят? При чем здесь работа и тяжелые клиенты?Вот если бы товарищ рассказал как выйти из ситуации когда к тебе человек годами ходит и нервы портит....и мы что-то для себя взяли полезное.

Юдит ваше право рассказывать все что пожелаете ))) Тема называется "Тяжелый клиент" вот Роберт написал про своих тяжелых, а то что в его ответе нет решений, так что ж, не в каждом же сообщении глаголить истину ))))) не злитесь ))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Юдит ваше право рассказывать все что пожелаете ))) Тема называется "Тяжелый клиент" вот Роберт написал про своих тяжелых, а то что в его ответе нет решений, так что ж, не в каждом же сообщении глаголить истину ))))) не злитесь ))

я и не злюсь. Не приучена эмоции проявлять за долгие годы работы с людьми. Расскажу про сегодняшнюю одну даму.Ходит ко мне года три. Раз в три- четыре месяца. Сама себя кромсает. Потом я мучаюсь чтобы придать этому безобразию форму.А у нас подорожала вода и электричество и многое другое. и налог подняли немножко. Вот и я чуть подняла цену. Сумма разницы совсем маленькая.И что началось!Вот где я действительно разозлилась...Эмоций не показываю. Просто попросила пройти проверить цену у других...обиделась, в позу стала: я мол только к тебе хожу. заплатила все что нужно, пожелала доброго дня...а у меня весь день осадок.

Изменено пользователем юдит

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти






МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...